Administração da Qualidade Total

1. Administração da Qualidade Total Principais Teóricos Professor Roberto César

2. Armand VallinFeigenbaum Autor do Livro Total QualityControl. Doutor no Massachusetts InstituteofTecnology. • Preocupação com a eliminação dos erros e falhas na produção • Conscientização da contribuição individual para o resultado final da qualidade. • Forte estrutura técnica e administrativa. Procedimentos detalhados. • Sistema de qualidade estruturado.

3. William Edward Deming • Popularizou ó controle de qualidade no Japão na década de 50. • Resultados homogêneos através de medidas de previsão que eliminem as variações. • Controles Estatísticos de Qualidade • Ciclo “PDCA” ou ciclo de Deming.

4. Ciclo de Deming / PDCA

5. 14 princípios de Deming crie constância de propósito; adote uma filosofia; interrompa a dependência de inspeção; evite ganhar apenas com base no preço; melhore constantemente a produção e o serviço; implante treinamento no trabalho; implante liderança no trabalho; elimine o medo; quebre barreiras entre os departamentos e áreas; elimine slogans, gritos de guerra, exortações elimine cotas numéricas e padrões; promova o orgulho entre as pessoas; promova treinamento e educação continuada; coloque todos para trabalhar nos 13 pontos anteriores.

6. Joseph MosesJuran Autor do Livro QualityControlhandbook. • Importância de métodos e padrões para atingir resultados desejados. • Defende a integração entre diversas funções empresariais. • Quebrar paradigmas. • Buscar melhorias cada vez mais acentuadas. • Responsável pelo planejamento, controle e melhoria da qualidade.

7. Contribuições de Juran • Trilogia de atividades para qualidade: planejamento da qualidade; controle da qualidade; e melhoramento da qualidade.

8. Kaoru Ishikawa Paciência e persistência • Comprometimento, participação e responsabilidade. Qualidade é um dever de todos. • Praticar a qualidade sempre. Na empresa, em casa, na escola e na vida. • “O processo seguinte é o seu cliente” • Copilou vários autores acrescentando a visão humanística. • Foco na melhoria contínua e solução de problemas. • Diagrama de Ishikawa, Causa efeito ou Espinha de Peixe

9. Diagrama de Ishikawa

10. Genichi Taguchi Diretor da Academia Japonesa de Qualidade • Preocupou-se com a qualidade da engenharia, otimização do design do produto. • Qualitylossfunction – QFL (Custos da garantia, reclamações e perda de clientes) • Soma de pequenos erros = Desastre.

11. Philip B. Crosby “Defeito Zero” • Prevenção das falhas. • Custo de Prevenção < Custo de correção. • Motivação humana e Planejamento estratégico

12. Contribuições de Crosby Compromisso e dedicação da alta gerência divulgada por meio de documento com a política e os objetivos da empresa; Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes; Medição dos resultados; Avaliação dos custos da qualidade; Comunicação dos resultados aos supervisores e operários; Reunião para identificação dos problemas; Nomeação de um comitê informal para a divulgação do programa; Treinamento da gerência e supervisão; Fixação do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados com o reconhecimento da participação de todos no programa; Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos; Consulta aos operários sobre a origem dos problemas; Recompensa àqueles que atingirem os seus objetivos; Formação dos conselhos de qualidade; Etapa final: faça tudo de novo.

13. Referência Bibliográfica BALLESTERO-ALVAREZ, María Esmeralda . Gestão de Qualidade, Produção e Operações. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012 CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.