“De verandering voor het handelsbedrijf bij de invoering van Electronic Commerce”

1. “De verandering voor het handelsbedrijf bij de invoering van Electronic Commerce” Ir. Jan Wilmink ECS 21 oktober 2003t.b.v. HBAG bloemen & planten

2. Onderwerpen • Dilemma’s • Veranderproces • Situatie Nederlandse groen branche • Adviezen

3. E-business dilemma’s • We moeten wel iets doen, want …. • Maar: wat zijn de gevolgen en voor wie • Hoe krijgen we kennis • Hoe houden we het in de hand (Tijd, Geld, Kwaliteit, Informatie, Organisatie) • Daarentegen: Alles wat mensen doen en denken verandert niet ineens in de 'nieuwe' economie of met e-business

4. 40% E-commerce projecten mislukt • Management is te weinig betrokken (geeft belang en gewenste resultaten aan) • Strategie niet helder (wat wil je echt meetbaar bereiken) • Geen focus (spreek duidelijke resultaten af en blijf daarbij) • Te ambitieus (teveel tegelijk willen) • Te weinig kennis (kun je inhuren maar moet je sturen) • Slechte interne/externe samenwerking en communicatie (altijd al) • Bestaande IT belemmert (structuur zowel als mensen, vooral mogelijkheden back-office)

5. ‘Vaste’ patroon voor veranderen • Ontstaan van onvrede (bij enkelen) • Bewust worden (bij meerderen) • onderwerp van (vele) gesprekken • zoektochten oorzaken ’mislukkingen’ • Opbouwen draagvlak (nu bij velen in de sierteelt) • gemotiveerde opinieleiders; geïnformeerde betrokkenen • onderzoek mogelijkheden (die er ook zijn) • nut & noodzaak breed gedragen • !!!!!!! Er iets aan gaan doen !!!!!!!!!

6. Collectieve weerstand (1) • Historische trauma’s “Toen ging het toch ook niet.” • Gebrek aan durf“Zij gaan maar eerst”“We weten niet precies waar we naartoe gaan” • Gebrek aan kennis, middelen en technieken “We hebben niet de kennis, het geld, de goede procedures en ondersteunende systemen.” • Omgevingsbeperkingen“De klant wil het niet, concurrenten doen het ook niet, van de overheid hoeft het niet.”

7. Collectieve weerstand (2) • Cultuurbehoud“Zo gaan we niet met elkaar om”“afspraak is hier geen afspraak.” • Structuurproblemen“X zal wel niet mee doen.” • Het vliegwieleffect“We doen het altijd al anders.” • Managementtekortkomingen“De directie begrijpt het niet, wil het niet en kan het niet.” • . . .

8. ‘Tegenstanders’ • Neutraal Continuering • Nog geen mening • Fel contra • . . . . ‘Voorstanders’ • Neutraal • Niet tegen • Fel pro Vroege volgers Vernieuwers Conservatieven Niet levensvatbaar Vernieuwers moeten een kritische massa bereiken Onveranderlijken Levensvatbaar

9. “bemiddelings bureau” groothandelaar exporteur Cash & Carry importeur Super- markt tuincentrum Bloemenwinkel bouwmarkt Nederlandse Groene Distributieketen verkoper kweker ve veiling koper verkoper koper verkoper koper

10. Beeld van de NL groenbranche (1) • Veel (keine) ketenpartijen met eigen belangen • Geen onderling vertrouwen • Nederland is machtig, maar verdeeld • Veilingen bezitten veel macht en reageren traag • Geen grote IT leveranciers, maar veel kleintjes

11. Beeld van de NL groenbranche (2) • Standaarden zijn er nu • Gericht op grote aantallen, kleine marges • E-commerce is sluitpost • Angst voor onbekende • !!!!! (NU) WEL RIJP VOOR E-COMMERCE !!!!!

12. Wat moet de NL groenbranche doen? • Zorg voor gezamenlijke branche standaarden (zoals FlorEcom) en branche initiatieven • Zorg voor meer snelheid en aktie: nu traag; traag; traag; .. • Geef voorlichting • Eerst de groten (volume) en dan de kleinen (aantallen) op gang brengen. • Zorg dat verschillende oplossingen voorhanden zijn, afhankelijk van omvang, wensen en investeringsmogelijkheden.

13. E-business veranderproces: Let op! • Besluitvorming duurt (te) lang, daarna moet het (te) snel • Een businessplan (waarom); veranderplan (wat) en implementatie/projectplan (hoe en waarmee) moet onderdeel van een e-business traject zijn • Aandacht daalt vaak dramatisch na ‘Live’ gaan (was dit het nu; overgaan tot het volgende) • Techniek is het minste probleem; • Proces- en mentaliteit-verandering zijn het grootste probleem

14. Strategie Structuur Management- stijl Cultuur Systemen Personeel Voorwaarden voor slagen van e-business projecten • Externe/interne noodzaak (business case: waarom) • Wil, steun en voorbeeldgedrag van de top (duidelijke opdracht (wat en waarom)) • Eigen kerndeskundigheid,schakel aanvullende externe deskundigheid in (hoe en waarmee) • Interne mogelijkheden (mensen, ruimte, systemen e.d.) • Gerichte en veelvuldige externe en interne communicatie • Fouten durven en mogen maken (wil om te leren)

15. Advies aan handelaren (1) • Vervul voornoemde voorwaarden en aanwijzingen • Blijf in de gaten houden wat er gebeurt en toon dat (commitment) • Bedenk niet alles zelf (kopieer en leer van anderen) • Doe mee, experimenteer (leer van eigen E-business projecten, vanuit de eigen praktijk) • Informeer medewerkers (waarom,wat en hoe)

16. Advies aan handelaren (2) • Verzorg goed/efficiënt contact met afnemer en leverancier (weet wat die wil en kan; en zorg dat hij dat ook echt krijgt) • Behandel het niet als puur ICT project (mensen en organisatie van wezenlijk belang) • Doe het professioneel (niet door een “handig” vriendje) • Houdt het eenvoudig (stap voor stap en duidelijk)

17. Vragen? Commentaar?