Köszönjük a figyelmet!

1. Köszönjük a figyelmet!

2. Non-profit marketing Gonda József, Debrecen, 2013. november 28. FoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban

3. Program 2. nap • 8:00 – 8:15 Ráhangolódás, az előző nap eseményeinek, tanulságainak áttekintése • 8:15 – 10:40 Marketing kommunikációs eszközök és azok alkalmazási lehetőségei • Mikor és hogyan alkalmazhatók az e-mail, telefon, rendezvény, sajtótájékoztató, pr, honlap, youtube, google plus, facebook, twitter, újsághirdetés, óriásplakát, plakátok, rádió, TV, stb.) • Hogyan lehetséges a közösségépítés modern eszközökkel, mégis kitűnve a digitális zajból? • Hogyan határozható meg a hirdetési csatorna ideális összetétele • 10:40 – 11:00 Kávészünet • 11:00 – 11:40 Marketing lehetőségek a pályázatokban határon innen és túl. Hogyan lehet, hogy pl. az unió fizesse a hirdetési számlát? • 11:40 – 12:20 Együttműködés a for-profit szférával. A köszönet varázsa, szponzoráció, profi utókövetés és kapcsolattartás . Jó és rossz gyakorlatok gyűjtése, elemzése? • 12:20 – 13:20 Az esemény varázsa. Miért jó eseményeket szervezni és hogyan lehet beilleszteni egy-egy eseményen való részvételt vagy eseményszervezést a marketing folyamatokba? Mik egy jó esemény szervezésének kulcs tényezői? • 13:20 – 13:40 A program összegzése, tapasztalatok, útravalók • 13:20 – 10:35 Egy-egy gondolat a résztvevőktől, arról, hogy mi volt a leghasznosabb számukra • 13:35 – 13:40 Előadó zárógondolatai • 13:40 – 14:40 Ebéd • 14:40-től Hazautazás

4. Pozícionálás Célcsoport Emlékeztető Arculat

5. Gondolatserkentő A leghasznosabb eddig az volt, hogy… vagy Elgondolkodtam azon, hogy… vagy Örömmel hallanék részletesen a … Vagy legalább egy pozitív gondolat…

6. A tréning keretei • Időkeret betartása – időfelelős kiválasztása • Az időkeret kihasználása • Legfontosabb elvárások programelemek rögzítése • Elvárás 1: • Elvárás 2: • Elvárás 3: • Tegeződés • Segítők, szervezők a teremben:

7. Marketing kommunikációs eszközök és azok alkalmazási lehetőségei Mikor és hogyan alkalmazhatók az e-mail, telefon, rendezvény, sajtótájékoztató, pr, honlap, youtube, google plus, facebook, twitter, újsághirdetés, óriásplakát, plakátok, rádió, TV, stb.? Hogyan lehetséges a közösségépítés modern eszközökkel, mégis kitűnve a digitális zajból? Hogyan határozható meg a hirdetési csatorna ideális összetétele?

8. E-mail • Általánosan Az email dm levél figyelemfelkeltő módon, röviden bemutatva hívja fel a figyelmet a szolgáltatásokra, akciókra, fontosabb hírekre, programokra, igény szerint biztosítva a lehetőségét a levél tovább küldésére, tovább ajánlására (vírusmarketing). Köszönetnyilvánításra a leggazdaságosabb forma. • Előnyei Olcsó, könnyen elkészíthető, környezetbarát, személyre szabható • Hátrányai Alacsonyabb a presztízse mint egy képeslapnak, könnyen spammé válik, túl sok e-mail érkezik az emberekhez amik között elvész, szigorú adatvédelmi és adatkezelési szabályok • Javasolt alkalmazása Rendszeres tájékoztatás, eseménymeghívók, általános köszönetnyilvánítás • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Facebook, honlap, Google+, sajtótájékoztató, telefon

9. Telefon • Általánosan Személyesebb kapcsolattartásra alkalmas. A kommunikáció folyamata személyes hívás esetén rugalmasan alakítható. Automatizált formában nagy és olcsó elérés biztosítható. • Előnyei Közvetlen kapcsolatfelvétel, akár döntési szituáció is előidézhető. Alkalmas ajánlások kérésére is. Ingyen hívható Zöld szám is biztosítható, amivel a kapcsolatfelvétel iránya meg is fordulhat. • Hátrányai Jó adatbázis kell hozzá, körültekintő célcsoport lehatárolást követően érdemes használni. Adatbázisokban többségben vannak a vezetékes számok, élőben szinten mindenki mobilon beszél. • Javasolt alkalmazása Kapcsolatfelvétel, adománygyűjtés, személyes egyeztetés, meghívás vagy postai küldemény utókövetése, • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt: levél, e-mail, esemény

10. Sajtókapcsolatok, PR • Általánosan A sajtókapcsolatok kiépítése és fenntartása az egyik leghatékonyabb eszköze annak, hogy egy vállalat vagy intézmény minőségi, releváns információkat juttasson el magáról a célközönségéhez. A sajtókapcsolatok magukba foglalják a proaktív (sajtóközlemény kiadása, sajtótájékoztató megszervezése stb.) és reaktív (válasz az újságírói megkeresésekre) tevékenységeket is.  • Előnyei Hiteles forráson keresztül lehet kommunikálni és sok emberhez eljuttatni az üzenetet. • Hátrányai A média általános jelleggel érdektelenebbé vált. Szerkesztők még átírhatják az eljuttatott anyagot. Utólag nem módosítható. • Javasolt alkalmazása Rendszeres tájékoztatás, adhoc esemény, eseményt megelőzően és záráskor, eredmény kommunikációban, kötelező közzétételre • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Rádió, TV, plakátok, Facebook, honlap

11. Saját honlap • Általánosan Egy jól megtervezett, strukturált és felépített weboldal a hatékony online marketing alapja. E köré építhető és ezzel együtt használható az összes többi online marketing eszköz. Erre alapozva lehet hatékony és eredményes online megjelenést felépíteni. A weboldal kialakítása függ annak céljától és funkciójától. A weboldal kialakításának, a funkcióinak, a szövegezésének mind-mind a szervezeti és kommunikációs célokat kell szolgálniuk. • Előnyei Könnyen változtatható tartalom. Nemzetközi szintű információ átadásra alkalmas. Interaktív kapcsolatfelvételt tesz lehetővé, információk szolgáltat az online látogatókról • Hátrányai Folyamatos gondozást igényel, • Javasoltalkalmazása Szervezeti image építés, információ átadás, online marketing támogatás, adatgyűjtés, • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt: E-mail, PPC hirdetések, rádió, sajtó, PR, rendezvény

12. Keresőoptimalizálás • Általánosan A keresőoptimalizálás elengedhetetlen és nélkülözhetetlen egy weboldal sikerességében. A keresőoptimalizálás ugyanis az az eszköz, amely segít abban, hogy a weboldal minél előkelőbb helyen jelenjen meg a kereső organikus, vagyis normál találatai között. Fontos, hogy a legrelevánsabb szavakra, kifejezésekre minél jobb helyen, a kereső találatok között minél előrébb jelenjen meg az adott weboldal, növelve ezzel a látogatók és az ügyfelek számát. A keresőoptimalizálás belső (on site) és külső (off site) optimalizálásból áll össze. • Előnyei Az optimalizált szavakra és tartalomra több látogatási forgalom érhető el • Hátrányai Idő vagy költségigényes, programozói és pr felkészültséget is igényel • Javasolt alkalmazása Honlapfejlesztés, kommunikációs kampány optimalizálás • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Honlap, rádió, plakát, esemény

13. YouTube • Általánosan A világ második legnépszerűbb keresője egyben a legnépszerűbb videó megosztó oldala is egyben. A benne rejlő marketing lehetőségek pedig mindenki számára elérhetőek. A tény, hogy rengeteg keresést bonyolítanak az emberek ezen a felületen kiemelkedő lehetőséget ad arra, hogy a szervezetek bemutathassák magukat és szolgáltatásaikat. • Előnyei Kimagasló napi forgalom. Google keresési technológia. A GoogleAdWords rendszer segítségével releváns hirdetések is megjeleníthetők. Multimédiás csatorna. Saját csatorna is kialakítható. Kvázi időtlen. Mérhető. • Hátrányai A videók készítése sokszor nehézkes. Minőségi videók készítése eszköz és költségigényes. • Javasolt alkalmazása PR és arculatépítés, aktuális kampányok promotálása, • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt PR, sajtóanyagok, honlap, e-mail, rádió, közösségi média

14. Google+ • Általánosan A Google közösségi oldala szintén nagy népszerűségnek örvend és egyre nagyobb jelentőséggel bír egy-egy oldal népszerűségét illetően. A Google +-on, csakúgy, mint a Facebookon lehetőség van szervezti oldal létrehozására is és ugyan úgy lehet bejegyzéseket készíteni, képeket és eseményeket megosztani. • Előnyei A Google keresési algoritmusa „szereti”. Integrálható sok egyéb Google szolgáltatással • Hátrányai Magyarországon lassan terjed. Közösségépítési funkció korlátozottabbak a Facebooknál • Javasolt alkalmazása Saját profil kialakítása, összekapcsolása a szervezeti honlappal. Fontos tartalmak megosztása itt is. Főként ott előnyös, ahol a szervezet egy konkrét helyhez kötődik. • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Honlap, facebook, PPC kampány, PR

15. Facebook • Általánosan A Facebookjelenleg legnépszerűbb közösségi oldal a világon. A több mint egy milliárd regisztrált felhasználóval rendelkező közösségi oldal sok cég számára a leghatékonyabb online marketing eszköz lehet. Gyorsabban terjed a használóinak a száma, mint a TV-é anno. • Előnyei Facebookoldal létrehozásával rajongók, követők gyűjtésére van lehetőség, akiket közvetlenül el lehet érni például egy bejegyzéssel. A Facebookon lehetőségünk van kampányok, hirdetések létrehozására, mellyel nagyon pontosan célozva és olcsón érhetjük el a kiszemelt célközönséget. Kezdetben kiválthatja a szervezeti weboldalt is. • Hátrányai Elég nagy a kommunikációs zaj. Folyamatos gondozást igényel. • Javasolt alkalmazása Saját profil kialakítása, összekapcsolása a szervezeti honlappal. Fontos tartalmak megosztása, közösségépítés, információ megosztás, eseményszervezés • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Gyakorlatilag mindennel

16. Újsághirdetés • Általánosan Saját szerkesztésű anyagok közlésére alkalmas az olvasóközönség által képviselt szegmensekben. Lényeges minőségi paraméterei a megjelenés gyakorisága, példányszáma, olvasottság, terjesztési terület és szegmens. • Előnyei Saját anyagok közlésére van lehetőség, nagy mennyiségben. • Hátrányai Valós eredményei ritkán mérhetőek, jellemzően drága felület. • Javasolt alkalmazása Pályázati kötelezettségek esetén, vagy jó barter megállapodásokkal. A kommunikáció tartalmában a problémafelvetésre és a megoldási lehetőség érzékeltetésére érdemes törekedni. Nagy költségvetésű szervezet esetén image építés • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Facebook, honlap, PPC, rádió, TV, PR

17. Plakátok • Általánosan A klasszikus kommunikáció eszköze. Formáját tekintve a kézzel rajzolt A/4 méretű plakáttól a buszmegállókban elhelyezett nyomdai technikával készült city-light-okig terjedhet. • Előnyei Jó elhelyezéssel jó eredményt produkálhat. „Házilag” is könnyen, egyszerűen elkészíthető. Digitális változatai könnyen átalakíthatók online használatra. • Hátrányai Kihelyezési szabályok hely, település és időszak függően változhatnak. • Javasolt alkalmazása Események, aktuális kampányok promóciója. • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Esemény, honlap, PPC, Rádió, TV, PR, Facebook, Google+, újságh.

18. Óriásplakát • Általánosan A leg­ked­vel­tebb kam­pány­mé­dium. Egy­szerre nyújt esz­té­ti­kai élményt, és hat a dön­té­se­inkre. Az óri­ás­plak­át­tal gya­kor­la­ti­lag min­den cél­cso­port megszólítható. A köz­te­rü­leti esz­kö­zök kö­zül első­ként je­lent meg Ma­gyar­or­szá­gon. • Előnyei Nagy felü­lete mi­att jól lát­ható üze­ne­tek köz­ve­títésére és imi­dzs­épí­tésre is al­kal­mas. • Hátrányai Gyakran csak pillanatokra látható. Rövid üzenetátadásra alkalmas csak. • Javasolt alkalmazása Do­mi­náns gra­fi­kai ele­mek­kel, ke­vés szö­veg­gel • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Rádió, TV, PPC, újsághirdetés, e-mail, közösségi média

19. Rádió, TV • Általánosan Tipikus tömegmédiumok. Audio és audiovizuális közlésre alkalmas. • Előnyei Számtalan dolgozó, munkába igyekvő, vagy onnan éppen hazatartó hallgató érhető el munkahelyén illetve autójában, akiket televíziós, illetve online hirdetéssel nem érhetnénk el. • Hátrányai Nagy meddőszórás, nehezen mérhető hatékonyság • Javasolt alkalmazása Image építés, adománygyűjtés, riportok. • Több csatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Honlap, közösségi média, PR

20. PPC hirdetések (Google, Facebook, E-target) • Általánosan A legnépszerűbb és a világon a legtöbbek által használt fizetett hirdetési rendszer az interneten a GoogleAdWords. A Google hirdetési rendszere lehetővé teszi, hogy a keresésekre az organikus (normál) találatok felett, mellett, alatt fizetett hirdetések jelenjenek meg. A rendszer célja az interneten keresők számára releváns hirdetések közlése, mely növeli a hirdető weboldalának látogatottságát és remélhetőleg a bevételét is, illetve a böngészők is számukra kedvező ajánlatokkal találkoznak. • Előnyei Lehetőség van szöveges, banner és videó hirdetések megjelenítésére is. Olcsó, pontos, kiválóan célozható, gyors, hatékony, mérhető és optimalizálható eszköz • Hátrányai Könnyen elszállhatnak a költségei, szakértői felkészültséget igényel. • Javasolt alkalmazása Image építés, partnerszerzés, • Többcsatornás kommunikációban mivel együtt javasolt Honlap, PR

21. A legeredményesebb, új partner szerzési eszközök 2013-ban • Facebook • Ajánlás • PR cikkek, sajtómegjelenések • Honlap • Hírlevél • Szórólap • Keresőoptimalizálás • GoogleAdwords + Remarketing

22. A „bűvös” reklám • Marketing cél-reklámcél • A reklám alanyainak kijelölése  • Reklámra fordítható költség  • Reklámüzenet  • Reklámeszközök • Előzetes tesztelés • Média tervezés (Terület és idő szerinti optimalizálás)  • Reklámhatás-hatékonyság • Eredmény A reklámozás alapszabályai: *Egy reklám nem reklám *Ne nyúlj az üzenethez

23. Eredmények mérése • Fogadott telefonhívások • Adományok, felajánlások száma • Önkéntesek száma • Látogatók, résztvevők száma • Legpontosabban az online felületek forgalma mérhető • Lehetővé teszik, hogy szinte mindent megtudjunk a weboldal látogatóiról, a weboldal és a használt marketing eszközök, csatornák teljesítményéről. • Összefogja és átláthatóvá teszi az online jelenlétet és segít az online marketing hatékonyságának növelésében a lehető legjobb eredmények elérése érdekében. • Az értékesítés és a konverziók mérésén túl, megmutatja, hogyan használják a látogatók az adott weboldalt, hogyan és honnan érkeztek oda. • Megtudhatjuk, hogy mivel és hogyan hozhatók vissza újra az oldalunkra. • A legtöbb ilyen eszköz ingyenes. • Alkalmazásuk viszont egyre sokoldalúbb, ezért érdemes szakértők segítségét kérni a helyes beállításokhoz.

24. ONLINE kommunikáció mérése Cél: Azok életszínvonalának növelése, akiknek biztonságos otthonra van szükségük. Stratégia: Tudatosság eredményezése Stratégia: Adományokat generálni Stratégia: Önkéntesek gyűjtése Weboldal: Online adományok gyűjtése Weboldal: Önkéntesek toborzása Weboldal: Látogatói elköteleződés KPI Önkéntesek száma: X KPI Gyakoriság/aktualitás: X látogatás hetente KPI Bevétel: X,XXX eFt KPI Látogatókkal való kapcsolat: X% KPI Videó megtekintések: X KPI Átlagos adomány nagysága: X,XXX Ft KPI Helyszín megtalálása: X KPI Találkozón való részvétel: X Szegmentálás Adomány típus: X% Forgalmi források: X% Adományozó típus: X% Szegmentálás Forgalmi források: X% Földrajzi helyek: X% Szegmentálás Forgalmi források: X% Márka források: X%

25. A kommunikációs csatornák értékelése

26. A kommunikációs eszközök értékelése

27. A kommunikációs eszközök fontossága költségvetés nagyság alapján

28. Közösségi média várható szerepe a marketing stratégiában

29. Várhatóan milyen tartalmak készítésére fordítják a legtöbb időt

30. Milyen rendszerességgel terveznek e-mailt küldeni

31. Milyen gyakran tervezi DM levél küldését

32. A legfontosabb lépések Támogatott Célcsoport Mindenki Támogatói Célcsoport Ideális szegmens Érdeklődő Első kapcsolat Visszatérő Hűséges kliens, nagykövet

33. A kommunikációs csatorna ideális összetétele • Általános szabály nincs • Érvényesül a „kis pénz, kis foci” elve • Kreativitással és munkával kevés ráfordítással is jó eredmények érhetőek el. • Célcsoport függő • A direkt, személyes, de nem tolakodó megkeresések eredményesebbek • A gerilla technikák és a vírus marketing is jól kamatoztatható

34. Marketing kommunikációs terv MINTA Kategóriák: 1) Használom és jó; 2) Használom de még nem az igazi;3) Nem használom de ki akarom próbálni; 4) Használom, de csak a hűség miatt

35. Kávészünet: 10:00-ig

36. Marketing lehetőségek a pályázatokban határon innen és túl. Hogyan lehet, hogy pl. az unió fizesse a hirdetési számlát?

37. A marketing lehetőségek megjelenése a pályázati projektekben • Közvetlen előírások kommunikációs kötelezettségek címén • Lehetőség „üzleti marketing” jellegű költségek elszámolására • Lehetőség tudásmegosztás elszámolására • Elvárás, vagy kötelezettség kommunikációs terv készítésére • Elvárás, vagy kötelezettség marketing terv készítésére • Direkt kommunikációs, szemléletformáló akciók támogatása (jellemzően TÁMOP)

38. Együttműködés a for-profit szférával. A köszönet varázsa, szponzoráció, profi utókövetés és kapcsolattartás. Jó és rossz gyakorlatok gyűjtése, elemzése?

39. A működés hasonlóságai • A nonprofit és forprofit szervezetek céljaik elérése érdekében egyaránt hatással vannak másokra, értéket hordozhatnak számukra. • Tevékenységük során valamiféle cserét hajtanak végre, legyen annak ellenértéke akár pénz, akár elismerés. • A cserefolyamatok önkéntesek, és csak akkor jönnek létre, ha az mindkét fél számára haszonnövekedéssel jár.

40. Vállalati társadalmi felelősségvállalás - CSR • Gazdasági szerepvállalás mellett kiemelten figyel a • természeti környezetére • Társadalmi környezetére • Jogszabályi vállalásokon túl is szerepet vállal • Önkéntesen • Párbeszéd útján kezdeményez • Több szervezetnél átvitten megjelenik a beszerzési rendszerben is. • Uniós pályázatoknál is előnyt jelentett bizonyos mértékű felvállalása • Munkavállalóikat is ösztönzik a társadalmi szerepvállalásra, (pl. munkaidő keretében történő társadalmi akciókban való részvétel)

41. Az együttműködés mozgatórugója • Nyertes-nyertes szituáció • Jót tettem érzés • Mitől érzi általában nyertesnek magát egy forprofit szervezet: • Értéket kap a támogatásért • Növelni tudja az imagát • Sajtónyilvánosságot kap • Adókedvezményt érvényesíthet • A forprofit szervezet vezetője/vezetői személyesen elkötelezettek a támogatott szervezet vagy ügy iránt • Profi utókövetés: Aki már egyszer adott, önkénteskedett az nyitottabb a későbbiekben is. • Érdemes megteremteni a személyességet. • Minden esetben dokumentálni kell a támogatást, önkéntességet és megköszönni.

42. Együttműködési formák • Időszakos támogatások (vállalati filantrópia) • Céges alapítvány • Licenc engedmény • Szponzoráció • Tranzakció alapú promóció • Kooperatív - ügypromóció • Vegyesvállalat Forrás: Tóth Eszter Ágnes, 2006.

43. Példák • Britsh Telecom óvodát fest és játékot adományoz • Óvodai, iskolai alapítvány támogatása, mert a gyerek odajár • Tehetséggondozás – szakkollégiumok támogatásával • Települési sport egyesület támogatása • Tornász VB Debrecen, 2002. Minden önkéntes és szponzor névre szóló emléklapot és köszönőlevelet kapott. • NOBILIS Zrt. minden eladott termék után x Ft-t juttat az SOS Gyerekfalunak • WWF és Unilever. Közös élelmiszer tanúsítási rendszer kidolgozása

44. Az esemény varázsa Miért jó eseményeket szervezni és hogyan lehet beilleszteni egy-egy eseményen való részvételt vagy eseményszervezést a marketing folyamatokba? Mik egy jó esemény szervezésének kulcs tényezői?

45. Az esemény helye a marketing eszköztárban • Alapvető eseménytípusok: • Toborzó, bemutatkozó rendezvény • Ismeretterjesztő, szemléletformáló rendezvény (tudásátadás) • Eredmény bemutató rendezvény (rajzpályázat kiállítása) • Köszönetnyilvánítás (támogatói bankett) • Demonstráció • Jótékonysági előadás • Jeles nap, évforduló • Projektzáró, nyitó rendezvények • Jól kombinálhatóak MLM elemekkel • Elismerés nyilvánítás nyilvánosan • Díjak átadása • Siker lehetőségek bemutatatása • Hiúság legyezése

46. A sikeres rendezvény kulcstényezői • Legyen egyértelmű a rendezvény célja • Legyen meghatározva a rendezvény célcsoportja (pl. gyerekek 3-5 éves gyerekek vagy testépítő férfiak) • Cél és célcsoportnak megfelelő • Helyszínválasztás • Vonzó programterv összeállításra • Előadók, fellépők felkérése időben • Helyszín biztosítással kapcsolatos teendők (pl. kiürítési terv, elsősegélyhely, stb.) • Beharangozó közösségi és hagyományos médiákon, véleményvezérek segítségével • Információs anyagok elkészítése • Felkészült és MOTIVÁLT személyzet delegálása • Résztvevők utókövetése • Rendszeresség

47. Rendezvény trendek • Forprofit célú, de nonprofit jellegű rendezvények szaporodása • Webináriumok technikai feltételei elérhetővé váltak • Lokális, szűkebb célcsoportot képesek megszólítani • Az általános jellegű érdeklődés csökken, nő a bizalmatlanság • Közösségi médiával jól elő lehet készíteni egy-egy rendezvényt • A Facebookon bejelentkezők közül nem megy el mindenki • Last minute emlékeztető sok résztvevőt hozhat • Rendezvényszervezési szabályozások szigorodnak • Rendezvényszervezési költségek emelkednek

48. Példák • Görgkapocs Fesztivál • CivilSziget • Iskolai Alapítványi bálok

49. Az program összegzése, tapasztalatok, útravalók Egy-egy gondolat arról, hogy mi volt a leghasznosabb....

50. Köszönjük a figyelmet!