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VY_32_INOVACE_19-13. ¡ Qué poca formalidad!. Expresar quejas y reclamaciones. Diálogo. Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿ cómo es posible que en mi cuarto de ba ñ o no haya agua caliente? Recepcionista: ¿ Está seguro? ¿ Lo ha probado?
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VY_32_INOVACE_19-13 ¡Qué poca formalidad! Expresar quejas y reclamaciones
Diálogo • Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi cuarto de baño no haya agua caliente? • Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado? • Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría. • Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida. ------ • Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? • Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo? • Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare. • Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.
Diálogo • Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posibleque en mi cuarto de baño no haya agua caliente? • Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado? • Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría. • Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida. ------ • Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? • Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo? • Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare. • Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.
Expresar quejas • Quejar se de algo: • ¿ Cómo es posible que + …………………? • (Cómo es posible que el grifo no funcione?) • Responder a las quejas: • Lo siento… • Vamos a ver… • Decir a … que lo + …………………. • (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)
Expresar quejas • Quejar se de algo: • ¿ Cómo es posible que + …SUBJUNTIVO…? • (Cómo es posible que el grifo no funcione?) • Responder a las quejas: • Lo siento… • Vamos a ver… • Decir a … que lo + …SUBJUNTIVO…. • (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)
Expresar deseos • Esperar que + ………………….. • (Espero que lo arreglen.)
Expresar deseos • Esperar que + …SUBJUNTIVO… • (Espero que lo arreglen.) • Espero que todo ……………… (funcionar). • Esperamos que la cena ………………..(estar) preparada. • Mi madre espera que el autobús ……………….(llegar) a tiempo. • Espero que no …………………… (costar) mucho.
Expresar deseos • Esperar que + …SUBJUNTIVO… • (Espero que lo arreglen.) • Espero que todo …funcione… (funcionar). • Esperamos que la cena ……esté..(estar) preparada. • Mi madre espera que el autobús ……llegue….(llegar) a tiempo. • Espero que no ……cueste…… (costar) mucho.
Practica Practica en parejas. Prepara una conversación en el hotel uno de vosotros siendo el cliente qujándose de uno de los problemas más abajo y el otro siendo el recepcionista o el responsable. No hay toallas en la habitación Quieres cambiar la habitación es que no hay un balcón No funciona la luz en la habitación La habitación está muy sucia
Gracias Autor DUM: Petra Navrátilová Zdroje obrázků: sada Microsoft Office, kliparts