Synthèse des notes de satisfaction du tronc commun national

1. Synthèse des notes de satisfaction du tronc commun national Lecture des notes : • Les notes sont obtenues par conversion de l’échelle de satisfaction selon les modalités suivantes : Tout à fait = 10/10 ; Plutôt= 7/10 ; Plutôt pas = 3/10 et Pas du tout = 0/10. • L'évolution des notes entre deux vagues 2011 et 2014 est illustrée par une flèche. La flèche verte indique une tendance à la hausse avec un écart entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la flèche rouge montre une tendance à la baisse avec un écart supérieur ou égal à 0,3 pt ; la flèche jaune indique la stabilité des notes avec un écart inférieur à +/-0,3 pt. • La comparaison entre les notes obtenues par l’organisme en 2014 et les notes régionales/notes Benchmark (« note paramétrée » et « note métier ») est illustrée par 2 symboles. La bulle verte indique que la note de l'organisme est supérieure à la note régionale/note Benchmark avec un écart significatif entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la bulle rouge montre une note inférieure, toujours avec un écart significatif supérieur ou égal à 0,3 pt. • L'intitulé "Nvté 2014" indique qu'il s'agit d'un nouveau critère ajouté en 2014. • Afin de bénéficier d’une lecture comparative permettant d’enrichir l’analyse, une mise en perspective des résultats avec les données de benchmark est proposée. Les « notes métier » correspondent aux standards moyens relevés sur l’ensemble des bailleurs traités régulièrement par Règle de Trois. Les « notes paramétrées » correspondent aux résultats d’un ou des organisme(s) présentant les caractéristiques les plus proches de votre structure en termes de taille de patrimoine, de typologie d’habitat (collectif en ZUS/hors ZUS/individuel), d’implantation géographique (local, départementale, régionale, nationale) et de caractéristiques de peuplement.

2. Synthèse des notes de satisfaction Évolution 2011/2014 Lecture des notes : • Les notes sont obtenues par conversion de l’échelle de satisfaction selon les modalités suivantes : Tout à fait = 10/10 ; Plutôt= 7/10 ; Plutôt pas = 3/10 et Pas du tout = 0/10. • L'évolution des notes entre deux vagues 2011 et 2014 est illustrée par une flèche. La flèche verte indique une tendance à la hausse avec un écart entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la flèche rouge montre une tendance à la baisse avec un écart supérieur ou égal à 0,3 pt ; la flèche jaune indique la stabilité des notes avec un écart inférieur à +/-0,3 pt. • La comparaison entre les notes obtenues par l’organisme en 2014 et les notes régionales/notes Benchmark (« note paramétrée » et « note métier ») est illustrée par 2 symboles. La bulle verte indique que la note de l'organisme est supérieure à la note régionale/note Benchmark avec un écart significatif entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la bulle rouge montre une note inférieure, toujours avec un écart significatif supérieur ou égal à 0,3 pt. • L'intitulé "Nvté 2014" indique qu'il s'agit d'un nouveau critère ajouté en 2014. • Afin de bénéficier d’une lecture comparative permettant d’enrichir l’analyse, une mise en perspective des résultats avec les données de benchmark est proposée. Les « notes métier » correspondent aux standards moyens relevés sur l’ensemble des bailleurs traités régulièrement par Règle de Trois. Les « notes paramétrées » correspondent aux résultats d’un ou des organisme(s) présentant les caractéristiques les plus proches de votre structure en termes de taille de patrimoine, de typologie d’habitat (collectif en ZUS/hors ZUS/individuel), d’implantation géographique (local, départementale, régionale, nationale) et de caractéristiques de peuplement.

3. Synthèse des notes de satisfaction Évolution 2011/2014 • Les notes qui reposent sur des échantillons de taille particulièrement limitée (moins de 20 répondants) sont mises en évidence par un format italique gris sans application du code couleur (vert ou rouge). Ces notes sont à interpréter avec une très grande prudence.

4. L’image du bailleur Le locataire a choisi la définition la plus proche de l’image qu’il a du bailleur parmi les suggestions proposées