1 / 14

JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG Előadók: DR. PALOTAI FERENCNÉ, az OFE Baranyai megyei elnöksége és

JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG Előadók: DR. PALOTAI FERENCNÉ, az OFE Baranyai megyei elnöksége és a Baranya megyei Békéltető Testület tagja, SZEBERÉNYI GYÖRGY, az OFE Baranya megyei elnökhelyettese, a Baranya megyei Békéltető Testület tagja. 1. A jótállás fogalma, fő sajátosságai

melora
Download Presentation

JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG Előadók: DR. PALOTAI FERENCNÉ, az OFE Baranyai megyei elnöksége és

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG • Előadók: • DR. PALOTAI FERENCNÉ, • az OFE Baranyai megyei elnöksége és • a Baranya megyei Békéltető Testület tagja, • SZEBERÉNYI GYÖRGY, • az OFE Baranya megyei elnökhelyettese, • a Baranya megyei Békéltető Testület tagja

  2. 1. A jótállás fogalma, fő sajátosságai • 1.1 Mi a jótállás? • 1.2 Kit terhel a bizonyítási kényszer? • 1.3 Mikor beszélünk hibás teljesítésről? • 1.4 Hogyan kell igazolni a jótállási jogosultságot?

  3. 2. Minőségi kifogás intézése jótállásnál 2.1 Hol kell kezdeményezni az ügyintézést? • 2.2 Milyen dokumentumban kell rögzíteni a panaszt? • 2.3 Mit tartalmazzon a jegyzőkönyv? • 2.4 Mi a teendő, ha a forgalmazó nem vesz fel jegyzőkönyvet? • 2.5 Milyen követeléssel léphet fel a fogyasztó?

  4. 3. A kötelező jótállás alá eső termékek köre • 3.1 Mely termékekre terjed ki a kötelező jótállás? • 3.2 Van-e alsó árhatára a jótállási kötelezettségnek? • 3.3 Melyik jogszabályban található az előírás?

  5. 4. Eljárás a hiba okának bizonyítására • 4.1 Kinek kell bizonyítania? • 4.2 Kinek kell állnia a költségeket? • 4.3 Lehet-e vitatni a forgalmazó által beszerzett szakvéleményt?

  6. 5. A minőségi hiba elhárításának menete • 5.1 Hol kell elvégeztetni a hiba elhárítását? • 5.2 Kivel kell elvégeztetni a javítást? • 5.3 Mi történik, ha a fogyasztó nem eszerint jár el? • 5.4 Mennyi idő alatt kell elvégezni a javítást?

  7. 6. A jótállási idő alakulása • 6.1 Mennyi a kötelező jótállás időtartama? • 6.2 A meghibásodás miatti kiesés hogyan hat a jótállás idejére? • 6.3 Hogyan kell kiszámítani a jótállási idő meghosszabbodását? • 6.4 Kinek a dolga ezt meghatározni és mi módon?

  8. 7. A három napos szabály • 7.1 Mi ez és mikor alkalmazható? • 7.2 Van-e joga a forgalmazónak a hiba okának vizsgálatára? • 7.3 Mikor tagadhatja meg a forgalmazó a cserét? • 7.4 Mely napokat kell a szabály alapján figyelembe venni?

  9. 8. Gyárilag vállalt jótállás • 8.1 Vállalhat-e a gyártó a kötelezőtől eltérő jótállási feltételeket? • 8.2 Milyen szabályok vonatkoznak erre? • 8.3 Kikényszeríthető-e a kötelezőn felül vállalt jótállás?

  10. 9. Jótállás egyes javító-karbantartó szolgáltatásoknál • 9.1 Milyen szolgáltatásokra terjed ki a jótállás? • 9.2 Hogyan alakul a jótállási idő? • 9.3 Miként érvényesíthető a jótállási igény?

  11. 10. A szavatosság fogalma, sajátosságai • 10.1 Mi a szavatosság? • 10.2 Kit terhel a bizonyítási kényszer? • 10.3 Hogyan kell igazolni a szavatossági jogosultságot?

  12. 11. A minőségi kifogás intézése szavatosságnál • 11.1 Hol kell kezdeményezni az ügyintézést? • 11.2 Hogyan lehet rögzíteni a panaszt? • 11.3 Milyen igénnyel léphet fel a fogyasztó? • 11.4 Kit terhel a bizonyítási kényszer? • 11.5 Miként alakul a szavatossági idő?

  13. 12. Jótállás alá eső termékek szavatossága • 12.1 Mennyi szavatossági idő jár ilyen esetben? • 12.2 Kinek kell bizonyítania a hiba okát?

  14. 13. A jótállásnál, ill. szavatosságnál felmerülő leggyakoribb panaszokok 13.1 Vita a hiba okának bizonyításáról 13.2 Vita a hiba elhárításának módjáról, a követelés elfogadható mértékéről 13.3 Vita az elhárítás eredményének minőségéről 13.4 Alkatrészellátás biztosítása 13.5 A javítási idő, ill. gyakoriság miatti vita 13.6 Cserekészülék biztosítása 13.7 Nem minőségi hiba miatti csereigény 13.8 Jogérvényesítés megszűnt üzletnél 13.9 Akciós, ill. leértékelt áruk jótállása, szavatossága 13.10 Eljárás használt terméknél

More Related