1ª Edição | 2011 |

Tomada de decisão nas Organizações Uma visão multidisciplinar Abraham Sin Oih Yu (coord.) 1ª Edição| 2011 |

Capítulo 3 Abordagem integrada Sandra Lilian de Oliveira Façanha Abraham Sin Oih Yu Colaboração de Guilherme Martins

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra • Abordagem descritiva • Enfoca como as pessoas de fato tomam suas decisões no dia a dia, seja de forma individual e/ou de forma coletiva, na vida pessoal e/ou profissional. • Abordagem prescritiva • Enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar decisões, tendo por base um processo decisório estruturado,com o auxílio de técnicas- sejam de natureza qualitativa ou quantitativa – de apoio à tomada de decisão.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra • Círculo virtuoso das abordagens + Abordagem descritiva (teoria) Abordagem descritiva (prática) +

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens • Metade do século XX • Utilização de ferramentas de cunho quantitativo para auxiliar a tomada de decisão. • Lançamento dos fundamentos da teoria clássica da tomada de decisão. • Embrião da abordagem prescritiva, baseadas em teorias normativas. • Teoria clássica • Racionalidade do indivíduo; • Baseia-se nas seguintes premissas:

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens • Problema claramente definido, assim como critérios, objetivos, • alternativas e respectivas consequências devidamente explorados. • Década de 1960 • Os pesquisadores Richard Cyert e James March propuseram que a essência da teoria da tomada de decisão nas empresa baseia-se na racionalidade limitada. • Princípios fundamentais da racionalidade limitada: • quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização; • minimização da incerteza ou do risco envolvido;

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens • busca de uma solução satisfatória (em detrimento de uma solução ótima),em torno de um objetivo principal; • aprendizagem constante e adaptação da organização. • Principal pilar de evolução da abordagem descritiva.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens • Modelo da teoria clássica e da racionalidade limitada Fonte: adaptado de BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott. Administração: novo cenário competitivo. 2ed. São Paulo: Atlas, 2006.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens • A moderna abordagem prescritiva, apesar de continuar baseada na teoria clássica, tenta incorporar aspectos referentes à racionalidade limitada. • Teorias e abordagens em decisões Decisões Prescritiva Normativa Descritiva

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva • Racionalidade limitada do ser humano; • As teorias racionais associadas ao processo de tomada de decisão partem de duas consideração: consequências e preferências; • As consequências são avaliadas em termos de preferências pessoais; • Dificuldades relacionadas com o processo de tomada de decisão: • Complexidade da decisão; • Incerteza relacionada com a situação em que a decisão ocorre; • Existência de múltiplos objetivos e critérios, muitas vezes conflituosos.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva • Fatores que podem contribui para a complexidade de um problema: • quanto maior for o número e os respectivos valores que cada variável pode assumir; • número de objetivos; • cenários para a tomada de decisão que seja predominantemente de risco e incerteza. • Contexto da tomada de decisão Gradações de Risco Certeza Incerteza Menor risco Maior risco

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva • Ferramentas predominantemente quantitativas que auxiliam no processo de tomada de decisão: • Árvore de decisão; • Ferramentas da área financeira: • valor presente líquido (VPL); • desconto de fluxo de caixa (DCF); • payback. • Ferramentas da área de pesquisa operacional e estatística: • programação linear; • teoria das filas; • teorema de Baynes.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva • AHP (Analytic Hierarchy Process) ou método analítico hierárquico • utiliza múltiplos critérios na apreciação da melhor alternativa para determinado processo de tomada de decisão. • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD ou DSS, Decision Support Systems) • Tem o objetivo de prover o devido suporte às decisões com médio ou alto grau de complexidade. • Exemplo: Macbeth (Measuring Attractiveness by a categorical Based Evaluation Technique)

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva • Técnica qualitativas relacionadas com a teoria da decisão • diagrama de influência; • brainstorming; • diagrama da espinha de peixe; • tabela de estratégias, • mapa cognitivo etc.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Adquiriu maior peso na última década do século XX; • A psicologia cognitiva é sua força motriz; • Psicologia cognitiva – trata o ser humano como um sistema que absorve e interpreta as informações do meio ambiente, de acordo com modelos mentais que processam especificidades, como emoções, atitudes, memórias, etc. • A sociologia é relevante para a abordagem descritiva; • Sociologia – estuda o comportamento dos seres humanos em função do meio e dos processos que os interligam de forma interdependente em associações, grupos e organizações.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • É baseada em observações do mundo real das organizações e das pessoas como decisores; • Os decisores • Entende que o comportamento dos decisores é influenciado pelo meio ambiente, bem como por um elemento de irracionalidade; • No ambiente da racionalidade limitada, os decisores olham as alternativas de forma sequencial, não de forma simultânea; • Trabalham com uma solução que seja suficientemente satisfatória.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Pilares e processos da racionalidade limitada Atenção Memória Compreensão Comunicação Processos da Racionalidade Limitada: Edição, Decomposição, Heurística e Encaixe

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Motivos importantes para explicar a racionalidade limitada: • atenção • memória • compreensão • comunicação • Processos empregados para simplificar o processo racional de tomada de decisão: • edição • decomposição • heurística • “encaixe” – framing.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Principais modelos de abordagem descritiva Modelo administrativo Modelo Carnegie ou coalizacional Abordagem descritiva Modelo incremental (Mintzberg et al.) Modelo da lata de lixo (Garbage Can) Modelo político

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Modelo administrativo – tem seus alicerces principais no trabalho de Herbert Simon, que trouxe dois elementos essenciais para a tomada de decisão: racionalidade limitada e solução satisfatória. • Modelo Carnegie– aplica-se às decisões que envolvem vários gestores, cujo resultado usualmente é alcançado por meio de coalizões. • Modelo do processo de decisão incremental – foi desenvolvido por Mintzberg em um artigo versando a respeito de diferentes segmentos.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Modelo da lata de lixo – é formado pelos elementos: • mecanismo de decisão (estrutura ou instância para tomar uma decisão); • problemas (propostas apresentadas ao mecanismo de decisão); • soluções dos problemas: uma ou mais alternativas de decisão escolhidas para cada problema. • A dificuldade na tomada de decisão é resultante da anarquia organizacional que ocorre em função da: • falta de clareza para identificar, definir e selecionar determinado problema;

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • dificuldade em descrever, aplicar e/ou avaliar o uso de tecnologias e ou experiências anteriores ao caso em questão; • existência de múltiplas condições ou restrições impostas ao problema; • participação irregular, esporádica ou inadequada de pessoas ou grupos de pessoas, o que faz com que o foco na solução do problema seja muito irregular. • Soluções para os problemas propostos: • decisão satisfatória • decisão de abandono • decisão com exame superficial • decisão sem qualquer discussão.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Modelo político – é útil para a tomada de decisões não programadas, quando as condições são incertas, a informação é limitada e não há acordo entre os gestores. • Formação de alianças informais ou coalizões entre os gestores para apoiar determinado curso de decisão. • Suposições básicas a respeito do processo decisório político: • As organizações são formadas por grupos cujos interesses, metas e valores não são, necessariamente, convergentes; • As informações não são completas e, em muitos casos, são contraditórias;

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva • Os gestores não tem recursos necessários, sejam internos ou externos para identificar todas as dimensões do problema;muito menos processar todas as informações relevantes; • Os gestores se engajam em um debate para decidir metas e discutir alternativas. • Aspectos individuais e coletivos vis-à-vis elementos da abordagem descritiva Elementos da abordagem descritiva Estratégia Heurística e intuição Indivíduo Grupo Organização Núcleo de decisão

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Integrada • Integração das abordagens descritiva e prescritiva • Meio-termo • Círculo virtuoso; • Considerações na busca do que seria ideal para estruturar um processo decisório: • A prática da administração exige conhecimentos prescritivos. • Não podemos ignorar que boa parte do conhecimento adquirido por meio de pesquisas em administração é descritiva. • Para ser útil, esse conhecimento precisa ser transformado em uma abordagem prescritiva, criando assim, o círculo virtuoso.

Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Integrada • Essa transformação de resultados de pesquisa descritiva para orientações prescritivas úteis é dificultada pela diferença de terminologia e culturas dessas áreas de conhecimento. • Consequentemente, a criação de um círculo virtuoso não é tão simples. • A busca da combinação entre razões práticas e a racionalidade teórica permite o exercício da pluralidade de questões complexas de forma mais ampla.

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