Surapong Supajanya The Lecturer Consulting Plus Co., Ltd.

1. การบริหารจัดการความเสี่ยงการบริหารจัดการความเสี่ยง Risk Management SurapongSupajanya The Lecturer Consulting Plus Co., Ltd.

2. WS1 • 1. Risk ตามความเข้าใจของท่านคืออะไร • กลุ่มละ 5 ข้อ • 2. Risk ระดับองค์กรที่ท่านทราบมีอะไรบ้าง

3. แนวโน้มที่สำคัญที่สุด 5 ประการใน 50ปี (พ.ศ. 2605)ข้างหน้า • ความชรา • ขั้วอำนาจย้ายไปทางตะวันออก • การเชื่อมโยงถึงกันทั่วโลก • เทคโนโลยี GRIN • สิ่งแวดล้อม • GRIN : Genetics Robotics Internet Nanotechnology Source : “Future Files” Richrad Watson

4. Crisis สถานการณ์วันนี้ Thai Flood 2011 Global Warming 9112001จุดเปลี่ยนโลก ไม่มีความสุข

5. Technology (เทคโนโลยี)

6. ประชาคมเศรษฐกิจอาเชียน(Asian Economic Community)(AEC) สมาชิก 10 ประเทศ พื้นที่ 4.5 ล้านตารางกม. ประชากร 591 ล้านคน วัยแรงงาน 290 ล้านคน การค้ารวม 1.8 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ศาสนาหลัก อิสลาม พุทธ คริสต์ ฮินดู

7. ประชาคมเศรษฐกิจอาเชียน(Asian Economic Community)(AEC) โครงการทางหลวงอาเชียน 23 เส้นทาง 38,400 กม.

8. เวลาทำงานพบ3 C Crisis Change Conflict …เราจะรอให้ สถานการณ์ควบคุม เรา หรือเราจะควบคุมสถานการณ์…

9. ผู้บริหาร ช่วยกันมองและให้ข้อมูล พนักงาน

10. Principle of Human Resource Management Change Management ภาวะการเปลี่ยนแปลง ภาวะปกติ Organization Development • HRM Function • Recruitment • Compensation- Performance Management- Employee Relation • Safety ภาวะพัฒนา (OD) Human ResourceManagement Human ResourceDevelopment (HRD) (HRM) Human ResourceEngagement • HRE Function • Communication and Information flow • Leadership • Involvement and Opportunity • Recognition • Compensation and Benefits • Work Environment • Happy Workplace (HRE) ภาวะการสร้างสรรค์ Human Resources

11. HR Evolution HR People Human Being FUTURE Being Business Driver Work-Life Balance, Happy workplace Human Capital ผลักดันธุรกิจ สร้างคุณค่าเพิ่ม มองว่ามนุษย์เพิ่มค่าได้ PRESENT Being Business Partner Human Resource งานบริหาร การวางแผนงานสายอาชีพ ค่าจ้างเงินเดือน ฝึกอบรม เป็นต้น มองว่าทรัพยากรหมดได้ Personnel PAST Supporting Business งานธุรการ เอกสาร การจ้างงาน แรงงานสัมพันธ์ เป็นต้น มองคนเป็นปัจจัยการผลิต

12. HR Trends from Global Perspectives Workforce Planning (การวางแผนบุคลากร) Recruitment and Selection (การจัดหาว่าจ้าง) Employee and Employment Relationships Compensation and Benefit Training and Development Performance Management Organization Development Career Development CSR – Corporate Social Responsibility Source : Dr. ChirapraphaAkaraborworn, SHRD_NIDA : 2012

13. ช่วงอายุคนทำงาน 2555-2565 ข้อมูล : กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย ปี2553 • ข้อสังเกต อนาคต 2565 • ประชากรวัยทำงานเพิ่มขึ้น 2.0 ล้านคน • ประชากรสูงวัย (60-80) เพิ่มขึ้นจาก 7.5 เป็น 11.6 ล้านคน • ไม่มีคนยุค Baby Boomer และ Gen. Z • อายุเฉลี่ยองค์กร 40.1 ปี • (Gen. X = 49.6 ปี, Gen. Y = 29.6 ปี)

14. Change การเปลี่ยนแปลง ลำดับขั้นการเปลี่ยนแปลง การบริการ คุณภาพ สนับสนุน ลูกค้า ยอดขาย กำไร การผลิต การบริการ ลดต้นทุน บริษัท เพื่อนพนักงาน • การช่วยเหลือ คำแนะนำ กำลังใจ เป็นต้น ตนเอง ทัศนคติ การหาความรู้ การสื่อสาร การนำเสนอ เป็นต้น

15. Corporate Social Responsibility (CSR) การบริหารกับความรับผิดชอบต่อสังคม ซีเอสอาร์ เป็นคำย่อจากภาษาอังกฤษว่า Corporate Social Responsibility (CSR) หรือ บรรษัทบริบาล หมายถึง การดำเนินกิจกรรมภายในและภายนอกองค์กร ที่คำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมทั้งในองค์กรและในระดับใกล้และไกล ด้วยการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กรหรือทรัพยากรจากภายนอกองค์กร ในอันที่จะทำให้อยู่ร่วมกันในสังคมได้อย่างเป็นปกติสุข PEOPLE CSR PLANET PROFIT

16. ประเภทของภัยภิบัติ • แผ่นดินไหว (Earthquake) • คลื่นยักษ์สึนามิ (Tsunami) • ไฟป่า (Wildfire) • น้ำท่วม (Flood) • ดินถล่ม (Landslide) • คลื่นพายุซัดฝั่ง (Storm Surge) • พายุ (Storm) • ภูเขาไฟระเบิด (Volcano) • ภาวะโลกร้อน (Global Warming) : ภัยแล้ง

17. HIGH-PERFOMING ORGANIZATIONS Goals Budgets Capabilities Innovation Profitable growth Brands Strategy Positioning Propositions Stakeholders Future back Future back Now forward Inside out Outside in Products Service Delivery Support Revenues Customers Competitors Communications Channels Pricing Outside in Now forward Inside out THE ‘SPACE-TIME’ DIMENSIONS OF HIGH PERFORMING ORGANIZATIONS ที่มา : Business genius

18. Thailand Quality Award (TQA) เกณฑ์เพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ : มุมมองในเชิงระบบ โครงสร้างองค์กร :สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 5การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 2การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 7ผลลัพท์ทางธุรกิจ 1การนำองค์กร 6การจัดการกระบวนการ 3การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 4การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ที่มา : หนังสือ “เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ (Thailand Quality Award 2546)” โดย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

19. วงจรการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ(PMQA)วงจรการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ(PMQA) 2.การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ การประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment) ทราบจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง • 7. ผลลัพธ์ • - ประสิทธิผล • คุณภาพ • ประสิทธิภาพ • พัฒนาองค์กร 1 2 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 1. การนำองค์กร 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการิ 4 ดำเนินการปรับปรุง 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ลักษณะสำคัญขององค์กร • สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 3 จัดทำแผนปรับปรุง

20. ผลการประเมินตนเองรายหมวดปี 56

21. PMQA หมวด 2

22. ชื่อรางวัล PMQA รายหมวด

23. แนวทางการพิจารณารางวัลฯ รายหมวด ระดับพัฒนาการของระดับ 300 คะแนน หมวดขอรับรางวัล >50 – 65% ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง >30 – 45% หมวดอื่น ๆ >30% ผลลัพธ์อื่น ๆ > 10 - 25%

24. ขั้นตอนการดำเนินการเพื่อความเป็นเลิศขั้นตอนการดำเนินการเพื่อความเป็นเลิศ

25. ความเสี่ยง (Risk ) ความเสี่ยง (Risk)หมายถึง โอกาส/เหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ที่จะส่งผลกระทบ ทำให้วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายเบี่ยงเบนไปก่อให้เกิดความเสียหาย มีความไม่แน่นอน และสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

26. นิยามการบริหารความเสี่ยงนิยามการบริหารความเสี่ยง • AS / NZS 4360 Standard • “ โอกาสของบางสิ่ง หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วส่งผลกระทบต่อวัตถุประสงค์ / เป้าหมาย โดยวัดจาก ผลกระทบ และโอกาสที่จะเกิด ” • ภาษาง่ายๆ • “ความเสี่ยง คือสิ่งต่างๆที่อาจกีดกันองค์กรจากการบรรลุวัตถุประสงค์ / เป้าหมาย ”

27. ประเภทและแหล่งของความเสี่ยงประเภทและแหล่งของความเสี่ยง ความเสี่ยงจากปัจจัยภายนอก ความเสี่ยงจากปัจจัยภายใน 1.Competitive Risk (การแข่งขัน) 2. Supplier Risk (ผู้ขาย/ผู้ส่งมอบ) 3. Compliance Risk (กฎระเบียบ) 4. Econ/Political Risk (เศรษฐกิจ/การเมือง) 1. Financial Risk (การเงิน) 2. Operational Risk (การดำเนินการและ รวม HRด้วย) 3. Policy/Strategic Risk (ด้านนโยบายและกลยุทธ์)

28. ประเภทของความเสี่ยง • ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ • - กลยุทธ์ - การเมือง - เศรษฐกิจ - กฎระเบียบ กฎหมาย • - เงื่อนไขตลาดโลก - ข้อตกลงทางการค้า • - Reputation Risk-Leadership Risk -Brand Risk • - ความต้องการของลูกค้า/ ผู้รับบริการที่เปลี่ยนไป • ความเสี่ยงจากการดำเนินการ • - ระบบขององค์กร - กระบวนการ - เทคโนโลยี - บุคลากร • ความเสี่ยงด้านการเงิน • - อัตราแลกเปลี่ยน - อัตราดอกเบี้ย - สภาพคล่อง • - Commodities - Credit Risk - ตลาด • ความเสี่ยงจากวิบัติภัย • - ภัยธรรมชาติ - ภัยผู้ก่อการร้าย - ภัยจากน้ำมือมนุษย์

29. Enterprise Risk Management External Context Financial Risks Infrastructure Risks Communications Transport Links Supply Chain Terrorism Natural Disasters Pandemic Accounting Standards Interest Rates Foreign Exchange Funds and Credit Internal Control Fraud Historical Liabilities Investments Capex Decisions Liquidity & Cashflow Recruitment People Skills Health & Safety Facilities & Machines IT Systems Internal Context Brand Extension Board Composition Control Environment Mergers & Acquisitions Research & Development Intellectual Property Contracts Product Recall CSR Public Perception Regulator Enforcement Competitor Behavior Economic Environment Technology Developments Competition Customer Demand Regulatory Requirement Marketplace Risks Reputational Risks External Context

30. การบริหารจัดการความเสี่ยงการบริหารจัดการความเสี่ยง การเงิน การลงทุน เศรษฐกิจ การเมือง เทคโนโลยี การสื่อสาร บริษัท โครงสร้าง องค์กร ทรัพยากร บุคคล ผู้ถือหุ้น-ลูกค้า-ผู้ส่งมอบ ชุมชน กฏหมาย เน้นการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ รวดเร็ว ทั่วถึง ในทุกระดับและการทำงานเป็นทีม

31. Effective Business Continuity Effective Business Continuity is built on seven P’s… 1. Programme – proactively managing the process 2. People – roles & responsibilities, awareness & education 3. Processes – all organisational processes, including ICT 4. Premises – buildings & facilities 5. Providers – supply chain, including outsourcing 6. Profile – brand, image, reputation 7. Performance – benchmarking, evaluation & audit Source: Business Continuity Institute, 2003

32. 3 ขั้นตอนการบริหารความเสี่ยง 1. การกำหนดวัตถุประสงค์ (ObjectivesEstablishment) 2. การระบุความเสี่ยง Risk Management System 1 2 (Risk Identification) 3. การประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment) 4 4. การสร้างแผนจัดการ (Risk ManagementPlanning) 5. การติดตามสอบทาน/สื่อสาร (Monitoring & Review / Communication)

33. ปัจจัยการบริหารความเสี่ยงภายนอกปัจจัยการบริหารความเสี่ยงภายนอก ปัจจัยความเสี่ยง ตัวอย่างการจัดการกลยุทธ์ เศรษฐกิจและการลงทุน ราคาน้ำมัน, ค่าเงิน, ดอกเบี้ย ฯลฯ ความไม่มีเสถียรภาพ, ขาดความต่อเนื่อง ฯลฯ การเมือง กฏหมายภาษี,แรงงาน, ฯลฯ กฏหมายและการควบคุม สังคม การศึกษา, ทัศนคติ, ยาเสพติด, ค่าครองชีพ ฯลฯ เทคโนโลยี Flash Memory, New Material & Process etc. ลูกค้า คุณภาพ, ความรวดเร็ว, ราคาถูก ฯลฯ เน้นการวางแผนและปฏิบัติอย่างรวดเร็ว การติดตาม ความร่วมมือ และรอบคอบ

34. จะเกิดอะไรขึ้นใน AEC 2015 “การเปลี่ยนแปลงเกิดจากผลการดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไป AEC ไม่ได้ทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในทันที แต่เป็น work in progress และเป็น milestone” • อาเซียนจะกลายเป็นตลาดร่วม • อาเซียนสามารถถือหุ้นได้ถึง 70% ในธุรกิจบริการในอาเซียน • อาเซียนดึงดูดการลงทุนจากทั่วโลก • อำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศ • มีการรวมตัวของตลาดเงินและตลาดทุนอย่างเป็นระบบ • พัฒนาความร่วมมือทางเศรษฐกิจต่อเนื่อง • เศรษฐกิจอาเซียนบูรณาการเข้ากับเศรษฐกิจโลก • ขีดความสามารถในการแข่งขันของอาเซียนเพิ่มสูงขึ้น • มีการพัฒนาทางเศรษฐกิจที่เท่าเทียมกัน

35. ไทยอยู่ตรงไหน?? ในอาเซียน Note: Latest available data in Year 2009 Source: ASEAN Secretariat Database as of 15 February 2011

37. PEST Analysis • P = Politics and Public Policy คือ นโยบายของรัฐบาล กฎหมาย ระเบียบข้อบังคับต่างๆที่มีผลต่อการดำเนินพันธะกิจ • E = Economics คือ สถานการณ์ทางเศรษฐกิจโดยรวม (ที่มีผลต่อการผลิต การบริโภค การค้าขายแลกเปลี่ยน การกระจายประโยชน์) • S = Socio-cultural คือ สภาพทางสังคมและวัฒนธรรม (ที่มีผลต่อพฤติกรรมในการบริโภค) • T = Technology สภาพทางด้านความรู้และวิทยาการต่าง (ที่มีผลต่อการผลิตและการบริโภค)

38. QUESTION MARKSส่วนแบ่งการตลาดต่ำ และ การเติบโตของตลาดสูง ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับโอกาส, แม้แต่การตัดสินใจที่จะลงทุน STARS ส่วนแบ่งการตลาดสูง และ การเติบโตของตลาดสูง ทำตลาดได้ดี มีโอกาสสูง การเติบโตของตลาด DOG ส่วนแบ่งการตลาดต่ำ และ การเติบโตของตลาดต่ำ การตลาดอ่อนแอและยากต่อการสร้างผลกำไร CASH COWS ส่วนแบ่งการตลาดสูง และ การเติบโตของตลาดต่ำ ทำตลาดได้ดีแต่การตลาดไม่โต มีโอกาสต่ำ ส่วนแบ่งการตลาด

39. WS2 : สินค้าใดมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นหรือลดลง สินค้าปัจจุบันและแนวโน้มสินค้าใหม่

40. Blue Ocean Strategy ลด ยก ขจัด เพิ่ม

41. ปัจจัยการบริหารความเสี่ยงภายในปัจจัยการบริหารความเสี่ยงภายใน ตัวอย่างการจัดการกลยุทธ์ ปัจจัยความเสี่ยง การเงินการลงทุน การจัดการค่าของเงิน การจัดการสภาพคล่อง โครงสร้างองค์กร วัฒนธรรมองค์กร ทรัพยาบุคคล HRMS , SGA , KM เทคโนโลยี Smart System การสื่อสาร IT , SGA เน้นความคล่องตัว ขยายการควบคุมปัจจัยที่ควบคุมได้ให้มากที่สุด รวมถึงการติดตามวัดผล

42. ปัจจัยสนับสนุนกระบวนการขององค์กรปัจจัยสนับสนุนกระบวนการขององค์กร การทำงานเป็นทีม (Team work) Small Group Activity (SGA), Committee, Task Force การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) PIZ, TPM, TEM, KSS, QCC, Kaizen, Kaizen automation etc. การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ Knowledge Transfer ; FIBO, MTEC, NPCJ etc. การออกแบบและควบคุมกระบวนการ (Design & Process Management) TPM(Pillar5 : Early management), Smart System ระบบโลจิสติกส์ (Logistic) Barcode System , Shipment follow up system ระบบการวัดและเปรียบเทียบ (Benchmarking) Balance Score Card, Customer satisfaction survey, Awards ; Thailand 5S Award, TQA etc. การติดต่อสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร (Communication) SGA , Smart system, www.nokpct.com,

43. การบริหารกระบวนการภายในองค์กรการบริหารกระบวนการภายในองค์กร Distribution การแบ่งกระบวนการบริหารภายในองค์กรออกเป็น 2 กลุ่ม 1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า คือ กระบวนการที่สร้างคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 2. กระบวนการสนับสนุน คือกระบวนการภายในองค์กรที่สนับสนุนให้ กระบวนการการผลิตดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ Design (Japan) Material Supply Warehouse Production Sales & Marketing Customer Core Process Support Process IT HR& Admin Training Facility Procurement

44. ผู้จัดการที่รับผิดชอบการวางกลยุทธ์ในระดับต่างๆผู้จัดการที่รับผิดชอบการวางกลยุทธ์ในระดับต่างๆ Corporate Level CEO, Sr. Executive, Board of Directors, and corporate staff Head Office Business Level Divisional Managers and staff Division B Division A Division C Functional Level Functional manager Business Function Business Function Business Function Market A Market B Market C Strategic management : An Integrated Approach (2008) , Hill & Jones

45. Policy Deployment Policy Deployment Concept Corporate Policy Annual Policy Company Policy Activity Policy Department Objective Production HR & Admin. Production Control Quality Assurance Account &Finance Marketing& Sales Engineer Facility Information Technology Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities Plan & Activities

46. SMART concept for target and goal S M A R T

47. กำหนดความต้องการที่สำคัญของกระบวนการกำหนดความต้องการที่สำคัญของกระบวนการ ความต้องการของ ตัวชี้วัด (KPI) ความต้องการขององค์กร กระบวนการ Productivity amount per Head per Year เพิ่มผลกำไร (เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน) ลดความสูญเสียในกระบวนการ (Cost) เพิ่มกำลังการผลิต (Productivity) คุณภาพของสินค้าที่ดี การควบคุมคุณภาพ (Quality Control) Number of Customer Claim การบริการที่ดี Shipment Performance การส่งมอบสินค้าที่รวดเร็ว (Delivery) Number of Accident ความปลอดภัย ขจัดความสูญเสียจากอุบัติเหตุในกระบวนการ (Safety) กระบวนการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม (Environment) และพลังงาน (Energy) อนุรักษ์พลังงาน และสิ่งแวดล้อม Garbage Expense per Production Cost

48. กระบวนการขับเคลื่อนสู่องค์กรสมรรถนะสูง ภาครัฐ