OBSERVER

1. OBSERVER SOURCE André BOUSSARD/ syllabus 1992 / FUCaM « Psychosociologie des groupes », s’inspire largement de PFEIFFER & JONES (1972) What to look on groups."The 1972 annual handbook" Editions IOWA UNIV. ASSOCIATES, USA

2. Dans toutes interactions humaines, il y a deux dimensions principales : • LE CONTENU : l'objet ou de la tâche à propos desquels le groupe travaille • LE PROCESSUS : ce qui arrive auxet entreles membres du groupe pendant que le groupe travaille

3. Les processus du groupe, ou la dynamique du groupe, s'occupent de faits tels que: • les connotations affectives • l'atmosphère • l'influence • la participation • les styles d'influence • les luttes de leadership • les conflits • la compétition • la coopération • etc.

4. Dans la plupart des interactions, peu d'attention est consacrée aux processus, même quand ceux-ci sont la cause principale de l'action inefficace du groupe • Puisque les processus sont présents dans tous les groupes, la prise de conscience de ceux-ci augmentera la valeur d'une personne dans un groupe et la rendra capable d'être un participant plus efficace dans ce groupe

5. 1.Observer la participation verbale • La participation verbale est une première indication de l'implication de chacun dans le groupe. Il peut donc être utile de repérer les différences interindividuelles de participation chez les participants

6. 1. Observer la participation verbale Identifiez : • quels sont ceux qui participent le plus • quels sont ceux qui participent le moins • Repérez d'éventuels changements dans la participation: par exemple, • des participants actifs qui deviennent silencieux • des participants peu actifs qui deviennent subitement bavards • Essayez de trouver une justification à ces changements dans l'interaction du groupe ?

7. Bl • Bl • bl • Observezles silencieux: comment sont-ils considérés? Comment est interprété leur silence ? Assentiment ? Désaccord ? Désintérêt ? Peur ? etc. • Détectez les "grandes gueules":qui monopolise la conversation ? Pourquoi ? Essayer detrouver une justification à cela dans les interactions du groupe ? • Relevez les réseaux de communication:qui parle à qui? A l'inverse, qui n'adresse jamais laparole à qui ? Voyez-vous une justification à cela dans les interactions du groupe ?

8. 2. Observer l'influence individuelle des membres d'un groupe L'influence et la participation ne sont pas la même chose : • Certains peuvent parler très peu et capter l’attention de tout le monde dans le groupe • D'autres peuvent parler beaucoup et ne pas être écoutés par les autres participants

9. 2. Observer l'influence individuelle des membres d'un groupe Identifiez et observer : • Les participants qui ont le plus d'influence. (Ce sont ceux qui, quand ils parlent, semblent être écoutés par les autres.) • Les participants qui ont le moins d'influence.(Les autres ne les écoutent pas ou ne les suivent pas.) • Lechangement dans l'influence.Si oui, qui change ? • Lesrivalités dans le groupe ? Autrement dit, y a-t-il lutte pour leleadership ? • Quel est l'effet de cette lutte pour le leadership sur les autres membres du groupe ?

10. 3. Observer les styles d'influence • L'influence peut prendre beaucoup de formes. • elle peut être positive ou négative; • elle peut s'assurer le support ou la coopération des autres ….. ou se les aliéner. • Comment une personne essaie d'influencer une autre peut être le facteur crucial pour déterminer comment l'autre sera prêt ou non à être influencé.

11. 3. Observer les styles d'influence • Les items suivants caractérisent quatre styles d'influence qui émergent fréquemment dans les groupes. Efforcez-vous de les repérer.

12. 3. Observer les styles d'influenceStyle d'influence "autocratique" • Quelqu'un essaie-t-il d'imposer sa volonté ou ses valeurs aux membres du groupe ? • S'efforce-t-il de les pousser à soutenir ses décisions ? • Qui évalue ou lance un jugement sur les autres membres du groupe ? • Certains membres bloquent-ils l'action lorsque celle-ci ne va pas dans le sens qu'ils désirent ? • Qui pousse à l'organisation du groupe ?

13. 3. Observer les styles d'influenceStyle d'influence "conciliateur": • Quelqu'un essaie-t-il régulièrement d'éviter le conflit ou les sentiments déplaisants en évitant de "jeter de l'huile sur le feu"? • Qui soutient ardemment les décisions des autres membres du groupe ? • Un membre est-il, d'une manière typique, déférent à l'égard des autres membres du groupe ? • Certains membres apparaissent-ils comme évitant de donner un feed-back négatif, c'est-à-dire n'intervenant que pour donner un feed-back positif ?

14. 3. Observer les styles d'influenceStyle d'influence "laisser-faire": • Certains membres attirent-ils l'attention par leur manque apparent d'implication dans le groupe ? • Quelqu'un du groupe suit-il systématiquement les décisions du groupe sans paraître se compromettre d'une façon ou d'une autre ? • Qui semble s'être retiré et désimpliqué ? • Qui ne prend pas l'initiative des activités, qui participe machinalement et seulement en réponse à une question d'un autre membre ?

15. 3. Observer les styles d'influenceStyle d'influence "démocratique" : • Qui essaie d'englober chacun dans une décision ou une discussion de groupe ? • Qui exprime des sentiments et ses opinions directement sans évaluer ou juger les autres ? • Qui apparaît ouvert au feed-back et aux critiques de la part des autres ? • Quand les sentiments vont bon train et que la tension monte, quels sont les membres qui essaient de venir à bout du conflit par la voie de la recherche de solution au problème ?

16. 4.Observer les procédures de prise de décision • Beaucoup de décisions sont prises dans les groupes sans considération des effets de ces décisions sur les autres membres. • Certains essaient d'imposer leurs propres décisions au groupe, tandis que d'autres désirent par contre que tous les membres participent aux décisions prises ou les partagent. • Un membre du groupe prend-il une décision et la réalise-t-il sans en vérifier préalablement l'accord des autres membres du groupe ?   • Idem mais à deux (accord pairés) • Majorité contre opposition • Consensus

17. 5. Observer les fonctions de régulation du groupe • Ces fonctions sont importantes pour le moral du groupe. • Elles maintiennent bonnes et harmonieuses les relations de travail entre les membres et elles créent une atmosphère de groupe qui rend chacun capable de contribuer au maximum. • Elles assurent dans le groupe un travail d'équipe effectif et souple.

18. 5. Observer les fonctions de régulation du groupe • Qui aide les autres à entrer dans la discussion (les ouvreurs de portes) ? • Qui coupe la parole aux autres ou les interrompt (les fermeurs de portes) ? • Comment les membres font-ils passer leurs idées ? • Certains membres sont-il préoccupés et inattentifs ? • Certains membres du groupe essaient-ils d'aider d'autres à clarifier leurs idées ? • Comment les idées sont-elles rejetées ? • Comment réagissent les membres dont les idées ne sont pas acceptées? • Quand leurs idées sont rejetées, deux membres essaient-ils de soutenir d'autresmembres ?

19. 6. Observer le climat du groupe • La façon de travailler d'un groupe crée une "atmosphère" ou un "climat" qui est révélée par une impression générale. • Chaque membre d'un groupe peut différer quant au type d'atmosphère qu'il préfère. • En repérant les mots qui décrivent les impressions générales éprouvées par les membres du groupe, il est possible de percevoir les caractéristiques du climat de ce groupe.

20. 6. Observer le climat du groupe Qui semble préférer : • Une même atmosphère amicale ? Y a-t-il quelque tentative de supprimer le conflit ou les sentiments déplaisants ? • Qui semble préférer une atmosphère de conflit et de désaccord ? Certains membres provoquent-ils ou contrarient-ils les autres ? • Semble-t-on s'engager et s'intéresser ? Y a-t-il une atmosphère de travail, de jeu, de satisfaction, de fuite, de paresse, etc.. ?

21. 7. Observer la qualité de membre des participants • Un souci majeur des membres du groupe est le degré d'acceptation ou d'inclusion dans le groupe. Différents modèles d'interaction peuvent se développer dans le groupe qui donnent des indications quant au degré et au type dequalité de membre. • Y a-t-il des sous-groupes ?   • Quelqu'un semble-t-il être "hors" du groupe ? Des membres semblent-ils être. Certains membres sortent-ils du groupe ou y rentrent-ils momentanément: par exemple, ils se penchent en avant ou en arrière sur leur chaise ou se balancent. Dans quelles conditions viennent-ils ou s'en vont-ils du groupe?

22. 8. Observer l'expression des sentiments • Durant un travail en groupes, les sentiments sont fréquemment engendrés par les interactionsentre les membres. • Ces sentiments, cependant, sont rarement exprimés verbalement. • Les observateurs doivent dès lors établir (prudemment!) des conjectures basées sur le ton de la voix, les expressions du visage, les gestes et beaucoup d'autres formes d’indications nonverbales. • Quels types de sentiments croyez-vous détecter chez les autres membres du groupe : colère, irritation, frustration, chaleur, affection, excitation, ennui, état de défensive, esprit de compétition, etc. ? • Quels sont les éléments d'observation objectifs qui argumentent vos hypothèses ?

23. 9. Observer les normes du groupe • Des modèles ou des normes peuvent se développer dans un groupe qui contrôlent le comportement de ses membres. • Habituellement, les normes expriment les croyances ou les désirs de la majorité des membres du groupe quant aux comportements qui devraient ou ne devraient pas prendre place dans le groupe. • Ces normes peuvent être claires à tous les membres (explicites), connues ou senties seulement par quelques-uns (implicites), ou agissant complètement d'une façon inconsciente sur quelques membres.