1 / 25

Chapter 1 ：企業管理概論

Chapter 1 ：企業管理概論. 「適者生存、不適者淘汰」 ：要成為「適者」就必須了解環境 環境分類： 1. 一般 ( 基本 ) 環境 2. 直接 ( 產業 ) 環境 3. 內部環境. 一般環境 ( 只能適應，無法改變 ). 1. 經濟：計畫經濟、市場經濟、混合市場經濟 ◎ 經濟趨勢（含國際經濟趨勢）：經濟泡沫化消費力萎縮、消費市場需再刺激 ◎ 國民所得水準 ◎ 匯率及利率 ◎ 人口成長及分佈 ◎ 國民生產毛額 ◎ 通貨膨脹率及失業率 2. 政治法律：獎勵投資條例、加入 WTO ◎ 政府的法律規定：政府兩岸三通的政策未定

mariam-holder
Download Presentation

Chapter 1 ：企業管理概論

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chapter 1：企業管理概論 • 「適者生存、不適者淘汰」 ：要成為「適者」就必須了解環境 • 環境分類： 1.一般(基本)環境 2.直接(產業)環境 3.內部環境

  2. 一般環境(只能適應，無法改變) 1.經濟：計畫經濟、市場經濟、混合市場經濟 • ◎ 經濟趨勢（含國際經濟趨勢）：經濟泡沫化消費力萎縮、消費市場需再刺激 • ◎ 國民所得水準 • ◎ 匯率及利率 • ◎ 人口成長及分佈 • ◎ 國民生產毛額 • ◎ 通貨膨脹率及失業率 2.政治法律：獎勵投資條例、加入WTO • ◎ 政府的法律規定：政府兩岸三通的政策未定 • ◎ 政治意識型態 • ◎ 政府對產業態度 • ◎ 租稅政策 3.社會文化：新新人類的獨特品味 • ◎ 社會之價值觀及態度：平民化、民主化 • ◎ 民眾之生活型態：週休二日的休旅化產品服務 • ◎ 企業倫理 • ◎ 輿論及媒體之造勢 • ◎ 時尚風氣：減肥美容、抗衰老 4.科技 ：資訊科技、生物科技、奈米科技 • ◎ 資訊技術之衝擊：使經營成本便宜和有更多實際的應用；資料庫技術能夠分析組織的複雜 資料（DATA Mining）和電訊網路所提供快速資訊分享；電腦化設計和製造生產技術產生品質和彈性. • ◎ 新技術之生命週期 • ◎新技術之預測：資訊家電 (IA,Internet Appliance) 、奈米科技、生物科技

  3. 台灣各年人口年齡結構變動表

  4. 台灣九十一年人口年齡結構表

  5. 產業環境(改變成有利之利基) （一）目前的競爭對手:找出KSF （二）潛在的競爭對手 （三）顧客的議價力量:見下表 （四）供應商的議價力量:成本結構 （五）替代品的威脅

  6. 科技趨勢

  7. 內部環境 • 為員工所面臨的環境 （一）組織結構 （二）企業文化 （三）激勵制度 （四）領導風格

  8. 企業經營範疇(內部化到外部化) • 橫軸表示改變範圍 縱軸為改變程度

  9. 企業組織 企業定義 甘冒風險並企圖獲取利潤的經濟個體 組成要素 （一）投入要素：人力、財力、物材、機器及經營方法 （二）企業管理的轉換要素：管理矩陣 （三）產出要素：效率、效能 （四）利潤要素 （五）企業家精神

  10. 系統觀點下的企業

  11. 企業類型

  12. 公司結構

  13. 企業管理 企業管理定義 運用規劃、組織、領導、控制等管理功能來提昇行銷、人事、生產、財務輿研究發展等業務功能之績效的過程或活動 。 管理矩陣

  14. 企業功能 • 人力資源管理 (Chap 7) • 研究發展管理(Chap 8) • 行銷管理(Chap 9—11) • 生產管理(Chap 12) • 財務管理 (Chap13—14) • 資訊管理(Chap 15)

  15. 管理功能 l.規劃(Planning)：針對未來擬定行動方案，所進行的分析與選擇過程，主要包括分析、評估環境狀況與本身條件，界定其目標及預定達成目標計劃方案之過程。 2.組織(Organizing)：乃是一種任務分派、權責界定與指揮系統設計的過程，包含決定有那些工作該做，由誰去做，如何分工，工作結果向誰報告，由誰作決策。 3.領導(Leading) ：為影響力發揮和運用的過程，其目的為激發人員的努力意願，引導其努力方向，以增加他們的生產力和對組織的貢獻。 4.控制(Controlling)：為達到預期目標，所進行偵察、測量、比較、修正的程序。

  16. 管理者工作重點 1.高階管理人員：花大部分的時間在從事環境偵測，組織本身狀況了解、設定長短程目標興計劃方案以及進行業務分工、設計、組織結構等規劃與組織的工作上。 2.中階管理人員：工作時問的分配上可以說是每項管理功能應平均，中階管理者居於承上啟下的位置，須花時間從事溝通、協調、及進行、及進行中期之規劃與中期績效評估之控制等。 3.基層管理人員：或稱第一線管理者，則花大部份時間從事基層作業人員的督導與控制上，須掌握產品品質、生產數量、生產進度、控制成本，以及成員行為等。

  17. 管理者角色

  18. 管理者的能力 l.技術性能力(Technical Skill)：實際應用於業務或作業的知識與經驗的能力，例如電腦銷售與裝配維修能力。 2.人際關係能力(Human Relationship Skill)：即領導、溝通、協調的能力，例如激勵員工的士氣、獲得員工的信賴。 3.觀念化能力(Conceptual Skill)：即對於複雜的現象或問題，所具備的分析、歸納、整理的能力，例如診斷分析、投資決策的能力。

  19. 管理績效

  20. 平衡計分卡績效構面

  21. 平衡計分卡財務構面

  22. 平衡計分卡顧客構面

  23. 顧客服務過程 1.交易前，包括：(a)訂購方式；(b)可接近性；(c)適宜的組織結構；以及(d)特殊服務系統的彈性。 2. 交易中，包括：(a)訂單週期(lead/cycle time)；(b)存貨率；(c)訂單滿足率；以及(d)及時訂單資訊。 3. 交易後，包括：(a)備用零件的滿足率；(b)救援時間(call out time)；(c)產品追蹤與保證；以及(d)抱怨的處理。

  24. 平衡計分卡流程構面

  25. 平衡計分卡學習成長構面

More Related