1 / 13

Создание услуги в SCSM на примере процесса «Интернет для студентов

Создание услуги в SCSM на примере процесса «Интернет для студентов. Докладчик: Бобков Д.А. Общая модель процесса. Ключевые задачи. Создание предложения запроса и включение его в предложение услуги

marisol-castro
Download Presentation

Создание услуги в SCSM на примере процесса «Интернет для студентов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Создание услуги в SCSM на примере процесса «Интернет для студентов Докладчик: Бобков Д.А.

  2. Общая модель процесса

  3. Ключевые задачи • Создание предложения запроса и включение его в предложение услуги • Настройка доп. свойств объекта типа «Предложение запроса» в System CenterSM Authoring Tool 2012 • Автоматизация почтовых оповещений для пользователей и менеджера SCSM • Автоматизация процессов с помощью RunBookи System Center Orchestrator 2012

  4. Запрос в портале самообслуживания

  5. Создание почтовых уведомлений • Каналы • Подписки • Шаблоны

  6. Пример шаблона почтового уведомления при изменения статуса запроса на обслуживание

  7. Автоматизация процессов SCSM • Автоматическое закрытие запроса на обслуживание с привязанным инцидентом с заданными критериями • Создание объекта «Проблема» при повторении инцидента с одинаковыми параметрами • Привязка номера компьютера к человеку, подавшему запрос на обслуживание

  8. Использование SCOM Runbook Designer

  9. Расширение возможностей SCSM • Привязка SCSM, возможность подключения по протоколу RDP для создания сеансов удалённого управления • Импорт пользователей из AD • Кастомизация портала самообслуживания, выборка требуемых объектов • Импорт собственных пакетов управления в SCSM • Составление отчётов по работе SCSM

  10. Спасибо за внимание!

More Related