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Comunicación

Comunicación . Capítulo 8. Edgar Rivera Gabriela Campos Sandra Márquez. Los fines de la comunicación. La comunicación (fase de ejecución) es el tercer paso en el proceso de relaciones públicas Objetivos: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua

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Presentation Transcript

  1. Comunicación Capítulo 8 Edgar Rivera Gabriela Campos Sandra Márquez

  2. Los fines de la comunicación • La comunicación (fase de ejecución) es el tercer paso en el proceso de relaciones públicas • Objetivos: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua • Kirk Hallahan- Modelo integrado de medios de relaciones públicas Una perspectiva de relaciones públicas • Patrick Johnson, editor de PR Reporter- un comunicador debe preguntarse si el mensaje es • 1.- Adecuado • 2.- Significativo • 3.- Fácil de recordar • 4.- Comprensible • 5.- Creíble para los posibles receptores

  3. James Grunig- Cinco objetivos del comunicador 1.- Exposición del mensaje 2.- Difusión precisa del mensaje 3.- Aceptación del mensaje 4.- Cambio de actitud 5.- Cambio de comportamiento Recepción del mensaje • David K. Berlo- Modelo de comunicación que consta de emisor/fuente (codificador), un mensaje, un canal y un receptor (descodificador) • WilburSchramn- Retroalimentación continua: proceso circular de investigación, planificación, comunicación y evaluación

  4. La importancia de la comunicación bidireccional • Comunicación bidireccional o de doble sentido establece un diálogo entre el emisor y el receptor • Grunig- Ideal modelo de relaciones públicas como una comunicación simétrica bidireccional • Las barreras de la comunicación cuando se utilizan medios de comunicación de masas • Retroalimentación como alimento inherente al proceso de comunicación Atención al mensaje • Teoría de los usos y gratificaciones de los medios de la comunicación. El proceso de comunicación es interactivo • Grunig y Hunt- Dos tipos de públicos: los que buscan de forma activa la información y los que la procesan de forma pasiva

  5. Otros conceptos para acaparar la atención • Estrategias de comunicación incluyendo medios que afecten a la vista y al oído • Crear un sentimiento de necesidad para crear atención • Comunicar lo más importante al inicio y terminar con una breve síntesis • Empezar el mensaje reflejando valores y predisposiciones del público Comprensión del mensaje • La palabras son los símbolos más comunes comprendidos por el emisor y el receptor • Si el idioma entre estos dos es diferente entonces la comunicación se dificulta • Se exigen comunicadores informados de las diferencias culturales

  6. Escribir con Claridad • Mensajes que se ajusten en contenido y estructura tomando en cuenta las características del público • Aplicar formulas de legibilidad antes de que se difundan de manera masiva: MÁS SENCILLO = FACILIDAD DE COMPRENSIÓN DEL MENSAJE

  7. Técnicas para dar claridad a un mensaje • El uso de SÍMBOLOS, SIGLAS Y ESLÓGANES Pez Cristiano • - ONU • - Just do it (Nike) • Evitar la Jerga LENGUAJE COTIDIANO, SENCILLO, DIRECTO, CLARO • Evitar los Clichés y superlativos • Evitar los eufemismos < una frase o palabra inofensiva menos directa y peyorativa que aquella que realmente está representando> NO USAR DOBLE LENGUAJE • Evitar Lenguaje Peyorativo

  8. Creer en el mensaje • Fuente de Credibilidad ANUNCIO vs PERIÓDICO • Representante ideal (reputación) • Efecto adormecedor = Tendencia decreciente a que se rechacen los materiales ofrecidos por una fuente no creíble. • Disonancia Cognitiva: Mis creencias sobre las nuevas ideas y la información veraz que se me proporcione para cambiar mi forma de pensar

  9. Actuar en función del Mensaje • Objetivo = influir sobre el receptor “Convencer a la gente” • Proceso de adopción en 5 etapas: - Concienciación - Interés - Evaluación - Prueba - Adopción Factores que afectan al proceso de adopción • Ventaja relativa • Compatibilidad • Complejidad • Posibilidad • Posibilidad de Observación

  10. Factor Tiempo • Instantánea – Semanas - Meses • Innovadores Vs Conservadores Cómo se influye en las decisiones MERCEDEZ BMW

  11. Comunicación en situaciones de crisis • Una situación de crisis genera gran presión sobre las organizaciones para que ofrezcan información completa al menor tiempo posible ¿Qué es una crisis? • Son situaciones de alerta que corren el riesgo de aumentar de intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio de los medios de comunicación o del gobierno, dañando las bases de la organización ( Fink, Steven )

  12. Cómo comunicar en tiempos de crisis • Poner al público en primer lugar • Tomar responsabilidades • Ser honrado • No se puede decir nunca “sin comentarios” • Nombrar a un único portavoz • Establecer un centro de información central • Estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación • Hay que ser accesible

  13. Respuesta a crisis de distintas organizaciones • Atacar al acusador • Negación • Minimización • Justificación • Conformarse • Acción correctiva • Disculpas absolutas

  14. Situaciones de riesgo / variables que pueden afectar a la percepción del público • Riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados • Cuanto más compleja es la situación, mayor será la sensación de riesgo • La familiaridad aumenta la confianza • La percepción del riesgo aumenta cuando los mensajes de los expertos son contradictorios

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