1 / 14

Az ÚMFT SLA rendszere - a független értékelő szemszögéből -

Az ÚMFT SLA rendszere - a független értékelő szemszögéből - . 2010.05.07. Cserneczky Tamás EU üzletágvezető. Tartalom. Az SLA rendszer jellemzése; Megfelelő eszköz-e az SLA? Legfontosabb megállapítások; Értékelési módszerek, tapasztalatok. Mit várunk az intézményrendszertől?.

mattox
Download Presentation

Az ÚMFT SLA rendszere - a független értékelő szemszögéből -

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Az ÚMFT SLA rendszere- a független értékelő szemszögéből - 2010.05.07 Cserneczky Tamás EU üzletágvezető

  2. Tartalom • Az SLA rendszer jellemzése; • Megfelelő eszköz-e az SLA? • Legfontosabb megállapítások; • Értékelési módszerek, tapasztalatok

  3. Mit várunk az intézményrendszertől?

  4. Miért érdekes az SLA? • Mert egy újszerű menedzsment eszköz a közigazgatásban; • Mert Magyarország úttörő módon alkalmazta; • Mert a gyakorlati alkalmazása sok megoldandó problémát felszínre hozott; • Mert ez a szerződéses forma szabályozza a Technical Assistance források nagy részét;

  5. Mi is az SLA? AzSLA-k(Service LevelAgreements vagy Szolgáltatási Szint Megállapodások)olyan a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött megállapodások, melyben a felek rögzítik: • a nyújtott szolgáltatásra, • annak minőségére/teljesítményszintjére, • az együttműködés körülményeire és • a pénzügyi elszámolásra (díj vagy kötbér) vonatkozó feltételeket.

  6. Megállapodások rendszere

  7. Tények és adatok, ÚMFT SLA-k Σ 7 IH, 15 KSZ, 32 SLA Σ 38 610 elszámolt (díj)tétel* Σ Σ 4 483 m Ft. díjazás* *Csak a felülvizsgálatba vont 19 SLA-ban, 2008-ban

  8. Tények és adatok, ÚMFT SLA-k Az SLA rendszer még mindig „bejáratós”: • 2007-ben indult; • első érdemi év: 2008; • komolyabb terhelés: 2009; • felülvizsgálat: 2009; • továbbfejlesztés: 2010? Eközben az intézményrendszer, az elvárások is változtak, fejlődtek.

  9. Néhány gondolat • A tiszta közigazgatás-közigazgatás SLA illúzió; • Minden esetben a profit és a verseny sem jelent megoldást; • Az SLA felszínre hozza a problémákat, de megoldást az intézményirányítás szintjén lehet találni.

  10. Legfontosabb megállapítások • A konkrétumok előtt: • Szinte minden IH-KSZ reláció más; • Zrt. – közigazgatási szerv, partneri típusú kapcsolattól, az üzleti típusúig; • A gazdálkodási formát kell igazítani az intézmény-irányítási koncepcióhoz; • Ennek megfelelőek a megoldások, attitűdök, tapasztalatok is; • A finanszírozáson keresztül közvetített elvárások sem egységesek; • Az értékelés rendszerszintet vizsgált, a jellemző gyakorlatot értékelte, ezért egyes megállapítások nem minden egyes SLAra érvényesek;

  11. Legfontosabb megállapítások • A jelenlegi rendszer (elvi) előnyei: • Nincs valós alternatívája; • Teljesítményorientált szemléletet erősíti; • Magában hordozza a hatékony menedzsment lehetőségét • A jelenlegi rendszert fejleszteni érdemes, mert: • A beszállítói menedzsment (felügyelet) alulreprezentált • Nem valós „Service LevelAgreement”: • A struktúra hordozza a problémákat:

  12. A módszertanról Kapacitás felhasználás kérdésköre Eredmények VÁTI adatbázis elemzése Mérés Becslés KSz vezetői interjúk VÁTI modell IH Fókuszcsoport Rendszer-szintű válaszok Tapasztalatok, tények IH fókuszcsoport 22 konstrukció mért értékei Minőségi szempontok Adatbázisok elemzése Dokumentum-elemzés KSz vezetői interjúk IT eszközök vizsgálata IH fókuszcsoport Dokumentum-elemzés Lehetőségek feltérképezése

  13. A finanszírozási rendszer víziója

  14. Köszönöm a figyelmet! 2010.05.07

More Related