Ranking 2006 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad.

1. Ranking 2006 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad. Julio 2006 Superintendencia de Electricidad y Combustibles

2. Objetivos • Entregar información a usuarios y demás agentes de la industria (Compañías, Accionistas, Inversionistas, etc.) para que exijan y hagan efectivos sus derechos en el ámbito de la calidad de servicio. • Entrega de información a la autoridad responsable de velar y garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de calidad de servicio. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

3. Modalidad de evaluación La medición fue realizada sobre la base de tres aspectos: • Interrupciones (medida por los Índices de Continuidad) 50,0% • Encuesta a los usuarios 37,5% • Reclamos 12,5% Superintendencia de Electricidad y Combustibles

4. Resultados • La Industria bajó su calificación respecto al período anterior, con nota Ranking promedio de 8,2 versus 8,4 del año anterior. • La nota por índices bajó en 0,66 puntos, • La nota por encuestas subió en 0,31 puntos, y • La nota por reclamos subió en 0,12 puntos Superintendencia de Electricidad y Combustibles

5. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

6. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

7. Índices de ContinuidadPonderación 50 % Ranking 2006 Julio 2006 Superintendencia de Electricidad y Combustibles

8. Índices de Continuidad • 22 empresas concesionarias presentan alimentadores con índices de continuidad de servicio bajo el estándar (de un total de 35). • De 1.316 alimentadores, 257 están fuera de estándar. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

9. Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas Superintendencia de Electricidad y Combustibles

10. Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas Superintendencia de Electricidad y Combustibles

11. Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Rurales Superintendencia de Electricidad y Combustibles

12. Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas Rurales Superintendencia de Electricidad y Combustibles

13. Alimentadores Urbanos fuera de Estándar Superintendencia de Electricidad y Combustibles

14. Alimentadores Rurales fuera de Estándar Superintendencia de Electricidad y Combustibles

15. Alimentadores Fuera de Estándar Superintendencia de Electricidad y Combustibles

16. Clientes Afectados por Alimentadores fuera de Estándar En el año 2006, aumenta la cantidad de clientes afectados de 21% a 25%. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

17. Encuesta de Calidad ECSEPonderación 37.5 % Ranking 2006 Julio 2006 Superintendencia de Electricidad y Combustibles

18. Encuesta ECSE • Para un universo de 4.695.240 clientes, se realizaron 14.050 entrevistas válidas. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

19. Existe percepción positiva respecto de todas las empresas. De acuerdo a la opinión de los entrevistados, el 74% de las empresas mejoran calidad respecto al año anterior. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

20. La calidad comercial (asistencia técnica, boleta, medidor y canales de contacto) es evaluada positivamente. No así la calidad del suministro. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

21. La percepción de calidad del suministro mejora en relación al período anterior. De acuerdo a la opinión de los entrevistados, solo un 34% de la industria es evaluada negativamente versus el 50% del año anterior. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

22. ¿ Ha presentado usted alguna queja formal ante la concesionaria? A través de carta, fax, llamada telefónica, página Web o correo electrónico El 7% de los encuestados declara que presentaron problemas o reclamos a su concesionaria versus el 8% del año 2005. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

23. Respecto a las quejas presentadas: ¿Le dieron una respuesta formal? De los encuestados que presentaron quejas, el 67% declara que la concesionaria dio una respuesta formal versus el 79% del año 2005. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

24. ¿ Cómo valora usted la calidad del servicio recibido en relación al precio que paga por él? El 66% de los encuestados valora en forma conveniente o más, la calidad del servicio recibido en relación al precio pagado por él versus el 75% del año 2005. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

25. Reclamos de ClientesPonderación 12.5 % Ranking 2006 Julio 2006 Superintendencia de Electricidad y Combustibles

26. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

27. Conclusiones • De 1.316 alimentadores, 257 (que pertenecen a 22 concesionarias) presentan índices de continuidad fuera de estándar. • SEC formulará cargos a esas 22 concesionarias. • Las 10 primeras empresas del ranking abastecen a 323 mil clientes (7%). Superintendencia de Electricidad y Combustibles

28. Conclusiones • Existe correlación entre la percepción de la calidad de suministro y los reales niveles de corte. • El 34% de las empresas presenta una evaluación negativa de la calidad de suministro, versus un 50% el 2005. • El 66% de los usuarios valora la calidad del servicio recibido en relación al precio pagado, versus un 75% el 2005. Superintendencia de Electricidad y Combustibles

29. Fin Ranking 2006 Julio 2006 Superintendencia de Electricidad y Combustibles