ESTUDIO DE SUPERVISIÓN, CARACTERIZACIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE FOMMUR, 2012

1. ESTUDIO DE SUPERVISIÓN, CARACTERIZACIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE FOMMUR, 2012 Enero 2013.

2. Contenido • Metodología y Supervisión • Caracterización del Beneficiario • Satisfacción • Resultados del Programa • Indicadores de Fin y Propósito • Conclusiones

3. Metodología y Supervisión • El diseño de la encuesta “Supervisión y percepción de beneficiarios del FOMMUR” se realizó con el objetivo de tener una muestra representativa de los 66,962 beneficiarios que tenía el Programa a agosto de 2012, con un nivel de confianza de un 95 % y un margen de error de +-3. • La muestra de FOMMUR fue de 1001 casos, de los cuales se completaron 765 de la muestra original (76.42%) y 207 de los sustitutos (20.67%), para así lograr 972 entrevistas (97.1% del tamaño de la muestra original).

4. Metodología y Supervisión CUADRO 1.1. REPORTE DE INCIDENCIAS

5. Metodología y Supervisión • En las entrevistas realizadas a los 1001 casos de la muestra original, se observaron 236 incidencias (23.6% de la muestra) que impidieron se realizaran las entrevistas. La incidencia más importante fue que no se localizaron los domicilios, con 88 casos (8.8% de la muestra), seguida por 38 casos en los que los beneficiarios se negaron a dar información (3.8%) y por los cambios de domicilio, 29 casos (2.9%). • El objetivo de la encuesta era realizar una muestra representativa de los beneficiarios de FOMMUR. Dado que en las bases de datos originales de los beneficiarios no había hombres, por lo tanto ni un hombre fue entrevistado en la encuesta.

6. II. Caracterización del Beneficiario 2.1 Perfil como acreditado • Previo a la caracterización de los beneficiarios y sus micronegocios, los beneficiarios totales se clasificaron en aquéllos que actualmente tienen una actividad económica que les permita recibir ingresos y, el resto, en los que no la tienen. Los que no la tienen actualmente, pudieron haberla tenido en el momento de la obtención del crédito. • La caracterización de los beneficiarios está hecha a partir de aquéllos beneficiarios (42, 162) que cumplen con lo siguiente: • Tenían un negocio o desempeñan una actividad económica que les genera ingresos al momento de la entrevista. • Han tenido un crédito (o al menos no niegan haberlo tenido) al menos una vez para desempeñar esa actividad.

7. II. Caracterización del Beneficiario • De aquéllos que actualmente sí desempeñan una actividad económica que les permite recibir ingresos, un 79.4% al menos una vez ha tenido un crédito para esa actividad. En cambio, un 18.9% afirmó que nunca ha obtenido un crédito para ese objetivo y 1.7% no lo recuerda o no contestó. CUADRO 2.4

8. II. Caracterización del Beneficiario • La mayor parte de los beneficiarios utilizó los recursos del crédito para su negocio. Un 61.3% lo hizo para ampliarlo, posteriormente destacan los beneficiarios que lo utilizaron para abrir su negocio (58.7%) y por último figuran los que lo utilizaron para remodelar su negocio (27.7%). CUADRO 2.7

9. II. Caracterización del Beneficiario 2.2 Perfil Socioeconómico • Con respecto al género de los beneficiarios, destaca que todos son mujeres. CUADRO 2.21

10. II. Caracterización del Beneficiario • La mayor parte de los beneficiarios tiene un grado de escolaridad bajo, ya que sólo 37.1% cuenta con secundaria terminada (nivel de estudios mínimo obligatorio en nuestro país), y un 10.3% no estudió. CUADRO 2.26

11. II. Caracterización del Beneficiario • Sobre el acceso a servicios de salud, una gran mayoría (71.9%) de beneficiarios no tiene familiares derechohabientes, por lo que no cuentan con servicio médico institucional derivado de ese motivo. CUADRO 2.28

12. II. Caracterización del Beneficiario 2.3 Cultura financiera • Las alternativas financieras que se investigaron y analizaron son: Créditos de familiares y amigos, Créditos de prestamistas y acreedores, Créditos de compradores, Cajas de ahorro, Gobierno Federal, Tandas, Otras microfinancieras, Tarjetas de crédito, Venta de bienes. • Una minoría de beneficiarios manifiesta conocer las alternativas crediticias que se indagaron en este estudio. Sin embargo, en algunas alternativas crediticias existe un porcentaje de beneficiarios que afirma no conocer esa alternativa crediticia pero confirma que ha solicitado ese tipo de crédito en algún momento.

13. II. Caracterización del Beneficiario • Con respecto a los créditos informales o aquéllos de familiares o amigos, sólo 51.3% de los beneficiarios manifestó que conoce este tipo de créditos, que aparentemente son muy populares en nuestro país. CUADRO 2.40

14. II. Caracterización del Beneficiario • Sobre la experiencia de los beneficiarios con respecto a este tipo de créditos, sólo 29.3% manifestó que antes de 2012 sí solicitó dinero prestado por ese medio y sólo 22% manifestó que durante 2012 sí solicitó dinero prestado por ese medio. CUADRO 2.41

15. II. Caracterización del Beneficiario • Se investigaron las razones por las que los beneficiarios ya no solicitaron préstamos o créditos a familiares y amigos. Entre estas razones, la más frecuente (56.4%) fue “porque ya no lo necesitaba” y la siguiente más frecuente (35.1%) fue “no contestó”. Este último porcentaje es más grande de lo que suele ser, por lo que sugiere que un mayor número de beneficiarios no estuvo cómodo con brindar información sobre este tema. CUADRO 2.43

16. II. Caracterización del Beneficiario • Sobre su perfil de ahorro, se encontró que 41.2% sí ahorran parte de su ingreso. En cambio 58.8% no destina parte de su ingreso al ahorro. CUADRO 2.96

17. II. Caracterización del Beneficiario • Las preguntas subsecuentes sobre el perfil de ahorro se hicieron exclusivamente a los beneficiarios que manifestaron que parte de su ingreso se destina al ahorro. Del total de ahorradores, sólo 20.5% manifestó que tiene cuenta en algún banco. CUADRO 2.97

18. II. Caracterización del Beneficiario • En una línea similar, se les preguntó en qué medio mantienen su ahorro actualmente. Los resultados más frecuentes entre los beneficiarios fueron la tanda y el guardado en casa. CUADRO 2.105 CUADRO 2.106

19. II. Caracterización del Beneficiario 2.4 Empoderamiento • La mayor parte de los beneficiarios manifestó que la obtención del crédito le dio más poder, o se mantuvo con el mismo poder, en diversos aspectos de su vida personal. • En el caso del factor “Sentir general” la gran mayoría (proporciones cercanas al 95%) de los beneficiarios opina que el crédito le ha traído cosas buenas, le ha ayudado en su vida y le ha permitido crecer como persona. CUADRO 2.108

20. II. Caracterización del Beneficiario • En particular, un 71.8% manifestó que toma más decisiones a partir de la obtención del crédito. Este resultado específico es el que más beneficiarios manifestó sentir. CUADRO 2.111

21. II. Caracterización del Beneficiario • Después, un 62.9% manifestó que siente más seguridad a partir de la obtención del crédito. Un 57.8% manifestó que siente más fuerza a partir de la obtención del crédito. Un 52.38% manifestó que siente más carácter a partir de la obtención del crédito. CUADRO 2.113

22. II. Caracterización del Beneficiario • Un 51.8% manifestó que participa más con grupos de personas a partir de la obtención del crédito y un 42.3% manifestó que siente menos miedo a partir de la obtención del crédito. CUADRO 2.112

23. II. Caracterización del Beneficiario • Con respecto a la autoestima de los beneficiarios, la mayor parte de los beneficiarios mostraron con sus respuestas que tienen un nivel de autoestima alto. Lo anterior es evidente cuando una gran mayoría (porcentaje cercano a 90%) respondió que piensa mucho o algo en que puede tener éxito, alcanzar los objetivos que se propone y se siente capaz de planear su futuro. CUADRO 2.120

24. II. Caracterización del Beneficiario • Acerca de posibles eventos de violencia en la vida del beneficiario, se encontró que en una gran mayoría (91.4%) de beneficiarios no experimentaron algún problema de violencia familiar en el hogar durante el último año. CUADRO 2.126

25. II. Caracterización del Beneficiario 2.5 Perfil del micronegocio • Con respecto a la antigüedad del negocio o actividad productiva, se encontró que 41.2% llevan más de 5 años dedicados a ese negocio o actividad. Por su parte, 58.8% de los beneficiarios llevan menos de 5 años; de los cuales poco menos de la mitad se ubica en una duración entre 1 y 3 años. CUADRO 2.132

26. II. Caracterización del Beneficiario • Un 48.4% manifestó que el motivo principal por el que se desempeñó en esa actividad fue “Complementar el ingreso familiar”. Lo cual es consistente con el hecho de que la gran mayoría de los beneficiarios son mujeres. CUADRO 2.133

27. II. Caracterización del Beneficiario • Los resultados que permiten entender en mayor medida la situación de ubicación y materiales de la infraestructura del negocio indican que la gran mayoría no requiere de infraestructura o equipamiento especial y no desarrolla su actividad en un local u oficina. CUADRO 2.139

28. II. Caracterización del Beneficiario • Un 31.55% trabaja en el domicilio del cliente sin instalación especial y un 37.4% trabaja en su domicilio sin instalación especial. CUADRO 2.140

29. II. Caracterización del Beneficiario • Destacan los meses de mayo, noviembre y diciembre como los que el mayor porcentaje de beneficiarios reconoce que son mejores en términos de ganancias. CUADRO 2.151

30. II. Caracterización del Beneficiario • Es notorio que la celebración de día de las madres y la de navidad contribuyen en tener ventas más altas: un 64.6% opina que mayo es bueno o muy bueno en ganancias. CUADRO 2.152

31. II. Caracterización del Beneficiario • Por su parte, un 68.7% opina que noviembre es bueno o muy bueno en ganancias, un 80.1% opina que diciembre es bueno o muy bueno en ganancias. CUADRO 2.153

32. II. Caracterización del Beneficiario CUADRO 2.154 • Con respecto al destino de las ganancias como primera prioridad, se obtuvo que 55% de beneficiarios destinan los recursos a “gastos del hogar” y 18.8% a seguir invirtiendo en el negocio.

33. II. Caracterización del Beneficiario • En relación al registro formal u oficial del negocio, se encontró que la gran mayoría de los micronegocios no están formalmente registrados ante las diversas autoridades. Un 80% no está registrado ante el SAT. CUADRO 2.177

34. III. Satisfacción 3.1 Percepción del servicio • La mayoría de los beneficiarios del Programa, más de 78%, conoció a la institución o persona que les otorgó el crédito a través de un familiar o amistad; mientras que alrededor de 17.5% se acercó directamente o a través de un promotor. CUADRO 3.1

35. III. Satisfacción • Más de 92.8% de los beneficiarios del Programa se encuentran totalmente satisfecho (53.1%) o algo satisfechos (39.7%) con la institución que les otorgó el crédito. CUADRO 3.6

36. III. Satisfacción • El atributo que los beneficiarios más valoran es el trato que les dan, 26.04%; seguido de la información que les proporcionan, 20.4% y la oportunidad en la que les entregan del dinero, 11.7%. CUADRO 3.7

37. III. Satisfacción 3.2 Percepción del crédito en grupo • La mayoría de las personas que obtuvieron un crédito lo hicieron a través de un grupo, 77.1%, Y, en general, se observan altos niveles de satisfacción con respecto a los grupos. CUADRO 3.13

38. III. Satisfacción • Así, 85% de los beneficiarios califican tanto el funcionamiento, como la organización, de los grupos solidarios o bancos comunales positivamente, con un bien y muy bien. CUADRO 3.14

39. III. Satisfacción 3.3 Percepción sobre el uso del crédito y los negocios de otras personas • Cuando se les preguntó a los beneficiarios sobre si sabían cuantas personas habían abierto un negocio, remodelado su negocio o ampliado su negocio gracias al crédito, 53.8%, 66.8%, 57.78%, respectivamente no respondieron.

40. III. Satisfacción CUADRO 3.29

41. IV. Resultados del Programa 4.1 Ingresos • En 2011, 65.4% de los beneficiarios tuvieron ingresos de sus negocios mayores a $25 mil pesos, mientras que, en 2012, este porcentaje ascendió a 69.9%. CUADRO 4.1

42. IV. Resultados del Programa 4.2 Sostenibilidad • 63.3% de los entrevistados consideran que es muy probable que su negocio siga operando y 23% consideran que es algo probable. CUADRO 4.7

43. IV. Resultados del Programa • La razón principal para considerar esto, desde el punto de vista positivo, es que el negocio tiene buenas ganancias, 52.4%, y porque necesita el ingreso del negocio, 10.4%. CUADRO 4.8

44. IV. Resultados del Programa 4.3 Empleo • En 2011, 53.3% de los beneficiarios que contaban con empleados en un negocio propio tenían un empleado, 16.7% tenían 2 y 4.1% tenían 3. Para 2012, el porcentaje de beneficiarios que tienen un empleado del total de los que contaban con empleados, fue de 53.61%; los que tienen 2 empleados son el 16.7% y los que tienen 3 son 10.32%. CUADRO 4.9

45. IV. Resultados del Programa 4.4 Ganancias • En el mes en que más ganancias netas tuvieron los beneficiarios, 33.5% ganó entre $1,501 y $3,500; mientras que 33% ganó hasta $1,500 y 17% ganó entre $3,501 y $7,000. CUADRO 4.11

46. IV. Resultados del Programa 4.5 Global • 73.8% de los beneficiarios dicen que su negocio ha avanzado más de lo que esperaban, 10.44% dicen que ha avanzado menos y 15.2% que ha permanecido igual. CUADRO 4.14

47. V. Indicadores de Fin y Propósito 5. 1 Evolución del Ingreso de los Micronegocios de los Beneficiarios de los Créditos • De acuerdo con los entrevistados, 53.7% y 58.8% consideran que sus ingresos de negocios y familiares, respectivamente, disminuyeron o se quedaron igual entre 2011 y 2012. • El ingreso promedio de los micronegocios se incrementó, pasando de $60,420 en 2011 a 63,888 en 2012. CUADRO 5.2

48. V. Indicadores de Fin y Propósito 5.2 Variación en el Ingreso del Hogar de los Beneficiarios de los Créditos • El ingreso promedio familiar tuvo una disminución en términos reales en casi todos los percentiles de las familias, salvo en el más bajo. El ingreso promedio de las familias pasó de $72,026 en 2011 a 68,964 en 2012 en términos reales. CUADRO 5.5

49. VI. Conclusiones • En las entrevistas que se realizaron a 972 beneficiarios de FOMMUR se observa que los resultados de la encuesta 2012 son consistentes con los de la encuesta realizada en 2011. • Se recomienda revisión exhaustiva del cuestionario para evitar perder información de los beneficiarios que no utilizaron sus créditos para proyectos productivos. • El ingreso neto de un negocio y familiar son unos de los indicadores más complejos de medir, en especial intertemporalmente, por lo que se recomienda utilizar baterías de cuestionario más específicas con respecto al origen de los ingresos de cada uno de los miembros del hogar.