Pas på annoncehajer, falske fakturaer og fupforlag

1. Pas på annoncehajer, falske fakturaer og fupforlag

2. Agenda Hvad kendetegner en annoncehaj ? Markedet Etiske retningslinier - nyt initiativ fra FDIM Sådan undgår du falske fakturaer Standardforslag til afvisning af faktura og ordrebekræftelse Oprettelse af hotline Nyttige links og telefonnumre Fokus i pressen

3. Hvad kendetegner en annoncehaj? Annoncehajer opererer oftest via tilbud på sider på internettet, men også ved at tilbyde produkter i tvivlsomme kataloger Annoncehajer prøver ofte at få det til at lyde, som om de ringer fra kendte, etablerede organisationer eller virksomheder Navnene på produkterne lyder ofte halvofficielle. Annoncehajer forsøger typisk at få kunden til at betale, selv om kunden i virkeligheden ikke har accepteret tilbuddet Annoncehajer lader typisk, som om kunden tidligere har indgået en aftale om en optagelse, og at denne forlænges mere eller mindre automatisk Annoncehajer forvirrer typisk kunderne ved at have en masse forskellige priser, som er svære at gennemskue Annoncehajer har tit mange forskellige typer annoncer, der i virkeligheden er meget ens, men koster meget forskelligt En annoncehaj’s hjemmeside har ofte store fejl og mangler i søge-funktionerne og typisk næsten ingen besøgende Annoncehajer ringer altid… og kan ikke tilbyde besøg

4. Markedet Det skønnes, at annoncehajer omsætter for mellem 100 og 150 mill. kr. pr år Annoncehajerne har ofte et internt netværk, hvor man udveksler ”nemme ofre” Nogle navne fra chat-siden www.unfairpris.dk: www.ittelefonbogen.dk www.azir.dk www.kommunevejviseren.dk www.lokalregistret.dk www.it-fagregistret.dk www.virksomhedsregistret.dk www.erhvervsforlaget.dk www.lokalhaandbogen.dk www.infooresund.dk www.nationalregistret.dk www.infoavisen.dk Listen er lang…..

5. Etiske retningslinier Det er af afgørende betydning for den lødige del af branchen og dem, der ønsker at annoncere i seriøse medier, at annoncer og salget af annoncer overholder både grundlæggende etiske regler samt lovgivningen. FDIM (Foreningen af Danske Internet Medier) har derfor udarbejdet et sæt retningslinier for god skik i salg og markedsføring, som alle medlemmer af FDIM er forpligtede til at overholde. Alle medlemmer har ret til at benytte dette logo: Læs mere påwww.fdim.dk/godskik

6. Sådan undgår du falske fakturaer • Check hjemmesiden på internettet, hvis du ikke kender mediet i forvejen - • eller bed sælgeren sende dig skriftligt materiale, før du bestiller en annonce. • Betal aldrig for optagelser og annoncer, du ikke har bestilt. • En telefonisk indgået annonceaftale skal bekræftes skriftligt af kunden for at være • i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens etiske retningslinier. • Notér altid telefonsælgerens navn, firmanavn og telefonnummer. • Så ved du, hvor du skal klage, hvis du senere får uønsket post eller falske • fakturaer. • Betal aldrig, før mediet er udkommet, og først, når du har set optagelsen på • nettet eller du har fået et eksemplar af hele telefonbogen og ikke kun en kopi af • en enkelt side. • Se kritisk på regningerne, inden du betaler. Med falske fakturaer satser • annoncehajerne på, at du bare betaler uden at tænke over det. • Kig efter dette logo: • Virksomheder, der bærer dette mærke, forpligter sig til at leve op til Foreningen • af Danske Internetmediers retningslinier for god skik i salg og markedsføring.

7. Spørg, inden du vælger at annoncere Hvad er telefonbogens/hjemmesidens navn? Har du selv et eksemplar/eksisterer den på nettet? Hvor længe har telefonbogen/hjemmesiden været på markedet? Er det et medie, dine kunder kender og bruger? Er telefonbogen/hjemmesiden indbydende og professionelt udført? Hvor meget trafik/opslag er der på hjemmesiden? Hvem bruger telefonbogen/hjemmesiden? Hvem er udgiveren? Markedsføres telefonbogen/hjemmesiden over for brugerne? Findes telefonbogen også på internettet – og omvendt? Kan udgiveren dokumentere dit udbytte som annoncør? Er hjemmesiden tilmeldt FDIM?

8. Standardbreve Det anbefales, at du altid skriftligt afviser betaling og/eller skriftligt afbestiller annoncer. Vedlæg gerne kopi af faktura fra sælger med brevet. På www.annoncehajer.dk ligger der en række standardbreve, du kan benytte. F.eks. afvisning af ordrebekræftelse / rykker: >Firmanavn<>Adresse<>Postnr. By<>Att.:<                                              >Dato< Vedr.: Faktura for annonce/registrering i …Vi har modtaget en faktura fra Deres firma på en annonce/ registrering i … . Vi har ikke bestilt den pågældende annonce og har af samme grund ikke i sinde at betale den fremsendte faktura. Vi imødeser snarest en kreditnota på kr. … til udligning af faktura nr. … .Hilsen

9. Oprettelse af hotline Her kan du få hjælp Håndværksrådet har i samarbejde med FDIM oprettet en hotline for alle virksomheder, der har brug for rådgivning og hjælp imod annoncehajer. Mailadresse: hajnettet@hvr.dk Hjemmeside: www.hajnettet.dk Tlf.nr. 70 25 37 00 (tlf.tid mandag – torsdag: 13-16 fredag 13-15)

10. Nyttige links og numre http://www.annoncehajer.dk/ www.fdim.dk/godskik www.unfairpris.dk www.hajnettet.dk Håndværksrådets hotline: 70 25 37 00

11. www.annoncehajer.dk

12. Øget fokus i pressen