GDF

1. GDF Manual de Relacionamento

2. Agenda • Apresentação Geral • A Maringá • Interlocutores • Serviços Ofertados • Como Solicitar os Serviços • Procedimento para solicitar viagem • VIP´s • Padrão de Orçamento internacional • Perguntas e Respostas • Cronograma Fee

3. Apresentação Geral O objetivo deste manual de relacionamento é orientar, de forma clara e objetiva, a prestação dos serviços que estão sendo colocados à disposição da GDF,de forma a: • Servir de orientação para seus colaboradores; • Garantir a qualidade dos serviços prestados; • Atender aos quesitos de controle interno requeridos pela GDF; • Permitir que os sistemas e processos da Maringá sejam plenamente utilizados.

4. Maringá Turismo • Fundada em 1959 • 62 Postos de Atendimento no Brasil • Radius - The Global Travel Company • 09 Agências nas Principais Cidades Brasileiras • 580 Profissionais no Brasil • 420 Milhões de Reais em Volume de Negócios

5. Interlocutores Para que as relações entre a GDF e a Maringá estejam afinadas, criamos um único canal de comunicação direto denominado “Interlocutor”. Por parte do Grupo GDF, os responsáveis em proporcionar as condições operacionais favoráveis para que a Maringá possa oferecer seus serviços de forma eficiente e com qualidade, são: Milena Rodrigues – GDF E-mail :Milena.RODRIGUES@gdfsuez.com.br Telefone: (48) 3212-2203 Milena Pamplona - TRACTEBEL E-mail: mpamplona@tractebelenergia.com.br Telefone: (48) 3221-7170 Fax: (48) 3221-7140 Marina Miranda – Leme E-mail: marina.miranda@ leme.com.brTelefone: (31) 3249-7117 – fax (31) 3249-7129 Daniela Prado – Degremont E-mail: daniela.prado@degremont.com Telefone: (11) 2166-3669

6. Interlocutores Por parte da Maringá, foi designado : Felipe Oliveira- Gerente de BI Telefone: 011-3156-7520 /94499684 E-mail: foliveira@maringaturismo.com.br Alexandro Ferreira– Gerente Postos Virtuais São Paulo Telefone: 011-3156-7616/ 94481425 E-mail: Aferreira@maringaturismo.com.br Andrea Plácido – Supervisora de Postos Telefone: 011 –3156-7638/94267548 E-mail:viagens.sao@maringaturismo.com.br/ Heloisa Piantino – Gerente Filial Belo Horizonte Telefone: 031 – 32262020/84970092 E-mail: hpiantino@maringaturismo.com.br Responsáveis em manter a qualidade dos serviços prestados pela Maringá, supervisão da equipe, resolução de problemas, apresentação dos relatórios, busca de parcerias com fornecedores, client review, entre outras atividades.

7. Serviços Ofertados • Reservas e Emissões de Passagens Aéreas, Terrestres, Ferroviárias e Marítimas - Nacs e Ints • Reservas em Hotéis Nacionais e Internacionais • Reservas em Locadoras Nacionais e Internacionais • Despachante – Vistos e Passaportes • Apoio nos Principais Aeroportos • Busca por Melhores Tarifas • Central de Eventos, Convenções e Seminários • Lazer - Web Lazer

8. Lista VIP O posto possui a lista VIP de todos os passageiros do Grupo GDF, para todos serão solicitados atendimento VIP em aeroportos, bem como pede-se a orientação caso seja possível que os funcionários de aeroporto os contate previamente antes do embarque, mediante as secretárias fornecerem seus números de celular.

9. Como solicitar os serviços • Solicitantes de serviços de viagem? • Todos os colaboradores GDF, Tractebel e Degremont, podem solicitar viagens ao posto de serviço Maringá, através do Viaje ou por e-mail para cotização. • Qual o horário de atendimento do posto Maringá? • O posto funciona das 08h30 às 19h00, de segunda à sexta. • E-mail: viagens.são@maringaturismo.com.br • Andrea Placido (11) 3156-7638 Supervisora Nac/Int • Roberta Fernandes (11)31567643 Consultora Nac • Fernando Cardoso (11) 31567641 Consultor Nac • Aline Rodrigues (11) 31567642 Consultora Nacional • Após horário de expediente do posto, Plantão Emergencial • Plantão atende das 19:00 às 07:00 segunda à segunda, através dos telefones (11) 3156-7600/7601/7660 (SP) - 0800-7700750 (demais cidades) ou e-mail: plantao@maringaturismo.com.br

10. Como solicitar os serviços • Solicitantes de serviços de viagem? • Todos os colaboradores LEME podem solicitar viagens ao posto de serviço Maringá, através do Viaje ou por e-mail para cotização. • Qual o horário de atendimento do posto Maringá em BHZ? • O posto funciona das 08h30 às 18h30, de segunda à sexta. • E-mail: viagens.bhz@maringaturismo.com.br • Ricardo Bicalho (031) 08000957626 Supervisora Nac/Int • Marco Polo Martins(031) 08000957626 Consultor Nac/Int • Após horário de expediente do posto, Plantão Emergencial • Plantão atende das 18:31 às 07:00 segunda à segunda, através dos telefones (11) 3156-7600/7601/7660 (SP) - 0800-7700750 (demais cidades) ou e-mail: plantao@maringaturismo.com.br

11. Procedimento para solicitar viagem Emergencial

12. Atendimento Particular • Os serviços da Maringá poderão ser prestados a familiares dos funcionários da GDF, através da central de atendimento a Lazer, através do telefone: 3066-3600 e-mail: lazer@maringaturismo.com.br, obedecendo as seguintes condições: • A contratação dos serviços será efetuada diretamente pelo funcionário; • Levando em consideração os acordos GDF no qual serão usados, sendo que os pagamentos serão feitos pelos funcionários direto para a Maringá, com o valor da cobrança de Fee. • O funcionário ficará responsável pelo pagamento dos serviços contratados.

13. Atendimento Aeroportos

14. Atendimento Aeroportos

15. Informações complementares – Documentação Incluir em todas as Viagens Internacionais ***Atenção*** Todos os valores expressos neste documento são apenas estimativas. SOMENTE A EMISSÃO DO DOCUMENTO GARANTE A TARIFA. Para viagens internacionais, pedimos a gentileza de certificar se o passageiro está com todos os documentos necessários em dia: Visto de entrada, quando exigido pelo país e alguns países exigem que o passaporte tenha no mínimo 06 meses de validade. Dessa forma, requeira novo passaporte antes do atual expirar, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória do país de destino. Para maiores informações sobre a necessidade de vistos e outras documentações, acessar o site da Shultz http://www.vistos.com.br/portal/vst03

16. Informações complementares – Documentação Estados Unidos ***Atenção*** Todos os valores expressos neste documento são apenas estimativas. SOMENTE A EMISSÃO DO DOCUMENTO GARANTE A TARIFA. Para viagens internacionais, pedimos a gentileza de certificar se o passageiro está com todos os documentos necessários em dia: Visto de entrada e alguns países exigem que o passaporte tenha no mínimo 06 meses de validade. Dessa forma, requeira novo passaporte antes do atual expirar, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória do país de destino. De acordo com as novas exigências do Governo Americano, todos os viajantes com destino ou partindo deste país, necessita informar os dados a seguir no ato da emissão da passagem, caso contrário, o passageiro não embarca: Data de nascimento, Nome completo (igual ao passaporte), Número do passaporte e Sexo. Brasileiros em visita nos Estados Unidos ou em trânsito são obrigados a providenciar visto Americano. Caso haja necessidade de orientação para providenciar documentações necessárias, estamos à disposição.

17. Informações complementares – Documentação Europa ***Atenção*** Todos os valores expressos neste documento são apenas estimativas. SOMENTE A EMISSÃO DO DOCUMENTO GARANTE A TARIFA. Para viagens internacionais, pedimos a gentileza de certificar se o passageiro está com todos os documentos necessários em dia: Visto de entrada e alguns países exigem que o passaporte tenha no mínimo 06 meses de validade. Dessa forma, requeira novo passaporte antes do atual expirar, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória do país de destino. Seguro Viagem é obrigatório no valor de € 30.000,00 – tratado de Schengen.

18. Informações complementares – Documentação México ***Atenção*** Todos os valores expressos neste documento são apenas estimativas. SOMENTE A EMISSÃO DO DOCUMENTO GARANTE A TARIFA. Para viagens internacionais, pedimos a gentileza de certificar se o passageiro está com todos os documentos necessários em dia: Visto de entrada e alguns países exigem que o passaporte tenha no mínimo 06 meses de validade. Dessa forma, requeira novo passaporte antes do atual expirar, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória do país de destino.

19. Informações complementares – Documentação Vacina Febre Amarela Esta vacina é muito segura e protege durante 10 anos. Para as pessoas que já foram vacinadas há mais de 10 anos, basta tomar uma dose de reforço e seguir viagem, não sendo necessário esperar 10 dias para garantir sua proteção. Pessoas que nunca tomaram, procurar postos de atendimento da Anvisa nos principais portos e aeroportos com 10 dias de antecedência da viagem. O formulário para viagens internacional é amarelo. Locais que exigem vacina, buscar no site: www.vistos.com.br

20. Perguntas & Respostas • Passagens aéreas nacionais e internacionais e serviços terrestres, deverão ser solicitadas através de requisição via sistema. • O cancelamento deverá ser feito, por escrito, diariamente, ao posto Maringá ou se for após o horário, em nosso atendimento 24h. Se houver necessidade, será formalizado via fone e no próximo dia útil, formalizado por e-mail • No caso de No-Show, para as reservas em hotéis e locadoras, a multa existente será repassada ao cliente. • É obrigatório requisição? Como requisitar passagens aéreas e serviços terrestres? • Qual o procedimento e prazo para o cancelamento de passagens aéreas, terrestres e reservas em locadoras? • Politica de No-Show

21. Perguntas & Respostas • Cada gestor de viagens irá orientar os colaboradores do posto Virtual. • Relatórios gerenciais de savings apontando as diferenças entre as tarifas cheias e tarifas aplicadas. Melhor Tarifa. • Não serão aceitas exceções. O interlocutor deverá seguir com rigor a política de viagens do Grupo GDF • Caso haja exceções para a emissão das passagens, quem irá aprovar? • Como será monitorado a diferença de tarifa ? • Nos casos do não cumprimento da política por parte do passageiro. Qual será o papel do Interlocutor?

22. Perguntas & Respostas • Preferencialmente reutilizar o E-ticket. • Excepcionalmente por telefone ou fax • A lista existe, a forma de tratamento precisa ser validada com a interlocução • Qual o procedimento para o reembolso? • Caso o sistema da empresa esteja inoperante, qual será a forma de se efetuar uma solicitação? • Existe uma lista de VIPs com formas de tratamentos

23. Perguntas & Respostas • É necessário efetuar a solicitação mediante autorização por escrito, pois os custos iniciais aprovados podem sofrer alterações. • Sim, caso não sejam feitas com no mínimo de antecedência ou não estejam com a devida aprovação. • É necessário outra requisição no caso de alteração de passagem aérea, onde haverá multa ou diferença tarifária? • As solicitações de reservas correm o risco de não serem concretizadas?

24. Perguntas & Respostas • Sim, serão automaticamente canceladas. • Sim, o posto irá enviar cotação efetuada para a central de emissão internacional que auditará o que foi efetuado e oferecerá melhores alternativas • Os passageiros deverão comparecer a localidades pré estabelecidas. • O posto terá autonomia para cancelar as reservas não confirmadas? • Existe algum procedimento para cotação de viagens internacionais? • Como será o atendimento da Maringá nos aeroportos?

25. Cronograma Fee