Vítam Vás na dnešnej prednáške !

1. Vítam Vás na dnešnej prednáške ! Andragogické poradenstvo PhDr. Jana Španková, PhD. Trenčianska univerzita A. Dubčeka v Trenčíne

2. Odporúčaná literatúra: • Gabura, J. , Pružinská, J.: Poradenský proces • Merry, T.: Naučte sa byť poradcom • Gajdošová, E.: Problémy poradenstva pre voľbu povolania a výber zamestnania mládeže a dospelých na Slovensku • Strieženec, Š.: Slovník sociálneho pracovníka • Časopis Sociálna politika a zamestnanosť

3. Čo nás čaká ??? Poradenstvo a jeho charakter Koncepcie poradenstva Poradenské situácie Individuálne, skupinové, hromadné poradenstvo Fázy poradenstva Osobnosť poradcu Etický kódex Klient podľa aktivity, veku a správania sa, rizikový klient Vzťah klienta a poradcu - nadmerná pomoc atď. Syndróm vyhorenia a jeho prevencia

4. Pravdy Carla Rogersa Človek je vo svojej podstate dobrý. Podstata človeka je v zásade sociálna(staráme sa sociálne o okruh ľudí, ktorí sú nám blízky, dokážeme súcitiť). Základnou ľudskou potrebou je sebaprijatie(sebaúcta – prezentácia seba, deje sa to v interakcii s inými ľuďmi). Prekročenie k osobnému kontaktu (p. Eva, nie p. Nováková) akceptácia človeka s jeho pozitívami i negatívami, človek sa správa najlepšie ako vie, má potenciál správať sa lepšie Je dôležité dať pocítiť, že klienta akceptujeme takého, aký je. Nechcem riadiť (dirigovať) klientovu situáciu. Musíme sa podeliť o moc, klient svoju situáciu vie riešiť, treba mu pomôcť nájsť východiská.

5. Čo je to poradenstvo ??? • Radenie ako neformálna komunikácia človeka s človekom, • Poradenská činnosť ako istá rola v spoločenstve, • Poradenská činnosť ako súčasť niektorých profesií, • Samostatná činnosť, špecializovaná profesia

6. Koncepcie poradenstva: • 19.-20. storočie – rozvoj poradenstva a 2 koncepcie : spoločensko-ekonomické hľadisko a sociálno-humanistický prístup: • Liečebné a rehabilitačné – handicapovaní • Diagnostické a psychometrické – Parsonov model: • Ľudia majú svoje charakteritické črty, • Zamestnania a školy majú špecifické požiadavky • Rozumné rozhodovanie je založené na zosúladení osobnostných charakteristík s požiadavkami zamestnania • Hlbinno psychologické – Freud, pudy a inštinkty

7. Koncepcie poradenstva II: • Medicínske modely – problémové správanie, deformácie, nie pozitívne stránky vo vývine • Vývinové – správny životný štýl, rast osobnosti, hodnoty, chápanie smrti • Preventívne – trojúrovňová prevencia • Kariérne – 70-roky v USA programy KP, Anglicko.: Štátny ústav pre kariérové vzdelávanie a poradenstvo • Kolegiálne – prof. Klein

8. Poradenstvo: • Výmena informácií medzi poradcom a klientom • Proces učenia • Ovplyvňovanie ľudského správania, • Pomoc pri riešení problémov • Pomáhajúca ľudská aktivita

9. Podmienky poradenstva: • Vytvorenie klímy, kde možno otvorene hovoriť a svojich problémoch, • Akceptovať klienta a jeho postoje, • Podávať informácie, poznatky a poskytovať zručnosti, • Skúmať alternatívy riešenia problémov, • Motivovať a podporovať klienta v riešení

10. Charakteristické črty poradenstva: • Interdisciplinárny charakter – soc.práca, psychológia, sociológia, ekonómia, právo, • Multikonzumný charakter – široké spektrum žiadateľov, množstvo poradenských služieb, • Profesionálny charakter – odborníci, • Inštitucionálny charakter – zariadenia, • Biodromálny charakter – pre čl. počas celej životnej cesty, pre všetky vekové skupiny.

11. Smrť životného partnera 100 Rozvod 73 Rozchod s manž. partnerom 65 Uväznenie 63 Smrť člena rodiny 63 Vážny úraz alebo choroba 53 Sobáš 50 Prepustenie zo zamestnania 47 Uzmierenie s manž. partnerom 45 Odchod do dôchodku 45 Závažná zmena zdravot. stavu člena rodiny 44 Tehotenstvo 40 Sexuálne zneužívanie 39 Nový člen v rodine – dieťa, prisťahovanie starého príbuzn. 39 Závažné zmeny v zamestnaní 39 Väčšie zmeny finančn. stavu 38 Smrť blízkeho priateľa 38 Zmena zamestnania 37 Závažné nezhody s partnerom 35 Väčšia pôžička 35 Odchod dcéry alebo syna z domu 29 Problémy so svokrou, svokrom 28 Významný osobný úspech 26 Konflikty s nadriadenými 23 Zmena bydliska 20 Kvalifikačná skúška v škole, v zamestnaní 20 Zmena spánkových návykov 16 Dovolenka 13 Vianoce 12 Dopravný priestupok a pokuta 11 Tabuľka stresujúcich životných udalostí a body:

12. Stupnezáťaže: • bežná záťaž – nemusíme siahať do svojich rezerv, • zvýšená záťaž – nové úlohy, rozširujeme rozsah našich poznatkov, osvojujeme nové zručnosti a sociálne spôsobilosti, • hraničná záťaž – je potrebná mobilizácia všetkých psychických síl a mimoriadne úsilie, „ísť až na doraz“, na dno svojich psychických síl a rezerv, • extrémna záťaž – rozdiel medzi požiadavkami okolia a vnútornými predpokladmi, schopnosťami potrebnými na ich zvládnutie – poruchy v správaní, zmeny vo fyziolog. a psych. procesoch v organizme, i trvalé dôsledky na človeka.

13. Poradenské situácie • poradca, • klient, • poradenský vzťah, • poradenská situácia.

14. Individuálne poradenstvo Klient – poradca : Osobnostné problémy Krízová životná situácia Problém nadviazať či udržať partnerský vzťah Individuálne telefonické – o chvíľku

15. Párové a rodinné poradenstvo • Predmanželské poradenstvo • Neplnoletí snúbenci • Plánované rodičovstvo • Manželské problémy, rozvodové problémy • Osamelí rodičia • Neúplné rodiny • Oblasť náhradnej rodinnej starostlivosti • Sociálno-právne poradenstvo

16. Skupinové poradenstvo • skupina – poradca; • práca „každý s každým“, • poradca je členom skupiny, aktívne sa zúčastňuje skupinových aktivít. Poznávanie a učenie prebieha formou aktívneho sociálneho učenia. • Skupiny na výcvik asertivity, na zvládanie stresu, svojpomocné skupiny a pod.

17. Hromadné poradenstvo • Viac účastníkov, • komunikácia je zväčša jednostranná, poskytuje málo priestoru na spätnú väzbu, • „každý s poradcom“ - bez intimity, dôvery, • formy: prednášky, besedy, prezentácie.

18. telefonické krízové poradenstvo • Rôzne cieľové skupiny • Výhody: ľahká dostupnosť, anonymita klienta, rýchla pomoc, často 24-hodinová prevádzka, anonymita poradcu • Nevýhody: neosobný kontakt, možnosť prerušenia rozhovoru, finančná náročnosť, zneužívanie linky • JE TO VÝHODNÉ ALEBO NIE ???

19. Internetové sociálne poradenstvo kontakt prostredníctvom komunikačných technológii • Výhody: • poradca nepotrebuje vlastné priestory, • komunikuje kedykoľvek, • aj vzdialený odborník • Riziko: • anonymita poradcu, • neosobný kontakt (eliminácia pomocou kamery)

20. Písomné poradenstvo • Formou listov, klient popíše svoj problém • Vysoké očakávania klienta, často nerealistické • Málo informácii, neexistencia priestoru pre postupné zapájanie klienta do spolupráce • Smerovanie na konkrétneho odborníka či inštitúcie • Pomoc klientovi zorientovať sa v probléme, poskytnúť základné info a poznatky

21. Masmediálne poradenstvo • Masovokomunikačné prostriedky • Písomné sociálne poradenstvo v novinách a časopisoch • Audiovizuálne sociálne poradenstvo v rozhlase a TV • Reakcie sociálneho poradcu v štúdiu na problém telefonujúceho klienta • Limitovanie vysielania → odporučenie osobnej návštevy odborníka • VÝHODA: informácie pre verejnosť, nové poznatky a prevencia

22. Poradenstvo v rôznych sektoroch: • MPSVaR – sociálny pracovník, sociálny kurátor, streetworker • Ministerstvo školstva – asistent triedneho učiteľa • Ministerstvo spravodlivosti – mediácia a probácia • Združenie Proti prúdu – práca s bezdomovcami • Projekt LATA/ láskavá alternatíva trestu pre adolesc./ • PEER programy - „rovesníci rovesníkom“ • Združenie MAJÁK, INŠTITÚT KRISTA VEĽKŇAZA v Žakovciach a pod. – práca s väzňami

23. Kariérne poradenstvo •  zvýšenie schopnosti zamestnať sa • spoznanie svojich schopností, záujmov • silné a slabé stránky • profesijná orientácia, tvorba a budovanie kariéry

24. V roku 2006 137 pracovníkov UPSVaR – RPPS vykonalo celkovo 49 800 konzult. s 14 934 klientmi. Problematiky: • Rozv. a porozvod.: 1 528 pr., 6 454 konz. • NRS: 1 048 prípad., 9 053 konzult. • Partnerská: 1 822 prípad., 9 870 konzult. • Rodinná 2 045 prípad., , 9 538 konzult. • Osobnostná 1 615 prípad., 9 833 konzult. • Závislosti 135 prípad., 616 konzult.

25. Priebeh poradenstva: I. etapa sociálnej evidencie a prvý kontakt s klientom - Anamnéza • Ako klient prichádza • Zhoda verbálnej a neverbálnej komunikácie • Pozorné počúvanie • Čo Vás sem priviedlo ?

26. Priebeh poradenstva: II. etapa diagnostická – Diagnóza zhodnotenie kladných a záporných stránok klienta Zárobkové možnosti, vzdelanie a pod.

27. Priebeh poradenstva: III. etapa TERAPIA sociálno - výchovné pôsobenie na klienta, pomoc, stretávanie sa poskytovanie informácií: 1.formálne získané výchovou, vzdelávaním, 2. neformálne – vlastnou skúsenosťou, kontaktom s inými ľuďmi

28. Priebeh poradenstva: Ukončenie, vyhodnotenie NEZNAMENÁ IBA VYRADIŤ KLIENTA Z EVIDENCIE ale aj hľadať chyby (???) Dôležitá je spätná väzba

29. Osobnosť poradcu • nedávať rýchle, neuvážené rady, • nesľubovať, neutešovať, • viac počúvať ako hovoriť, • vnímať emócie, nielen slová, • nevnucovať vlastný názor, vlastné riešenia, • nemeniť tému, • nechať rozprávať klienta, neprerušovať, • pýtať sa na spresnenia, overovať si, či porozumel • nenáhliť sa, • nedávať viac otázok naraz, • nepoužívať teatrálne slová – to hádam nie... • vyhýbať sa osobným komentárom – ja som... • nepoužívať direktívne rady, ak nejde o situáciu v ohrození

30. Osobnosť poradcu: + inteligencia (IQ+EQ), všeobecný rozhľad, trpezlivosť, diskrétnosť, optimizmus, prirodzená autorita, ochota ďalej sa vzdelávať, umenie komunikovať s ľuďmi. - prílišná angažovanosť, agresivita, neprimerané obetovanie sa pre klienta, neprimeraná kontrola nad klientom, prístup k povinnosti, strata vlastnej identity.

31. Etický kódex: Poznatky, zručnosti a skúsenosti pracovníka sa využívajú v prospech klienta a všetkých ľudí. Má úctu ku klientom ako k jednotlivcom a musí dbať o zaistenie ich dôstojnosti a práv. Do práce s klientmi nevnáša žiadne predsudky, ani ich netoleruje iným, predsudky sa týkajú: pôvodu, rasy, stavu, pohlavia, sexuálnej orientácie, veku, postihnutia, viery, spoločenského prínosu či postavenia klienta. Podporuje aktivity klientov a ich spoluúčasť na rozhodnutiach či vymedzení poskytovaných služieb.

32. Etický kódex: Má stály záujem o klientov, dokonca i vtedy, keď im nie je možné pomôcť, alebo to ohrozuje jeho bezpečnosť. Profesionálna zodpovednosť má prednosť pred osobným záujmom. Je zodpovedný za úroveň služieb, ich kontinuitu, vrátane svojho vzdelania a výcviku. Spolupracuje s ostatnými odborníkmi v záujme vyriešenia problému klienta.

33. Etický kódex: Transparentne komunikuje s verejnosťou v oblasti, ktorá sa týka jeho činnosti alebo činnosti organizácie, ktorá poskytuje sociálne služby. Diferencuje a podporuje kulturálne a etnické odlišnosti v poskytovaných službách. Riadi sa zásadami informačnej dôveryhodnosti, zverejňuje informácie iba so súhlasom klienta, alebo len výnimočne, pri hrozbe vážneho nebezpečenstva. Je zodpovedný za vytváranie takých podmienok v sociálnych zariadeniach a organizáciách, ktoré umožňujú rešpektovanie týchto zásad.

34. Zaujímali sme sa o to, či má organizácia nejaký dokument, v ktorom má poradca definované pracovné postupy a etické princípy práce. http://www.assp.sk/files/standardy/10b_spracovanie_udajov.htm   MVO Verejné Náplň práce 14 7 Čiastočne v pracovnej zmluve 6  Etický kódex 4  Stanovy, prevádzk. a org. Poriadok 4 1 Neuviedli nič 3  Zoznam pracovných povinností 2  Metodika poradcu 2  Minimálne štandardy 2  Charta 2  Čestné prehlásenie o mlčanlivosti 1  Sľub zamestnanca 1 

35. Koľko ľudí sedí spolu v pracovni s poradcom? MVO Verejné • Len poradca sám 11 3 • Ešte jeden pracovník 10  • Ešte dvaja kolegovia 7 4 • Pracuje v teréne 1    Je poradca s klientom sám? Sám 25 3 Nie 4 4

36. Koľko minút približne trvá jedna konzultácia s klientom? MVO Verejné • 10 minút 3  • 20 minút  1 • 30 minút 10 2 • 45 minút 6 2 • 60 minút 7 1 • 75 minút 1 1 • 90 minút 3  • 420 minút 1

37. Klient na základe aktivity: • Dobrovoľný • Nedobrovoľný • Odberateľ

38. Klient na základe veku: • Detský klient • Mládež • Dospelý • Senior

39. Spolupracujúci Nespolupracujúci Manipulatívny Agresívny Hysterický Mlčanlivý V odpore Suicidiálny Rizikový Klient podľa správania sa:

40. Rizikový klient: 1. Neštandardne sa správajúci, ktorý vyžaduje špecifický prístup 2. Taký, od ktorého hrozí riziko 3. Typy rizika: zo strany klienta zo strany spoločnosti kombinované riziko

41. Klient podľa situácie: • klient bezdomovec, • závislý klient, • nezamestnaný klient, • klient so zdravotným postihnutím, • klient vo výkone trestu odňatia slobody

42. Vzťah klienta a poradcu: Riziká: Nadmerná pomoc Obetovanie sa Splývanie Nepriepustnosť hraníc – klient i poradca (pr.nesúhlas okolia, odmietanie vstupu do súkromia, nevhodné pracovné hodiny)

43. Ako odradiť klienta ?!?!?!?!? „Vy si myslíte, že máte problém! Počúvajte, koľko problémov mám ja!...“ „Dovoľte, aby som vám poradil, čo máte robiť...“ „Rozumiem, aj ja som už taký problém mal...“ „O všetko sa postarám, všetko vyriešim...“

44. Syndróm vyhorenia • konečné štádium procesu, pri ktorom ľudia, strácajú svoje pôvodné nadšenie, motiváciu, tzv. „svoje vlastné hnacie sily“ • Syndróm vyhorenia (burn-out syndrom) je prirodzeným rizikom v pomáhajúcich profesiách, tam, kde ľudia pracujú s ľuďmi

45. Ako sa prejavuje ??? • negatívny postoj k sebe samotnému i klientovi, neangažovaný vzťah ku klientom, • strata záujmu o odborné témy, • pocity skľúčenosti, bezvýznamnosti, • zvýšená náchylnosť k chorobám, časté pracovné neschopnosti, žiadosti o neplatené voľno, • pridŕžanie sa zavedených postupov, strata citlivosti pre potreby klienta, strata tvorivého prístupu, • obmedzovanie komunikácie s klientmi aj kolegami, časté konflikty.

46. Fázy vyhorenia: • Nadšenie – príchod,  očakávania, ideály • Stagnácia – predstavy sa líšia od reality • Frustrácia – väčšinu vecí vníma človek na pracovisku negatívne, pracovný proces = sklamanie. • Apatia – rezignácia na aktivitu, nepriateľská atmosféra • Vyhorenie – pokiaľ sa situácia nerieši, dochádza k samotnému syndrómu vyhorenia. Ide o štádium úplného vyčerpania organizmu

47. lekári a zdravotné sestry, psychológovia, psychiatri, sociálni pracovníci, sociálni kurátori učitelia, policajti, politici, športovci, kňazi, rehoľníci, kazatelia, právnici, vedúci pracovníci, pedagógovia pracujúci s duševne postihnutými deťmi, piloti, letušky manažéri podnikatelia, personál v nápravných zariadeniach, pracovníci v hospicoch Kto je ohrozený ? ? ?

48. Prevencia : • Vnútorné možnosti: zmysel života, odolávanie a posilňovanie schopnosti zvládnuť stres, asertivita, • Vonkajšie možnosti: sociálna opora, dobré medziľudské vzťahy, kladné hodnotenie iných, • znížiť vysoké ideály, kvalitná príprava na profesiu, výcvik v potrebných sociálnych zručnostiach, prax s klientelou, • jasné vymedzenie náplne práce, • využitie profesionálneho poradenstva - skúsenými odborníkmi + kolegovia • obmedzenie administratívy spojenej s prácou s klientmi, • kombinácia priamej práce s klientmi a iných činností, • práca viacerých pracovníkov v náročných programoch

49. Andragogika a poradenstvo ??? • Andragogika – zameriava sa na procesy učenia • Súčasťou je: • Vzdelávacia a výcviková výučba dospelých; • Poradenská služba pre dospelých; • Výchovno-sociálna starostlivosť o dospelých

50. Výchova a vzdelávanie dospelých • Výchova – formovanie názorov, postojov • Sebavýchova • schopnosť samostatne si osvojovať poznatky, • schopnosť sebamotivácie, • schopnosť sebariadenia, • schopnosť plánovania životného programu, • Schopnosť sebaovládania.