Aurovox-CT

2. Aurovox-CT Versión 5.0 CT- Integración Computación - Telefonía

3. ¿Qué es Aurovox-CT? • Aurovox es un poderoso sistema de atención telefónica que le ayuda a mejorar su imagen y atención a clientes, de manera amigable y poderosa. • Aurovox le proporciona una asistente inteligente que contesta, informa y transfiere, permitiendo a su personal concentrarse en actividades que requieren mayor atención.

4. Aurovox-CT • Objetivo: • Simular una secretaria virtual para cada empleado de la empresa, a muy bajo costo: • Toma recados • Proporciona información en distintos idiomas y • Filtra y administra sus llamadas de la manera más conveniente.

5. Algunos clientes con este equipo:

6. Características Funcionales • Contesta en múltiples idiomas • Hasta 255 niveles de menús anidables para información • Búsquedas en directorio por apellido, por departamento • Filtra llamadas • Da seguimiento a celulares y números externos, • Vocea dentro de la empresa • Distintos menús de acuerdo a horario, día y puerto • Opcional nombre al transferir • Opcional nombre al recibir • Buzones en múltiples idiomas

7. Más características funcionales… • Buzones físicos y virtuales ilimitados • Contestación distinta por horario programable cada media hora (horario de comida, horario nocturno, etc) • Calendario de días hábiles y mensajes especiales • Clave de seguridad para administrador • Acceso remoto desde cualquier teléfono de tonos a programación de la extensión, mensajes y grabaciones • Mensajes regrabables desde cualquier teléfono, PC o estudio de grabación profesional • Registro y lectura de fecha y hora de cada llamada • Registro de accesos en base de datos abierta • Reportes de acceso y bítácoras

8. Características Técnicas • 4500 horas de grabación expandible • Crecimiento modular de 4 en 4 puertos • Capacidad mínima de 4 puertos • Capacidad máxima de 5,000 en red • Amigable interface gráfica de programación, no requiere entrenamiento especial • Administración remota vía LAN • Utilerías para respaldo de configuración y mensajes • Manejo de 5 idiomas incluído en módulo básico (español e inglés pregrabado, el resto no vienen grabados)

9. Más Características Técnicas • Disponible en versiones analógica y digital, o bien con integración vía voicebridge o calista. • Versión Digital recomendada para conmutadores Norstar, Meridian, Lucent Definity G3 versión 6.3 o anterior, etc. • Integración con E1s. • Integración en banda, serial, digital, TAPI, CSTA, SMDI o supervisada • Transferencias supervisada, no supervisada, semisupervisada • Control de todos los parámetros de la tarjeta

10. Módulos opcionales 1. Promocionales en retención 2. Mantenimiento remoto 3. Mensajería unificada 3.1. Sólo voz 3.2. Voz y Fax 3.3. Email reading (TTS) 4. Servidor de fax 5. Reconocimiento de voz 6. Texto a voz 7. IVR 8. Enlace CTI

11. 2. Mantenimiento remoto (opcional) • Administración total de manera remota, desde cualquier PC • Soporte técnico especializado las 24 horas del día • Reentrenamiento y capacitación a un costo muy accesible • Recomendado para equipos instalados en oficinas remotas o lejos del proveedor de servicios de telecomunicación.

12. 3.1 Mensajería Unificada sólo Voz (opcional) • Sus comunicaciones en un solo lugar: • permite recibir los mensajes de voz en como archivos adjuntos de un correo electrónico en formato wav o vox, permitiendo escucharlos con un simple click del mouse, desde cualquier parte del mundo. • Para conveniencia del usuario, los mensajes se pueden seguir escuchando también desde cualquier teléfono de tonos

13. 3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional)

14. 3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional) • Requiere un nodo de red • Requiere que la computadora en la cual se escucha el mensaje cuente con equipo multimedia (bocinas o audífonos) • Cualquier forma de comunicación y envío de mensajes en la red • El email puede ser interno o externo, en el caso de emails externos, se requiere acceso a internet • Compatible con Exchange Server, Lotus Domino, Outlook, Outlook Express, Eudora, Redes Novell, etc.

15. 3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional) • Todas sus comunicaciones en un solo lugar, incluyendo faxes. • Permite recibir los mensajes de voz como archivos adjuntos en formato wav o vox. • Permite recibir los mensajes de fax como archivos adjuntos en formato tiff. • Extensiones individuales de fax • Tono de fax en el modo de ausente u ocupado, personalizable. • Encabezado de voz disponible • Fax back y fax en demanda activados sin costo

16. 3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional)

17. 3.3 Email reading (opcional) • Todas sus comunicaciones en un solo lugar: • Voz y fax accesibles desde la bandeja de entrada del correo electrónico • Correo electrónico accesible desde el teléfono • Incluye Mensajería Unificada de Voz y Fax, y además un Engine de Texto a Voz para lectura de emails desde el teléfono. • Permite la contestación de emails por voz de manera sencilla y eficiente.

18. 3.3 Email reading (opcional)

19. 4. Servidor de Fax (opcional) • Permite enviar faxes desde cualquier computadora autorizada, utilizando los recursos del Aurovox-CT. • Estos faxes pueden enviarse como un email al Aurovox-CT con el documento a enviar como archivo adjunto y el teléfono en el subject • O bien, imprimiendo al servidor de fax, como si este fuera una impresora. • Maneja los contactos del Outlook y se pueden dar de alta nuevos contactos. • Carátulas opcionales • Aviso de entrega o de fallo, por email a la persona que lo envió.

20. 5. Reconocimiento de voz (opcional) • Permite interactuar a través de la voz en vez de tonos • Los clientes no requieren saberse la extensión • Disminuye el tráfico de llamadas a la operadora aún más • Se puede utilizar también como directorio interno • Interface amigable y más natural • Gran ayuda en la selección de opciones rápidamente

21. 5. Reconocimiento de voz (opcional) • Transferencia • Estado del Tiempo (IVR) • Línea Cinemex (IVR)

22. 6. Texto a Voz (opcional) • Convierte texto a voz, automáticamente • Aplicaciones: • Lectura de emails • Lectura de catálogos de productos • Lectura de información a partir de una base de datos • Bienvenida por nombre al que llama • Lectura de noticias, horoscopos, información de Internet

23. 6. Texto a Voz (opcional) El texto a voz es una poderosa tecnología que puede utilizarse para leer correo electrónico, noticias e información de bases de datos automáticamente desde cualquier teléfono.

24. 6. IVR (opcional) • Permite accesar y modificar información de bases de datos automáticamente desde un teléfono • Puede accesar información vía ODBC o sockets TCP/IP. Se conecta con bases en Informix, Oracle, SQL Server, mySQL, Access, FoxPro, dBase, y la mayoría de las bases de datos comerciales. • Puede recibir faxes, procesar reconocimiento de voz, leer automáticamente textos, fechas, cantidades y dígitos (contando con los módulos opcionales

25. 6. IVR (opcional) • Ideal para: • Consulta de saldos • Consulta de calificaciones • Proporcionar información de trámites (delegaciones, embajadas, escuelas, academias). • Transferencias y transacciones bancarias • Levantamiento de pedidos • Levantamiento y captura de tickets de soporte • Avisos a recursos humanos • Reservaciones, carteleras, etc.

26. 7. Integración CTI (opcional) • Integra el poder de la computadora a la eficiencia de su teléfono • Aplicaciones: • Canalización manual de llamadas • Control de llamadas en espera • Chat interno • Integración con CRM • Agenda personal, etc.