4. 조직구조의 기초

1. 4. 조직구조의 기초

2. 조직도의 예 CEO 재무담당 부사장 제조담당 부사장 인사관리담당 이사 예산분석가 유지보수 지배인 회계최고 책임자 공장장 교육훈련 전문가 복지 관리자

3. 효율성 지향 조직과 학습지향 조직 설계의 관계 학습을 위한 수평적 조직 설계 • 수평적 구조가 유리 • 과업 공유, 권한 이양 • 느슨한 계층, 소수의 규칙 • 수평적, 면대면 의사소통 • 많은 수의 팀과 태스크 포스 • 분권화 된 의사결정 대표적인 구조적 접근 • 수직적 구조가 유리 • 전문화된 과업 • 엄격한 계층, 많은 규칙 • 수직적 의사소통과 보고체계 • 소수의 팀, 태스크포스, 통합자 • 집권화 된 의사결정 효율성을 위한 수직적 조직 설계

4. 프로젝트 팀(project team)이라고도 한다. 태스크포스는 각 전문가간의 커뮤니케이션과 조정을 쉽게 하고, 밀접한 협동관계를 형성하여 직위의 권한보다도 능력이나 지식의 권한으로 행동하여 성과에 대한 책임도 명확하고 행동력도 가지고 있다. task force : 기동부대(機動部隊:특수임무가 부여된 특별 편제의 부대)라는 군사용어에서, 널리 일반의 조직에도 쓰이게 된 조직단위. 수평적 연결 및 조정 메커니즘의 사다리 수평적 조정의 필요성 팀 높음 전임 통합자 태스크포스 직접접촉 낮음 정보시스템 높음 낮음 시간과 인적자원 측면에서의 조정비용

5. 사장 재무부서 재무회계사 예산분석가 관리회계사 엔지니어링 부서 제품 디자이너 초안설계자 컴퓨터 디자이너 마케팅부서 시장 조사자 광고전문가 시장계획자 구매부서 구매자 구매자 구매자 프로젝트관리자 신제품 A 프로젝트관리자 신제품 B 프로젝트관리자 신제품 C 프로젝트 관리자의 위치

6. 위자드 소프트웨어(Wizard Software)사의 수평적 조정 팀 사장 마케팅 부사장 프로그래밍 부사장 연구개발 부사장 비디오게임기초연구 감독 비디오게임최고엔지니어 비디오게임 판매관리자 비디오게임 제작팀 응용 및 테스트 감독 메모리제품판매관리자 메모리제품 최고 프로그래머 메모리제품 연구개발감독 메모리제품 팀 메모리제품 국제관리자 고객만족관리자 구매/조달 감독 광고관리자

7. 부서화 방법 기능별 부서화 CEO 엔지니어링 마케팅 제조 사업별 부서화 CEO 제품사업부 1 제품사업부 2 제품사업부 3 Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68.

8. 강점: 기능부서 내에서의 규모의 경제 효과 특정 분야에 대한 깊이 있는 지식과 기술 개발 기능별 목표 달성 하나 또는 소수의 제품인 경우 적절 약점: 환경변화에 대한 반응이 느림 의사결정 문제가 최고경영층에 집중됨으로써 과부하 발생 부서간 수평적 조정이 약함 혁신이 낮음 조직목표에 대한 제한적인 시각 기능식 조직구조의 강점과 약점 Source: Adapted from Robert Duncan, “What Is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer,” Organizational Dynamics (Winter 1979): 429.

9. 강점: 불안정한 환경에서 신속한 변화에 적합 제품에 대한 책임과 담당자가 명확하기 때문에 고객만족을 높일 수 있음 기능부서 간 원활한 조정 제품,지역,고객별 특성에 따라 각 부서가 적응할 수 있음 3-4개의 제품라인을 가진 대규모기업에 최적 분권화 된 의사결정 약점: 기능부서에서의 규모의 경제효과 감소 제품 라인간 조정이 약화될 수 있음 특정 분야에 대한 깊이 있는 지식과 능력의 전문화 곤란 제품라인간 통합과 표준화 곤란 사업부제 조직구조의 강점과 약점 Source: Adapted from Robert Duncan, “What Is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer,” Organizational Dynamics (Winter 1979): 431.

10. Info-Tech 사장 R&D 생산 회계 마케팅 인포-테크(Info-Tech)사의 재조직화 기능식 구조 사업부제 구조 Info-Tech 사장 전자출판 사무자동화 가상현실 R&D 생산 회계 마케팅 R&D 생산 회계 마케팅 R&D 생산 회계 마케팅

11. 다 초점 부서화 CEO 마케팅 생산 제품사업부 1 제품사업부 2 부서화 방법 Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68.

12. 부서화 방법(계속) 수평적 부서화 CEO 인적자원관리 재무 핵심 프로세스 1 핵심 프로세스2 Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68.

13. Apple 제품 Apple 아메리카 Apple 유럽 Apple 태평양 캐나다 프랑스 호주 라틴아메리카/ 카리브 일본 아시아 지역별 판촉서비스 및 마케팅 Apple Computer사의 지역별 구조 CEO Steve Jobs Source: www.apple.com

14. 매트릭스 조직구조 사장 구매관리자 디자인 부사장 제조 부사장 마케팅 부사장 제품담당 이사 컨트롤러 제품관리자 A 제품관리자 B 제품관리자 C 제품관리자 D

15. 강점: 고객의 다양한 요구에 대응할 수 있도록 필요한 조정 가능 여러 제품 라인에 걸쳐 인적자원을 유연하게 공유 활용 가능 불안정한 환경에서 복잡한 의사결정과 빈번한 변화에 적절하게 대응 가능 기능이나 제품기술 개발에 대한 적절한 기회 제공 소수의 제품라인을 가지고 있는 중 규모의 조직에 가장 적절함 약점: 이중보고체계로 인해 종업원들이 혼란을 느낄 수 있음 다양한 인간관계 기술에 대한 교육훈련이 필요함 빈번한 회의, 갈등 조정 과정으로 인해 많은 시간이 소요됨 종업원들이 매트릭스 구조의 특성을 이해하지 못하거나 적응하지 못할 경우 제대로 작동하지 않음 권력간의 균형을 유지하는데 많은 노력이 필요함 매트릭스 조직구조의 강점과 약점 Source: Adapted from Robert Duncan, “What Is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer,”Organizational Dynamics (Winter 1979): 429.

16. 최고경영진 프로세스소유자 팀1 팀2 팀3 고객 시장분석 연구 제품계획 테스트 신제품개발 프로세스 프로세스 소유자 팀1 팀2 팀3 고객 분석 구매 자재입고 유통 구매와 유통 프로세스 수평적 조직구조 Sources: Based on Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999); John A. Byrne, “The Horizontal Corporation,” Business Week, December 20, 1993, 76-81; and Thomas A. Stewart, “The Search for the Organization of Tomorrow,” Fortune, May 19, 1992, 92-98.

17. 강점: 고객의 욕구변화에 신속하고 유연한 대응 모든 종업원의 관심사가 고객을 위한 가치창출과 제공에 집중 모든 종업원들이 조직목표에 대한 넓은 시각을 가짐 팀워크와 협력 증진 종업원들에게 책임감 공유, 의사결정 참여, 조직목적에 기여할 수 있는 기회를 제공함으로써 삶의 질 개선 약점: 핵심 프로세스를 규명하는 것이 어렵고 오랜 시간이 소요 조직문화, 직무설계, 경영철학, 정보와 보상시스템 등에 대한 개선이 필요 관리자가 전통적인 의미의 권력과 권한이 줄어든다고 생각할 경우 좌절감을 느낌 수평적 팀 구조 하에서 종업원들이 효과적으로 작업하기 위해서는 상당한 훈련이 필요 깊이 있는 기능을 개발하는데 한계 수평적 조직구조의 강점과 약점 Sources: Based on Frank Ostroff, The Horizontal Organization: What the Organization of the Future Looks Like and How It Delivers Value to Customers, (New York: Oxford University Press, 1999); and Richard L. Daft, Organization Theory and Design, 6th ed., (Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing, 1998) 253.

18. 기능구조 제품 구조 Sun Petrochemical사의 혼합형 구조 사장 최고상담역 인적자원관리 이사 기술담당 부사장 재무담당 부사장 연료 담당 부사장 윤활유 담당 부사장 화학담당 부사장 [sʌ́n] [pètroukémikəl] Sources: Based on Linda S. Ackerman, “Transition Management: An In-Depth Look at Managing Complex Change,” Organizational Dynamics (Summer 1982): 46-66; and Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999), Fig. 2.1, 34.

19. Ford자동차 고객서비스 부문의 혼합형 구조 부사장 기능구조 재무 전략과 홍보 인적자원관리 프로세스소유자 팀들 Teams 부품 공급/물류 그룹 수평적구조 프로세스소유자 팀들 Teams 차량서비스 그룹 프로세스소유자 팀들 기술지원 그룹 Sources: Based on Linda S. Ackerman, “Transition Management: An In-Depth Look at Managing Complex Change,” Organizational Dynamics (Summer 1982): 46-66; and Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999), Fig. 2.1, 34.

20. 조직문화 규모 조직구조 (학습 vs. 효율) 전략과 목표 기술 환경 조직구조에 영향을 미치는 상황요인 Sources: Adapted from Jay R. Galbraith, Competing with Flexible Lateral Organizations, 2nd ed. (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1994), Ch.1; Jay R. Galbraith, Organization Design (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1977), Ch. 1.

21. 효율성 vs 학습을 위한 조직구조의 관계 매트릭스 조직구조 수평적 조직구조 기능횡단팀, 통합자를 갖춘 기능식 조직구조 사업부제 조직구조 기능식 조직구조 모듈형 조직구조 • 수평적: • 조정 • 학습 • 혁신 • 유연성 대표적인 구조적 접근 • 수직적: • 통제 • 효율성 • 안정성 • 신뢰성

22. 구조적 결함으로 인해 나타나는 증상 • 의사결정이 지연되거나 의사결정의 질이 낮음 • 변화하는 환경에 혁신적으로 대응하지 못함 • 여기 저기서 너무 많은 갈등 발생