KEPIMPINAN

1. KEPIMPINAN ORGANISASI BERKUALITI

2. ORGANISASI ? Sekumpulan manusia yang bekerja bersama-sama melalui usaha yang sistematik untuk mencapai matlamat bersama

3. KEPIMPINAN ? Proses mempengaruhi orang lain secara bersungguh-sungguh dan tekun untuk mencapai matlamat yang ditetapkan

4. KUALITI ? MENCAPAI KEHENDAK / KEPERLUAN PELANGGAN SECARA KONSISTEN

5. 8 ELEMEN K.O.B • KUALITI PERIBADI • PENAMPILAN DIRI POSITIF • KOMUNIKASI JELAS • PENGURUSAN MASA • PENGAGIHAN TUGAS • MENGURUS AHLI • MENGURUS MESYUARAT • MENGURUS PROGRAM

6. prinsip asas KUALITI PERIBADI .. • satu tahap di mana individu menunjukkan sikap yang positif, mengamalkan hubungan kemanusiaan yang baik dan mempamerkan tahap kerja yang cemerlang • Pengukur kualiti peribadi (KP) ialah self esteem • KP melibatkan `self enpowerment’ iaitu kuasa motivasi terunggul individu untuk mencapai tahap kemajuan tertinggi

7. prinsip asas KUALITI PERIBADI .. • KP ialah `doing the right things right’ secara konsisten • KP ialah `self leadership’ iaitu menjadi proaktif dan mengambil 100% tanggungjawab kepada kehidupan. • KP ialah pengurusan masa yang cemerlang termasuk melakukan `first thing first’ • KP ialah membina impresi diri pertama yang positif

8. PENAMPILAN DIRI POSITIF • BINA IMEJ DIRI POSITIF (gambaran mental diri) – yakin diri, hargai pencapaian diri, terima penghargaan dengan terima kasih dan senyuman, sayangi diri, visualisasi kejayaan • BERPAKAIAN KEMAS & BERSIH – rambut, kuku, telinga, gigi • SENTIASA BERSIAP SEDIA • TEPAT MASA • SALAM DAN BERJABAT TANGAN • MULAKAN DENGAN TERIMA KASIH

9. PENAMPILAN DIRI POSITIF • GUNAKAN BAHASA YANG SOPAN • GUNAKAN EKSPRESI MUKA YANG SESUAI • JADI PENDENGAR YANG BAIK • BERCAKAP DENGAN `LANTANG’ & JELAS • KEDUDUKAN TUBUH YANG `PERKASA’ • GERAK TUBUH YANG BERKESAN • BERGERAK DENGAN YAKIN

10. PELBAGAI CARA ; • TULISAN – surat, memo, laporan, cadangan, notis, minit, dokumen perbincangan dll. • LISAN - perbualan, interview, mesyuarat, panggilan telefon, debat, rayuan, pengumuman, taklimat, syarahan dll. • BUKAN LISAN – gerak badan, mimik muka, aksi, nada suara, kesenyapan, kedudukan tubuh, pergerakan dll. • IMEJ VISUAL – gambar, lukisan, ilustrasi, kartun, carta, video, filem dll. • MULTIMEDIA – tv, majalah, akhbar, pamplet, poster, internet, WEB, CD-ROM dll. KOMUNIKASI JELAS

11. TIPS PENINGKATAN KUALITI KOMUNIKASI • JELAS IDEA SEBELUM BERKOMUNIKASI. • AMBIL KIRA SETTING (SOSIAL, BUDAYA, FIZIKAL) • BINCANG DENGAN PIHAK LAIN DULU. • GUNA BAHASA BADAN YANG SESUAI UNTUK GAMBARKAN PERASAAN YANG BETUL • GUNA BAHASA BADAN UNTUK GALAKKAN KOMUNIKASI (KONTAK MATA DLL) • JADI PENDENGAR YANG BAIK (JANGAN MENYAMPUK) • BERFIKIRAN TERBUKA (TUNGGU HINGGA PENYATAAN DITAMATKAN) KOMUNIKASI JELAS

12. ELAKKAN MEMBUAT RAPTAI KOMEN BILA ORANG LAIN SEDANG BERCAKAP • SAHKAN KEFAHAMAN ANDA. • ELAKKAN MEMONOPOLI PERBUALAN ATAU PERBINCANGAN • AMBIL NOTA MAKLUMAT PENTING • BERCAKAP DENGAN JELAS • BERCAKAP `TERUS TERANG’ • GUNAKAN `SAYA’ BUKAN `KITA’, `KAMI’ DLL • PADANKAN TAHAP KOMUNIKASI KOMUNIKASI JELAS

13. EMPATI - `MASUK DALAM KASUT DIA’ • PILIH MASA DAN TEMPAT YANG SESUAI UNTUK MENGKRITIK • MINIMUMKAN KEBISINGAN APABILA BERKOMUNIKASI • TINGKATKAN KEMAHIRAN TULISAN (TELUS, RINGKAS, LENGKAP, TURUTAN, JURUSAN, KAITAN, TEPAT, EHSAN) • `WALK YOUR TALK’ KOMUNIKASI JELAS

14. PENGURUSAN MASA • Adakan perancangan / matlamat – tahunan, bulanan, mingguan – dokumentasikan • Bina `Tugasan Hari Ini’ dan susun ikut keutamaan ; A – Keutaman (mesti dibuat sekarang) B - Keutamaan kedua (mesti buat tetapi boleh ditunda) C – Kurang penting (boleh ditunda atau lupakan saja)

15. PENGURUSAN MASA • Fokus kepada matlamat, bukan aktiviti • Jangan bertangguh • Selarikan tindkan harian dengan matlamat • Adakan `quite hour’ untuk selesaikan tugas penting • Buat keputusan segera untuk perkara kecil • Katakan tidak kepada kepada misi lain. • Ringkaskan mesyuarat. Patuh agenda. • Buat dengan betul pada kali pertama

16. PENGURUSAN MASA • Kuasai kemahiran membaca dan menulis • Beri perhatian kepada perkara yang perlu sahaja. • `Get organized’ – kemaskan meja, file, catatkan dalam buku nota, plan for tommorow today

17. PENGAGIHAN TUGAS • CHOOSE THE RIGHT DELEGATEE. • TERANGKAN DENGAN JELAS TUGASAN DAN MENGAPA IA PENTING • AGIHKAN BERDASARKAN HASIL YANG DIJANGKAKAN, BUKAN KAEDAH YANG DIGUNAKAN • BERIKAN KUASA DAN SUMBER SECUKUPNYA

18. PENGAGIHAN TUGAS • LIBATKAN AHLI DALAM KEPUTUSAN PENGAGIHAN • BERI KEPERCAYAAN KEPADA `DELEGATEE’ • SEDIAKAN KAWALAN SUSULAN DAN LAPORAN PROGRES • KRITIK MEMBINA BILA BERLAKU KESILAPAN – FOKUS KEPADA MASALAH, BUKAN INDIVIDU

19. MENJAGA HUBUNGAN DENGAN AHLI • KENALI AHLI SEBAGAI INDIVIDU. • BERI AHLI PENGHARGAAN BILA TIBA MASANYA. • TERBUKA. TERIMA IDEA AHLI. • MAKLUMKAN AHLI PERKEMBANGAN TERBARU TUGAS. • JANGAN TEGUR AHLI DI KHALAYAK AHLI LAIN. • JANGAN PILIH KASIH • BANTU AHLI SELESAIKAN MASALAH • JANGAN SESEKALI HILANG SABAR

20. MENGURUS MESYUARAT • PERSEDIAAN MESYUARAT • AGENDA JELAS, IKUT KEUTAMAAN • AGENDA DIEDARKAN AWAL • JEMPUT YANG PERLU SAHAJA • TEMPAT YANG MINIMUM GANGGUAN • `SEATING’ YANG SESUAI • HAD MASA – 45- 75 MINIT

21. MENGURUS MESYUARAT • MENGENDALIKAN MESYUARAT • START ON TIME • FOKUS PENUH KEPADA AGENDA • GALAKKAN PENGLIBATAN TETAPI ELAKKAN PERBICANGAN MELERET • KAWAL GANGGUAN TIDAK PERLU DAN PERTELINGKAHAN PERIBADI • TAKE FIVE JIKA PERLU • AMBIL MINIT –RINGKAS, TEPAT • AKHIRI IKUT MASA

22. MENGURUS MESYUARAT • SELEPAS MESYUARAT • EDARKAN MINIT SELEWAT2NYA SEMINGGU • BUAT TINDAKAN SUSULAN • MAKLUM KEPADA YANG TIDAK HADIR MENGENAI KEPUTUSAN PENTING MESYUARAT

23. PENGURUSAN PROGRAM

24. RATE YOURSELF AS A PROJECT MANAGER • Organising a project from begining to end • Structuring a plan that will stand up under pressure • Getting people to accept my plans and support them • Setting measurable project objectives • Motivating team members •  Helping team members to solve problems

25. RATE YOURSELF AS A PROJECT MANAGER • Using available resources • Eliminating waste of time and money • Measuring project performance • Using information systems that respond to project needs.

26. PRA PELAKSANAAN • Perbincangan awal •  i.Sesama rakan sejawat, guru-guru dan pihak pengurusan • ii.Guru Besar

27. Tinjauan keperluan • i.Kerelevanan • ii.Personalia • iii.Kos • iv.Keperluan tinggi

28. Kertas cadangan • i.Mengapa dilaksanakan ketika ini? • ii.Apa manfaatnya jika ia diterima? • iii.Bagaimana dilaksanakannya? • iv.Berapa kosnya dan siapa terlibat? • v.Mengapa anda percaya • ia akan berjaya?

29. Format kertas cadangan… • Pengenalan • Nama • Matlamat • Objektif • Tarikh • Tempat • Sasaran • Strategi Pelaksanaan • Tentatif Program • Ahli Jawatankuasa • Kewangan • Penutup

30. Mesyuarat • i.Bentang kertas cadangan • / kelulusan • ii.Pindaan dan cadangan • iii.Perbincangan tindakan lanjut • dan perincian tugas pasukan / • jawatankuasa

31. Pelaksanaan • Senarai Semak • i.Perincian tugas dan tahap pelaksanaan / tindakan mengikut tugas kepengurusan • ii.Disemak secara sistematik • iii.Ada `bilik gerakan’ untuk melihat progres

32. Pemantauan • i.Oleh pengarah / penyelaras / ketua / pengerusi jawatankuasa berdasarkan senarai semak • ii.Bantuan / sokongan jika timbul kesulitan

33. `Mesyuarat` • i.Laporan progres pelaksanaan • ii.Mesyuarat / perbincangan tergempar jika timbul kesulitan • iii.Kekerapan berdasarkan keperluan

34. Pelaksanaan sebenar • i.Semakan terakhir ; atur cara, personalia, persiapan tempat dll • ii.Kepastian semua atur cara berjalan lancar • iii.Peranan urus setia

35. Pasca Pelaksanaan • Penilaian program • Mesyuarat Post Mortem • i.Kelemahan dan kekuatan • ii.Kos sebenar •  Surat-surat susulan (penghargaan) •  Dokumentasi • i.Laporan perjalanan aktiviti • ii.Rakaman foto / video • iii.Lampiran dokumen berkaitan