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CERTIFICATION ET EXPERTISE

CERTIFICATION ET EXPERTISE. LA CERTIFICATION :UNE AIDE POUR L’EXPERT? ……………. Deux démarches codifiées. L’expertise s’appuie sur le code civil ou le code pénal. Le code fixe des modes opératoires, des critères et des sanctions

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CERTIFICATION ET EXPERTISE

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Presentation Transcript

  1. CERTIFICATION ET EXPERTISE LA CERTIFICATION :UNE AIDE POUR L’EXPERT? …………….

  2. Deux démarches codifiées • L’expertise s’appuie sur le code civil ou le code pénal. Le code fixe des modes opératoires, des critères et des sanctions • La certification s’appuie sur les textes de normes qui fixent des objectifs à atteindre au moyens de modes opératoires avec aussi des critères et des écarts. • Dans les deux cas, l’objectif final vise la protection, l’amélioration et le progrès.

  3. POURQUOI L’ EXPERTISE? • NON ABOUTISSEMENT D’UN PROCESSUS ENGAGE ENTRE 2 OU PLUSIEURS PARTIES GENENERANT UN LITIGE: ACHETEUR-FOURNISSEUR DEMANDEUR- PRESTATAIRE DONNEUR D’ORDRE- SOUS TRAITANT* ……………

  4. MISSION DE L’EXPERT • …Entendre les parties • Se faire communiquer et prendre connaissance des documents de la cause • Entendre tout sachant à charge d’indiquer son identité • Donner tous éléments permettant au juge de statuer sur les responsabilités…..

  5. Réunion d’ouverture • Les documents à échanger et/ou à fournir • Les parties présentent en détail leurs positions ainsi que les motifs de leur désaccord. • Les parties sont elles certifiées? • Cr de réunion d’ouverture

  6. LES PARTIES SONT ELLES CERTIFIEES ?La certification est un cadre formel auquel on adhère • Demande aux parties présentes • Examen du ou des courriers • Internet : recherche sur iso 9000 puis sur afaq.org

  7. TRACABILITE • ENSEMBLE DES DOCUMENTS PERMETTANT LE SUIVI D’UN PROCESSUS DEPUIS SON DEBUT JUSQU’À SA FINALISATION: DE LA DEMANDE INITIALE A LA FACTURE FINALE UN MOYEN DE REMONTER LE TEMPS

  8. RECHERCHE DES INFORMATIONS (peut varier selon la situation) Processus relatif aux clients Ressources humaines Planification de la réalisation Mise a disposition des ressources Production et préparation Achats Mesures, analyses, contrôles Envoi du produit QQOQCP …………………….

  9. Processus relatif au demandeur1- Revue de Contrat • Demande initiale du client (cahier des charges, courrier, courriel , téléphone, etc…) • Analyse de la demande (prise en compte des besoins du clients et des possibilités du fournisseur) • Attribution des moyens techniques*(matériel et processus de production à mettre en œuvre) • Attribution des moyens humains*(compétences nécessaires) • Emission d’un devis avec prix et délai • Mise en production après accord

  10. Action de l’expert Accès au dossier Examen de la demande Examen de l’analyse de la demande Vérification des compétences et des fiches de postes (qui peut faire quoi) Vérifications des matériels utilisés (fiches de vie, entretien, étalonnage…) EEVV

  11. DEMANDE ET ANALYSE DELA DEMANDE • La norme couvre deux notions dans la prise en compte de la définition de la demande: • BESOIN EXPLICITE • BESOIN IMPLICITE ( attention chaud devant) • Bon sens • Etat de l’art

  12. Exemple de déclinaison

  13. Action de l’expert Production • Adéquation entre qui pouvait et qui a fait • Achats (suivi des dates de livraison,….) • Qualité matière • Adéquation d’emploi des matériels • Déroulement du processus de production ou d’éxécution - Examen du transfert des données jusqu’au produit final* ( suivi des dates, personnes….) - Toute forme(document, pièces, produit manufacturé, soins…..) AAQAET

  14. Processus relatif au demandeur • Gestion de l’après • Réclamation client (forme variable) • Prise en compte avec ouverture de fiche de réclamation • Mise en place d’une ou plusieurs actions correctives avec le suivi • Transmission au client des résultats obtenus • Fermeture ou non de l’action corrective

  15. Action de l’expert -examen des fiches documentées suite à réclamation . Enregistrement . Actions et suivi . Contrôles et mesures . Clôture ou non* Si litige il y a, il a pu apparaître avant ou après la clôture de la réclamation EACC

  16. Exemple de déclinaison

  17. LA CERTIFICATION EST UNE AIDE A L’EXPERTISE • Apporte des données claires ou supposées telles • En simplifie l’accès par le formalisme initial • Aide à la définition des responsabilité • Peut limiter le stress de l’expertise mais à condition de : • Maitriser son formalisme • Utiliser au mieux les informations fournies (veiller à la notion de confidentialité, faire des recoupements internes et externes) • Considérer les écarts comme des faits et non des fautes (on ne juge pas) • Ne pas déborder vers l’audit inquisiteur sauf si…. • Ne jamais mettre directement en cause les personnels d’exécutions

  18. Merci pour votre attentionet bon appétit

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