W orking T ogether

1. Working Together

2. Working Together의 이해 Module I

3. W/T의 개념 GE Work-Out을 당사에 맞게 적용한 것으로 “ 반드시 개선해야 할 사항을 주제로 선정하여 이 주제와 관련된 직원 들이 모여 토론한 후 이에 대한 구체적이고 실행 가능한 개선대책을 세워 의사결정권자(스폰서)에게 제시하면 의사 결정권자는 개선대책에 대한 실행여부를 토론장소에서 즉시 결정하여 실행에 옮기게 하는 『즉결식 팀 문제해결 방식』이자 생산성 향상 기법 』임 ”

4. GE의 Work-Out의 태동 아이디어의 태동 잭 웰치의 고민 직원 : 많은 아이디어가 있다 그러나 아무도 들어주지 않는다 관리 :시간이 없다 회의에 결재에… 새로운 일 하려면 승인사항 너무 많아…어차피 기각 될 텐데 뭐… 일은 너무 많고 사람은 너무 없음 우리는 이 시스템에서 일을 몰아 내는 방법을 찾는다. 이 프로세스를 일(Work)을 몰아낸다(Out)의 의미에서 Work-out이라고 하자.

5. GE의 혁신단계 2005 Ecomagination - A new way think about Green Imagination at work Imagine Solve Build lead 2003 1996 품질 ... 6 시그마 운동 핵심전략운동 - QMI, NPI, OTR,... 1992 변화프로세스(CAP, Change Acceleration Process ) 변화를 위한 역량개발 프로세스 개선 1989 Work-OutTM Action Work-Outs™ Best Practice Sharing Best Practice 20:70:10 인사제도, Vital Curve, 360도 평가제 현장학습을 통한 전략개발, Action learning No 1. Or No 2. • QMI(Quick Market Intelligence) : 고객중심, 신속한 시장 정보의 피드백, 판매인력의 효과성 • NPI(New Product Introduction) : 공동배치, 다세대 제품/서비스 개발, 신뢰성 있고 지속적인 디자인 • OTR(Order To Remittance) : 높은 재고회전, 최저의 시스템 비용, 최단의 사이클 타임

6. 잭 웰치 본인의 Work Out 평가 세계에서 가장 존경 받는 경영자로 뽑혔을 때 기자들의 질문에 대하여... 당신이 GE에서 이룩한 업적 중에서 가장 잘한 것으로 평가하고 싶은 것은 무엇인가? “Work-out 운동을 GE에 전사적으로 실시함으로써 열린 기업 문화를 구축한 것이다. ” 당신이 가장 잘못했다고 생각하는 것은 무엇인가? “Work-out 운동을 GE 개혁 초창기에 실시하지 못했던 것을 가장 후회 하고 있다.”

7. Workking Together의 특징 Work-Out은 ? Work-Out의 문화는 ? • GE의 기업문화 혁신수단 • 문제해결과 프로세스개선에 초점 • 집중화된 의사결정 프로세스임 • 가볍고 민첩함 • 변화에 대한 능동적 대응 • 고객지향적 가치창출 Work-Out의 철학은 ? Work-Out의 활동은 ? • 낭비적인 시간과 노력제거 • 열린 경영(Open Communication) • 신속 / 단순화 / 자신감 • Town Meeting / 즉각적 의사결정 • Process Mapping / 문제해결 • Benchmarking 및 Best Practice공유

8. W/T 참가자의 역할과 책임 스폰서 : 최종 의사결정권자 프로젝트 리더 : 실행 총책임자 팀원 : 아이디어 제안 및 실천 퍼실리테이터 : 중립적 관찰자 서기 : 아이디어 기록

9. W/T Process Pre-Meeting Town-Meeting Post-Meeting 주 관 팀 스 폰 서 주제 선정 실천 및 관리 W/T 주관팀 퍼실리테이터 선정 타 운 미 팅 준 비 중간진도 모니터링 30일,60일 (인재원) 퍼실리테이터 W/T Session Design 참가자 선발 및 팀빌딩(조 편성) Performance Review (90일 전후 ) 참 가 자 WT주제관련 사전학습 문제점 도출/선정 (최소한 TM 1주일전) 타 운 미 팅 원인분석/선정 해결방안 도출/선정 제안서작성/발표준비 임원회의 실행결과 취합보고 (인재원) 제안서 발표 및 실행여부 즉석 결정 스 폰 서 Town Hall Meeting 채택안 공지 실천책임자 (프로젝트리더) 실행책임자 확인

10. W/T 성공을 위한 자세 • 새로운 아이디어 창출 • 실천 중시(LearningSharingDoing) : 문제 발굴 및 분석도 중요하지만 실천을 중시 • 고객 중시: 고객의 의견·Needs·기대를 반영 • 주제와 관련된 업무와 관행을 개선하려는 혁신적인 노력 • 전체적인 입장에서 토의하고 동료의 의견을 이해하고 수렴 • 남의 탓 (제도나 시스템)이 아닌 ‘우리가 (내가) 어떻게 할 것인가’에 더욱 중점 • 변화를 도모하려는 자세 필요

11. Working Together의 토론도구 Module II

12. Brainstorming의 정의 1941년 BBDO광고 대리점의 A. F Osborn은 광고 IDEA를 내기 위한 일종의 회의 방식을 생각하게 된다. 브레인 스토밍은 ‘두뇌폭풍’이라는 말 뜻 그대로 특정한 주제, 또는 문제에 대해서 두뇌에서 폭풍이 몰아치듯 생각나는 IDEA를 밖으로 내놓는 것이다.

13. Brainstorming 기본원칙 어떠한 비판이나 평가 없이 모든 참여자로부터IDEA를 모음 • 판단 보류(Deferment of Judgment) • 자유 분방(Free-Wheeling) • 질 보다 양(Quantity yield Quality) • 결합 개선(Combination and Improvement) 4대원칙 ☞ 비판이나 평가가 없을 때 90%의 IDEA가 더 모아짐

14. Brainstorming 유형 • (1) Free Wheeling • 앉은 위치에서 순서에 관계없이 자유롭게 자신의 IDEA를 발표하는 방법 • (2) Round Robin • 원탁 형태로 돌아가면서 앉은 차례대로IDEA를 발표하는 방법 • (3) Slip Method • 처음 만나 조원 상호간 서먹 서먹한 경우, 또는 주제가 민감하여 공개적인 • 경우 어딘가 모르게 관련자들의 시선이 따갑게 느껴지는 경우에 많이 활용 • 쪽지나 Post it등을 사용하여 IDEA를 무기명으로 기록하여 제출하는 방법

15. Brainstorming 준수사항 • 문제가 되는 이슈나 주제에 대해 정확히 파악 • 개인별로 자신들의 생각을 정리할 수 있게 함 • 기존의 IDEA로부터 생각을 확장해 나감 • 고정관념에서 탈피해야 함 • IDEA 를 제시할 때에는 간략하게 함 • IDEA 는 많을수록 좋음 • IDEA 도출 세션이 끝난 후에 정리, 분류, 평가 작업을 함 • 비판 • ‘IDEA 암살범’ 되기 • IDEA가 제시될 때, 말로 혹은 행동으로 그 IDEA 평가하기 • 다른 사람의 생각에 주석달기 • 다소 엉뚱한 IDEA를 제약하는 행위 • IDEA회의를 혼자 좌지우지하는 행위

16. 규칙 제정, 상호 인사 , 역할 등 문제의 정의 Kick-Off Mission 구분화 -문제/장벽들 구분된 “Headers” 정의 우선 순위화 VOTES 2 10 9 1 6 해결방안의 평가 추진 계획의 작성 추진계획의 공유 추진 계획의 보고 Team: Topic: Problem/Barrier Team: Topic: Problem/Barrier Team: Topic: Problem/Barrier Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Pay-off Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Team: Topic: Problem/Barrier Team: Topic: Problem/Barrier Ease Implementation Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Brainstorming의 기본절차 Brainstorm 문제. 장벽들 Brainstorm – 가능한 해결방안

17. 우선순위 결정방법 – Dotting 제0조 주 제 : 평가·보상시스템 구축 핵심문제 : 000 근본원인 분석 ① ② ③ ④ ⑤ . . . ⑮ . • 오직 자신의 판단하에 투표함 • 보통 전제 아이디어의 1/3개 가지고 투표. • 매우 중요 - 최대 2개까지 투표할 수 있음 • 동시에 투표( 따라가는 경향을 줄일 수 있음). • 빈도수를 기준으로 우선 순위를 결정함. 주요문제점 해결방안 Dotting

18. 우선순위 결정방법 Fist-to-Five 여러 개의 안건이나 쟁점의 우선순위를 결정하는데 그 지지(동의)정도를 손가락으로 나타내어 판단하는 방법 우선순위 결정 대상의 확정 손가락으로 지지 (동의)수준 표시 숫자 집계 우선순위 결정 강한 부정 0 약한 부정 2 약한 긍정 3 강한 긍정 5 부정 1 긍정 4 주요문제점 해결방안 1 4

19. 우선순위 결정방법 Pay-Off Matrix PAY-OFF MATRIX는 사안의 중요성, 최선의 해결책, 실행의 과정 등에 대해 팀 또는 팀원이 일관성 있는 객관적인 결정을 내릴 수 있게 함 고 GSGRAND SLAM적은 노력 / 큰 성과 EIEXTRA INNINGS 많은 노력 / 큰 성과 연장전 만루홈런 효과/성과 PAY OFF SBSTOLEN BASE 적은 노력/적은 성과 SOSTRIKE OUT 많은 노력/적은 성과 삼진 도루 저 저 노력/비용 고 EFFORT 해결방안 실행계획

20. 원인분석 Tools – 5 Why ▶작성 방법 왜? 왜? 왜? 왜? 왜? 과제(문제) 원 인 원 인 원 인 원 인 과제(문제) 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 각 단계에서 도출된 원인 중 우선순위를 결정하여 가장 중요한 원인을 1개 선정하여 다음 단계의 “Why?”라는 질문을 던져 도출된 원인들 중 가장 중요한 원인을 1개 선정하고… 이를 5회반복하는 것임

22. Work-Out 9대 원칙 1. 관습적인 아이디어는 버릴 것 2. 수행할 수 없는 이유가 아니라 어떻게 할 것인가를 생각할 것 3. 지금 해결하려고 할 것…이 자리에서 완벽함은 기대할 수 없을 것 4. 실수는 그 즉시 수정할 것 5. 어려운 도전에 직면했을 때 최상의 해결안이 떠오르는 법 6. 모든 것에 질문을 던질 것 7. “왜”를 다섯 번 물어볼 것 8. 아이디어를 모든 곳에서 찾을 것 9. 아이디어는 무한한 것

23. Best를 생각하기 보다 Better를 실행한다! 뛰면서 해결하자 궁극적 해답 해결안의 완성도 better 결론 결론 결론 실행 실행 실행 검증 검증 검증 Speedy Speedy Speedy best 시간 Finding A Better Way... Everyday Try-Storming: 20% think, 40% do, 40% re-do

24. 잘못된 전략이라도 제대로 실행만 하면 반드시 성공할 수 있다. 반대로 뛰어난 전략이라도 제대로 실행하지 못하면 반드시 실패한다.- 스콧 맥닐리, 선 마이크로시스템즈 CEO - 실행이 곧 전부다. 이것이 나의 지론이다.아이디어가 전체 업무에서 차지하는 비중은 5%에 불과하다.아이디어의 좋고 나쁨은 어떻게 실행하느냐에 따라 결정된다해도 과언이 아니다. - 카를로스 곤, 닛산 자동차

25. 감사합니다.