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Ruckus wlan 产品 维护培训

Ruckus wlan 产品 维护培训. Ruckus Wireless 技术支持. Agenda. 产品概览 AP 与 AC 的通信机制 维护信息采集 硬件状态 设备的状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令 常见故障 AP 无法加入 AC AP 断线问题 性能问题 客户端连接问题. 无线控制器 -ZoneDirector. 无线接入点 -Zoneflex. 802.11a/b/g/n. 室内型 2942 AP. ①OPT ：未使用 ②DIR ： 熄灭：胖 AP 模式； 固定绿色： AP 工作于瘦 AP 模式， AP 与 ZD 通信正常

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Ruckus wlan 产品 维护培训

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Presentation Transcript

  1. Ruckus wlan产品维护培训 Ruckus Wireless 技术支持

  2. Agenda • 产品概览 • AP与AC的通信机制 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 设备的状态、事件和告警 • 调试信息 • 常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP断线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  3. 无线控制器-ZoneDirector

  4. 无线接入点-Zoneflex 802.11a/b/g/n

  5. 室内型2942 AP • ①OPT：未使用 • ②DIR： • 熄灭：胖AP模式； • 固定绿色：AP工作于瘦AP模式，AP与ZD通信正常 • 闪烁的绿色：AP工作于瘦AP模式，但AP与ZD通信不正常 • ③AIR：上行链路信号质量灯 • ④WLAN:下行链路和终端关联状态指示灯 • ⑤Hard Reset: 硬复位， • 按1下重启系统（但配置不变）； • 按住10秒以上恢复为工厂配置

  6. 室内型2942 AP后视图 AP端口盖 • 软复位键 • 重启AP 盖锁 12V直流输入 外接天线口 • 以太口 • 10/100 POE • 10/100 安装锁 • OPTIONAL按钮 • 未使用

  7. 室外型2741/7731 AP 指示灯 （同2942） 外接天线口 安装支架 PoE 或 12V DC 以太口 线夹 橡胶圈 复位键 12V DC 橡胶塞

  8. ZF7731 ZF2741

  9. 室内型AP水平吊顶安装

  10. 室外型AP安装和朝向 • 灯柱安装 • 柱状或 曲状臂 • 房顶 • 需要与房顶有一定的距离>1米 • 固定 • 天线或基站塔

  11. 室外安装件

  12. 检查AC的硬件状态 F/D（恢复工厂配置） 持续按住5秒以上恢复为工厂配置 • Reset（复位） • 按下重启系统 以太网灯 链路灯：绿色，正常连接；绿色闪烁：有数据收发；不亮：链路不正常 速率灯：绿色：千兆；黄色：百兆；不亮：10M • Power（电源指示灯） • 绿色：正常加电 • 灯灭：没加电 如果怀疑硬件故障，请按AC的F/D 按钮5秒以上恢复出厂配置，再进行测试 • Status （状态灯） • 固定的绿色: 系统正在运行 • 闪烁的绿色: 系统处于缺省工厂配置状态 • 闪烁的黄色：系统正在启动或关闭 • 黄色: 系统已关闭，但还连接在电源上

  13. 检查AP的硬件状态 • PWR:供电，绿色正常 • DIR：与AC的通信状态 • 熄灭：独立AP模式 • 常绿：受AC管理中 • 绿色慢闪：被AC接管过，但目前未加入到AC • WLAN：WLAN服务状态 • 熄灭：WLAN未打开 • 绿色：有1个以上终端连接到该AP • 黄色：WLAN已激活，但没有终端连接到次AP • AIR：上行链路状态 • 熄灭：mesh未激活 如果怀疑硬件故障，请将AP硬复位 （按住Reset/Hard Reset按钮8秒以上） 后再测试

  14. Agenda • 产品概览 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 运行状态、事件和告警 • 调试信息 • AC上常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP掉线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  15. AC的基本运行状态 AC的型号、序列号、版本、在线时间、在线AP、在线用户数等

  16. AC的监控信息 • 监控 • 接入点 • 客户端 • …

  17. AC的事件和活动信息 监控－所有事件/活动 • 记录系统的所有事件和活动 • AP • 客户端 • … • 事件的输出级别由配置－>系统－>日志设置决定

  18. AC的告警信息 监控－所有警报 • 记录系统的告警信息 • AP掉线 • 发现Rogue AP • …

  19. 在AC上查找问题相关的事件和日志 现网运行的AC上会产生大量的事件/活动信息 在搜索框中输入问题相关的对象的信息进行过滤 例如: MAC地址为00:22:fa:26:03:64的用户有连接不稳定问题 在所有的事件/活动中查找该MAC地址相关的消息 监控 > 所有的事件/活动

  20. 在AC上查看对象的详细信息 点击面板或事件对象的快捷链接（蓝色文本），可查看对象的详细信息 监控 >接入点 > {AP-MAC} 监控 > 接入点

  21. 将AC的日志信息送到Syslog服务器 • AC上本身保存的日志信息有限，排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息 • 输出的信息详细程度由调试选项决定

  22. Agenda • 产品概览 • AP与AC的通信机制 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 运行状态、事件和告警 • 调试信息 • 常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP掉线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  23. 系统调试信息 • 如果需要向Ruckus寻求支持，请提供以下信息给Ruckus的TSE • 故障的详细描述 • AC的版本、序列号 • 有问题的AP或STA(终端)的MAC • 远程登录信息（如果有） • AC的调试信息 • AP的Support Info • syslog • 有线、无线的抓包记录(wireshark,omnipeek) • 无线扫频记录(inssider, wi-spy）

  24. 收集AC的调试信息 • AC的调试信息 • 管理－>诊断－>保存调试信息

  25. 调试信息选项 • 所有部件默认的调试级别都是3级，如果选中，调试级别将提升为7级，提供更详细的调试信息 • 选择“Apply”按钮保存设置 • 由于AC的log空间有限，打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的时间长度 • 请在修改调试选项后做相关的几次测试后，选择保存调试信息

  26. 调试信息选项

  27. 收集AP的Support Info • 如果AP是“已连接”状态，可直接在AC的“监控”－>“接入点”， 通过AP的MAC地址或说明搜索AP • 找到AP后，点击“系统信息”下载AP的信息

  28. 通过AP的web管理页面提取Support Info • 访问https://<AP的IP地址>，在”Maintenance”->”Support Info”下，选择”save to local computer”,保存相关信息做分析

  29. Agenda • 产品概览 • AP与AC的通信机制 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 运行状态、事件和告警 • 调试信息 • 常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP掉线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  30. AP无法加入AC • 现象 • 在AC的“监控”->“接入点”下，找不到对应的AP或虽然可找到AP，但其状态不是“已连接” • 可能的原因 • AC不识别该型号的AP • AP的硬件有问题 • AP与AC之间的有线网络有问题 • AP拿不到IP地址（DHCP)或IP地址配置不对 • 2层部署中AP与AC不在同一个VLAN • 3层部署中dhcp option43或dns的设置不正确 • AC没有批准该AP的接入 • AP的country code不能修改为AC定义的国家代码 • AP无法正常升级到AC对应的软件版本 • AC的配置无法下发到AP • AC上license不够

  31. AP无法加入AC－故障分析 • AC侧的信息查核 • AP的状态：监控->接入点 • AC中该AP相关的事件

  32. AP无法加入AC－AC上没有查到AP的任何信息 • 确认AC现有版本是否支持该型号的AP • 确认AP的硬件工作是否正常 • 检查AP是否正常供电 • 检查AP的硬件指示灯状态 • 查核AP与AC之间的有线网络通信是否正常 • 用PC接入原来连接AP的有线口，检查DHCP和IP通信等是否正常 • 3层部署中用ipconfig/all检查dhcp option43或dns的设置是否正确 • 确认AP的IP地址后，登录到AP检查运行状态 • IP地址可通过DHCP服务器上查找或通过抓包确认 • 提取AP的support info和log信息进行分析 • get director-info检查AP与AC的通信状态 AP上AC的配置 确认是否连接到正确的AC AP与AC断开

  33. AP无法加入AC－Country code问题 • 现象 • AC的接入点下无该接入点的记录 • 事件中报告“Refuse connection because it has a different country code” • 可能的原因 • AP上设置了固定的country code，与AC不同

  34. AP无法加入AC－ AP无法正常升级到AC对应的软件版本 • 现象 • AC中该AP的状态长时间处于“升级”、“已断开” • 查核AC中该AP相关的事件，显示多次升级失败 • 可能的原因和处理办法 • AP可以通过2层发现AC，但AP需通过FTP的协议升级Firmware的，所以需确保AP和AC之间IP是可达的。 • 如果AP的IP地址是默认的192.168.0.1,则可能AP没有从DHCP服务器拿到IP地址 • AP和AC在同一个VLAN，但分配了不通网段的IP地址 • AP和AC之间IP可达，但由于不明原因升级失败 • 重启AP看是否解决 • 将AP硬复位到出厂配置，再加入到网络，尝试升级 • 手工升级AP

  35. Agenda • 产品概览 • AP与AC的通信机制 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 运行状态、事件和告警 • 调试信息 • 常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP掉线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  36. AP掉线问题 • 现象 • AC上原来“已连接”的AP，状态转为“断开” • AP切换到另1台AC，在本机上显示为“断开” • AC上间断性的报告“Heartbeat Lost”或“Lost Contact”的事件和告警

  37. AP掉线问题 • AC上原来“已连接”的AP，状态转为“断开” • 检查检查网络连通性有无问题 • AP是否正常拿到IP地址 • 是否可ping通AP的管理IP • AP的硬件运行状态 • 检查AP与AC的通信 • get director-info • AP的support info

  38. AP掉线问题 • AP切换到另1台AC，在本机上显示为“断开” • get director-info可查核该AP已连接到另1台 • 原因 • 同一个VLAN中部署了多台AC • AP通过2层方式发现AC，重启后随机再连接到某1台AC • 解决方法 • 将AC和AP进行分区，划分到不同VLAN • 在AC上启用“受限的AC发现”，每台AC只管理一部分AP

  39. AP掉线问题 • AC上间断性的报告“Heartbeat Lost”或“Lost Contact”的事件和告警 • Heartbeat Lost: AC与AP之间的心跳通信中断1分钟以上 • Lost Contact: AP与AC失去通信20分钟以上 • 可能的原因 • 如果是批量性的同一区域的AP都出现上述情况，最可能的原因 • 有线网络有问题 • AP掉电 • 有线网络不稳定 • AP Crash • 需要收集分析的信息 • AC的调试和日志信息、AP的support info、Log

  40. AP掉线问题 • AP的support Info中可提供AP活动的信息 • device up time可确认AP近期是否发生过重启 • Reboot Reason可提供AP是由于什么原因重启 断电重启

  41. Agenda • 产品概览 • AP与AC的通信机制 • 维护信息采集 • 硬件状态 • 运行状态、事件和告警 • 调试信息 • 常用维护命令 • 常见故障 • AP无法加入AC • AP掉线问题 • 性能问题 • 客户端连接问题

  42. 如果用户报告有性能问题: 点击监控 > 当前活动的客户端 > {客户端-MAC}查看该客户的详细情况 检查可能的问题: 信号强度 重传次数 事件日志(频繁掉线、漫游) 运行 SpeedFlex进行性能测试 升级客户端的wifi驱动程序 单个客户的性能问题

  43. 检测 AP & 用户的带宽 • 检测AC到AP的带宽: • 点击 显示 Wireless Performance Test窗口 • 点击Start进行测试 • 结果显示上下行带宽 • 检测用户可用带宽: • 点击 显示 Wireless Performance Test 窗口 • 点击Start 进行测试 • 目前只有下行带宽 Monitor > Currently Active Clients

  44. 多个客户的性能问题 如果一个AP下多个用户都报告性能问题: 点击 监控 > 接入点> {AP-MAC}查看AP的详细情况 检查以下可能的原因: 状态, 在线时间, 平均信号强度, 发射功率, 连接客户端设备, %重传/%掉包

  45. 性能问题－干扰 • 无线干扰对AP的性能有很大的影响 • 在性能恶化的情况下，需考虑调整信道、功率或AP的布放 • AP的support info中可提供详细的调试信息 • PHY Errors－物理差错 • 好 - phyerrs < 500 • 还可以 - 500 < phyerrs < 1500 • 差 - 1500 < phyerr < 2500 • 很差 - 2500 < phyerr • Noise Floor－背景噪音 • 好: -90 <= NF <= -78 • 差: -77 <= NF <= -55 • Air Time－空口时间分配 • Busy – 用于解码非802.11帧的时间百分比，与干扰有关 • Tx – 无线接口用于发送的百分比 • Rx – 无线接口用于接收802.11帧的百分比 (包括CRC有误的帧)

  46. 系统内相邻AP的同频干扰 • 在高密度部署时，某些情况下相邻接入点之间会造成很强的同频干扰 • 需要合理的规划AP的部署 • 必要时应考虑固定分配信道和降低发射功率

  47. Rogue AP 的干扰问题 Rogue AP也会影响无线网络的性能 监控 ->未授权设备可检查Rogue AP 管理->诊断－>手动扫描可立即扫描未授权设备 可能的情况下，AP的信道分配需尽量避开Rogue AP

  48. 定位wifi的干扰问题 • 用wifi扫描工具检查信道的使用情况－例如inSSIDer

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