Rapport de stage

1. Rapport de stage Session 2010-2011 Mlle Legalle Chloé

2. Plan I/ Mon magasin d’accueil: Optic 2000 au sein d’un centre commercial. II/ Un coup d’œil sur mes activités en magasin: la vente, la gestion et l’atelier. III/ Le tiers payant, un service très apprécié de nos clients. IV/ Le bilan de mes deux ans d’apprentissage , au sein de l’entreprise d’accueil.

3. I/ Mon magasin d’accueil: Optic 2000 au sein d’un centre commercial. 1/ Une zone de chalandise dense…… Mais une concurrence omniprésente. ZONE PRIMAIRE: dans un périmètre de 5 km soit 60% de la clientèle. . ZONE SECONDAIRE: dans un périmètre de 5 à 15 km soit 30% de la clientèle. ZONE TERTIAIRE: dans un périmètre de 15 à 30 km soit 10% de la clientèle. 1 cm=2.6 km Les ophtalmologistes. Les centres commerciaux proches.

4. 2/ La carte d’identité du magasin. • Optic 2000 Centre commercial carré Sénart 44, place centrale 77127 Lieusaint. • Centre commercial à 30 min de Paris. • Ouverture: Le 27 Aout 2002. • Le panier moyen est de 650€ pour les multifocaux et 350€ pour les unifocaux. • Le chiffre d’affaire 2010 est de 1 756 854. • Le statut juridique est celui d’une S.A.R.L (Société anonyme à responsabilité limitée). • Superficie: 200 m² et se situe niveau 0 du centre commercial.

5. 3/ l’aménagement. Espace de prescription Toilettes Salle examen de vue Bureau Atelier ENTREE Accueil ENTREE Au temps des femmes. Au temps des hommes. Les vitrines. Les produits de lentilles. Au temps des solaires. Au temps des enfants.

6. 4/ Les points forts et les contraintes.

7. II/ Un coup d’œil sur mes activités en magasin: la vente, l’atelier et la gestion.1/ Les conditions de travail qui ont facilité mon apprentissage. • Ambiance d’équipe agréable. • Des tensions le samedi. • Equipe composée de 9 personnes. • Challenges.

8. 2/ La vente: un aspect de plus en plus important dans notre métier. • Savoir observer le client. • Créer un climat de confiance. • Démarches adoptées pour évoluer. • L’écoute: • Question budget. • Question souhait. • Analyse du visage. • Prise de congé. • Comment gérer le blanc? Démarches adoptées. La vente: mon apprentissage de tous les jours • Montre la polyvalence de mon métier. • Rassure le client. • Aide au choix de la monture. • Proposition. • Démonstration • (devis). • Argumentation. • Informer le client sur les garanties.

9. 3/ La gestion, une activité importante. • Service après vente. • Bons de livraison et de commande. • Tenue de la caisse. • Bons de livraison et de commande. • Tiers payant. • Inventaire. • Gestion des stocks. • Facture fournisseur. Comment la gérer toute seule ?

10. 4/ L’atelier: Un début difficile malgré des efforts………… • Réceptionner les commandes. • Pointer • Tailler les verres • Ventouser • Contrôler les montages. • Un service: les réparations. • Des difficultés toujours présentes.

11. III/ Le tiers payant, un service très apprécié de nos clients.

12. Exemple d’un réseau: MGEN. • MGEN= Mutuelle générale de l’éducation nationale, elle regroupe 800 000 adhérents. • Nous sommes partenaire MGEN depuis le 1er Janvier 2011.

13. IV/ Le bilan de mon apprentissage. Domaine scientifique Observé Pratiqué

14. Bilan de mon apprentissage. Montage des montures percées. Montage des montures cerclées et fil nylon. Domaine technique Peur de réaliser les soudures. Contrôle des unifocaux. Observé Pratiqué Contrôle des doubles foyers. Réalisation des SAV. Utiliser des mots positifs. L’accueil. Domaine vente Conclure. L ’écoute. A améliorer Pratiqué Repèrer le type de clientèle. Trouver la monture adaptée.

15. Conclusion. • Encore des choses à apprendre. • Je suis très satisfaite de mes deux années en alternance. • Mon avenir ? J’aime mon métier

16. Merci de votre attention