Enquête sur le délai d’attente pour une Consultation Mémoire

1. Enquête sur le délai d’attente pour une Consultation Mémoire Octobre 2009 Ministère de la Santé, de la jeunesse et des sports Cécile Balandier DHOS BVA Opinion Caroline SURET–Directrice d’études Laure CARMES – Chargée d’études 01 71 16 88 34

2. MÉTHODOLOGIE D’ENQUÊTE

3. Cadre méthodologique Le «Plan Alzheimer» a été conçu pour fédérer et optimiser la recherche, améliorer le diagnostic, la qualité de la prise en charge des malades, l’aide aux familles et renforcer l’information sur cette maladie. D’importants moyens ont été alloués à la création et au renforcement des Consultations Mémoire et des Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CM2R) Le ministère de la santé souhaite connaître le délai d’attente pour obtenir un rendez-vous « Consultation Mémoire » auprès d’une consultation hospitalière et d’un centre mémoire de ressources et de recherche. Dans ce cadre, l’Institut BVA a contacté 409 Consultations Mémoire (CM) et Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CMRR) afin d’obtenir un rendez-vous auprès du secrétariat. Cette enquête a été réalisée par téléphone entre le 6 et le 16 octobre 2009

4. Structure des 409 organismes contactés

5. LES RESULTATS DE L’ENQUÊTE

6. Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (1/2) • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Tous (409) • Base : Consultations Mémoires qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) IDF : 32% Aquitaine : 91% Champagne : 92% Languedoc : 100% Lorraine : 92% PACA : 93%

7. Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (2/2) • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Tous (409) CM : 60% Aquitaine : 81% Champagne : 92% Lorraine : 72% PACA : 78% CMRR : 38% 500 à 1000 consultations : 32% Rhône Alpes : 40%

8. Nature du rendez-vous fixé • Vérifier s’il s’agit bien d’un rendez-vous en consultation mémoire ou si c’est un bilan avec tests médicaux qui vous a été proposé. Le rendez-vous pris est : • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)

9. Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Moins d’1 mois 39% S/T 1 à 3 mois 40% S/T Plus de 3 mois 21% Délai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semaines

10. Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (1/3) • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Moins d’1 mois 39% Structure non labellisée : 51% 4 à 6 demi journées d’ouv. : 47% Ile de France : 53% PACA : 64%

11. Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (2/3) • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T 1 à 3 mois 40% Rhône Alpes : 53%

12. Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (3/3) • Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Plus de 3 mois 21% Structure labellisée : 24% Est (Alsace, Lorraine, Franche Comté) : 38%

13. Perception des interlocuteurs sur le délai de rendez-vous • J’aimerais savoir si le délai de rendez-vous que vous m’avez proposé est un délai normal, ou est-ce d’habitude plus court ou plus long? • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)

14. Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous • Explications spontanées sur le délai de rendez-vous • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220) 69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

15. Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous - détail • Explications spontanées sur le délai de rendez-vous • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220) 69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous

16. Informations spontanées : la durée du rendez-vous • Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la durée du rendez-vous . • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la durée de rendez-vous (164) 51% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous

17. Informations spontanées : la spécialité des intervenants • Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la spécialité des médecins intervenants • Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la spécialité des médecins intervenants (86) 27% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

18. Motifs des rendez-vous non pris / refusés • Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant le motif de refus • Base : Consultations Mémoire qui n’ont pas proposé un rendez-vous au cours de l’appel (88) CMRR : 100% BP Ouest (Haute Normandie, Basse Normandie, Centre) : 90% Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-Charentes) : 88% Structure labellisée : 23% Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

19. ANNEXE

20. Délai de rendez-vous moyen par département 39

21. Délai de rendez-vous moyen par département