G2 TWITTER

1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de AdministraçãoCampus: Coração EucarísticoTópicos Especiais I - Estratégias Digitais AdrianaAlexAlineBárbara AndradeBruna ClaudinarStephanieThalesPedroIzabela Lopes G2 TWITTER

2. Vídeo 1 - Mídias Sociais

3. Origem do Twitter • O Twitter foi criado por Evan Wiliams, Biz Stone e Jack Dorsey. Surgiu na Odeo, uma empresa dedicada aos podcasts e que se transformou em Twitter Inc., em Março de 2006, assim que esse produto começou a ganhar espaço no mercado e se tornou o mais popular da empresa.

4. O que é o Twitter • O Twitter é uma nova modalidade de rede social, que foi criada para facilitar a comunicação de uma forma mais dinâmica e ágil. Ao invés de enviar uma dezena de emails ou sms’s, envia-se uma única mensagem que é distribuida através da sua lista de contatos (seguidores) • É usado hoje, em sua grande parte, para organizar eventos, conversar em grupo ou, pura e simplesmente, partilhar o que se está fazendo em determinado momento.

5. O que é o Twitter • A principal originalidade do Twitter é o fato de todos os posts (ou tweets) terem um limite máximo de 140 caracteres. Ou seja, na contramão da tecnologia, que cada dia disponibiliza novos recursos para promover a comunicação, surge uma ferramenta que, a princípio, deseja fazer exatamente o contrário: dificultar a comunicação restringindo o tamanho das mensagens. • Essa limitação tem uma razão baseada em um pensamento genial: Se eu não contar tudo de uma vez, você terá que me seguir até eu terminar de contar... É a famosa dose homeopática!

6. Surgimento do Microblog • Assim, não é de se espantar que o Twitter tenha tido grande influência na massificação desta novidade, o microblogging (partilha online de textos, imagens, vídeos, feitos em postos com um número limitado de caracteres). • O microblogging foi introduzido em 2005, mas foi a partir de 2007, através de sites como Twitter e Tumblr, que começou a se popularizar. Atualmente, o Brasil corresponde a 8,7% de participação no microblog Twitter, ficando atrás somente dos Estados Unidos com 50% dos usuários na rede.

7. Começando a Utilizar o Twitter • Começar a utilizar o Twitter é simples. Basta criar uma conta no site com login e senha e pronto! Obviamente, para conhecer todos os recursos oferecidos pelo microblog, é necessário que o uso seja frequente e que o usuário se envolva com a novidade, para que, aos poucos, vá se acostumando com o sistema, os layouts, o vocabulário, etc. • Existem vários sites com as primeiras orientações, passos e dicas para iniciantes no assunto!

8. Vídeo 2 – O que é o Twitter • O que é Twitter - YouTube

9. Dicas – Dicionário Twitter • Algumas expressões usadas no Twitter: • Tweet – Mensagem no Twitter • Retweet – Abreviado para RT serve para demonstrar que alguém está encaminhando um tweet antes postado por outro usuário. • @reply – O @reply (resposta em português) refere-se a uma atualização no Twitter dirigida a outro usuário em resposta à sua mensagem • Direct Message (DM) – serviço que permite aos usuários o envio de mensagens privadas para seus seguidores.

10. Dicas – Dicionário Twitter • Fail Whale – é a imagem de uma baleia segurada por pássaros através de redes. Significa que o serviço está sobrecarregado ou que ocorreu um erro. • FollowFriday (FF ou @followfriday) – Corresponde a uma recomendação. É usado para chamar atenção aos perfis favoritos de cada usuário. • Hashtag - Forma de organizar as mensagens no Twitter forma a serem encontradas pelos motores de busca.

11. Dicas – Dicionário Twitter • Beetweed – Termo comum usado para descrever um tweet que está em grande discussão. Normalmente, refere-se a um tópico muito popular. Muitos usuários farão um ‘retweet’ a um ‘beetweet’. • URLs abreviadas são importantes devido ao espaço ser um recurso valioso no Twitter. Os usuários costumam abreviar endereços longos para que caiba no twit. Por exemplo, http://www.google.com.br/presente_original_para_maes poderia ser abreviada para “http://bit.ly/jiuiys”. Os serviços mais comuns para realizar essa tarefa são o TinyURL e o Bit.ly • Seguidor/seguindo – Um seguidor é quele que escolheu receber as suas atualizações. “Seguindo” alguém significa que você irá ver os posts dessa pessoa na sua timeline.

12. Dicas – Para ser Seguido no Twitter • 01 – Coloque conteúdo útil • 02 – Converse e crie ligações • 03 – Siga pessoas com as quais sente poder relacionar-se • 04 – Não ao esquema “seguir” e “não seguir” • 05 – Identifique-se • 06 – Respeite os outros • 07 – Evite usar palavrões • 08 – Não use mensagens diretas automáticas • 09 – Seja você mesmo e divirta-se!

13. Algumas Ferramentas / Aplicativos vinculados ao Twitter • Existem muitos aplicativos disponíveis. Listamos abaixo uma parte dos mais populares e, a seguir, explicaremos alguns. • TweetDeck • Formspring.me • Twitcam.com • Twitter for Blackberry • Echofon • Twitpic • UberTwitter • Twitter for iPhone • Snaptu.com • Power Twitter • HootSuit • Tweet Button • Twitterriffic • Chromed Bird • Tweet Photo

14. Algumas Ferramentas / Aplicativos vinculados ao Twitter • TweetDeck • O TweetDeck possui a habilidade de monitorar diversos serviços de redes sociais como Twitter, Facebook e MySpace. À primeira impressão o aplicativo parece ser confuso, mas nada que o tempo não resolva. Você poderá se livrar dos spams com um sistema integrado que os identifica, seguir determinados tópicos com a busca salva e pré-visualizar URLs curtas com o TweetDeck. • Uma das facilidades do aplicativo é poder gerenciar diversas contas do Twitter lado-a-lado a partir de uma única interface. É possível fazer backup e sincronizar a sua conta através de diversos computadores

16. Formspring.me • Formspring.me é uma rede social que permite que os usuários recebam perguntas de outros usuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são enviadas para a caixa de entrada, de onde o usuário pode responder ou excluir as perguntas. Todas as respostas são armazenadas no perfil do usuário, onde qualquer um pode vê-las. • O Formspring.me permite conexões com outras redes, como Facebook, Twitter, Blogger e Tumblr, o que permite que a rede social seja divulgada amplamente.

17. Twitcam • O Twitcam é um serviço que transmite vídeos ao vivo a partir de webcams e os divulga através do Twitter. • Aliás, a integração com o serviço de microblog é o grande atrativo do serviço. Quem assiste à transmissão pode participar através de tweets. • Cada transmissão suporta até 100 mil espectadores e tem endereço próprio. O vídeo pode ser acessado mesmo depois da transmissão ao vivo.

18. Echofon • Para os usuários do Firefox, não existe uma opção mais simples e fácil do que o Echofon. Pesando apenas 210KB, a extensão adiciona um pequeno ícone a barra lateral no canto inferior direito que notifica o usuário quando novos tweets são postados — mostra o respectivo número de novas mensagens — e quando aberto, possui um campo para o usuário enviar um tweet, um reply ou até uma DM. • Aceita diversas contas, porém não tem recursos como ver os trending topics ou os últimos tweets de uma determinada pessoa

19. TwitPic • Freqüentemente utilizado por jornalistas, blogueiros e demais usuários para cobertura de eventos ou envio de imagens instantâneas, o serviço é uma das principais maneiras de compartilhar imagens, desenhos, screenshots ou fotos. • Para utilizá-lo você faz o login com seu próprio nome de usuário do Twitter e sua senha nos campos apropriados. • O Twitpic mostra a galeria de todas as imagens que você já compartilhou pelo serviço, e na parte superior da tela você encontra o menu principal. • Um recurso interessante é o Public timeline onde você encontra as fotos que os usuários estão enviando, independente de segui-los no Twitter.

21. Q Twitter • O ato de deixar de assinar amigos, seja pela inatividade ou pela falta de interesses, ganhou uma ferramenta bastante útil aos que fazem questão de saber quem se desinteressou por seus posts, o QTwitter. • Inscreva seu e-mail e seu nome de usuário para que o serviço lhe avise sempre que um antigo contato seu no Twitter tenha abandonado suas atualizações, com um trecho do post que potencialmente provocou a debandada

22. Twinfluence • Influência online é um con- ceito que esbarra em definições que nem sempre convergem. • No Twitter, influente seria aquele que atrai mais seguidores ou quem promove um número maior de conversações? • Ainda que de maneira não tão profunda, o TwInfluence se arrisca em tentar responder à dúvida com critérios próprios que avaliam a influência de perfis no Twitter em três diferentes medições: Alcance, Velocidade e Capital Social.

23. Twitturly • Quais são os links mais publicados no Twitter? • Partindo dessa premissa, o Twitturly agrega a quantidade de URLs publicadas com mais frequência entre usuários, separados por línguas.

24. Migre.me • Mais especializado nos usuários brasileiros que o Twitturly, graças à adoção em massa nos últimos meses, o Migre.me é outra ótima ferramenta para vasculhar a popularidade do seu link. • Além de encurtar o link, o Migre.me monta rankings mostrando as URLs mais clicadas e mais republicadas no último dia, na última semana ou no último mês, além de indicar os conteúdos mais recentes que usam o serviço

25. TwitGraph • Traça de maneira rápida quatro gráficos redondos mostrando os dias em que você mais publica, para quem você mais responde e as cinco palavras que mais usa nos seus posts. • My First Follow • Indica quais foram os 10 primeiros perfis que você começou a seguir assim que entrou no Twitter.

26. TweetStats • É mais profissional. O TweetStats demora um pouco mais, mas preenche a tela com representações gráficas de dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta, a interface mais usada e a quantidade de posts por mês.

27. TweetCloud • Se quiser se concentrar só nas palavras digitadas em seus posts, o TweetCloud analisa seu histórico de tweets e monta uma nuvem de tags, representando os termos usados com maior frequência em tamanho maior.

28. TweetBeep • Permite que termos ou links sejam cadastrados para que um alerta por e-mail seja enviado sempre que houver uma menção.

29. O Twitter no Mundo dos Negócios • Imagine uma ferramenta de trabalho que permite transmitir informação através de toda a companhia, participar de discussões sobre como as pessoas estão usando seus produtos e saber o que elas pensam a respeito deles? Bem, essa ferramenta se chama Twitter e, apesar de muita gente usá-la no âmbito pessoal, ela também pode ser usada para criar um fluxo de informação com utilidade corporativa. • A adoção do Twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico deixou de ser um diferencial e passou a ser necessário para ampliar seu negócio no meio digital.Diferente de outras ferramentas da web 2.0 como blogs, que não está amplamente sendo usado pelas grandes do comércio eletrônico, o Twitter faz parte de qualquer estratégia de marketing digital

30. O Twitter no Mundo dos Negócios • No comércio eletrônico, o Twitter pode ser usado como uma ferramenta de venda virtual, trabalhando na criação de um bom relacionamento com os clientes ao divulgar produtos, lançamentos, descontos, promoções e ainda pode assumir a função de facilitar o atendimento mais rápido, como tirar dúvidas sobre as ofertas ou a loja virtual, em tempo real. • Com a vantagem de ser uma ferramenta de comunicação gratuita, o Twitter permite o relacionamento de qualquer empresa, seja de pequeno, médio ou grande porte, além de facilitar o contato com o cliente, ajudando no tráfego de informações como sugestões, críticas e comentários.

31. O Twitter no Mundo dos Negócios • As lojas virtuais que, atualmente, desejam destacar-se no mercado, conquistar mais clientes e seguir uma carreira de grande potencial, devem aproveitar as ferramentas disponibilizadas pela web, afim de transformar seu inicial e-commerce, em uma loja virtual de sucesso, e o Twitter, é uma dessas ferramentas que sendo utilizadas da forma correta, auxiliam na carreira de seu empreendimento. • Pessoas interagem com marcas todos os dias. Alguns setores que lidam mais diretamente com a sociedade como entretenimento, finanças, esportes, viagens e varejo, já têm estratégias definidas para utilizar o twitter como ferramenta de marketing. Todos podem fazer uma busca e ver o quanto os usuários estão conversando sobre o setor de atuação, mas o fato é que nenhum outro meio permite que pessoas interajam com uma marca ou empresa como o twitter.Porém, é de extrema importância que, antes de criar uma conta e sair disparando notícias sobre sua empresa, vocês crie uma estratégia e determine como, para quem, quando (...) e siga os passos determinados para evitar erros e problemas.

32. O Twitter no Mundo dos Negócios • Quem deve Twittar • Não existe uma regra sobre quem deve ser o responsável pelo twitter da empresa. O twitteiro pode fazer parte da equipe de relações públicas, marketing, pode ainda ser um especialista na área de mídias sociais, o blogueiro oficial da marca ou ainda a assessoria de imprensa.Hoje em dia é muito comum as empresas terem uma pessoa ou até um setor responsável pelas mídias sociais. Existem casos como o da Dell que tem equipes diferentes para atender demandas diferentes como compras, reclamações e comunicação institucional ou para atender linha de produtos específicos como na Chevrolet.

33. O Twitter no Mundo dos Negócios • O que Twitar • O importante no twitter é interagir, e não usar o twitter somente como uma ferramenta de marketing, divulgando promoções e mensagens comerciais. • Use o twitter para “falar” com o cliente, tirando dúvidas sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios na mídia, Etc.Muitas empresas usam o twitter para “educar” seus consumidores, postando links com as políticas da empresa, tais como: política de troca, política de frete, garantia entre outros.

34. Vídeo 3 – Negócios no ‘Mundo Virtual’

35. O Twitter no Mundo dos Negócios- Dicas para empresas - • Dicas para empresas de como se “comportar” no Twitter • 1 - Planeje antes de começar – veja o que estão falando da sua marca no twitter e trace uma estratégia para se comunicar com seus seguidores, planejando o que falar e o que comunicar a eles. Cuidado com a escrita. Escrever de forma errada para uma pessoa já é constrangedor, imagina para 5, 10, 100 mil seguidores • 2 - Separe o pessoal do profissional - Quem administra o twitter de uma empresa provavelmente tem sua conta particular. Diante disso, é necessário ter muito cuidado para não twittar coisas pessoais com o twitter da empresa. O recado vale principalmente para quem usa a rede social por ferramentas como Tweet Deck, Chrome Bird, Hoot Suite entre outras que deixam na sua tela várias contas abertas ao mesmo tempo

36. 3 - Monitoramento – Sempre acompanhe o que estão falando de você e o que os seus concorrentes estão falando.. • 4 - Estabelecer conexão com clientes- dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tópicos relacionados à área de atuação e conversar com pessoas que por algum motivo não conhecem ou não deixam comentários no blog da empresa. • 5 - Escutar – saber receber elogios e críticas, acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa de uma maneira que não é possível por outros veículos, fazer perguntas, estar onde a conversa está e não esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo, utilizar esse material para produzir relatórios periódicos.

37. 6 - Humanizar a empresa – mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes, favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários que acompanham a atuação da empresa pelo Twitter, ser capaz de falar sobre coisas ruins, promover a transparência. • 7 - Informar- o Twitter se torna uma extensão do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor em relação a informações erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real. • 8 - Promoções – atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso de empresas de entretenimento, é possível realizar encontros com fãs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao vivo de eventos.

38. 9 - Quem faz sorteio de brindes e prêmios pelo twitter deve ter atenção com o mecanismo que usará para sorteio. Alguns sites que fazem sorteio através dos seguidores de um twitter possuem falhas de segurança que permitem o vazamento de informações importantes. Teste e leia a respeito de cada ferramenta antes de utilizá-la. • 10 - Atualize seu twitter Frequentemente – Não fique muito tempo sem postar uma mensagem para seus seguidores, mas não abuse dos tweets, lembre-se que seus seguidores seguem outras empresas e amigos. Foque sempre na qualidade da informação não na quantidade • 11 - Não transfira para o twitter a função de principal forma de comunicação de sua empresa com seu público. Qualquer ferramenta pode falhar, mas a freqüência com que a baleia do twitter dá as caras é melhor ter sempre um “plano b” para quando isso acontecer.

39. 12 - Um hábito comum entre quem usa o twitter nos negócios é o de programar tweets. Fique atento ao escolher a ferramenta que pretende usar. Além de algumas não serem confiáveis, em muitas delas é preciso alterar o fuso horário para seu funcionamento correto. • 13 - Tenha conteúdo interessante – para garantir que o twitter da sua empresa sempre tenha seguidores, tweet links interessantes relacionados com o seu mercado de atuação, criatividade é tudo, utilize o twitter para complementar outras ações de marketing. • 14 - Sempre responda – nunca deixe de responder a seus seguidores, mesmo críticas a sua empresa.

40. Você não deve usar o Twitter se... • Por outro lado, você NÃO deve usar o Twitter como uma ferramenta para sua empresa se: • 01 –Se você imagina que Twitter é uma estratégia de mídia social: na verdade, é uma ferramenta, ou tática, mas não uma estratégia. O Twitter só funciona se você já possuir seguidores online anteriormente, que irão ver seus Tweets como um canal para interagir com a empresa em nível mais humano • 02 –Se todo Tweet tem que ser aprovado internamente: O Twitter é uma rede social onde a conversa é rápida e nterconectada. Se precisar esperar um dia, ou mesmo algumas horas para que seu texto de 140 caracteres seja aprovado por alguém do jurídico, o Twitter é a plataforma errada pra você. • 03 – Se o Twitter servirá para transmitir somente as notícias da sua empresa: As pessoas seguem as outras porque se interessam. E elas precisam ser conquistadas. A dica é ser interessante e enviar poucas mensagens que sejam só sobre você. Se todos os textos tiverem o mesmo foco, você será bloqueado.

41. Você não deve usar o Twitter se... • 04 – Se você acha legal ter um Twitter fantasma para o presidente da empresa: autenticidade e transparência são fatores-chave do Twitter. É até legal que alguém próximo ao CEO, tweete para a companhia, desde que a empresa deixe claro o que está fazendo. • 05 – Se você não quer responder quando as pessoas enviarem tweets para você: Se você sair desse meio e preferir buscar água direto na fonte, e falar repetidamente para as pessoas irem junto com você (ou seja, querer sair do padrão que move a comunicação dentro do Twitter levando a conversa para fora), elas certamente ficarão felizes quando você as abandonar. É a mesma lógica para o twitter. • 06 – Se você acha que tweetar com o nome da sua companhia e usar o logotipo como avatar é uma boa idéia: identifique as pessoas que tweetam para sua empresa. Os dias de se esconder atrás de uma corporação sem cara, se foram. • 07 – Se você acha que o mais importante no Twitter é fazer muitas pessoas te seguirem: a qualidade importa mais que a quantidade.

42. Você não deve usar o Twitter se... • 08 – Se você quer proteger suas atualizações: se as pessoas tiverem que pedir permissão para ver o que você está postando no Twitter, estará indo contra a proposta dele, que é conversação. • 09 – Se você quer rastrear o Twitter com o Google Analytics: O google Analytics não te dará um traçado verdadeiro sobre os resultados. O que você pode fazer é rastrear as URL’s que você posta com um serviço como o BudURL ou bit.ly, mas precisará usar uma ou mais ferramentas de tracking de redes sociais para monitorar sua reputação corporativa e influência no Twitter. • 10 – Se você pensa que é só entrar e começar a Tweetar: ouça primeiro. Monitore o que está sendo dito sobre sua marca, produtos e o mercado em que atua. Aí, entre na conversa e se torne parte da comunidade. Desse modo, suas mensagens ocasionais de marketing serão aceitas, ou ao menos toleradas, porque você está adicionando valor à comunidade.

43. Fontes: • http://cssti.wordpress.com/2009/06/23/principais-aplicativos-para-o-twitter/ • http://www.geekaco.com/aplicativos-twitter-turbinar • http://www.vejaisso.com/15-melhores-programas-para-twitter-clientes-mais-usados/http://www.twitbrasil.org/sobre/ • http://www.fastcompras.com.br/blog/archives/390 • http://blog.dotstore.com.br/post/twitter-como-ferramenta-de-vendas-virtuais/ • http://www.cabianca.net/blog/meus-3296-caracteres-sobre-o-que-acho-do-twitter/ • Livro: Twitter – Influenciando Pessoas & Conquistando o Mercado! Anderson Vieira – ed. Alta Books