CAÙC KYÕ THUAÄT TRÔÏ GIUÙP RA QUYEÁT ÑÒNH

1. CAÙC KYÕ THUAÄT TRÔÏ GIUÙP RA QUYEÁT ÑÒNH

2. Caùc kyõ thuaät cô baûn • Kyõ thuaät phaân tích hieäu quaû Pareto. • Kyõ thuaät phaân tích so saùnh keùp • Kyõ thuaät phaân tích maïng löôùi. • Caây quyeát ñònh. • Kyõ thuaät phaân tích 2 khía caïnh. • Saùu chieác muõ tö duy • Kyõ thuaät phaân tích hieäu quaû / chi phí

3. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH PARETO • Taäp trung vaøo 20% coâng vieäc ñem laïi 80% hieäu quaû hoaëc lôïi theá cuûa toaøn boä coâng vieäc. • Kyõ thuaät raát thích hôïp khi phaûi choïn giöõa nhieàu caùc quyeát ñònh khaùc trong khung thôøi gian Nguyeân taéc cô baûn cuûa kyõ thuaät

4. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH PARETO • Leân danh saùch nhöõng haønh ñoäng phaûi thöïc hieän ñeå taïo neân söï thay ñoåi caàn coù. • Phaân nhoùm, ñaùnh giaù taàm quan troïng aûnh höôûng cuûa töøng nhoùm quyeát ñònh ñeán thay ñoåi caàn coù. • Thöïc hieän caùc quyeát ñònh theo thöù töï töø quan troïng nhaát ñeán ít quan troïng nhaát. Söû duïng nhö theá naøo?

5. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH PARETO Ví duï: Ngöôøi quaûn lyù cuûa moät trung taâm dòch vuï muoán bieát ñöôïc nguyeân nhaân taïi sao dòch vuï khaùch haøng keùm vaø tìm caùch khaéc phuïc vaø ñaõ coù nhöõng phaûn hoài nhö sau veà khaùch haøng: • Ñieän thoaïi khoâng ñöôïc traû lôøi sau nhieàu hoài chuoâng. • Nhaân vieân döôøng nhö bò aùp löïc vaø maát taäp trung. • Caùc kyõ sö baûo trì döôøng nhö toå chöùc khoâng toát, khaùch haøng luoân phaûi ñôïi nhieàu laàn ñeå ñöôïc söõa chöõa. • Khaùch haøng khoâng bieát luùc naøo nhaân vieân dòch vuï seõ tôùi, do ñoù phaûi ñôïi ôû nhaø caû ngaøy. • Caùc nhaân vieân ñoâi khi khoâng bieát phaûi laøm gì. • Ñoâi khi nhaân vieân baûo trì ñeán nôi môùi vôû leõ söï vieäc coù theå giaûi quyeát qua ñieän thoaïi.

6. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH PARETO Ví duï: Ngöôøi quaûn lyù sau khi nhaän ñöôïc thoâng tin ñaõ phaân nhoùm caùc khieáu naïi. • Huaán luyeän nhaân vieân khoâng toát muïc 5,6,51 khieáu naïi • Quaù ít nhaân vieân: muïc 1,2,44 khieáu naïi. • Toå chöùc vaø chuaån bò keùm: muïc 3:2 khieáu naïi.

7. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH PARETO • Töø phaân tích treân, ngöôøi quaûn lyù taäp trung vaøo huaán luyeän kyõ naêng nhaânvieân & coù khaû naêng giaûi quyeát ñöôïc 69% khieáu naïi

8. KYÕ THUAÄT SO SAÙNH KEÙP

9. NGUYEÂN TAÉC CÔ BAÛN Phöông phaùp naøy thöôøng duøng ñeå phaân tich aûnh höôûng töông ñoái cuûa 1 quyeát ñònh ñeán 1 vaán ñeà khaùc. • Phöông phaùp ñöôïc söû duïng khi thoâng tin khoâng coù ñuû ñeå phaân tích 1 caùch khaùch quan quan heä giöõa caùc quyeát ñònh. • Phöông phaùp naøy giuùp choïn nhöõng vaán ñeà quan troïng nhaát ñeå giaûi quyeát hoaëc giaûi phaùp coù lôïi theá nhaát. • Phöông phaùp naøy duøng choïn giöõa caùc giaûi phaùp caïnh tranh veà nguoàn löïc.

10. Caùch söû duïng phöông phaùp Böôùc 1: Laäp danh saùch caùc löïa choïn khaùc nhau. Böôùc 2 : Laäp 1 baûng vôùi caùc löïa choïn khaùc nhau theo chieàu ngang vaø doïc. Böôùc 3: Xem xeùt töøng caëp löïa choïn vaø cho ñieåm. Böôùc 4: Choïn caëp quyeát ñònh coù hieäu quaû nhaát.

11. Ví duï: Moät nhaø quaûn lyù ñang tìm ñònh höôùng ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng cuûa mính vôùi ngaân saùch haïn cheá vaø anh ta coù caùc löïa choïn sau: A. Môû roäng thò tröôøng B. Taêng theâm soá ñaïi lyù ôû thò tröôøng cuõ C. Caûi thieän dòch vuï haäu maõi D. Caûi thieän chaát löôïng

12. Ví duï

13. Ví duï: Trong moãi oâ giao nhau, löïa choïn naøo quan troïng hôn seõ ñöôïc ghi vaøo vaø cho ñieåm 0: Khoâng taïo neân keát quaû 1: Taïo neân keát quaû khoâng cao 2: Taïo neân keát quaû trung bình 3: Taïo neân keát quaû cao 4: Taïo neân keát quaû cao nhaát

14. Ví duï

15. A = 3 B = 1 C = 4 D = 0 Ví duï: Coäng ñieåm caùc löïa choïn - Chaát löôïng laø öu tieân soá 1 - Môû roäng thò tröôøng laø öu tieân soá 2 - Môû roäng ñaïi lyù laø öu tieân soá 3

16. KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH MAÏNG LÖÔÙI

17. Nguyeân taéc cô baûn • Phöông phaùp ñöôïc söû duïng ñeå phaân tích giöõa caùc löïa choïn khaùc nhau khi ra quyeát ñònh trong ñoù moãi löïc choïn phaûi ñaùp öùng caùc tieâu chuaån ñaët ra

18. Caùch söû duïng phöông phaùp • Böôùc 1: Lieät keâ caùc löïa choïn coù theå coù vaø caùc tieâu chuaån maø moãi löïa choïn phaûi ñaùp öùng & taàm quan troïng cuûa moãi tieâu chuaån • Böôùc 2: Ñaùnh giaù cho ñieåm moãi löïa choïn theo töøng tieâu chuaån • Choïn phöông aùn coù nhieàu ñieåm nhaát

19. Caùc löïa choïn. 1 xe 4 choã 2 caàu 1 xe 6 choã 1 caàu 1 xe thuøng 1 xe theå thao 2 choã. Tieâu chuaån choïn löïa Chi phí Chôû ñöôïc 1 chieác thuyeàn nhoû Chôû ñöôïc trang thieát bò, thuyeàn buoàm an toaøn Haøi loøng khi mua Ñeïp vaø chaát löôïng maùy moùc toát. Ví duï: Moät ngöôøi chôi xe hôi ñang tìm kieám moät chieác xe ñeå mua

20. Ví duï: 0 15 2 4 3 8 10 1 6 0 8 15 3 6 0 4 0 0 2 9

21. Ví duï: • Xe C : coù theå laø löïa choïn phuø hôïp thöù 1 • Xe B : coù theå laø löïa choïn phuø hôïp thöù 2 • Xe C : coù theå laø löïa choïn phuø hôïp thöù 3

22. PHÖÔNG PHAÙP CAÂY QUYEÁT ÑÒNH

23. Nguyeân taéc: • Duøng ñeå löïa choïn giöõa caùc giaûi phaùp khaùc nhau thoâng qua caùc keát quaû döï baùo. • Laø phöông phaùp phaân tích hieäu quaû ñeå tìm ra nhieàu giaûi phaùp cho cuøng 1 keát quaû • Phöông phaùp cho thaáy söï caân baèng giöõa thuaän lôïi vaø baát lôïi

24. Caùch söû duïng phöông phaùp • B1: Baét ñaàu töø goác caây laø quyeát ñònh caàn phaûi laøm. • B2: Tìm caùc giaûi phaùp coù theå duøng ñöôïc. • B3: Töø moãi giaûi phaùp döï ñoaùn caùc khaû naêng khaùc nhau. Tuyø theo möùc ñoä phaân tích nong saâu hoaëc chi tieát maø coù theå tieáp tuïc quaù trình.

25. Ví duï: Moät giaùm ñoác saûn phaåm caân nhaéc coù neân taïo ra saûn phaåm môùi hay caûi tieán saûn phaåm cuõ

26. Nghieân cöùu Toát 500 phaùt trieån töø Trung bình 25 Höôùng phaùt trieån ñaàu Keùm 1 saûn phaåm môùi Phaùt trieån treân Toát 500 coâng ngheä cuõ Trung bình 25 Keùm 1 Höôùng Phaùt Trieån Toát 20 SP Naâng chaát löôïng Trung bình 10 Keùm 3 Caûi tieán saûn phaåm cuõ Toát 10 Taùi ñònh vò Keùm 1 Caùc löïa choïn Döï ñoaùn phaûn öùng khaùch haøng

27. Ñaùnh giaù caây quyeát ñònh Phaùt trieån töø Lôïi ích 0.4x50.000 ñaàu 0.4x25.000 Chi phí 75000 0.2x100.000 Saûn phaåm môùi Phaùt trieån treân Lôïi ích 55.700 coâng ngheä cuõ Höôùng Chi phí 40.000 Phaùt Trieån SP Naâng chaát löôïng Lôïi ích 50.500 Chi phí 15.000 Caûi tieán saûn phaåm cuõ Taùi ñònh vò Lôïi ích 6400 Chi phí = 0

28. Löïa choïn giaûi phaùp coâng ngheä môùi:135.000 Saûn phaåm môùi coâng ngheä cuõ : 15.700 Höôùng phaùt trieån Naâng chaát löôïng: 35.500 Caûi tieán saûn phaåm cuõ Taùi ñònh vò : 6400 Khaû naêng lôïi ích roøng

29. Löïa choïn giaûi phaùp  Löïa choïn 1: saûn phaåm môùi vaø coâng ngheä môùi Löïa choïn 2: caûi tieán saûn phaåm cuõ vaø taêng cöôøng chaát löôïng.

30. PHÖÔNG PHAÙP PHAÂN TÍCH 2 KHÍA CAÏNH

31. Nguyeân taéc söû duïng • Phöông phaùp 2 khía caïnh duøng ñeå xem xeùt 2 khía caïnh thuaän lôïi & khoù khaên cho 1 quyeát ñònh • Thoâng qua phaân tích ngöôøi ra quyeát ñònh seõ tìm ra ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu caàn khaéc phuïc ñeå ñaûm baûo quyeát ñònh coù theå toái öu

32. Caùch thöïc haønh phöông phaùp B1: Neâu quyeát ñònh caàn phaûi thöïc hieän B2: Lieät keâ caùc yeáu toá thuaän lôïi ôû 1 phía vaø khoù khaên ôû 1 phía B3: Ñaùnh giaù aûnh höôûng cuûa töøng yeáu toá leân quyeát ñònh thoâng qua caùc troïng soá. B4: Xaùc ñònh caùc yeáu toá thuaän lôïi caàn ñöôïc hoã trôï vaø caùc yeáu toá khoù khaên caàn giaûm bôùt.

33. Thuaän lôïi Khoù khaên Ví duï: Khaùch haøng caàn saûn phaåm môùi Giaûm ngoaøi giôø 3 Keá hoaïch: Naâng caáp nhaø maùy vôiù caùc thieát bò môùi 4 Coâng nhaân sôï maát vieäc 3 Taêng naêng suaát 2 Vaán ñeà moâi tröôøng 1 Taêng saûn löôïng 3 Chi phí 3 Giaûm chi phí baûo trì Ngöøng saûn xuaát 1 1 Toång: 10 Toång: 11

34. Ví duï: • Bieän phaùp huaán luyeän nhaân vieân coù kyõ naêng laøm vieäc vôùi coâng ngheä môùi  giaûm sôï maát vieäc. • Ñieàu chænh theo naêng suaát  chi phí +1;giaûm lo maát thu nhaäp ngoaøi giôø-2 • Söû duïng thieát bò loïc toát ñeå giaûm taùc ñoäng moâi tröôøng  chi phí +0,5 ;moâi tröôøng -1 • Tình huoáng môùi: ∑10 vaø ∑8,5

35. PHÖÔNG PHAÙP 6 CHIEÁC MUÕ TÖ DUY

36. NGUYEÂN TAÉC SÖÛ DUÏNG PHÖÔNG PHAÙP • Phöông phaùp naøy xem xeùt quyeát ñònh döôùi nhieàu goùc ñoä khaùc nhau • Phöông phaùp khaùc bieät vôùi loái suy nghó haøng ngaøy thay vì nhìn 1 goùc caïnh vaán ñeà thì phaûi nhìn töø nhieàu goùc caïnh khaùc nhau. • Phöông phaùp raát hieäu quaû khi giaûi quyeát vaán ñeà theo nhoùm.

37. SÖÛ DUÏNG PHÖÔNG PHAÙP Saùu traïng thaùi tö duy ñaïi dieän baèng 6 chieác muõ vôùi 6 maøu khaùc nhau.

38. SÖÛ DUÏNG PHÖÔNG PHAÙP • Muõ traéng: quan ñieåm khaùch quan töø thoâng tin döõ lieäu coù ñöôïc. • Muõ ñoû: quan ñieåm töø tröïc giaùc. • Muõ ñen: quan ñieåm veà maët ruûi ro, khoù khaên. • Muõ vaøng: quan ñieåm tích cöïc, thuaän lôïi. • Muõ xanh döông: quan ñieåm toång theå.

39. PHÖÔNG PHAÙP ÑAÙNH GIAÙ HIEÄU QUAÛ/ CHI PHÍ

40. Nguyeân taéc phöông phaùp Ñaùnh giaù löïa choïn caùc quyeát ñònh treân cô sôû hieäu quaû/ chi phí cuûa töøng giaûi phaùp.

41. Thöïc haønh phöông phaùp • Xaùc ñònh chi phí töøng löïa choïn. • Xaùc ñònh hieäu quaû. • Chi phí hieäu quaû ñöôïc xaùc ñònh vaø so saùnh ngaén haïn, daøi haïn, toång chi phí, chi phí ñònh tuyø theo muïc ñích ra quyeát ñònh.

42. Ví duï: Moät nhaø quaûn lyù ñang caân nhaéc xem coù caàn phaûi ñaàu tö moät heä thoáng maùy vi tính vaø quaûn lyù baùn haøng khoâng? Vaø ñaõ tieán haønh phaân tích vôùi keát quaû nhö sau:

43. Ví duï

44. Ví duï: Thôøi gian hoaøn voán: 55.800$/90.000$ ≈ 8 thaùng

45. KYÕ THUAÄT ÑAØO SAÂU

46. Nguyeân taéc • Chia 1 vaán ñeà lôùn thaønh nhöõng vaán ñeà nhoû. • Tuyø theo möùc ñoä phöùc taïp coù theå chia nhoû vaán ñeà tôùi möùc caàn thieát.

47. Ví duï: Giaûm ñoå raùc Noâng daân Reû thaûi daàu töø taøu giaûi phaùp Giaùo duïc Hoã trôï ñoå raùc taïi caûng Tuaàn tra Giaûm nöôùc thaûi Noâng daân Reû Giaûi phaùp TT xöû lyù Laøm sao caûi thieän gaïn loïc chaát löôïng nöôùc Giaûm xaû raùc Noâng daân Löôøi bieån treân bieån Giaûi phaùp Laép ñaët thuøng raùc Giaùo duïc Tuaàn tra OÂ nhieãm coâng Chöa coù thoâng noâng nghieäp tin caàn nghieân cöùu Thöïc hieän bieän phaùp Keá hoaïch?

48. MOÂ HÌNH NHAÂN QUAÛ

49. Nguyeân taéc • Ñöôïc söû duïng ñeå tìm hieåu caùc noâng daân coù theå daãn ñeán 1 haäu quaû • Söû duïng bieåu ñoà xöông caù ñeå phaân tích.

50. MOÂ HÌNH SIMPLEX