Ergonomia da Informática Fundamentos

1. Ergonomia da InformáticaFundamentos Walter de Abreu Cybis Junho, 2003 Laboratório de Utilizabilidade da Informática Departamento de Informática e Estatística Universidade Federal de Santa Catarina

2. Conhecendo o Usuário • Abordagens possíveis • Comportamentalista • Baseada em comportamentos observáveis • A mente como uma Caixa Preta • Simbólica-Cognitivista • Baseada em Estruturas cognitivas • Estruturas cognitivas para a percepção, memória, raciocínio, .... • Neuro Sensorial • Baseada no funcionamento de redes de neurônios • Neurônios, sinapses, pesos, ...

3. Conhecendo o Usuário • Perspectiva cognitiva

4. A cognição humana • Os Modelos Mentais • A Percepção • A Memória • O Raciocínio e o Aprendizado • O Curso da Ação

5. Modelos Mentais • Uma representação da realidade... • representações que são modificadas pelo o que é funcionalmente significativo para as pessoas. • Ampliam-se os elementos pertinentes • Eliminam os secundários

6. Modelos Mentais • Uma representação da realidade... • Variação inter-individual • gerentes x operadores x projetistas • Variação intra-individual • iniciantes x experientes

7. Modelos Mentais (cont.) • Tipos de modelos mentais... • Episódicos (Procedurais) • Árvore de Procedimentos organizados em níveis hierárquicos de abstração • Semânticos (Declarativos) • Mapas/Redes de Conceitos

8. Modelos Mentais (cont.) • Tipos de modelos mentais... • Episódicos (Procedurais)

9. Modelos Mentais (cont.) • Tipos de modelos mentais... • Semânticos (Declarativos)

10. A memória • Definição • conjunto de fenômenos que têm em comum o fato de armazenarem e restituírem a informação, com maior ou menor transformação, após um certo tempo, quando a fonte desta informação não está mais presente (completa ou parcialmente). • Lembrança (mais custosa) • Reconhecimento (menos custoso) • Reconstrução

11. A memória • Níveis de descrição • Memória Cognitivista • Analogia com a tecnologia atual de computadores com três tipos de Registros • Memória Sensorial - Buffers dos dispositivos • Memória de Trabalho/Curto termo - RAM • Memória Permanente/Longo Termo – Disco rígido

12. A memória Cognitiva • Estruturas de memória: • Registros Sensoriais - RS • altamente voláteis : décimos de segundos • sub-sistemas especializados : visual, auditivo • Memória de Trabalho - MT • Capacidade limitada : 6 a 7 itens por poucos segundos • sub-sistemas especializados : visual, auditivo

13. A memória • Estruturas de memória (cont.) • Memória Permanente –MP (Esquemas) • Registros não voláteis • Esquecimento pela perda de mecanismos de recuperação

14. A memória • A Recuperação na MP é favorecida... • Memória Episódica • Semelhança entre contextos de armazenamento/recuperação • Memória Declarativa • Ligações entre os itens

15. A memória • O Esquecimento na MP decorre... • Memória Episódica • Incompatibilidade de contextos de armazenamento/recuperação • Memória Declarativa • Muitos itens semelhantes

16. A Percepção • Finalidade • Transformar sensações em representações • Processos • Neuro-sensorial (detecção); • Perceptivo (de identificação e organização); • Cognitivo (interpretação - dar um significado às informações) • Sentido • Botton Up X Top-Down

17. A Percepção • Especialização dos tratamentos • Percepção da informação VISUAL: • leis da Gestalt - formas de estruturação das primitivas visuais; • proximidade, similaridade, continuidade, conectividade, contorno, figura-fundo, etc...

18. A Percepção • Especialização dos tratamentos • Percepção da informação SONORA: • organização das primitivas auditivas em processos ... • paralelos : organização das fontes sonoras concorrentes • seqüências; percepção de fluxos sonoros

19. A Percepção • Especialização dos tratamentos • Percepção da LINGUAGEM FALADA: • filtro fonético: somente os índices acústicos pertinentes são tratados; • processos • Lexicais • identificação das unidades de significado • Sintáticos • identificação da organização/arranjo das unidades de significado • Semânticos • Identificação do significado global do discurso

20. A Percepção • Atenção e Vigilância • A Percepção não é SÓ um processo passivo; • O meio ambiente é analisado e explorado, de forma seletiva. • Esquemas antecipativos • Orientação perceptiva

21. A Percepção • Atenção e Vigilância • Esquemas antecipativos • certos estados da realidade orientam a focalização do operador (modificam a exploração); • Histórico de experiências pessoais e profissionais dos indivíduos • Orientação perceptiva • Filtragem de sinais, sobre os quais a percepção não é focalizada; • Ligada aos objetivos momentâneos

22. O Raciocínio e a Aprendizagem • Raciocínio • Atividade mental de produção de novas informações, a partir das existentes. • Finalidades (não exclusivas) • buscar uma coerência entre as diferentes informações • decidir sobre escolhas de ações. • Dedução – regras / algorítmos • Indução – generalização / abstração

23. O Raciocínio e a Aprendizagem • Raciocínio • Limitações humanas • raciocínio lógico formal - algoritmos • integração de informações no tempo • velocidade e precisão • Vantagens humanas • versatilidade para enfrentar situações inéditas • reconhecimento de padrões • generalizações e abstrações • associações com experiências passadas e similaridades (analogias e metáforas).

24. O Raciocínio e a Aprendizagem • A Aprendizagem Cognitivista • Processo de modificação das representações acumuladas nos esquemas declarativos e procedurais • Por tutorial • conhecimentos declarativos : competência • Pela descoberta e ação • conhecimentos procedurais : desempenho

25. O Curso das Ações • Análise -> Planejamento -> Controle • Etapas de ANÁLISE • Ativação/detecção • Observação • Categorização • Interpretação

26. O Curso das Ações • Etapas da PLANIFICAÇÃO DA AÇÃO • Definição de OBJETIVOS • Definição de METAS • Seleção de uma ação • Modelo de Fatores mutáveis • importância/urgência da tarefa • esperança de sucesso nesta tarefa - histórico/auto-confiança - facilidade de realização • custos cognitivos • Determinação dos meios necessários • Definição de procedimentos

27. O Curso das Ações • Etapas do CONTROLE DA AÇÃOcont... • Execução dos procedimentos • Controle da execução • automático: processadores paralelos • Habilidades • consciente: processadores sequenciais • Regras • Conhecimento • Avaliação dos resultados das ações

28. Conhecendo aInterface com o Usuário • Perspectiva Semiótica

29. A Semiótica • Ciência que estuda os sistemas de sinais • linguagens (lingüística) • códigos, sinalizações • convenções sociais • alianças, brincos, moda, tatuagens • música, teatro, cinema, dança • computadores: máquinas simbólicas • diversos níveis de tratamento de sinais

30. A Semiótica • Escolas / Tradições • Peirce (fundador da moderna teoria dos sinais) • Semiótica • definição de sinais : tríade • classificação de sinais : relações semióticas • Saussure • Semiologia • Vida dos sinais na sociedade • Hjelmeslev • Estruturalismo/Glossematica • Sinais linguísticos e não linguísticos

31. Representamen Esquema Semiótico (Peirce) • A tríade de Peirce

32. Relações Semióticas (Peirce) • Sintaxe • Relações entre representamen • Semântica • relações entre representamem e seus objetos • Pragmática • relações entre representamem, seus objetos e seu interpretando R R R O O O

33. O Sinal Bilateral (Saussure) Significado (conceito) Significante (imagem-som)

34. O Sinal Bilateral (Saussure) • A concepção mentalística • Significado e Significante são entidades mentais, independete de qualquer objeto externo… • A imagem ou o som de uma palavra não é algo material, apenas uma impressão psicológica (modelo mental) que tem sentido para nós…

35. A Função Sinal (Hjelmslev) Matéria Matéria

36. Tipos de Códigos • Materia: • substância amorfa: espectro de cores • Substância: • a essência da forma: cor verde • Forma: • a forma estruturada em um sistema que a diferencia de outras formas: cor VERDE para AVANÇAR cor VERMELHA para PARAR

37. O Modelo da Comunicação • Informação: comunicação, notícia de um fato ou ocorrência • Somente mensagem com alguma novidade é informativa… • Comunicação: processo de informação (semiosis) • Interação bilateral entre humanos • Direta ou indireta • Intencional ou não intencional • Verbal ou não verbal • Visual, sonora e segundo outros fluxos

38. O Modelo da Comunicação (Prieto) • Comunicação: processo de informação (semiosis) • Intencionalidade • Intensão de comunicar • Comunicação • Fluxo da informação • Significação • Resposta interpretativa

39. FONTE DE RUIDO Fonte Trans-missor Rece-ptor CANAL Desti-nação SR1 SR2 SR3 O Modelo da Comunicação (Meyer & Eppler) Emissor Recebedor SINAL SINAL RECEBIDO

40. O Modelo da Comunicação (Meyer & Eppler) • Fonte: cérebro humano • Transmissor: voz • Canal: ar • Fonte de ruído: vento • Sinais: ondas sonoras • Repertório de Sinais: Códigos • Convenções entre formas de conteúdo e formas de expressão que é aceita, reconhecida e respeitada pelos usuários de um sistema de sinais. • Contexto: • Condições do ambiente que auxilia o receptor a interpretar uma mensagem

41. Tipos de Códigos • Códigos arbitrários ou convencionados: • quando há uma convenção inequivocamente arbitrada entre formas de conteúdo e formas de expressão: • Ex. sinais algébricos

42. Tipos de Códigos • Códigos motivados ou naturais: • quando existe uma relação natural (implícita) entre formas de conteúdo e formas de expressão que se revela em um contexto. • Ex. símbolos, ícones

43. Tipos de Códigos • Códigos articulados • Componentes: Signos e Figuras • Signos • quando existe uma correspondência simbólica entre os fatores da forma da expressão e os fatores da forma do conteúdo de um sinal; • Figuras • Quando um fator da forma da expressão não corresponde a um fator da forma de conteúdo;

44. Sinal Computacional • sinal cujo plano de expressão se manifesta nos processos dos dispositivos de entrada e saída do sistema informatizado. • Mídia computacional: • propriedades manipuláveis: • propriedades modificáveis • propriedades permanentes • realizam ações sobre outros sinais: refletem as ações do sistema

45. Sinal Computacional • Tipologia: • Com base na combinação entre os tipos de propriedades • Sinais fantasmas : não aparecem mas realizam ações, • Sinais de layout: são permanentes e não realizam ações • Sinais objetos: não realizam ações e são modificáveis

46. Sinal Computacional • Tipologia: • Com base na combinação entre os tipos de propriedades • Sinais ferramentas: são manipuláveis e realizam ações • Sinais atores: realizam ações, não são manipuláveis e aparecem ao usuário