Kelag Business Circle

1. Kelag Business Circle Future Trends- Zukunftsperspektiven im Marketing & Management - Dr. Peter Kreuz Advanced Innovation Die hier zusammengefassten Texte und Graphiken wurden im Rahmen einer Präsentation eingesetzt; sie stellen keine vollständige Dokumentation der Veranstaltung dar. Das Dokument ist ohne die zu Grunde liegenden Detailanalysen und den mündlichen Vortrag nicht vollständig. Eine Weitergabe an Dritte ist nur mit dem ausdrücklichen Einverständnis von Dr. Peter Kreuz, Advanced Innovation, gestattet.

2. Übersicht • Bedeutung Zukunftsmanagement • Die Zukunft erkennen • Die wichtigsten kundenbezogenen Trends • Die Zukunft schaffen • Die wichtigsten Denkansätze • Zusammenfassung

3.  Nicht erkannt  Späterkannt  Früherkannt Der Zeitpunkt der Erkenntnis und des Handelns entscheidet! Veränderungen zu Chancen machen Veränderung Bedrohung ??? Chance Quelle: Pero Micic

4. Quelle: www.wirtschaftswoche.de

5. 60 58% 50 40 30 20 16% 10 0 Alle finden Zukunftsmanagement wichtig, aber kaum einer tut es Zukunftsmanagement ist"extrem wichtig" Wir beschäftigen unsintensiv damit... Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

6. Von außen nach innen Zukunft erkennen Zukunft schaffen Von innen nach außen Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung

7. Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

8. „Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Daten zu Informationszwecken genutzt werden". Quelle: www.ibm.de

9. Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

10. Rückhalt gebenZuversicht, Ermutigung, Vertrauenoder Zufriedenheit spenden VersichernZahlung im Schadensfallgewährleisten Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich differenziert Erlebnisseinszenieren Dienstleistungenliefern Wettbewerbs-position Sachgüterherstellen Rohstoffegewinnen undifferenziert Preise hoch normal

11. Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Kunden-Profitabilität Individualisierung Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

12. Investieren Sie in die richtigen Kunden? + Teure InvestitionenDiese Kunden ziehen viel Wert vom Unternehmen ab.Für das Unternehmen lohntsich das Geschäft mit diesen Kunden aber (noch?) nicht. PartnerZusammenarbeit lohnt sich für beide Seiten. Wert FÜRDEN Kunden GefährdeteFür diese sehr wertvollen Kunden lohnt sich dieGeschäftsbeziehung nicht mehr oder noch nicht. VerirrteFür beide Seiten ein nicht lohnendes Geschäft. _ _ + Wert VOM Kunden Wert VOM Kunden Quelle: MSR Consulting

13. Kundenloyalität Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

14. Wo klassische Marktforschung scheitert Kommunikations-Schwierigkeiten mit Kunden Er willnichtsagen,warumerkauft Er weißnicht,warumerkauft Er kanndieGründenichtartiku-lieren ErnenntdieGründeunvoll-stän-dig Ermachtsichselbstwasvor Zukom-plexeWech-selbe-zieh-ungen Quelle: MarkenMonopol-Forschung

15. Kundenloyalität Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

16. Charakteristika von Lovemarks Vertraut Geheimnisvoll Über alle Sinnewirksam

17. Kundenloyalität Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

18. Bedeutung von Innovationen Ungenutzte Chancen vorstellbar Kundenwünsche latent geäußert bedienter unbedienter Markt

19. Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 5,6 3,6 4,1 5,1 4,6 Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Kundenloyalität Permission- Marketing Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

20. „belastbare“Loyalität Commitment Kundenloyalität hat drei Dimensionen IS IT LOVE? Wiederkaufverhalten Kundenbindung „trügerische“Kundenloyalität Quelle: Heinz Stahl „bedingte“Kundenloyalität

21. Von außen nach innen Zukunft erkennen Zukunft schaffen Von innen nach außen Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung

22. Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen • Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen • Stellen Sie Produktkonzepte in Frage • Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell) • Stellen Sie geographische Grenzen in Frage • Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft • Finden Sie das Land des "großen Bruders" • Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene • Kreieren Sie einen eigenen Markt • Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte • …

23. Stellen Sie sich vor, Sie wären Besitzer einer Airline... Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen

25. Stellen Sie Produktkonzepte in Frage

26. Stellen Sie Preise in Frage: - Höhe, Bestandteile, Preismodell - Leasing- Huhn

27. Stellen Sie traditionellegeographische Grenzen in Frage • 5.400 Niederlassungen • 20 Länder/ 5 Kontinente • Umsatz 4 Mrd. Euro • Börsennotiert • Vertikal integriert (Friedhöfe Krematorien etc.)

28. Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft- z.B. MIT, PARC/ Rank XEROX, Bell Labs - Bell Labs: Transistor, Laser, Solarzelle, Tastentelefon, Handy, Satellit, 11 Nobelpreisforscher, 3 Patente/ Tag

29. heute +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 Gegenwart des Beobachters Gegenwart des „Großen Bruders“ = mögliche Zukunft des Beobachters Finden Sie das Land des "großen Bruders" • Norwegen - Drahtloses Internet • Island - An Erbgut angepasste Medikamente • Japan - M-Commerce, Seniorenmarkt • USA - Convenience, Freizeitsport • ....

31. Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen • Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen • Stellen Sie Produktkonzepte in Frage • Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell) • Stellen Sie geographische Grenzen in Frage • Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft • Finden Sie das Land des "großen Bruders" • Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene • Kreieren Sie einen eigenen Markt • Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte • …

32. ca. 150 € ab 3.000 € Toto - oder warum es keine Ausreden gibt!

33. Von außen nach innen Zukunft erkennen Zukunft schaffen Von innen nach außen Innovative Ideen entwickeln, Wettbewerbschancen nutzen

34. Vielen Dank für Ihr Interesse www.advanced-innovation.com