Présentation de la norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Catherine Requin

1. Présentation de la norme AFNOR • NFX 50-056 • « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Catherine Requin • Responsable Qualité ADESSA A DOMICILE 4 février 2010

2. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Une mobilisation indispensable de tous les acteurs de l’association pour un projet ambitieux • Rôle des administrateurs • Rôle des directeurs • Rôle du référent qualité • Rôle de l’équipe

3. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Un référentiel d’application volontaire • Un outil consensuel • La norme 30 pages • 6 chapitres • Des exigences sur l’organisation de la réalisation de prestations • SAD ou SSIAD • Activités prestataires, mandataires, prêt de main d’œuvre • Un engagement • Dynamique de progrès

4. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

5. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

6. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

7. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

8. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Engagement de l'entité : un préalable indispensable • organiser les responsabilités de chacun • expliciter les procédures de fonctionnement • disposer d'une gestion documentaire

9. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

10. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Contenu de la norme • Prestations de service à domicile • Le principe et le cadre de l'intervention • L'accueil du client • Le traitement de la demande • La prestation de service à domicile

11. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité service • Compétences requises au sein de la structure

12. Norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » • Le contenu de la norme • Domaine d'application • Définitions • Engagement de l'entité • Prestation de service à domicile • Mesure et amélioration continue de la qualité de service • Compétences requises au sein de la structure

13. Norme AFNOR NFX 50-056 « Articulation avec le Label Adessa » • Le label • Les 3 axes du Label • Les étapes du Label

14. Norme AFNOR NFX 50-056 « Articulation avec le Label Adessa » Le label Quel profit pour les labellisés ? • La formalisation • Le statutaire • Le législatif

15. Norme AFNOR NFX 50-056 « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Label et certification • Accompagnement et conseils • Audit blanc et audit Label

16. Norme AFNOR NFX 50-056 « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Les outils Label • Adaptation de la boite à outils • Mise à disposition du réseau