WORK-OUT 실행 Manual

1. WORK-OUT 실행Manual

2. 목 차 1. Jack Welch와 GE 1-1. Jack Welch (3) 1-2. Jack Welch와 GE (6) 1-3. GE의 경영혁신 (10) 2. Work-Out의 개요 2-1. WO 개념 (18) 2-2. WO 유형 (21) 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 (25) 2-4. WO 성공·실패 요인 (33) 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 (34) 3-2. 설계단계 (39) 3-3. 준비단계 (43) 3-4. 실시단계 1-1) 개 요 (50) 2-1) StepⅡ : Work-Out 개요 (53) 2-2) StepⅡ : 스폰서 기대발표 (55) 2-3) StepⅢ : 문제점 도출 및 핵심문제 선정 (56) 2-4) StepⅣ : 근본원인 분석 및 핵심근본원인 선정 (63) 2-5) StepⅤ : 해결방안 도출·선정 (71) 2-6) StepⅥ : 제안서 작성 (78) 2-7) StepⅦ : 제안서 발표(82) 2-8) StepⅧ : 정 리 (83) 3-5. Follow-up단계 (84) 3-6. 종 합 (89) 4. Work-Out 평가 및 보상 4-1. 평가 및 보상 (92) 4-2. 년간 추진계획일정 (97) ★별책부록 : 토론 및 WO 툴소개, Ice Breaker 등

3. 1. Jack Welch와 GE 1-1. Jack Welch • 1) 잭 웰치 회장 약력 • 1935년 미국 매사추세츠주 살렘 출생 • 1960년 일리노이大 박사(화공) • 1961년 GE 입사 • 1981년 4월 제8대 GE회장 취임(45세)(레그 존스 7대 회장에 의해 후계자로 선정됨) • 1981년 12월 NO.1 or NO.2 주의 선언 • 1983년 1월 Three Circle Concept(NO.1 or NO.2 에 기초한 SBU 구조조정 기본개념) • 1989년 10월 Workout 운동 선언 • 1996년 1월 6시그마운동 선언 • 2000년 11월 제프리 이멜트(Jeffrey R. Immelt) 사장(45세)을 후계자로 임명 • 2001년 9월 퇴임 • 재임기간 1,000 여개 합병, 400개 이상의 사업으로부터 철수 • 80년대 10만 여명 해고중성자탄 잭(Neutron Jack)

4. 1. Jack Welch와 GE 1-1. Jack Welch • 2) 경영철학 • Developing people efficiently : 기업의 수익원천은 인적자원 및 조직개발 • Building leadership through the ranks : Crotonville을 통한 경영/리더쉽 교육 • Communicating with clarity -벽 없음(Boundaryless) : 아이디어의 자유로운 제안 및 공유, NIH(Not Invented Here) syndrome극복 중간관리층 제거 -속도(Speed) : 실천을 위한 편견 극복 -단순화(Simplicity) : 아이디어와 운영절차의 단순화-N0.1 or No.2(퇴임 수년전에 이 원칙은 포기하였음)Three Circle Concept • Reinventing the company before it becomes essential : 변화에 앞서가는 선견력 -Work-Out : GE 문화혁신을 통한 생산성과 효율성 제고, 불필요한 절차 및 업무 제거-Six Sigma : 품질관리 혁신, 미래 GE 리더쉽의 핵심(Genetic Code) -To tie the reward systems to these initiatives • Three principal qualities of a great leader ① being passionate about what you are doing ② caring about the people who work for you ③ being able to energize employees to reach beyond even what they believe they can achieve • 20/70/10 Management philosophy : GE Manager 연간 평가시스템의 기본 -차별화된 보상 : 스톡옵션/승진/급여/인센티브(Differentiation) -활력곡선(Vital Curve)… top 20% / vital middle 70% / bottom 10%(being fired)

5. 1. Jack Welch와 GE 1-1. Jack Welch 2) 경영철학 ▣ Jack Welch’s Leadership Style ○ 평가를 위한 변수 : 기업가치 공유 및 성과 ○ 성과는 높을 지라도, 기업가치를 공유하지 않는 사람들을 제일 먼저 퇴출시킴 YES Onward or Upward Out (Short-term Result) Performance Second Chance Won’t Last Long NO YES NO Share Company’s Value

6. 1. Jack Welch와 GE 1-2. Jack Welch와 GE 1) 회사 연혁 • GE is a diversified services, technology and manufacturing company with a commitment • to achieving customer success and worldwide leadership in each of its businesses. • GE operates in more than 100 countries and employs 313,000 people worldwide. • The Company traces its beginnings to Thomas A. Edison, who established Edison Electric Light Company in 1878. • In 1892, a merger of Edison General Electric Company and Thomson-Houston Electric Company created General Electric Company. • GE is the only company listed in the Dow Jones Industrial Index today that was also included in the original index in 1896. 2) Honors • Global Most Admired Company - Fortune (1998, 1999, 2000) • World's Most Respected Company - Financial Times (1998, 1999, 2000) • America's Most Admired Company - Fortune (1998, 1999, 2000, 2001) • America's Greatest Wealth Creator - Fortune (1998, 1999, 2000) • First - Forbes Super 100 (1998, 1999, 2000) • First - Business Week 1000 (1999) • First - Business Week's 25 Best Boards of Directors (2000) • Fifth - Fortune 500. If ranked independently, 13 GE businesses would appear on the Fortune 500.

7. 1. Jack Welch와 GE 1-2. Jack Welch와 GE 2) 경영 실적 ※ 주식가치(1981↔2000) : 40배 상승(130억$5,000억$)

8. 1. Jack Welch와 GE 1-2. Jack Welch와 GE 3) GE의 가치(Values) GE Leaders . . . Always with unyielding integrity . . . • Are passionately focused on driving customer success • Live Six Sigma Quality . . . ensure that the customer is always its first beneficiary . . . and use it to accelerate growth • Insist on excellence and are intolerant of bureaucracy • Act in a boundaryless fashion . . . always search for and apply the best ideas regardless of their source • Prize global intellectual capital and the people that provide it . . . build diverse teams to maximize it • See change for the growth opportunities it brings . . . i.e., "e-Business" • Create a clear, simple, customer-centered vision . . . and continually renew and refresh its execution • Create an environment of "stretch," excitement, informality and trust . . . reward improvements . . . and celebrate results • Demonstrate . . . always with infectious enthusiasm for the customer . . . the "4-E's" of GE leadership: ① the personal Energy to welcome and deal with the speed of change . . . ② the ability to create an atmosphere that Energizes others . . . ③ the Edge to make difficult decisions . . . ④ and the ability to consistentlyExecute GE Leadership : 4-E’s ①Energy : 변화의 속도를 수용하고 다루는 개인적 에너지 ②Energize : 다른 사람에게 활력을 불어넣는 능력 ③Edge : 어려운 의사결정을 처리하는 뛰어난 능력 ④Execute : 일관성 있게 업무를 추진하는 능력

9. 1. Jack Welch와 GE 1-2. Jack Welch와 GE 4) GE Growth Initiatives GE is a diversified services, technology, and manufacturing company with a commitment to achieving worldwide leadership in each of its businesses. To achieve that leadership, GE’s ongoing business strategy revolves around four key Growth Initiatives-Globalization, Services, e-Business, and Six Sigma. Four Key Areas To Drive Business Growth • 마켓의 세계화 • 회사 활동의 세계화 • 전세계적 최우수 지적자산 획득 Globalization • 사업 전과정에서의 품질관리 • GE’s DNA 변화 -일하는 방법, 제품디자인, -GE가 하는 모든 일 Services Six Sigma e-Business • 서비스 차원을 초월한 리엔지니어링 능력 보유 • 고객의 경쟁지위 극적 개선 • 인터넷 폭발에 의한 사업방법·사업기회·고객관계 등의 혁명적 변화

10. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) GE의 주요 경영혁신 기법 The Next Evolution... 품질 ... 6 시그마 운동 핵심전략운동 - QMI, NPI, OTR,... 변화프로세스(CAP, Change Acceleration Process)... 변화를 위한 역량개발 프로세스 개선 Work-Out Best Practice 20:70:10 인사제도, Vital Curve, 360도 평가제 현장학습을 통한 전략개발, Action learning No 1. Or No 2. • QMI(Quick Market Intelligence) : 고객중심, 신속한 시장의 피드백, 판매인력의 효과성 • NPI(New Product Introduction) : 공동배치, 다세대 제품/서비스 개발, 신뢰성 있고 지속적인 디자인 • OTR(Order To Remittance) : 높은 재고회전, 최저의 시스템 비용, 최단의 사이클 타임

11. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ Three Circle Concept 1등 또는 2등 고쳐라, 매각하라, 아니면 폐쇄하라 • 반도체 • 래드 석유화학 서 비 스 .금융서비스 .정보서비스 건설 및 엔지니어링 .원자력 기 술 .의료기기 .신소재 .산업설비 .항공우주 .항공기엔진 핵 심 .주요 가전 .조명기기 .터빈 .운송설비 .모터 .컨트랙터 장비 • 냉난방기 • 대형 변속기 • TV 및 라디오 • 모바일 라디오 • 소형가전 • 스위치기어 • 전선 및 케이블 • TV방송국

12. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ Action Learning ○ 정 의4~6명의 조직구성원이 프로젝트 팀을 형성해서 Facilitator의 조력을 받아 현장과 밀착된 당면문제 및 과제를 해결하는 일종의 집단체험학습 ○ 등장배경 - 기업교육 패러다임의 변화(Training → Learning) - 교육의 경영전략화 방안탐색(성과 중시) - 성인교육의 원리반영(참여지향적 집단 체험학습활동) - 학습조직의 등장 - 임원교육의 최근 추세 ○ 기본원리 Learning = 사전학습 + 프로그램화된 지식 + 사후학습 Learning by Doing ○ 특 징 - 자발적, 적극적 참여를 통한 대화 - Action, Reflection, and Learning - Solving Problems and Tasks in Real Time and Real Life Situations with Strategic Seminar, Project Activities, and Application ○ 실천원리 - 통찰과 혁신적 발상을 위한 다양성의 장려 - 학습방법의 학습(Learning How to Learn) - 최소한의 결정적 요건(Minimum Critical Conditions)

13. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ 20:70:10 인사평가제도 : Vital Curve Top 20% vital middle 70%, bottom 10% (being fired) ※평가결과는 스톡옵션, 금여, 인센티브, 승진 등에 반영

14. 변화 주도 (Leading Change) 개선상태 현재상태 변화를 위한 제도 및 조직구조 변화 (Changing Systems & Structures) 변화의 Need 공유 (Creating A Shared Need) Vision 설정 (Shaping A Vision) 변화 지원 (Mobilizing Commitment) 진행상황 모니터링 (Monitoring Progress) 변화의 지속 (Making Change Last) 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ CAP (Change Acceleration Process) o Work-Out을 더욱 가속화 시키고 o GE의 리더들을 단순한 관리자가 아닌 변화 주도자(Change Leader)로 육성하며 o 변화 Needs 창출, Vision 형성, 조직원들의 변화지원을 통해 조직이 전략적 방향에 따라 항상 변화 할 수 있도록 구조적 틀을 유지하도록 개발된 경영혁신 프로그램 임 • CAP 모델

15. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ Six Sigma 백만개의 제품이나 서비스중 3.4개의 불량품이나 결함만을 허용하는 경영혁신 운동(불량율 0.00034%)● 1백만2개당 결함수3 Sigma : 66,807..........책 1쪽당 1.5개 오타 4 Sigma : 6,210..........30쪽당 1개 오타 5 Sigma : 233..........백과사전중 1개 오타 6 Sigma : 3.4........도서관 장서중 1개 오타● 6 Sigma는 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 에러로 인정되고 있음● 그리스 문자인 시그마는 통계학적 용어로 표준편차를 의미하며, 불량 또는 결함 발생확률을 가리키는 통계용어임.● 경영혁신 수단으로서의 6시그마 운동은 제품 설계·제조및 서비스의 품질 산포를 최소화해 규격상한과 하한이 품질 중심으로부터 6시그마 거리(1백만개중 3.4개)에 있도록 한다는 의미임. ● 6시그마는 단순한 품질혁신 운동이 아니라, 제품의 생산공정은 물론 서비스 분야와 전반적인 경영 관리시스템에까지 적용됨.

16. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 1) 주요 경영혁신 기법 ▶ Six Sigma ● 6시그마 5단계 접근법 : DMAIC ① 정의(Define) : 고객과 제품·서비스에 대한 고객의 요구사항을 정의 * 주요 고객 정의, 고객 요구사항 파악, 개선 프로젝트 선정② 측정(Measure) : CTQ(Critical to Quality,품질에 결정적인 영향을 미치는 요인)에 영향을 주는 주요 내부프로세스를 확인하고, 확인된 CTQ와 관련되어 발생한 결함을 측정 * 불량정도 파악, 문제에 대한 계량적 규명, 프로세스 맵핑③ 분석(Analyze) : 결함발생 원인 분석 * 불량형태와 원인규명, 불량의 잠재원인들에 대한 자료확보④ 개선(Improve) : 핵심변인 확인,이 동인들이 CTQ에 미치는 영향을 수량화, 핵심변인의 최대 수용 범위 확인,측정 시스템에 의해 핵심동인이 측정될 수 있도록 함, 프로세스가 수용범위 내에 있도록 프로세스 수정 *프로세스개선 방법 모색, 브레인 스토밍, 가능한 해결방법의 실험적 실시⑤ 통제(Control) : 통계적 프로세스 관리(SPC;Statistical Process Control)등의 도구를 사용하여, 수정된 프로세스에 의해 핵심변인이 최대 수용범위내에 있도록 함 * 개선프로세스의 지속방법 모색, 새 프로세스에 대한 절차 제도화, 적절한 프로세스의 측정방법 확인

17. 1. Jack Welch와 GE 1-3. GE의 경영혁신 2) 경영혁신의 개념 ▶경영혁신 : 구체적인 조직문화의 전이(轉移)를 통한 의도적 변화를 기초로 하여 조직의 성과를 제고하는 행위 Intentional Change Through Specific Cultural Transformation High-Performance (Key Word) Change!!! 1) A relevant focus 2) Driven from the top, but fueled throughout 3) Leaders’ commitment 4) Comprehensive involvement 5) External coaches

18. 2. Work-Out의 개요 2-1. WO 개념 1) GE의 경영가치와 WO 개념 ▣ Finding a better way everyday!! Work-Out이란 반드시 고쳐야 할 사항을 주제로 선 정하여 이 주제와 관련된 임직원들이 모여 토론한 후에 이에 대한 구체적 이고 실행 가능한 개선대책을 의사결정권자에게 제시하면 의사결정 권자는 개선대책에 대한 실행여부를 토론장소에서 즉시 결정하여 실행에 옮기도록 하는 즉결식 팀문제 해결 회의체임 Boundaryless Speed Integrity Simplicity Self-Competence ◎ Work-Out은 1989년부터 Jack Welch회장이 전개한 운동으로서, 고유명사로 보아도 됨. ◎ Work-Out=>Take work out of the process. ◎ Work-Out 추진 : 결단은 Top-Down, 실천은 Bottom-up !!

19. 2. Work-Out의 개요 2-1. WO 개념 2) WO 철학 ▣ WO의 Key-Word Change!!! 현재와 미래의 경쟁우위 획득을 위한 끊임없는 변화와 혁신을 추구함 Don’t Talk, Only Act !! We Relish Fundamental Changes !! ▣ Work-Out 철학은 ▣ Work-Out 4가지 목표 • Elimination of operational non-effectiveness • Customer-based Thinking • Cross-functional Teamwork • Process-based Thinking • Empowerment • Speed, Simplicity, Self-confidence • to improve trust in whole organization • to improve employees’ competencies • to reduce cycle-time • to create new paradigm in management

20. 2. Work-Out의 개요 2-1. WO 개념 2) WO 철학 ▣ WO은 무엇이 다른가 • Continuous challenge →종업원이 경영/간부층에게 도전요소(제안서)를 제안하고, 최종의사결정권자인 스폰서는 이에 즉각적으로 결정을 내리고 대응하여야 함 • Boundaryless culture →조직내 수직적/수평적 벽을 허물어 뜨림으로써, 커뮤니케이션을 활성화 시킴 • Speed →실행계획과 실천을 위한 의사결정이 즉각적으로 결정됨 • Empowerment & Responsibility →스폰서에 의해 수용된 모든 프로젝트에 대한 실행책임과 업무담당이 실행계획에 구체화되고 Feedback됨 ▣ WO 성공을 위한 자세 • 새로운 아이디어 창출 • 실천 중시(LearningSharingDoing) : 문제 발굴 및 분석도 중요하지만 실천을 중시 • 고객 중시 : 고객의 의견·Needs·기대를 경영에 반영 • 주제와 관련된 업무와 관행을 개선하려는 혁신적인 노력 • 전체적인 입장에서 토의하고 동료의 의견을 이해하고 수렴 • 남의 탓(제도나 시스템)이 아닌 우리가(내가) 어떻게 할 것인가에 더욱 중점 • 구체적이고 실천 가능한 대안제시(인신공격이나 성토의 장이 아님) • 변화를 도모하려는 자세 필요

21. 2. Work-Out의 개요 2-2. WO 유형 1) WO 추진목적 및 유형 ◎ WO 추진목적 : 문화혁신을 통한 생산성과 효율성 제고, 불필요한 절차 및 업무 제거 ◎ 초기 WO을 추진할 경우에는 Issue WO, Process WO, Action WO가 중심이 됨 ◎ Supplier WO, Customer WO는 전항의 WO이 어느 정도 정착 단계일 경우 추진하여도 됨 CUSTOMER • 고객이 참여하는 WO SUPPLIER • 공급자가 참여하는 WO ACTION • 현장/현업의 단기(斷期) 문제해결 • 작은 주제, 소수의 참가자, 즉시 실천 PROCESS ISSUE • 교차기능적 조직과 조직간 프로세스 상의 문제해결 • 단일 조직(팀/사업부 등) 문제해결

22. 단 일 팀 / 현 장 문 제 해 결 ( 義 務 推 進 ) Issue Work-Out 문화혁신 문화혁신 ▶ 원 가 / 비 용 절 감 생산성 제고 생산성 제고 영 경 ▶ 재 무 구 조 개 선 목 표 달 성 ▶ 품 질 개 선 Process Work-Out Action Work-Out ▶ Process 개 선 교 차 기 능 적 문 제 해 결 현 장 / 현 업 문 제 短 期 해 결 ▶ Process Mapping . 작 은 주 제 , 소 수 의 참 가 자 . Top-Down . 즉 시 실 천 . Cross Functional . Detailed 2. Work-Out의 개요 2-2. WO 유형 1) WO 추진목적 및 유형 : K사 사례

23. 2. Work-Out의 개요 2-2. WO 유형 1) WO 추진목적 및 유형 ※ 추진기간 및 대상은 예시임(일종의 표준안으로 이해 바람)…회사 실정에 맞게 재조정 가능

24. 2. Work-Out의 개요 2-2. WO 유형 2) WO 전개과정 변 화 (Change) • 3단계 : 기업문화 변혁 • 가장 생산성이 높은 회사로 성장 • 2단계 : 프로세스 개선 • 신속·단순화를 통한 혁신 실현 • 업무성과 제고 • 1단계 : 실천활동 • 불필요한 업무제거 • 자신감 구축 시 간 (Time) 즉시 실천/실행 횡적 조직문제에 도전 기업문화 변혁 시작 자발적 변혁 단계

25. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 1) WO 참가자

26. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 2) 스폰서 (Sponsor) • WO의 개념 및 목적 그리고 실천 주제에 대하여 분명한 인식을 가지고 있어야 하며, 최종 의사결정자임 • 문제해결과정과 그룹활동을 통해 이루어지는 제안을 받아들이겠다는 확고한 의지가 있어야 함 • Open-Mind 이어야 함 • WO추진 주제와 관련하여 권한 범위 내에 있는 것과 권한을 초과하는 것을 분명하게 인식하고 있어야 함 • Town-Hall Meeting시 추가적인 정보가 필요한 경우라 할지라도, 현장에서 즉시 결정하겠다는 의지가 있어야 함 • 프로젝트 추진팀이 제안사항을 실천하는데 필요로 하는 자원(시간, 돈, 자재, 사람 등) 등을 기꺼이 제공해야 함(Resource Allocation) • 프로젝트 추진팀 활동에 대한 Follow-up, 활동결과에 대한 점검, 초기 성공경험의 창출, 혁신결과에 대한 보상, 사례발표 및 활용 등 실행을 위한 사후관리가 이루어 지도록 하여야 함 • ▶스폰서를 위한 힌트 • 참여자를 신뢰하라…그들은 자신들의 일과 문제점을 알고 있다. • 팀의 제안에 귀를 기울이라…평가하기 전에 전체를 들어라. • Town Hall Meeting을 ‘검증’의 장이 아니라, ‘승인’의 장으로 인식하라. • 부족한 점이나, 단점을 꼬집지 말라…WO에 참여하는 각 팀이 몇 시간 내에 모든 대안 또는 가능성을 검토할 수 없다…자세한 것 보다는 제안의 주제와 내용에 대해 주의 깊게 들어라. • 최상의 해결책은 아닐지라도, 아이디어는 그 자체로서 귀중한 가치를 지님을 인정하라…WO는 과정이 결과만큼 중요하다. • 적극적인 방법과 자유로운 도전을 허용하라…만약 팀이 안건을 제시하면 그 팀을 도울 수 있는 방법론을 제안하 라…예컨데, ‘당신이 타당하다고 생각한다. 하지만 보다 확실하게 하기 위하여 이렇게….제안하고 싶은데…’등 • 만약 제안의 범위가 너무 일반적이라면, 팀으로 하여금 전반적인 내용 가운데서 실행 가능한 핵심요소를 찾을 수 있도록 도와줘라. • 스폰서의 역할은 제안을 ‘승인’하고, 실행 가능한 Action Plan을 수립하는 것을 ‘지원’하는 것이다.

27. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 3) 퍼실리테이터 (Facilitator) • ▶퍼실리테이션(Facilitation) • Facilitation은 그룹토의를 이끌어가는 한 방법이며, • 그 Skill을 잘 이해하고 수행하고자 하는 프로젝트나 회의 등을 성공적으로 이끄는 사람을 • Facilitator라고 함 • ▶퍼실리테이터(Facilitator)란 • 회의 진행 가이드…사회자, 토론과정 및 시간 관리, 적절한 참여유도, 주제에 초점을 맞추도록 관리 • 회의 진행의 도움자(Helper)이지, 리더(Leader)가 아님…그러나 경우에 따라서는 리더가 퍼실리테 이터를 겸할 수 있음 • 퍼실리테이터는 퍼실리테이션 스킬 교육을 받은 전문가 이어야 함(토론 및 커뮤니케이션 스킬 등) • WO추진을 위한 토론·커뮤니케이션 스킬 등에 관한 팀원 교육도 병행 • WO 토론주제가 참여자간 민감한 사항이어서 격론이 예상될 경우 외부 전문가가 퍼실리테이터 역할을 수행하는 것이 효과적임 ※ WO 각 단계별 TF나 발표자는 계속 교체하여 참여자 모두가 한번씩은 경험하도록 유도함이 좋음

28. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 3) 퍼실리테이터 (Facilitator) • ▶퍼실리테이터(Facilitator) 도움이 되는 행동 • 니즈를 파악하도록 돕는다 • 모든 사람이 적극 토론에 참여하도록 한다 • 다양한 토론 및 커뮤니케이션 툴을 효과적으로 사용한다 • 적절한 피드백을 제공한다 • 개방적인 태도를 유지한다 • 토론내용을 정확하게 기록한다 • 적극적으로 경청하고 시선을 마주친다(eye contact) • 유머감각을 갖는다 • 속도와 타이밍을 체크한다 • 갈등을 해결하고 중재한다 • 비평을 수용하고, 표가 나지 않도록 비평을 한다 • 프로세스에 초점을 맞춘다 • 관심사항과 문제를 표면으로 끌어낸다 • 요점을 알기 쉽게 정리한다 • 프로세스를 점검하고 조정한다 • 상황을 직시한 질문을 한다 • 언제 멈춰야 하는 지를 알고 있다 • ▶ 퍼실리테이터의 역할 • 1) WO Leader로서의 역할 • 목표달성을 위해 다양한 활동을 통한 WO팀 지도 • 모든 팀멤버들이 적극 참여할 수 있도록 유도 • 해야 할 일에 팀이 몰입하도록 유도 • 개인차를 극복하고 합의에 도달할 수 있도록 그룹 토의 지원 • 2) Process Checker로서의 역할 • 계획된 진행절차 유지 • 팀 목표달성을 위한 기법 지원 • WO/토론/커뮤니케이션 기법의 올바른 사용 지원 • 3) Scriber로서의 역할(서기를 겸할 경우) • 함축적으로 아이디어를 기록(Keyword중심) • Flip Chart or White Board or 전지에 모든 멤버가 잘 볼 수 있도록 크게 기록 • 기록시 조(00조) 및 표제(토론 안건)을 상단에 기록 • 4) Time Keeper로서의 역할 • WO실시 각단계별(Town Meeting) 시간배분을 고려 하여 토론을 진행 • 필요시 Process진행중 소요시간을 알려준다 • 5) Presenter로서의 역할 • 필요시 퍼실리테이터도 발표자가 될 수 있음 • 팀(조)의 토론결과를 다른 팀에게 발표한다 ※ 위협적·지배적인 태도나 Boss기질은 퍼실리테이터에게 금물임!!

29. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 3) 퍼실리테이터 (Facilitator) Facilitation Skill Checklists ※평가척도 : Facilitator의 능력을 기준 1은 향상 필요성이 가장 많은 경우, 5는 가장 잘 수행하는 경우 ----- 1. 팀을 평가할 수 있다. –팀의 토론과정을 파악하고 또 그 기능을 얼마나 잘 수행하고 있는가를 판단한다. ----- 2. 팀 상황에서 촉진자(Facilitator)의 역할을 이해한다. ----- 3. 팀의 문제해결과 의사결정 과정을 이해한다. ----- 4. 팀의 목표를 설정한다. ----- 5. 행동계획을 발전시키고, 사후 행동을 계획한다. ----- 6. 아이디어를 추출하는 방법과 기법을 알고 있다. ----- 7. 상대방을 위협하지 않는 태도로 아이디어 제시자의 의견을 물어본다. ----- 8. 상황에 따라 여러 가지 조절방안을 시도한다. ----- 9. 소외된 참여자들을 효과적으로 끌어들이고, 지나치게 말이 많은 자들은 다른 사람들에게 기회를 주도록 조정한다. ----- 10. 타인의 아이디어에 내용을 보완 또는 증진시킨다. ----- 11. 다양한 아이디어를 발표하도록 권유한다. ----- 12. 갈등을 효과적으로 해소하고, 차이점과 공통점을 찾아 대처한다. ----- 13. 여러 가지 다양한 정보로부터 토론내용을 조정·통합한다. ----- 14. 참가자들이 자신들의 관심사와 문제에 대하여 책임의식을 갖도록 도와주고, 불평은 회피하도록 한다. ----- 15. 아이디어를 분명하게 전달할 수 잇고, 또 수용한다. ----- 16. 저항을 인식하고, 비방어적인 태도로 그러한 저항을 다룬다. ----- 17. 팀원 전체가 문제 해결을 공유하도록 한다. ----- 18. 지시적인 행동과 촉진적인 행동사이의 조화와 균형을 취할 수 있다. ----- 19. 타인의 스타일을 정확하게 읽고, 상황에 따라 자신의 스타일을 바꿀 수 있다. ----- 20. 팀의 토론과정이 정상에 이르도록 조정하고, 지속되도록 진행할 수 있다. ----- 21. 토론과정에 필요한 준비 및 토론을 효과적으로 하기 위한 교구·교재를 활용할 수 있다. ----- 22. 적극적이고 긍정적인 청취 스킬을 갖고 있다. ----- 23. 서먹서먹한 분위기를 빨리 해소시키고, 분위기를 반전시킬 수 있다. ----- 24. 시간계획을 효율적으로 관리한다.

30. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 3) 퍼실리테이터 (Facilitator) ▶ Characteristics of Change Agent • . Conflicts을 Consensus로 전환시킴 • . Humor→상대방을 인정하고 받아드릴 자세가 되어있어야 함 • . Achievement→목표지향적 • . Natural→자연스러움, 본질적임→핵심문제를 다루어야 함 • . Groups→상호 연결된 본질적 문제에 초점 • . Energies→긍정적, 적극적 ▶ Roles of Change Agent • . Problem solving→active thinker & researcher • . Monitoring→needs analysis, gap finder • . Diagnosing→creative listening, interpersonal skills • . Learning→news finder & maker, new knowledge producing

31. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 4) 서 기 • 토론내용이나 아이디어를 그대로 기록하며 토의에 나서거나 발언자의 의견을 그대로 기록하고, 내용을 자신의 해석으로 변화시키지 않도록 한다. • 챠트를 사용할 때에는 잘 보이도록 글씨를 쓰고 전체 진행과정이 파악 될 수 있도록 기록한다. • Post-it을 사용시에는 유사 또는 동일한 의견을 아이디어 제시자들의 동의를 구하여 종합·정리한다 . • 토의중 토론 내용을 정리하여 토의 진행상태를 수시로 조원들에게 알리고 토론의 중간역할자로서 조장을 도와 토론이 자연스럽게 진행 되도록 한다. • 경우에 따라서는 Table Facilitator가 겸직하여도 됨…조원중 교대로 역할 담당 5) 발 표 자 • 자신의 조가 토론한 내용을 과정과 결과를 간단하게 발표한다. • 제안서 발표시에는 해결방안과 실천계획을 포함하여 구체적으로 발표하도록 한다. • 발표후에는 질의 응답시간을 주어 참여자들의 질문에 응답하도록 하되, 발표자가 답변하지 못할 경우에는 조원들이 답변을 하여도 된다. • 조원 중 교대로 역할 담당

32. 2. Work-Out의 개요 2-3. WO 참가자의 역할과 책임 6) WO 단계별 참여자의 역할

33. 2. Work-Out의 개요 2-4. WO 성공·실패 요인 • ▶WO 성공의 핵심 요소 • 주제가 경영층과 직원의 공통관심사이어야 함…명확하고 특정한 이슈 • 문제해결 및 개선의지가 있는 참가자 • 스폰서의 신속하고 즉각적인 의사결정 • 문제에 대한 제안이 창의적이고 구체적이어야 함(무엇을, 누가, 언제까지 추진할 것인가…실행에 따른 필요자원<인적/물적> 검토 등 ) • 퍼실리테이터의 뛰어난 퍼실리테이션/토론/커뮤니케이션 능력 • 회사에 대한 비판과 불평보다는 혁신을 위한 실현가능한 제안을 하겠다는 참가자들의 의식·태도 • 현업에서 격리되어, 주어진 WO주제에 몰입할 수 있는 쾌적하고 편리한 회의 장소 • 철저한 사후관리 • 빠른 기간내에 작은 성공체험을 공유할 수 있는 문제부터 접근 • ▶WO 실패요인 • 사소한 주제 선택 • 부적합한 참가자 • 퍼실리테이터를 활용하지 않거나, 교육·경험이 부족한 퍼실리테이터 활용 • 스폰서의 결론 유보 및 무관심 • 채택제안 프로젝트 추진팀에게 권한을 부여하지 않음…주요 이해관계자가 참여하지 않음 • 단지 제안만 하는 토의 • 실행책임 면제…Action Plan 부재, 추진 책임자가 없음 • Work-Out과 다른 회의체와의 혼용

34. 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 1) 개 요 Pre-Meeting • 스폰서/참가자 통보 및 주제 통보 • Team Building -스폰서/팀리더/Facilitator 협의 • 주제에 관한 자료 수집 및 학습-참가자 전원 -문제점/근본원인/해결방안 • Work-Out 미팅 준비 점검 -일시, 장소(숙박), 참가자(조편성), 기자재/자료/학용품, 간식, 예산 등 • 주제선정 • 스폰서 확정 • 퍼실리테이터 선정 • 참가자 선정 ①설 계 ②준 비 Town-Meeting & Town Hall Meeting (Step 1∼Step 6) (Step 7) ④Follow-up ③실 시 Step1 Work-Out 개요설명 - Main Facilitator Step2 스폰서 기대발표 Step3 문제점 도출 및 핵심문제 선정 Step4 핵심문제에 대한 근본원인 분석 및 우선순위 결정 Step5 근본원인에 대한 해결방안 도출 및 우선순위 결정 Step6 개선제안서 작성 및 발표준비 Step7 Town Hall Meeting(제안서 발표) -스폰서 즉석 의사결정 Step8 정 리 Post-Meeting (주 1회 이상) • 자체 週 or 月 단위 실행점검 -프로젝트 리더 -추진실적 주관팀에 정기보고 • 주관팀 종합관리 -제안 프로젝트 사후관리 -스폰서에게 보고 -평가 및 보상과 연계

35. 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 1) 개 요 Pre-Meeting Town-Meeting Post-Meeting 주 관 팀 스 폰 서 주제 선정 실천점검 평가/보상 WO 주관팀 퍼실리테이터 선정 타 운 미 팅 준 비 DB화 피 드 백 퍼실리테이터 WO Session Design (사내 경영혁신과 연계) 참가자 선발 및 팀빌딩(조 편성) 참 가 자 WO주제관련 사전학습 문제점 도출/선정 (최소한 TM 1주일전) 타 운 미 팅 원인분석/선정 해결방안 도출/선정 제안서작성/발표준비 제안서 발표 및 실행여부 즉석 결정 스 폰 서 Town Hall Meeting WO 주관팀 채택안 공지 실천책임자 (프로젝트리더) 실천 및 관리

36. 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 2) Pre-Meeting Pre – Meeting Town – Meeting Post – Meeting

37. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ Town Hall 스 폰 서 문 제 점 근 본 원 인 해 결 방 안 제 안 서 작 성 / Meeting 기 대 발 표 도 출 / 선 정 분 석 / 선 정 도 출 / 선 정 발 표 준 비 ( 제 안 발 표 ) 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 3) Town-Meeting Pre – Meeting Town – Meeting Post – Meeting

38. 3. Work-Out 프로세스 3-1. 프로세스 디자인 4) Post-Meeting Pre – Meeting Town – Meeting Post – Meeting

39. 3. Work-Out 프로세스 3-2. 설계 단계 1) 개 요 Work-Out 설계 주제선정 주제선정은 Work-Out 성공의 첫걸음!! • 초 기-낭비제거, 고객/시장문제 해결 • 단계적으로 장기적/구조적 문제해결에 접근 • 프로세스 개선(단일팀/복수팀) • 팀장과 경영진의 적극적 참여-제안제도/분임조 활용도 가능 • 주제의 명확성/구체성/단기 해결가능성 설 계 준 비 Follow-up 실 시 스폰서 선정 참가자 선정 • 선택주제에 대한 최종 의사결정권자 • 스폰서의 강력한 추진 의지 및 지속적 관심 • 주제에 대한 경험/능력 • 업무분장-프로세스 고려 • 본사 및 영업소/현장/공장 • 영향을 받는 관련 부서 Work-Out 설계는 WO주관팀 또는 기획팀에서 담당

40. 3. Work-Out 프로세스 3-2. 설계 단계 2) 주제선정 (1) 주제선정 절차 (2) 주제선정시 유의사항 ▶ Theme Pool을 활용한 주제선정 • 스폰서/참가자의 관심영역 • 비전/경영방침 연계성 • 명확하고 구체적인 이슈(명확한 목표) • 가시적 성과 가능성 • 단기간내 해결 가능성(예컨데 3개월 이내) • 참가자의 전문성 고려 • 너무 광범위 하거나 좁지 않은 것 • 기타 비교적 구체적인 것 주제공모 (제안제도 등) 경영현안 (경영진) 추 천 (퍼실리테이터) Theme Pool (WO주관팀) 초기에는 조직내 낭비제거 및 고객과 시장에 초점을 맞추고, 단계적으로 구조적·장기적 문제로 접근함 (초기에는 인사/복리후생 등의 주제는 가급적 피할 것) 주제선정 (임원 or 스폰서) ▶ 경영진에 의한 Top-Down식 주제선정 • 사정 및 임원에 의한 주제선정후 지시-전사, 사업부, 특정 팀의 WO 추진주제 • 팀장에 의한 주제선정-팀장 소속 팀의 WO 추진주제

41. 3. Work-Out 프로세스 3-2. 설계 단계 (3) SMARTA : 주제선정 방법 1) S=Specific(구체성), M=Measurable(측정 가능성) : 성과 측정이 가능하여야 함 A=Attainable(달성 가능성) : 목표 달성이 가능하여야 함 R=Result-oriented(결과 지향성) : 결과/성과 도출이 가능하여야 함 T=Time-bound(시간 제한성) : 일정한 기간내에 실천이 가능하여야 함…일반적으로 3개월 이내 A=Authority-bound(스폰서 권한내) : 스폰서의 권한을 초과하여서는 의미가 없음 2) SMARTA 중 한 항목이라도 (X)로 결정되면 그 후보주제는 탈락함 3) SMARTA 조건을 모두 충족한 후보주제가 복수일 경우 스폰서와 주관팀 리더 등이 협의하여 WO주제를 최종 결정함

42. 3. Work-Out 프로세스 3-2. 설계 단계 (4) WO 대상 주제 사례 • ◎ 협력업체 전략 • 부실특약점, 대리점 활성화 • Supplier Claim 전략 구축 • 계약 관리 • 협력업체 자재조달 프로세스 • 협력업체에서 고객까지 이르는 Cycle Time • 1/3 단축 • … … • ◎ 신제품 개발 프로세스 • 연구실간 공동프로젝트 개발 • R&D Cycle Time 단축 • 시제품개발 프로세스 단축 • 상품기획 기능 강화 • 연구소 프로젝트 추진조직 재설계 • … … • ◎ 주문/수금 프로세스 • 구매 Cycle Time 단축 • 주문-수금 프로세스 단축 • 재고 감축 • 자재 결품율 ZERO • … ... • ◎ 영 업 • 시장정보 공유 • 영업 스킬 향상 방안 • 단종품 처리 방안 • 납기 Confirm제 • 창구 고객대응 서비스 강화 • 고객 대기시간 단축 • 판매량 증대 방안 … ... • ◎ 전략/조직 • 비전 설정 • 인재육성 시스템 • 비전 전파 • 혁신에 대한 저항극복 • Turn-Key 수주수행부서의 통합검토 및 사업 • 주관 결정 • 00사업의 사업영역 및 사업주관 결정 • … … • ◎ 생산성 향상 • 사무 생산성 향상 • 저가치, 무가치 업무 배제 • 불필요한 제도, 절차 제거 • 00혁신운동 목표 달성방안 • 불량율 ZERO 방안 • 사원사기진작 방안 • 원가절감 • 구매단가 인하방안 • … … • ◎ 벽 없는 조직 • 수직적, 수평적, 지리적, 외부와의 벽 제거 • Teamwork 구축 • 정보공유 • Speed경영을 저해하는 방침, 절차, 제도 제거 • 노사가 일을 통해 협력할 수 있는 방안 • … ...

43. 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 1) 개 요 Work-Out 준비 Facilitator 선정 참가자 통보 WO실시 1∼2주일전! • 전문성/능력/자질 고려 -Main Facilitator • 팀장/임원협의 선정 -대리 이상 • 팀리더와 함께 WO 준비 • WO실시 및 추진관리 • 통보 대상자 -스폰서, Facilitator, 기타 참가자 • 통보 내용 -주제,일정계획, 팀빌딩, 개인 준비물, 자료수집(사전학습)등 • Team Building(조 편성) 준 비 설 계 Follow-up 실 시 자료 수집 점검/준비 사항 참가자 전원 WO주관팀장+Main Facilitator 주제에 관한 철저한 분석은 성공적 해결방안 도출의 첫걸음!! • 주제에 대한 문제점은? • 문제의 근본원인은? • 개선여지 및 해결방안은? • 성공 및 실패사례는? • 타사 Benchmarking • WO 실시 계획수립 및 점검 • 교재/Ice Breaker 자료 • 일시/장소,이동/숙박,식사/예산 • 회의장-자리배열/교육기자재 • 학용품 -필기구,OHP용지,전지,30cm자 포스트잇,Dot,플립챠트 등

44. 지 원 자 임원/팀장 추천 심사/후보선발 (WO주관팀) 후보 기본교육 (WO전문기관) Facilitator Pool (WO주관팀) 주제선정 Facilitator선정 (스폰서/팀리더) 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 2) 퍼실리테이터 선정 • Facilitator의 기본 요건 • 1. 능력적인 측면 • 경험있는 중간 관리자(해당 주제 전문가) • 토론 및 커뮤니케이션 능력 • 리더쉽 • 2. 태도적인 측면 • WO에 대한 적극적인 관심(능력이 있어도 관심이 적을 경우 부적합함) • 의견/아이디어의 조정·통합 및 중립적 자세 • 적극적 사고와 긍정적 태도 • 개방적 자세 • 신뢰감 • 3. 퍼실리테이터 선발시 금기사항 • 지역적 편의성, 단순히 직무경험만 고려하여 선발하는 행위 • 현재 맡은 직무가 없다든지, 시간적 여유가 많다는 이유로 선발하는 행위 • 조직에 별 도움이 되지 않는 인력을 내보내는 식으로 선발하는 행위

45. 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 3) 참가자 선정 • 참가자 선정시 유의사항 • 주제에 대하여 관련성을 갖고 있어야 함…업무 또는 교육/학습 등등 • 프로세스 개선 WO의 경우 특정 팀에 치우치지 말 것 • 직급 상하간으로 구성되어도 무방함 • 참가자는 최소 2주전에 통보 • 사전학습과제 • 주제에 관한 문제의식원인해결방안 • 주제관련 산업/시장 동향 • 주제관련 경쟁사 동향 및 Benchmarking • 주제관련 사내외 성공실패사례 • WO 실시일 최소 1주일 전에 학습과제 부여 • 필요시 학습과제는 정리하여 WO주관팀에 제출케하고, WO주관팀에서는 이를 종합정리하여 참가자자들에게 배포 4) Team Building (조 편성) • 동일 기능조직내 단일팀 또는 다수의 팀 • 하나 또는 다수의 기능 횡단팀(프로세스적 접근) • 활성화 될 경우 공급자 또는 고객 참여 가능 • 직급 상하간 / 팀간 구성이 골고루 되도록…… • 組당 인원은 5∼6명 정도가 최적..;전체 組의 수는 3∼5개조가 적절함

46. OHP Beam Projector Flip Chart White Board 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 5) 준비 사항 • 장소 고려사항 • 현재의 업무장소로부터 단절된 곳…out of normal workplace • 마음의 여유를 갖고 토론에 집중할 수 있는 곳 • 그룹 토의실 및 전체 회의실이 잘 갖추어진 곳 • OHP나 Beam Projector 등 교육기자재가 잘 갖추어진 곳 • 숙식이 편안하고 편리한 곳 • 시 간 • 60∼90분 토론 후 휴식을 갖도록 계획 • 저녁시간은 조별 자유로운 미팅 및 자유시간으로… • 행사장 • ‘ㄷ’자 또는 원형으로 자리 배치 • 간단한 다과 및 음료 준비 • 조별 Nickname 및 조원 명찰 준비 • 편안한 의자 • 밝은 조명 • 교육기자재 및 문구류 • Beam-Project, OHP, Screen, Razor Point, , 노트북, WO/강의 교안 • 마이크 (Pin, Hand) • 화이트보드(팀별 각 1개) or 플립 챠트 (팀별 각 1개) 및 챠트용지 or 모조전지(충분히) • Post-It (대/소, Color별 충분히), Dot(Color별 충분히) • 마커펜 & 네임펜(흑,청,적), 가위, 스카치테이프, A4용지, OHP용 필름 • 도서 상품권(우수팀 또는 Ice Breaker 상품/충분히)

47. 스 폰 서 : 추 진 팀 : 팀 리 더 : 1 - 1 . 퍼 실 리 테 이 터 임 명 ( 팀 리 더 는 스 폰 서 와 협 의 하 여 퍼 실 리 테 이 터 를 선 정 함 ) ● 퍼 실 리 테 이 터 : ( 직 급 ) ( 성 명 ) ● 교 육 이 수 : 기 본 교 육 ( ) , 심 화 과 정 교 육 ( ) ● 퍼 실 리 테 이 터 역 할 ( ) 회 완 료 ● 임 명 사 유 : 1 - 2 . 주 제 선 정 ( 스 폰 서 / 팀 리 더 / 퍼 실 리 테 이 터 → SMARTA 방 법 을 이 용 하 여 Pre-Meeting 주 제 를 선 정 함 ) ) ( 주 제 명 : 1 - 3 . Pre-Meeting 준 비 ( 퍼 실 리 테 이 터 는 팀 리 더 와 협 의 하 여 Pre-Meeting 계 획 을 수 립 → 스 폰 서 에 게 보 고 함 ) a. Team Building : 총 명 ( 스 폰 서 / 팀 리 더 / 퍼 실 리 테 이 터 포 함 ) 팀 원 스 폰 서 ( 1 조 ) ( 2 조 ) 퍼 실 리 테 이 터 팀 리 더 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 6) 관련 양식 : Pre-Meeting Process Design, Pre-Meeting회의록 ▶ Pre-Meeting Process Design…본 양식은 사례임…회사별로 실정에 맞게 재조정 활용바람 ※ 1) 組별 인원은 5∼6명 내외가 적합 2) 組의 수는 3∼5개組(총 참가자 15∼30명) 정도가 적합

48. 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 6) 관련 양식 : Pre-Meeting Process Design, Pre-Meeting회의록 ▶ Pre-Meeting Process Design

49. 3. Work-Out 프로세스 3-3. 준비 단계 6) 관련 양식 : Pre-Meeting Process Design, Pre-Meeting회의록 ▶ Pre-Meeting 회의록…본 양식은 사례임…회사별로 실정에 맞게 재조정 활용바람

50. 3. Work-Out 프로세스 3-4. 실시 단계 1) 개 요 설 계 준 비 Follow-up 실 시 • Town – Meeting Process Design • 실시단계 종합계획에 해당함 • 퍼실리테이터가 수립하여 팀리더 및 스폰서에게 보고 • Town – Meeting : StepⅠ∼StepⅥ • Town Hall Meeting : StepⅦ StepⅠ Workout 개요 StepⅡ 스폰서 기대 발표 StepⅢ 문제점 도출 ·선정 StepⅣ 근본원인 분석 StepⅤ 해결방안 도출 ·선정 StepⅥ 제안서 작성 StepⅦ Town Hall 미팅 StepⅧ 정 리