Knihovna města Olomouce

1. Knihovna města Olomouce Anketa

2. Úprava dotazníku pro pobočky

3. Výzva čtenářům Anketa • Webová stránka • Upozornění čtenářů mailem • Nástěnky • Koutky na vyplnění dotazníku • Osobní výzva (provoz, besedy, exkurze, školení) TEXT Vážení čtenáři a návštěvníci knihovny, Knihovna města Olomouce neusíná na vavřínech a chce své služby ještě více přizpůsobit a přiblížit vašim požadavkům a potřebám. Abychom mohli vaše přání přesněji a objektivněji zmapovat, obracíme se na vás se žádostí o spolupráci a prosíme o vyplnění naší ankety. Dotazník je anonymní. Můžete ho vyplnit buď v elektronické podobě na webové stránce knihovny www.kmol.cz nebo bude k dispozici ve všech odděleních a na všech pobočkách v tištěné podobě. Dotazníky vyplňte laskavě nejpozději do 30. listopadu 2009. Tímto datem sběr dotazníků končí a bude zahájeno vyhodnocování získaných informací a postřehů. S výsledky Vás samozřejmě seznámíme. Děkuji za vaše odpovědi, za trpělivost a čas, které tomuto dotazníku věnujete, a za váš zájem o naši knihovnu. Ujišťuji vás, že budeme usilovat o realizaci vašich podnětů co nejdříve a v maximální míře. RNDr. Lenka Prucková, ředitelka

4. Motivace zaměstnanců- mail Milé kolegyně a kolegové,                rozhodli jsme se v naší knihovně přidat k těm, kteří se nebojí otestovat své služby a dozvědět se tu hezkou nebo hořkou pravdu o naší práci. Dotazník, který budeme předkládat našim čtenářům a návštěvníkům, byl vytvořen v Ústí nad Orlicí a připomínkován na sekci veřejných knihoven SKIPu. Můžeme se tedy následně porovnat i s dalšími českými, moravskými a slezskými knihovnami. Termín: 1. října až 30. listopadu Kde: všude v oddělení, půjčovnách i pobočkách Jak: vyplnit buď na naší webové stránce nebo v papírové podobě a vhodit do připravené krabice, bedny apod.

5. Váš úkol teď: Přečíst si předem dotazník na provizorní stránce http://www.kmol.cz/dotaznik/kmol/css/index.html  (od 1. 10. bude přímo na hlavní straně našeho webu), abychom věděli do čeho jdeme. Zamyslet se nad tím, jak své čtenáře „přimět“ k vyplnění. Chceme co největší vzorek, aby měl dotazník smysl. Připravit si informace o anketě a místo, kde jej budou lidé moci vyplnit na počítači a kde písemně (včetně toho kam jej „hodí“). Pozn. budeme používat název anketa (ne průzkum nebo výzkum a podobně).

6. Váš úkol po spuštění: Stále získávat nové respondenty… Možná u dětí či některých dospělých budou třeba speciální instrukce – je s nimi potřeba více hovořit a vysvětlovat, co některé termíny znamenají nebo třeba u poboček (v bodě 3 se dozvíme z jaké čtenáři jsou) je jasné, že např. u hudebních nosičů použijí NEHODNOTÍM,… Papírové dotazníky průběžně překlepávat do počítače (papírové uschovat a po skončení poslat do ústřední knihovny). Z toho vyplývá, že pokud budete svým čtenářům nabízet vyplnění elektronické – budete mít méně práce 

7. Další poznámky: Na pobočky připravíme a pošleme dotazníky v papírové podobě ve čtvrtek s rozvozem – prosím napište do středečního rána panu Karlachovi,  kolik jich potřebujete, později budeme operativně doplňovat, resp. tam kde máte dobré kopírky si je můžete množit sami. Další případné dotazy a připomínky posílejte na moji adresu. Hezký prodloužený víkend přeje Lenka Prucková

8. Výsledky • 341 respondentů • 3/4 ženy • 1/3 středoškoláci • 1/3 důchodci, 1/6 studenti • průměrný věk 46 let • celková úroveň poskytovaných služeb 1, 49 vstřícnost zaměstnanců x počítačové a reprografické služby

9. Inspirace a řešení • "předupomínka" je trapná a ponižující, to zrušte „Taky "předupomínky" jsou trapné už názvem, jako by se už předem počítalo s tím, že je třeba dotyčného upomínat, že sám není schopen si to pohlídat. Každý jistě ne, ale většina je O.K. Proč se to aspoň nejmenuje třeba "upozornění" nebo "sdělení" nebo něco podobně neutrálního, když už to musíte posílat... (fakt by to nešlo zrušit?) - Bylo by dobré“ • „Personálu je příliš mnoho a je špatně organizován. Proč mám stát jednu frontu na vracení a druhou na půjčování. Proč nemůže být každá osoba u přepážky na obě věci, to nechápu“. • „Přivítala bych, kdyby byl v knihovně vyvěšen seznam nově koupených knih, aktualizovaný měsíčně.“ • „Při práci na internetu bych přivítala větší klid - rušení ze strany ostatních uživatelů internetu“

10. parkoviště (hlavně u poboček) • skenování + kopírka jako služba • obnovit krásnou ruskou literaturu • „Knihovnice jsou poměrně nepříjemné, když jsem nemohla najít knížku na regále, tak mi začnou vykládat, že to není možné, pak ji najdou někde jinde s tím, že ji někdo špatně zatřídil, ale neomluví se mi...knihovna se v dnešní době stává podnikem jako každý jiný obchod a já jako klient očekávám jistou míru empatie a pochopení (kterého se mi ale nedostává ani v obchodech, takže co čekat)....myslím si ale, že knihovny u nás trpí právě přístupem knihovnic, které se chovají posledních 40 - 50 let stejně chladně a nepříjemně jako před rokem 89. Člověk si připadá jako ve škole.“ „Personál navíc někdy dává najevo, kdo je tam ten důležitý (=oni) a kdo je ponížený zákazník (=my). (Např. taková ta silnější paní). Proč nemají cedulky se jménem? Neuvažujete o nějakém školení, aby se líp chovaly? (Ne všichni.)“

11. Boj o klienta je bojem o naše pracovní místo (i když ředitel zůstává nejdéle…) RNDr. Lenka Prucková pruckova@kmol.cz