2002. 2.5

1. 2002 Korea eBusiness outlook 2002. 2.5 IT시장분석기관KRG김창훈 이사

2. Contents • e비즈니스 Perspective • 2002 e비즈니스 투자동향 • 2002 e비즈니스 솔루션 수요 • 2002 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 • 국내 기업의 e비즈니스 성숙도

3. 1. e비즈니스 Perspective - ‘Preview’ • 기간시스템과 웹과의 연동 • e비즈니스 선도업체 중심의 투자확대 • 기업내부의 e비즈니스화에서 협력업체 또는 거래업체간 Strategic Supply Chain 구축(제조) • 기업대 고객으로 e비즈니스 활용분야 확대(금융, 서비스) • 기업의 전략경영의 근간으로 확대되기에는 여전히 인프라 미비와 솔루션 활용 수준 ‘낙후’ • 투명경영 및 거래관행 정착, 글로벌 스탠다드 중심의 선진경영 기법 도입 ‘과제’

4. 1. e비즈니스 Perspective - 1개사당 e비즈니스 평균소요 예산 99억원(대기업 중심) (단위 : 억원) ▪ 금융업종의 e비즈니스 예산 평균이 2백11억원에 달해 e비즈니스 추진을 위한 투자를 가장 활발하게 진행. ▪ 반면 유통업체의 e비즈니스 예산 평균은 17억원에 불과해 투자 규모가 성과의 내용을 담보하는 중요한 요인임을 확인할 수 있음 <자료: KRG, 2001. 10, *e비즈니스 투자 상위 100여개 업체 대상>

5. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 예산 전체 매출의 2.26%(대기업 중심) ▪ 매출액 대비 e비즈니스 투입예산은 평균 2.26%로 조사됨 ▪ 업종별로는 금융업종이 4.5%로 가장 높았고, 제조 0.95%, 유통∙서비스 0.37%로 각각 나타남 ▪ 2000년 제조업의 매출대비 e비즈니스 투자 비율(2000년 7월 KRG 조사) 0.48% 에 비해 거의 2배 가까이 늘어나 1년 새 제조업체들의 적극적인 e비즈니스 추진 의지가 반영. <자료: KRG, 2001. 10, *e비즈니스 투자 상위 100여개 업체 대상> *일반제조업체의 e비즈니스 예산은 2000년 0.48%로 조사됨.

6. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 예산 증가율 16.7%(대기업 중심) ▪ 2002년도 e비즈니스 투자는 16.7% 늘어날 것으로 전망 ▪ 2001년 5월 KRG가 301개 대기업 대상으로 실시한 조사에서 나타난 2002년 e비즈니스 예산 증가율 9.7%에 비하면 상당히 높은 수준 ▪ 금융업종의 경우 타 업종에 비해 증가율이 다소 낮은 것으로 나타났는데 이는 금융부문의 e비즈니스 투자가 이미 상당부분 진행됐기 때문으로 분석됨 ▪ 반면 유통서비스 부분에서의 증가율이 24.6%로 나타남에 따라 향후 e비즈니스 투자가 상당폭 증가할 가능성 있음 <자료: KRG, 2001. 10, e비즈니스 투자 상위 100여개 업체 대상,

7. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 조직, 상시조직보다 TFT형태 ▪ 전체적으로는 전사적 e비즈니스 운영에서 IT부서 역할 비중이 다소 높은 편 ▪ 그러나 E비즈니스를 담당하는 조직은 사안에 따라 임시적인 팀을 구성해 추진하는 경향이 여전히 많은 것으로 조사됨. <출처: KRG 2001.8, 170개 enduser survey, 연매출 1천억이상 기업 대상)

8. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 추진 내용, ‘새로운 고객정보시스템’ 구축 ▪ ‘레거시 프로세스를 e비즈니스 모델로 전환’하거나 ‘가치망 또는 공급망 개선’ 또한 많은 업체들이 e비즈니스를 추진의 주요 내용으로 언급 ▪ 한편 ‘신생 닷컴기업과의 적극적인 협력관계 체결을 통한 시장확대’라고 응답한 업체는 4개사에 불과해 전통업체들과 닷컴업체들과의 제휴를 통한 e비즈니스 추진은 아직 미미한 실정임 <출처: KRG 2001.8, 170개 enduser survey, 연매출 1천억이상 기업 대상)

9. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 통한 구매조달 비율, 38.3% e비즈니스 추진을 통한 구매조달 즉 ‘인터넷이나 EDI 등 전자적인 연결을 통한 구매조달’ 비율은 38.8%에 이르는 것으로 조사됨 제조업종의 경우 40.5%였고 유통/서비스 업종은 39.3%로 업종간에 두드러진 차이는 보이지 않음 이는 업종에 상관없이 전자적 방식의 구매조달이 자리 잡아가고 있음을 보여줌 <출처: KRG 2001.8, 170개 enduser survey, 연매출 1천억이상 기업 대상)

10. 1. e비즈니스 Perspective - 전자상거래 통한 매출 꾸준히 증가추세 <조사대상 210개 업체, 2001.12> 2001년 2002년 -43.4%의 업체가 지난해 전자상거래에 의한 매출을 올리고 있음. • 2000년 결과에서는 e비즈니스에 의한 매출 비중이 ‘5% 이하’라는 응답이 93%에 달했고 ‘21%이상’의 매출을 올리는 기업도 1.6%에 불과. • 전자상거래가 초기 기대만큼 급격하게 증가하고 있는 것은 아니지만, 해를 거듭함에 따라 꾸준히 그 거래량과 종류가 늘고 전체 매출에서 차지하는 비중도 높아지고 있는 것은 고무적인 것으로 풀이됨.

11. 1. e비즈니스 Perspective - e프로큐어먼트 솔루션 활용도 ‘가장 높아’ -주요 솔루션의 활용도에 있어서는 e프로큐어먼트(구매조달솔루션)의 활용율이 가장 높으며, SCM, ERP 등의 순으로 나타남. -E프로큐어먼트 솔루션의 활용도가 높은 이유는 인터넷 등의 정보기술을 이용해 구매조달을 전개하는 비율이 높은 데서도 확인할 수 있지만 구매부문 프로세스의 전자거래화가 가장 쉽게 효과를 거두고 있기 때문으로 분석됨. -5점 만점 기준 eMP SCM KMS ERP CRM e프로큐어먼트 <자료: KRG, 2001. 10, *e비즈니스 투자 상위 100여개 업체 대상>

12. 1. e비즈니스 Perspective - eCRM 도입 예정 ‘가장 높아’ <출처: KRG 2001.8, 170개 enduser survey, 연매출 1천억이상 기업 대상) ▪ 기존 운영중인 e비즈니스 솔루션으로는 쇼핑몰 구축이 가장 활발하게 진행중이나, eCRM에 대한 수요가 조만간 시장을 주도할 것으로 분석됨. ▪ e마켓플레이스 시스템은 업종무관하게 도입이 확산될 예정이며, 제조업을 중심으로 한 e프로큐어먼트 인프라가 확대되고 있음.

13. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 성공요인,‘경영진의 추진 의지’ • ‘경영진의 e비즈니스 추진 의지 및 투자’를 가장 핵심적인 e비즈니스 성공요인으로 인식. • 경영진의 의지라고 답한 업체 중 집중적이고 과감한 투자가 동반돼야 한다고 응답한 비율은 18.2%, 경영자의 e비즈니스 추진의지는 곧 실질적인 투자로 이어질 가능성이 많다는 점에서 기업의 e비즈니스 전망을 살피는 데 매우 중요함

14. 1. e비즈니스 Perspective - e비즈니스 위험요인‘검증된 사례가 없다’ < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002.1 조사 >

15. 1. e비즈니스 Perspective - e커머스의 위험요인‘인증및 보험서비스 부재’ • e비즈니스 추진시 가장 큰 애로사항은 ’거래위험을 줄이기 위한 인증 및 보험서비스의 부재’가 EC의 가장 큰 애로사항으로 지적됨, • 이와 함께 ‘온라인의 새로운 비즈니스 내트워크 구축’, ‘온라인 지불, 결제서비스 부재’ 등의 요인들도 업체들간 전자상거래의 부담을 높이는 요인들로 작용 • 한편 ‘운송 통관 등 물류서비스의 부재’에 따른 거래비용 및 처리시간 지연 문제는 크나큰 애로사항으로 여기고 있지 않는 것으로 조사됨

16. Contents • e비즈니스 Perspective • 2002 e비즈니스 투자동향 • 2002 e비즈니스 솔루션 수요 • 2002 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 • 국내 기업의 e비즈니스 성숙도

17. 2. e비즈니스 투자동향 - 2002 국내 엔터프라이즈 e비즈니스 시장 ‘Outlook’ • 벤처투자 위축으로 인한 e비즈 테크 경쟁력 후퇴 • e비즈니스 투자대비 효과에 대한 미지수 • 대기업과 중기업, 소기업간의 e비즈니스 격차 ‘심화’ • 여전히 솔루션과 서비스 부문보다 하드웨어 인프라에 치우진 ‘후진적’ 투자행태. • 검증된 e비즈니스 성공 사례 ‘절대 부족’ • - 경기호불황과 무관하게 기업의 e비즈 투자 증가. • -그동안 수익성 문제를 안고 있던 e마켓플레이스 업체들의 수익호전 기미. • -무선, 모바일 솔루션 등 e비즈니스 핵심 솔루션들의 수요 증대. • 전산업 분야의 e비즈화 가속화. • 정부의 적극적인 e비즈 지원정책 확대. • 주가상승 등 경기호전 기미 역력.

18. 2. e비즈니스 투자동향 - 경기침체에도 불구, 국내기업의 2002년 e비즈니스 투자는 늘어날 전망 2001 대비 2002 e비즈니스 투자 계획 • 경기외풍과 무관하게 2002년 국내 e비즈니스 투자는 늘어날 전망임 • KRG의 2002 e비즈니스 동향 조사결과에 의하면 조사기업의 57%가 e비즈니스 투자를 늘릴 것이라고 응답함 • 미국을 비롯한 선도국 기업들의 e비즈니스 투자를 비롯한 전반적 IT투자가 냉각되고 있는 것과 대조됨 < 단위 : % > • 가트너의 ‘2002 IT투자동향 보고서’에 따르면 29%의 기업이 투자를 축소할 계획이라고 했으며 늘리겠다는 기업은 14%에 불과 • 메릴린치는 최근 ‘테크스트랏’서베이 결과를 분석한 후 2002년 IT투자 성장 전망치를 5%에서 2%로 하향 조정함. 2001년 경우 투자 성장률은 12% < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002, 가트너 2001 >

19. 2. e비즈니스 투자동향 - 경기 호불황에 관계없이 소신껏 투자하려는 의지 뚜렷 경기침체가 계속될 경우 e비즈니스 투자전략 • 올해 경기침체가 지속될 경우 어떠한 투자전략을 전개할 것인가에 대한 질문에 대해 국내 주요 기업의 23.3%가 경기침체와 상관없이 현재의 투자계획을 그대로 유지할 것이라고 응답 • 26.2%는 생산성 향상을 위한 투자에 집중할 것이라고 답함 • 매출규모가 큰 기업일 수록 경기와 상관없이 e비즈니스 투자계획을 유지하는 빈도가 높은 것으로 나타난 반면, 규모가 적은 기업은 경기침체에 대한 보다 민감하게 영향을 받는 것으로 나타남 • 업종별로는 경기변동에 여파를 덜 받고 정책계획에 따른 예산을 책정하는 공공기관이 e비즈니스 투자계획을 그대로 유지하겠다는 응답이 타 업종에 비해 높게 나타남 생산성 향상 투자 26.2% 전반적 프로젝트 축소 26.7% 신규프로젝트 지연 4.9% 인프라 유지 투자 18.9% 투자계획 유지 23.3% < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

20. 2. e비즈니스 투자동향 - 2002년부터는 e비즈니스 본격활용을 위한 솔루션 중점 투자 2002 e비즈니스 투자 역점 분야 • 부문별 투자역점 분야를 조사한 결과, ‘솔루션’투자가 가장 높은 응답률을 보임 • 전체 조사기업 210개 중 138개 기업이 ‘소프트웨어/솔루션’ 부문에 주력하겠다고 응답 • 국내 주요 기업의 e비즈니스 구현을 위한 외형적 인프라 투자는 어느 정도 성숙단계에 이른 것으로 분석됨 • 2002년 이후 e비즈니스 투자는 본격적 활용과 성과 도출에 더욱 집중하게 될 것으로 전망됨 < 단위 : 기업수 > < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

21. Contents • e비즈니스 Perspective • 2002 e비즈니스 투자동향 • 2002 e비즈니스 솔루션 수요 • 2002 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 • 국내 기업의 e비즈니스 성숙도

22. 3. e비즈니스 솔루션 수요 - 2002년 e비즈니스 투자는 부문별 균형 발전 도모 2002 주요 e비즈니스 솔루션 도입계획 • 국내 주요 기업들은 2002년 e비즈니스 솔루션에 대한 전략적 우선순위를 ‘백엔드 시스템’의 개선 또는 재구축에 두고 있는 것으로 조사됨 • 또한 고객과의 접점을 형성하는 고객관리 및 지원 부문 구축에 대한 관심도가 높은 것으로 나타남 • 상대적으로 B2B, B2C, 전자상거래 부문에 대한 투자는 적은 응답률을 나타냄 • 그동안 e비즈니스는 고객대상의 매출확보에만 급급한 프론트 엔드에 중점을 뒀으나, 2002년부터는 백엔드 및 프로세스 개선을 통한 기업내 혹은 기업간, 기업대 고객 등의 균형적 발전에 무게중심이 실릴 것으로 전망됨 * 중복응답, 신규와 업그레이드 총합 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

23. 3. e비즈니스 솔루션 수요 - 업그레이드 수요가 신규수요보다 많아 2002 신규/업그레이드 투자계획 비교 업그레이드 52.6% 신규도입 47.4% • 2002년 e비즈니스 솔루션 투자는 업그레이드 수요가 신규도입 수요를 앞지를 것으로 예상됨 • 그동안 e비즈니스를 목표로 구축했던 시스템의 업그레이드와 성능향상, 솔루션의 부문별 기능추가 등 시스템 도입 후 비즈니스를 수행하는 과정에서 드러난 문제점들을 수정하는 것도 한 요인으로 분석됨 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

24. 3. e비즈니스 솔루션 수요 - 중소-신규수요, 대기업-업그레이드 수요 ‘우세’ 신규/업그레이드 투자계획 비교,매출규모별 • 매출규모별로는 매출액이 큰 기업일수록 신규수요보다는 업그레이드 수요가 많은 것으로 나타남 • e비즈니스를 뒤늦게 시작한 중소기업들은 업그레이드에 비해 신규투자 계획이 더 높은 것으로 조사됨 신규/업그레이드 투자계획 비교, 업종별 • 업종별로는 제조업체인 경우 신규수요가 타업종에 비해 높게 나타났으며, 공공과 금융권은 업그레이드 투자가 신규수요에 비해 높게 나타남 공공 제조 금융 유통/서비스 정보통신 기타

25. 3. e비즈니스 솔루션 수요 - 업그레이드에서 가장 우선시되는 분야는 ‘보안’ 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 조사대상 기업의 e비즈니스 솔루션 업그레이드 수요에서는 보안 부분이 51.1%로 가장 압도적인 비중을 차지함 • 기본적인 e비즈니스 기능 구현에만 성급했던 국내 기업들이 올해에는 보안, 재해복구 등과 같은 e비즈니스 인프라 강화와 통합에 매우 힘쓰고 있는 것을 풀이됨 • 지난해 하반기 들어 시행된 정보통신 기반 보호법 등 정부의 보안 관련 정책강화와도 무관하지 않은 것으로 분석됨 * 중복응답 * e-M = e-Marketplace, e-C = e-Commerce, e-P = e-Procurement < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

26. 3. e비즈니스 솔루션 수요 - 도입이 가장 우선시 되는 신규도입 솔루션은 CRM 2002년 주요 신규 투자계획 • 전체 조사기업의 29.1%가 CRM 신규도입을 계획하고 있는 것으로 나타남 • CRM 이외에 KMS(24.8%), 재해 복구(21.4%) 등이 중요한 신규도입 솔루션인 것으로 조사됨 • 재해복구 솔루션에 대한 급격한 수요증가는 미국 911 테러사태의 영향과 관계가 있는 것으로 해석됨 • 특히 정부 주요 기관과 금융기관을 중심으로 재해복구 시스템에 대한 수요가 크게 일어날 것으로 전망됨 * 중복응답 * e-M = e-Marketplace, e-C = e-Commerce, e-P = e-Procurement < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

27. Contents • e비즈니스 Perspective • 2002 e비즈니스 투자동향 • 2002 e비즈니스 솔루션 수요 • 2002 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 • 국내 기업의 e비즈니스 성숙도

28. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 공공: 2002년에도 e비즈니스 꾸준한 수요처 • 공공기관의 경우 경기 주기의 영향을 상대적으로 덜 받는데다, 비교적 대규모로 e비즈니스가 진행됨에 따라 올해도 꾸준한 수요처가 될 전망 • 공공부문의 2002년 e비즈니스 솔루션 투자는 보안(82.4%)과 WAS(64.7%) 그리고 KMS(58.8%)에 대한 수요가 가장 많은 것으로 나타남 • 911테러사태와 정부의 보안정책 강화 등으로 공공기관들이 보안 및 재해복구 분야의 투자에 중점을 두고 있는 것으로 해석됨 • 무선/모바일 비즈니스는 그동안 기업중심으로 시장이 형성되어 왔으나, 점차적으로 수익을 중요시하는 공공기관에까지 수요가 확대될 전망임 2002년 주요 업그레이드 투자계획 보안 WAS KMS 무선/모바일 재해복구 EIP * 중복응답, 상위6개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

29. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 금융: CRM, 보안, 재해복구 등에 고르게 투자 진행 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 금융권에서 올해 가장 우선시 되는 e비즈니스 솔루션 투자 분야는 CRM, 보안, 재해복구 등으로 나타남 • CRM투자가 작년에 이어 가속화되는 한편, 미국 911 테러사태 이후 재해복구에 대한 중대성이 높아짐에 따라 올해 이 분야에 큰 수요가 일 것으로 예상됨 • 금융권 세부 업종별로는 증권사가 재해복구, 은행이 무선/모바일, 보험사가 CRM 등에 각각 주력할 것으로 분석됨 CRM 보안 재해복구 콜센터 e-뱅킹 DW * 중복응답, 상위6개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

30. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 제조: ERP도입 주도, e비즈니스 본격화 솔루션 도입은 아직도 저조 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 2002년 제조업종 솔루션 투자계획을 순위별로 살펴보면, 보안(64.7%)과 ERP(56.5%) 그리고 CRM(38.8%) 부문에 역점을 둘 것으로 조사됨 • ERP는 신규도입에서 가장 우선시하는 것으로 나타났으며 업그레이드 부분에서도 보안에 이어 두번쨰로 높은 비중을 자치해, ERP는 역시 제조업에서 가장 중요한 투자 역점 분야임이 확인됨 • 그러나, ERP를 떠나 e마켓플레이스, eProcurement, SCM 등 제조업 e비즈니스의 본격화를 의미하는 솔루션에 대한 투자는 상대적으로 높지 않게 나타남 보안 ERP CRM KMS DW SCM e-Procure * 중복응답, 상위6개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

31. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 유통/서비스: 2002년 SCM(공급망관리) 도입 주도할 전망 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 유통/서비스 업종의 솔루션 도입에서는 보안이 역시 75.9%로 가장 많고 다음으로는 CRM(62.1%), KMS(41.4%), SCM(37.9%) 등의 순으로 나타남 • 타업종과 비교 유통서비스는 공급망관리 분야 수요를 주도할 것으로 예상됨. • 대규모 유통업체를 중심으로 1차적 도입이 다수 이뤄진 상태이며, 이들 기업을 중심으로 올해에도 꾸준한 업그레이드 투자가 지속될 것으로 분석됨. 전체 29개 조사기업 가운데 10개 업체가 SCM업그레이드를 추진할 것으로 밝혀짐 • 국내 유통업의 e비즈니스화가 가속되는 주요 이유로는 시장개방에 따른 해외선진 유통업체의 진입과 이에 따른 경쟁심화 및 매출감소에 있는 것으로 해석됨 보안 CRM KMS SCM DW 무선/모바일 * 중복응답, 상위6개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

32. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 정보통신: 자체적인 e비즈니스 추진은 부진 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 정보통신 업종은 보안(70.6%), KMS(64.7%) 부문을 중심으로 e비즈니스 솔루션 도입할 것으로 나타남 • 정보통신업종의 기업들은 타 업종의 e비즈니스를 구현하고 있지만 자체적인 e비즈니스화는 매우 부진한 것으로 드러남 • IBM,HP 등 외국계 벤더들이 자사의 모든 제품과 서비스가 웹을 통해 제공되게 하겠다는 전략을 세워 e비즈니스 선도기업으로서의 위상을 세우고 있음 • 그러나, 국내 정보통신 업계에서는 이러한 사례를 찾아보기가 매우 힘든 실정임 보안 KMS EIP ERP CRM WAS * 중복응답, 상위6개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

33. 4. 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 - 건설: 건설경기 회복으로 e비즈니스 투자 활력 2002년 주요 업그레이드 투자계획 • 건설업종의 올해 e비즈니스 솔루션 투자에서는 KMS(85.7%), ERP(57.1%)이 가장 중요시되는 것으로 나타남 • 그동안 침체해 있던 건설경기가 2002년부터 다소 풀릴 것이라는 전망이 잇달아 나오고 있으며 업계에서도 지연됐던 e비즈니스 투자를 서서히 재개하고 있는 것으로 나타남 • 실제 한 대기업 건설업체의 경우 올해 자사 ERP를 개방하여 협력업체들이 국내외 약 400개의 해외 플랜트에 대한 정보를 엑세스하도록 할 예정임 KMS ERP 보안 e-Procurement * 중복응답, 상위4개만 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

34. Contents • e비즈니스 Perspective • 2002 e비즈니스 투자동향 • 2002 e비즈니스 솔루션 수요 • 2002 업종별 e비즈니스 솔루션 수요 • 국내 기업의 e비즈니스 성숙도

35. 5. e비즈니스 성숙도 - e비즈니스 성숙도 평가 개요 e비즈니스 성숙도 평가지표 • e비즈니스 성숙도 평가(eBusiness Maturity Index)는 e비즈니스의 속성을 Information, Transaction, Interaction 등 3가지 기준으로 나누어 평가함 • 첫째 평가기준인 Information은 기업 e비즈니스 전략에서 초기에 기본적으로 이뤄지는 부분으로 기업이 회사, 제품, 서비스 등에 대한 정보를 e비즈니스를 통해 확산시키는 부분을 의미 • Transaction은 기업이 e비즈니스를 통해 상거래를 발생시키고 매출을 올리는 부분을 의미 • Interaction은 기업이 e비즈니스를 통해 고객, 공급자, 협력업체 등과 역동적인 관계를 유지하고 이들의 요구와 필요에 탄력적으로 대응하는 것을 의미 • 본 평가에서는 기업 가치사슬상의 모든 활동을 대상으로 하지 않고 고객 측면에 초점을 맞추었음

36. 5. e비즈니스 성숙도 - 국내 기업의 Information지수 높지만 Interaction지수는 미흡 국내 주요기업의 e비즈니스 성숙도 • 국내 주요 기업의 e비즈니스 성숙도는 제품정보나 서비스를 제공하는 Information지수는 높지만 상대적으로 고객주문처리나 전자상거래 매출을 발생시키는 Transaction지수와 고객과의 상호작용 및 고객데이터 활용을 통해 마케팅을 전개하는 Interaction지수는 낮은 것으로 드러남 • 국내 주요 기업의 평균 Information지수는 10점 만점에 7.28, Transaction지수는 4.38, Interaction지수는 3.56로 분석됨 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

37. 5. e비즈니스 성숙도 - 업종별로는 금융권이 20.53로 가장 높은 e비즈니스 성숙도 과시 업종별 e비즈니스 성숙도 비교 • 업종별로는 금융권의 종합 e비즈니스 성숙도 지수가 총 30점 만점에 20.53로 국내 e비즈니스를 주도하고 있는 것으로 나타남 • 금융권 다음으로는 유통,서비스(17.87), 정보통신(17.06)의 순으로 나타남 • 제조와 건설, 그리고 공공은 타업종에 비해 낮은 종합 지수 결과를 보여 e비즈니스의 후발주자임이 확인됨 공공 제조 금융 유통,서비스 정보통신 건설,기타 전체평균 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >

38. 5. e비즈니스 성숙도 - 매출액 1조 이상 기업, e비즈니스 성숙도 높아 - 중소기업의 e비즈니스화는 초기단계에 답보 상태 매출규모별 e비즈니스 성숙도 비교 • 매출규모별로 e비즈니스 성숙도를 비교한 결과, 매출규모가 큰 기업일수록 e비즈니스 성숙도가 전반적으로 높게 나타남 • 매출규모별 e비즈니스 성숙도 편차는 우리나라 경제구조를 반영하는 것으로, 국내 e비즈니스가 대기업을 중심으로 불균형적으로 발전하고 있으며 중소기업의 e비즈니스는 여전히 뒤떨어지고 있음을 재차 확인 • 특히, Transaction과 Interaction등 본격적 e비즈니스화를 의미하는 평가기준에서 매출규모별 편차가 심하게 나타나, 중소기업의 e비즈니스화가 초기단계에 답보상태임을 보여줌 < 자료 : 한국전산원/전자신문/KRG 2002 >