631 likes | 1.19k Views
MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT. Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya. untuk hidup seadanya untuk bekerja sekedarnya untuk berkarya sebisanya. Tuhan mengajarkan kita untuk.
E N D
Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya untuk hidup seadanya untuk bekerja sekedarnya untuk berkarya sebisanya
Tuhan mengajarkan kita untuk hidup mulia, sejahtera, dan bahagiabekerja dengan tulus agar hidup menjadi bermaknaberkarya yang baik agar hidup menjadi berhargaberbagi dengan ikhlas agar hidup menjadi mulia
Rumah Sakit adalah Tempat untuk merawat pasien agar menjadi sehat
Merawat berarti Membantu Melayani Memberi
PRINSIP DASAR PELAYANAN MEMBANTU orang lain UNTUK MEWUJUDKAN HARAPAN MENJADI KENYATAAN
UNSUR UNSUR PELAYANAN • Perbuatan baik untuk membantu • Etika komunikasi harus dibangun • Lakukan dengan tulus • Yakini ini bagian dari ibadah • Aku harus berfikir positif • Nuansa persaudaraan harus diciptakan • Agungkan nama Tuhan • Nampil rapi, menarik, menyenangkan dan bersahaja
Melayani orang lain agar menjadi sehat Melayani orang lain untuk memperoleh Ilmu
Pelayanan Rumah Sakit merupakan budaya yang harus dibangun Pelayanan Rumah Sakit adalah upaya perilaku untuk mewujudkan harapan menjadi kenyataan Pelayanan Rumah Sakit harus berkualitas, menjadikan pasien tenang, senang, puas.
KONSEP PELAYANANpenampilan PETI KEMAS Perhatian penuh Tindakan nyata Kepedulian Sikap Baik
Kekuatan pribadidalam melayani, menjadikan orang lain merasa terhormat
PELAYANAN INNER PERSONAL • Perawatan kesehatan dan kebersihan diri • Pengelolaan sikap dan kepribadian • Penampilan diri
PELAYANAN EKSTERNAL • Membantu pasien memperoleh kenyamanan • Membantu pasien menjadi lebih tenang • Membantu pasien mempercepat kesembuhan • membantu pasien untuk mendapat perhatian yang baik.
PELAYANAN INTERNAL • Manajemen Rumah Sakit yang baik • Suasana kerja ATLAS • Hubungan kerja perawat dan dokter yang harmonis • Pelatihan HRD • Insentip bagi karyawan • Penghargaan kepada perawat berprestasi • Asuransi jaminan kerja perawat Rumah Sakit.
KOMUNIKASI MELALUI TELFONsebagai salah satu bentuk pelayanan • Cara menerima • Cara Bicara • Etika bicara
MemberikanPELAYANAN untuk kesan yang lebihBAIK Membantu pasien menjadi mempunyai kepercayaan diri
MODAL DASAR PELAYANAN Rumah Sakit SENYUM SAPAAN LAYANAN PENAMPILAN S2 LPK KESAN
Membangun Sikap Pelayanan MembangunKEPEKAAN dan KETAJAMAN RASA
KUNCI SUKSES PELAYANAN BERKUALITAS mau melakukan dengan IKHLAS Itikat yang baik Keinginan untuk melakukan yang terbaik Harus sungguh sungguh dalam melakukannya Lakukan dengan tanpa pamrih Aku mau membantu Senyum yang ikhlas, sapaan yang menyejukkan
ENERGIC TEAM untuk membantu tugas pendampingan pasien dalam PELAYANAN Rumah Sakit
3 (tiga) PARADIGMA PELAYANAN • Pelayanan merupakan budaya yang harus dibangun • Pelayanan adalah sebuah upaya perilaku • Pelayanan adalah kunci memenangkan persaingan INTERNAL EKSTERNAL • Bagaimana kita memandang diri kita • Bagaimana kita memandang orang lain • Bagaimana kita memandang pekerjaan CHALIFAH MITRA IBADAH
CARA SUKSES SEBUAH PELAYANAN Rumah Sakit Menyuguhkan SGPC-E SIKAP GAYA PENAMPILAN CITRA DIRI ETIKA- EMOSI- EKSPRESI
UNSUR YANG DIPERLUKAN dalam kita MELAYANI PASIEN Perbuatan lebih dari sekedar apa yang kita bisa lakukan Keikhlasan, kelancaran, kecepatan, kepastian, kenyamanan, kesejukan
KESUKSESAN SESEORANG DIPENGARUHI OLEH BAGAIMANA PERJALANAN HIDUP KITA DALAM MELAYANI ORANG LAIN
SUKSES seseorang berbanding lurus dengan PERJALANAN HIDUPNYA DALAM BERBUAT BAIK dan ikhlas MELAYANI orang lain
Ketidakpuasan dalam Pelayanan Rumah Sakit, disebabkan oleh kualitas pelayanan bermutu rendah • Komunikasi tidak terjalin dengan baik • Hubungan kekeluargaan tidak terbangun • Kenyamanan Rumah Sakit tidak terjaga • Harapan mendapat perhatian, tidak terwujud
CITRA BAIK sebuah PELAYANANRumah Sakit • kecepatan dalam melayani • Komunikasi dengan pasien yang efektif • Kenyamanan suasana di ruangan • Perhatian yang cukup
TugasRumah Sakit membuat pasien merasa nyaman membuat pasien merasa terhormat membuat pasien menjadi sembuh Bukan sebaliknya!
Apa yang haruskita perbuat ???Memberikan senyum yang menawanMemberikan sapaan yang menyejukkanMemberikan rasa tenangMemberikan Motivasi, agar pasien tetap Pe deMeyakinkan pasien, akan segera sembuh
MEMBANGUN BUDAYA IKHLAS DALAM PELAYANANIman kepada TuhanKeterbukaan dan keramahtamahanHasrat untuk berbuat kebaikanLakukan yang terbaik dan lupakan kesalahan orang lainAku harus bisa mewujudkan harapan menjadi kenyataanSenyum, sabar
4 UNSUR KEKUATAN ALAM sebagai roh sebuah PelayananRumah Sakit yang berkualitas AIR UDARA BUMI MATAHARI
SMART SERVICE by CARE • CARE • Cinta • Anggun • Respek • Empati
PELAYANAN RUMAH SAKIT PEDULI • Perhatian • Empati • Dedikasi • Unggul • Layanan yang baik • Integritas
Membangun MUTIARA-MUTIARA PELAYANAN • Pandangan mata dengan tatapan sosial • Menanyakan keadaan kesehatannya • Sentuhan tangan dengan penuh etika • Memperhatikan dengan ikhlas • Memberi perhatian yang lebih • Membuat pasien merasa lebih diperhatikan • Menerima keluhan pasien
Rumah Sakit yang tumbuh dan berkembang baik, adalah Rumah Sakit yang senantiasa bisa melayani pasiennya dengan ikhlas dan memberikan perhatian dengan sepenuh hati
TINDAKAN KECIL BERDAYA UNGKIT BESAR dalam PELAYANANRumah Sakit Senyuman Sentuhan Sebut Nama Pandangan penuh hormat Ucapan “Semoga lekas sembuh” Memberikan kepastian akan kesembuhan
HAL HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN KETIKA MELAYANI PASIEN Berbicara dengan tidak menendang pasien Merokok Berbicara sambil mengunyah permen SMS Duduk diatas tempat tidur pasien Mmebersihkan bagian tubuh kita Merias diri
Satu kata yang diperlukan untuk pelayanan Rumah Sakit RESPEK Ramah Etika dan estetika Senyum, sapa Perhatian, penampilan Ekspresi Komunikasi, kecepatan penyelesaian dan KEPASTIAN
GOAL POINT PELAYANAN Ketika pelayanan mampu meningkatkan dan memberikan TIPS TRUST : Kepercayaan INTEGRITY : Kemampuan PERSONALITY : Kepribadian SOLUTION : Pemecahan/jalan keluar
Lay out dan menu makan bisa membentu suksesnyaPELAYANANRumah Sakit
KONSULTASI dengan keluarga pasienMerupakan kunci sukses sebuahPELAYANANRumah Sakit Interaksi timbal balik saling memberi nilai tambah
Beberapa hal yang menjadikan ketidakpuasan dalam PELAYANANRumah Sakit • Kualitas pelayanan bermutu rendah • Komunikasi tidak terjalin dengan baik • Hubungan kekeluargaan tidak terbangun • Kenyamanan tidak tercipta • Ketenangan, tidak terwujud
PELAYANANsebagai kunci pencerahan spiritual • RAHAYUNING BAWONO KAPURBA DENING KAWASKITHANING MANUNGSA • DARMANING MANUNGSA MAHANANI RAHAYUNING NEGARI • RAHAYUNING MANUNGSA DUMADI KARANA ROSO RASANING KAMANUNGSANE
PELAYANAN BERBASIS KEKUATAN ALAM Hasta Brata 8 unsur kekuatan alam sebagai paradigma pelayanan Berkualitas
Change your lifeto be better TIME TO CHANGEFOR SUCCESS