SPEAKER

1. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. • CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? • UN WORKSHOP DESPRE ECOMMERCE SI TRANZITIA LA MULTICHANNEL shoppingbag online SPEAKER RADU VILCEANU

2. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? pronostic Retail-ul online in Romania vaajunge la 10% din retailul traditional In online preturilesuntmaimici, calculate proportional cu costurile online Desiinvestitiainitialaeste mare, se amortizeaza rapid gratieevolutieianuale de minimum 35% Branduile care au intratdeja in online au avantajulcasuntprimele in nisalor: METRO, Carrefour, CORA, Musette, IL Paso, Chicco, Diverta ARGUMENTE

3. ANALIZA SWOT PENTRU PIATA LOCALA DE ECOMMERCE PUNCTE SLABE PUNCTE FORTE • Lipsade experienta in derulareacampaniilor de vanzari online • Lipsaexperientei in dezvoltareauneipolitici de customer care dedicate zonei de comert online • Un brand cu notorietate se poateadresa cu usurintacelor 9,6 milioane de utilizatori de Internet din Romania • Existadeja o bazasolida de clienti care pot fi transferati in online faramaridificultati • Marjacomercialapoate fi multoptimizata in online in raport cu ceatraditionala OPORTUNITATI AMENINTARI • Tineriisunttargetul in devenirepentruretailerii online • Piataecommerce din Romania evolueaza cu o rata de 35% anual • Majoritatearetailerilor online evolueaza cross-borders • O parte din branduri au acaparat deja o nisa de piata • Tendintele de consum se schimba greu in Romania • Expansiunea se realizeaza extrem de rapid

4. EFECTUL ECOMMERCE In UK, magazinele de la strada se transforma in locuinte* *Sursa: Internet Retailing

5. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? ANALIZA PIETEI LA NIVEL REGIONAL SI NATIONAL UK • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 11,7% DIN COMERTUL TRADITIONAL* • 73% DINTRE BRITANICI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012** • PROGNOZA: RETAILUL ONLINE VA AJUNGE LA 23% IN 2016 PL • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 4% DIN COMERTUL TRADITIONAL** • 30% DINTRE POLONEZI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012*** RO • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 1,3% DIN COMERTUL TRADITIONAL**** • 5% DINTRE ROMANI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012** *Sursa: emarketer.com | **Sursa: msp.gov.pl | ***Sursa: Eurostat | ****Sursa: gpec.ro

6. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? FORMAREA ECHIPEI FORMAREA ECHIPEI INCEPE INTODEAUNA CU ALEGEREA UNUI ONLINE MANAGER/ECOMMERCE MANAGER. Departamentul IT integreazamagazinul online cu celelaltesisteme (ERP, CRM, retail, fidelizare) IN PROIECT SUNT IMPLICATE TOATE DEPARTAMENTELE PRIN INTERMEDIUL ECOMMERCE MANAGER Departamentul Financiar se preocupa de facturare, evidenta incasari, verificari curieri, procesatori plati cu cardul online, rate etc. Product manageritrebuiesarealizeze o categorisire a produselor, filtre + promotii, pentru minim 10% din produse

7. Beneficiileautomatizarilor • optimizareatimpului de lucru • crestereavanzarilor • evitareaerorilorumane de gestiune IN ECOMMERCE TREBUIE SA SE PRODUCA AUTOMATIZAREA !

8. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? INTEGRARILE SOFTUL INTERN DE GESTIUNE (ERP) TREBUIE SINCRONIZAT CU MAGAZINUL ONLINE! EXEMPLU IN CAZUL UNUI MAGAZIN DE FASHION CREAT CU AJUTORUL LICENTEI SHOP (PLATFORMA CONTENTSPEED) • SoftulContentSpeedpreiastocurilesipreturile din softul de gestiune (ERP) • In momentul in care clientul final trimite o comanda, softulContentSpeedtransmitecomandain ERP • Toatedateledespreclientisuntcentralizatesi pot fi usorfolositepentruderulareacampaniilor de fidelizare

9. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? ALEGERA SI DOCUMENTAREA PRODUSELOR ALEGETI DOAR ACELE PRODUSE CARE SE PRETEAZA PROFILULUI CONSUMATORULUI VIZAT! EXEMPLU In zona fashion suntextremfezabileprodusele de sezon cu preturiintre 300 – 500 RON Selectatiinitial doar o gama de restransa la lansareamagazinului(e.g. Carrefour-online.ro) Orientati-vasprecele care se vand bine in online(IT, electronice, electrocasnice, haine, carti, etc) Documentatifoarte bine produselepe care le vindeti online. Consumtoriitrebuiesapoataluadecizia de cumpararepemagazinuldvs. Creati un model de pretpentrupersonele cu veniturimediisipestemedie. Eivor fi targetul

10. CREATI O IDENTITATE VIZUALA UNICA ADAPTATA PROFILULUI CLIENTILOR • Se recomandafolosireaimaginilorputernice care saatragavizitatorii • Se recomandautilizareaunorculoriadecvatepentru web • Se recomandaevidentiereacampaniilorprinfolosireaunorcontraste • Se recomandapastrareaidentitatiivizuale create pentru o perioada de minimum 12 luni PREZENTARI PRODUSELE ASA CUM S-AR ASTEPTA CLIENTII SA LE GASEASCA!

11. FORMA SI STRUCTURA SITE-ULUI TREBUIE SA FIE SI LOGICA, SI INTUITIVA!

12. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? STABILIREA PRETURILOR PRODUSELE EXISTA DEJA IN ONLINE SI TREBUIE EVALUATE PRETURILE PRACTICATE DE CEILALTI RETAILERI ONLINE!

13. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? EVALUATI POTENTIALUL FIECARUI PRODUS IN FUNCTIE DE EVOLUTIA PRETULUI DE VANZARE!

14. DAR, DE FAPT, CARE ESTE CEL MAI BUN PRET? • Cel din campaniilepromotionale? • Celstabilitpentru Black Friday? • Cel care ajuta consumatorul sa aprecieze ca nu plateste doar produsul, ci si serviciile magazinului online? • Cel mai mic pret din piata?

15. Asadar… • Preturileaplicatetrebuiesaexiste in piata • Se recomandaca maximum 10% din produselecomercializatesa fie in promotie • In cazul hard discount – esteacceptabilsaincludeti in promotie minimum 30% dintreproduse PROGNOZA Jucatorii din piatalocala care oferadiscounturi la toategamele de produsevordisparea in urmatorii 2 anipentruca nu vorputeasustinepreturile de dumping sipromotiile continue

16. CUM SE SCHIMBA PRETURILE CAND INTRA UN COMPETITOR IN PIATA • La lansareamagazinului online, preturile din online erau cele din mall si totul a mers bine pana sa apara elefant.ro • Competitorul direct elefant.ro a schimbatregulilejocului • preturile in online sunt mai mici ca in mall • s-a implementat click and collect STUDIU DE CAZ • PRIMUL EFECT: S-AU SCHIMBAT ASTEPTARILE CLIENTILOR • clientul Diverta stie ca daca va comanda online va merge tot in mall sa ridice coletul insa mai ieftin

17. CONSUMATORII STIU CA ONLINE ESTE MAIIEFTIN SI NU TREBUIE SA FIE DEZAMAGITI! • La lansareamagazinului online Chicco.ro, preturile din online erau cu 5% maimaridecatcele din magazinele offline • Cu 11 mgazinetraditionale, 200 de reselleri online simagazinul online dedicat Chicco.ro, competitianeloialavenea din partearesellerilor care vindeau la preturide dumping • S-a decisdistributiaprin drop shipping pentruprotejareapretului de vanzare STUDIU DE CAZ • PRIMUL EFECT: S-A SCHIMBAT COMPORTAMENTUL CLIENTILOR • magazinele traditionale au devenit showroomuri pentru reselleri

18. PLANIFICARE STRATEGICA Lansaresiplanificare CEA MAI PUTERNICA COMPONENTA IN PLANIFICAREA STRATEGICA ESTE PROMOVAREA (ON SI OFF SITE) CAMPANII PPC: GOOGLE ADWORDS, FACEBOOK ADS CAMPANII DEDICATE MARKETING AFILIAT COMPARATOARELE DE PRETURI SI MARKETPLACE-URI EMAIL MARKERING:NEWSLETTERE CAMPANII IN SOCIAL MEDIA

19. OPTIMIZARE ON-PAGE • PREZENTAREA ALTOR PRODUSELOR PE ACEEASI PAGINA • CU CEA A PRODUSULUI VIZUALIZAT

20. OPTIMIZARE ON-PAGE • AFISAREA CELOR MAI DES CUMPARATE PRODUSE

21. OPTIMIZARE ON-PAGE • UTILIZAREA UNUI FILTRU PENTRU PRODUSELE RECOMANDATE

22. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? CE ESTE CROSS CHANNEL MARKETING? • Cross channel marketing ajuta la: • transferulclientilor din offline in online • crestereagradului de fidelizare • anticipareaevolutiilor de consumpentrucasuntparametriifidelisicuantificabili INDIFERENT DE CANALUL DE VANZARI,CONSUMATORII VOR ALEGE INTODEAUNA CEEA CE LE CONVINE!

23. STUDIU DE CAZ: CRESTERE CU 82% A VANZARILOR DIRECTE IN 2 ANI Elementul-surpriza: cross channel marketing “The customer doesn’t buy from us because it’s a website, they want that product. Ecommerce is a retail business, not a website. […] The organisation is becoming seamless [as far as the cross-channel customer experience is concerned]” Simon Forster, Head of Online Trading, Debenhams

24. THE NEXT BIG CHALLENGE Personalizarea relatiei cu clientul, prin analiza big data, e urmatorul mare challenge al retailului la nivel global. PRIMUL PAS PENTRU PIATA AUTOHTONA: INCEPETI CU “CLICK AND COLLECT FROM STORE” necesita pregatirea comenzilor online in magazine pentru a fi ridicate de la casa

25. Obiceiurile de consumpepiataautohtonaincepdejasa fie altele.CelmaibnexempluesteBlack Friday • SPECIFICITATEA PIETEI LOCALE IN 2013, SPRE DEOSEBIRE DE SUA • Industria Fashion functioneaza de Black Friday foarte bine • Anvelopele de iarna se vanddeoareceincepesaningasidevinobligatorii • Nu se vanddoargamelevechi de produse, ci siuneleaparute recent • Unelecampaniiincepmaidevreme in 2013: Foto la F64 siFotoHobby, PCGarage.ro, EvoMag.ro

26. PERCEPTIA END-CONSUMMERULUI CU PRIVIRE LA BLACK FRIDAY • Black Friday vine oricum, fapt care determinaamanareacumparaturilor din perioada 15 octombrie – 29 noiembriepentru Black Friday • Preturireduse exponential de Black Friday pentru game de produsemaigreuaccesibile • Reduceri la oriceprodus: IT, Fashion, Turism, etc. • PRIMUL EFECT • TRAFICUL PE SITE-URI CRESTE DE 20 DE ORI. LA FEL SI NUMARUL DE COMENZI TRAFICUL IN ZONA IT TRAFICUL IN ZONA FASHION

27. 2.000.000€ PLATFORMA CONTENTSPEED VA OBTINE O CRESTERE DE PESTE 300% DE BLACK FRIDAY IMAGINATI-VA VENITURILE MAGAZINELOR ONLINE!

28. DACA DORITI SA EXPERIMENTATI CONCEPTUL BLACK FRIDAY FARA MAGAZIN ONLINE myBlackFriday.ro CUM? ALEGETI 3-8 PRODUSE EOL PENTRU A FI COMERCIALIZATE PE SITE. NOI PROMOVAM PRODUSELE SI DUMNEAVOASTRA ACHITATI UN COMISION DIN TOTALUL TRANZACTIILOR.

29. VA MULTUMIM PENTRU ATENTIE! Contact: info@contentspeed.ro