ELEMENTOS PARA CONSEGUIR COMUNICACIONES EXITOSAS

1. ELEMENTOS PARA CONSEGUIR COMUNICACIONES EXITOSAS ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

2. ESCUCHA ACTIVA “Escuchar a medias es como acelerar a fondo estando en punto muerto. Gastas gasolina, pero no avanzas” Lidia Strong

3. ESCUCHA ACTIVA La escucha activa implica estar atento a los mensajes del interlocutor: • Verbales • No verbales ¿Qué conseguiremos con ello?

4. ESCUCHA ACTIVA Conseguiremos: • Que la otra persona se sienta invitada a seguir hablando • Que se establezca un clima de cooperación • Que sabremos qué contestar a lo que nos cuentan

5. ESCUCHA ACTIVA Antes de empezar a escuchar debemos hacernos las siguientes preguntas: • ¿Por qué es tan importante escuchar? • ¿Cómo conseguir escuchar activamente? • ¿Cuándo escuchar activamente?

6. ESCUCHA ACTIVA ¿Cómo contestar o dar feedback sobre nuestra reacción? • Aplicando el ECO: repetición textual de lo dicho • Aplicando la REFORMULACIÓN: síntesis de lo oído • Utilizando el lenguaje NO verbal: mirada, sonrisa, asentimiento, …

7. ESCUCHA ACTIVA Ventajas de escuchar • Demuestra que consideramos al otro una persona significativa y digna de respeto. • Estimula al interlocutor. • El que escucha es más probable que sea, a su vez, escuchado. • Permite llegar al fondo de los problemas. • Quien es escuchado llega a tener más claridad acerca de lo que pasa por su mente. • Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad. • Facilita al emisor feedback mejorando la comunicación.

8. PARA SER COMUNICADORES EFICACES • Escuchar • Responder adaptando nuestro lenguaje al interlocutor • Utilizar el lenguaje positivo • Formular las preguntas oportunas • Dar respuestas claras • Verificar si el mensaje ha sido comprendido • Orientar la comunicación a la búsqueda de soluciones

9. ASERTIVIDAD Asertividad es: • Afirmarse sin complejos y de forma constructiva • Defender los propios derechos, sin tratar de invadir los de los demás • Pretender llegar a la propia verdad personal, a las propias ideas y gustos • Pronunciarse de forma serena, firme y constructiva

10. ASERTIVIDAD ¿Cómo comunicarse de forma asertiva? • Escuchando activamente • Decidiendo qué decir o hacer y cuándo • Diciendo o haciendo lo que se decidió

11. ASERTIVIDAD Situaciones en las que es eficaz la asertividad: • Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal • Cuando hay que decir “NO” • Ante críticas • Cuando uno quiere hacer una crítica • Cuando se quiere deshacer una manipulación • Ante expresiones humillantes o despectivas

12. ASERTIVIDAD Situaciones en las que difícilmente se puede ser asertivo: • En situaciones de “dominación pura” • No es eficaz cuando el entorno es intensamente no asertivo

13. LOS ESTILOS COMUNICATIVOS El docente puede presentar la información mediante uno de los 4 estilos comunicativos:

14. INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

15. Son técnicas que sirven para modificar conductas habituales, defensivas o ansiosas, que a menudo se presentan durante el proceso formativo Asertividad subjetiva Banco de niebla o edredón Compromiso viable Disco rayado TÉCNICAS ASERTIVAS

16. ASERTIVIDAD SUBJETIVA Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos negativos de cara a los demás Explico objetivamente el comportamiento del otro Describo con imparcialidad como su comportamiento afecta concretamente a mi vida Detallo mis sentimientos Expreso lo que quiero de la otra persona “Cuando tú…” “El resultado es…” “Entonces, yo siento…” “Preferiría…”

17. BANCO DE NIEBLA O EDREDÓN Consiste en no ofrecer resistencia a las declaraciones críticas manipuladoras Ejemplos: Confié en ti pensando que eras capaz de realizar una buena presentación del trabajo y lo hiciste de una forma que no me gustó nada Banco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la presentación El tipo de letra y los gráficos de barras no me gustan nada Banco de niebla: sí, los gráficos se pueden hacer de distintas formas No estoy de acuerdo contigo Banco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo

18. COMPROMISO VIABLE Siempre y cuando no estén en juego nuestros derechos y el respeto hacia nosotros mismos Carmen: Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos haces perder el tiempo a mí y a tus compañeros Rosa: Perdona, pero es que me quedo dormida, ¿qué culpa tengo yo? Carmen: Entiendo que te quedes dormida pero te agradecería que fueses puntual como tus compañeros Rosa: es que últimamente tengo insomnio y me quedo dormida de madrugada Carmen: Vale. Qué te parece si cuando llegues tarde esperas al descanso para entrar al aula Rosa: De acuerdo. Me parece bien

19. DISCO RAYADO Consiste en la repetición tranquila de las palabras que expresan nuestros deseos de forma persistente y sin enfadarnos ni levantar la voz Ejemplo: Formador: Considero que merezco un aumento de sueldo Gestor: !Pero qué dices! La empresa no está para gastos Formador: Puede ser, pero otros compañeros de mi categoría cobran más y creo que debería ganar lo mismo que ellos Gestor: !Pero qué dices! Los que cobran más es porque llevan mucho más tiempo en la empresa que tú Formador: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma eficacia, creo que merezco el aumento de sueldo

20. ALGUNAS REGLAS PARA COMUNICARSE ASERTIVAMENTE • Aclarar tus objetivos • Indagar información anticipadamente • Explorar, escuchar y observar • No interpretar, preguntar o comprobar • Si se pregunta, dar tiempo para responder • Cuidar la forma de comunicar lo que se desea • Recoger las sugerencias que los demás puedan hacer • Darse permiso para no comunicarse bien o cometer fallos