M é tricas Online

1. Métricas Online Brasília - 19 de Abril

2. Esta semana a terra tremeu… Publishing 2.0 Google Acquired DoubleClick To Create A People-Driven Advertising Platform Posted: 14 Apr 2007 04:05 PM CDT I sat in on a presentation by a Google rep to a New York agency — it was a big, wet sloppy kiss. Here was Google, king of impersonal, self-serve online ad efficiency up to its eyeballs in gooey “relationship building.” It’s no accident that Google’s New York office has more humans than servers. This is the main reason why Google acquired DoubleClick — relationships. From the Official Google Blog post: To that end, we are truly excited to announce our acquisition of DoubleClick. DoubleClick provides a suite of products that enables agencies, advertisers, and publishers to work efficiently, that will enable Google to extend our ad network and develop deeper relationships with our partners.

3. Do site da Google GOOGLE paga US$ 3,1bi por DOUBLECLICK • O que faz uma empresa do ramo de publicidade online valer quase o mesmo que a Petróleo Ipiranga? (US$4bi) Relacionamento com clientes, bases de dados e…. Métricas

4. Métricas Online Metro Sistema Métrico - Sistema desenvolvido na França no século 18. Parâmetro: Barra de Platinum/Iridium guardado na Academia Francesa de Ciências. Definido como 1/10,000,000 da distância entre o Equador e o Polo Norte, passando por Paris Hoje definido como a distância que a luz viaja no vácuo em 1/299,792,458 de segundo pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas

5. Então…se isso é 1 m Sistema Métrico Mas é também 39.37 polegadas 1,094 jardas medimos algo tão corriqueiro como a distância de 1 “metro” de maneiras diferentes por razões históricas (uso de padrões) 3,281 pés Os ingleses definiram um Pé como o tamanho do pé De Henrique I, no século XI, Medidas baseadas em tamanhos de parte do corpo eram corriqueiras desde a antiquidade.

6. Pedra Tronco Folha O que estamos medindo? Temos que ter uma noção clara do que queremos medir, sob risco de interpretar mal, e escolher mal os nossos parâmetros.

7. Métricas: Wikipedia Métricas são um sistema de parâmetros Métricas definem o que será medido Métricas geralmente são específicas para cada segmento Geralmente as métricassão indicadores de performance http://en.wikipedia.org/wiki/Metrics

8. Métrica ….portanto Um sistema de parâmetros mensuráveis, padronizados. Vamos à segunda parte do título desta apresentação Online

9. Pergunta de um empresário: “Eu sei quanto minhas vendas aumentam com cada R$ que eu invisto em mídia tradicional. Quanto elas aumentam com R$s online?” A Media online é a mídia mais mensurável? Hoje já temos a experiência e métricas para responder….

10. Definições

11. Primeiro uma importante distinção! Content Server Ad Server Conteúdo Publicidade “reage” ao editor “reage” ao usuário

12. usuários dosite páginas (pageviews) Alcance - usuários únicos total usuários Definições:o que medimos online? Usuários únicos

13. Definições: o que medimos online? Taxa de Clicks publicidade impressões click CPC CPM Página de Resultado Performance da campanha

14. Taxa de View Through Receitas de vendas Definições: o que medimos online? View Through

15. Métricas e avaliação de performance Quais são as métricas mais relevantes para seu negócio ? Depende de: QUAL É O SEU NEGÓCIO. Quais os parâmetros em que vamos medir o seu negócio.

16. Outra distinção importante Portal/Site - Métricas de Publisher Anunciante / Agência - Métricas de “Advertiser”

17. métricas….para portais / sites Impressões Usuários Por verticais Por geo Usuários únicos Por verticais Por geo Taxa de Click Por verticais Por geo

18. Publisher - Portal

19. Publisher - e-commerce

20. Publisher - Institucional

21. Publisher - Atendimento

22. “Publisher” - rede de sites

23. Publisher - Search

24. Publishers - como medir?

25. E no caso do anunciante?

26. Anunciantes - Processo…. Crie um plano de métricas Estabeleçaobjetivos claros Ex. aumentar as vendas em 10% Ex. registrar 1.000 usuários por dia Estabeleça valores de referência – base Utilize relatórios relevantes e precisos do seu fornecedor e…. Acompanhe os resultados ! Ideal: começar do básico e evite trabalhar com muitas métrica simultâneamente - antes do projeto / da campanha ;)

27. Parâmetros….para anunciantes Performance Por site Seção Página Peça/Formato Entrega/Audiência Por site Seção Página Campanha Geo-processamento País Estado Cidade Retorno sobre investimento Campanha Por Site Alcance e frequência Site Seção Campanha Sobreposição de usuários únicos Dados Técnicos e Exclusivos Browser Sistema Operacional Endereços IP Tipo de conexão

28. Simples/Diretas Horário Página (onde) Posição Número de vezes que a peça foi mostrada a usuários Tipos de browser Tipos de Sistema Operacional Complexas Sequências Surround Sessions Competitive Position Número de vezes que a peça foi visto por cada usuário parâmetros para advertisers • Targeting • Behavioral Targeting • Keyword • Cookie • GeoTargeting

29. Branding/ Formação de Marca Retorno no Investimento dado por VOLUMES de impressões Métricas - Impressões Visitas usuários usuários únicos geografia Resultados Aquisição de Clientes Vendas Retorno no Investimento dado por CLIENTES efetivos Número de clientes que entram na minha página Número de clientes que compram Métricas Taxa de Click e View Through Vendas Tipos de campanha…Anunciantes

30. Branding 1 Branding 2 Aquisição de Clientes Aquisição de Dados outros

31. Behavioral Targeting Mostrar publicidade para quem viu/clicou no banner N vezes Regras de negócios - o adserver entrega Métricas em Publicidade - exemplo Utiliza e re-utiliza todas as métricas que obtém de um usuário único até convencê-lo a uma ação…

32. Exemplo de Behavioral Targeting Impressão no publico alvo Cookie / validade Relacionamentos anteriores Swatch

33. Quem tem que ter adserver?? As agências Os portais/sites Os anunciantes!

34. ADSERVER na Agência! Fluxo centralizado Precisão de dados Comparativo entre diversos Sites Comparativo de posições Poucas peças enviadas Cobertura sem sobreposição Relatório unificado Métricas em formato único/padrão

35. Conclusão USE SEMPRE ADSERVER (NÃO FAÇA CAMPANHAS SEM ELE) Permite controle centralizado das campanhas: Comparando resultados por campanha, site, seção, peça, dia da semana, mês... Medindo corretamente alcance e frequência Quebra do paradigma do “click” como indicador de sucesso Medindo a conversão = atingimento do objetivo Ex. Processo de compra ou cadastramento passo a passo. Reduz o tempo de planejamento e execução das campanhas Apoiando a inteligência de mídia Centralizando o tráfego e os relatórios

36. Meça o resultado pós-click ! Permite acompanhar todos os passos de interação do consumidor com as campanhas e o site do anunciante, de acordo com objetivos pré-estabelecidos Gera relatórios de conversão com as métricas dos clientes, divididos por exemplo em: Conversões diretas – geradas através do click-through Indiretas – geradas através do view-through Espontâneas – geradas por audiência não impactada O que (mais) medir ?

37. Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Com adserver Dados de veiculação Impressões e cliques Com adserver e Track-IT • “n” passos • Impressões e cliques • Usuários únicos/Alcance • Visitas/Frequência • Conversões/Vendas !!! Como medir ? Comparativo das etapas cobertas pelos processos de medição:

38. O que eu faço agora ? Analise, analise, analise… Compare os resultados com Dados históricos (de campanhas, de vendas, de resultados!) Avalie se há “falhas” de informação Considere ajustes nos relatórios Compartilhe os resultados Envolva desde o planejamento até o cliente Utilize o que “aprendeu” sempre que possível “Um Pouco de Conhecimento sobre o qual eu posso agir é infinitamente melhor que muito conhecimento sobre o qual não gero ações.- Kahlil Gibran

39. Exemplos de gráficos de métricas • Alguns são dados reais • Alguns são dados “não tão reais…”

40. Índice Realmedia de Impressões x Cliques Exemplo Ilustrativo Impressões (000) Taxa de clique

41. Índice Realmedia de Impressões x Usuários Únicos Exemplo Ilustrativo Impressões (000) Usuários únicos

42. Análise por Hora do Dia Exemplo Ilustrativo Taxa de clique Impressões (000)

43. Análise por Usuários x Impressões Exemplo Ilustrativo Usuário /impressão Impressões (000) e usuários

44. Análise de Campanha X Conversões Exemplo Ilustrativo Visitas (nil) Número de Cadastros Período sem campanha Teaser Lançamento Sustentação

45. Análise de Veículos Exemplo Ilustrativo Taxa de clique Impressões (000)

46. Análise de Formatos Exemplo Ilustrativo Impressões (000) Taxa de clique

47. Análise do Público – origem geográfica Exemplo Ilustrativo Visitas por estado

48. Perguntas? Peter Gervai Realmedia Latin America peter@realmedia.com.br

49. Métricas - glossário… Impressões - visualizações de publicidades em páginas online. Páginas ou PageViews - Número de vezes que uma página é vista. Ao contrário dos visitantes únicos, todas as vezes que a página é visitada são contadas, mesmo que sejam visitas efectuadas pelo mesmo visitante. Usuários - Pessoas que entram ao website através dos seus browsers. Estes visitantes podem chegar por vários “caminhos”, desde pesquisas nos motores de busca a seguir links, entre outras. Usuários Únicos - Número de visitantes que acede a um website num determinado período de tempo, a partir de uma morada IP única. Por exemplo: se visitar o mesmo website 3 vezes num período de 24 horas, é considerado só um visitante. Clickthrough Rate -CTR A ação de clicar num elemento do anúncio e redireccionar para outra página web. CPM Cost-per-1000-impressions, em português custo por mil impressões. É o preço baseado no número de impressões num determinado período de tempo. CPC / CPA Custo por Click ou Custo por Aquisição - valor cobrado por cliques unitários ou valor pago por aquisição do usuário na página de ‘vendas

50. Cookie Um arquivo no browser do usuário que permite identificá-lo de uma forma única. O uso de cookies no site torna possível identificar usuários que retornam ao site e acompanhar a sua actividade na web. (Behavioral Targeting) Landing-page Uma página web ativa onde os utilizadores da interntet serão direcionados quando clicarem num link. A landing-page não tem de ser necessariamente a home page. ROI Return on Investment, em português retorno do investimento. É o benefício ganho sobre o custo da campanha. Ao nível de Adwords, a taxa de CPR e a taxa de conversão juntamente com os custos publicitários, podem ajudar a calcular o ROI de uma campanha. Run-of-network (RON) Opção de compra de espaço em que os anúncios podem aparecer em qualquer página web dentro de uma rede de websites. Run-of-site (ROS) Opção de compra de espaço em que os anúncios podem aparecer em qualquer página web dentro de um website.