1 / 14

TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS

TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS. 30 de Septiembre 2009. TEMAS. Esquema de mapa de procesos Que es la caracterización de procesos Ruta critica de la caracterización Formato de caracterización de procesos. CATEGORÍAS DE PROCESOS. ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS.

mitch
Download Presentation

TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS 30 de Septiembre 2009

  2. TEMAS • Esquema de mapa de procesos • Que es la caracterización de procesos • Ruta critica de la caracterización • Formato de caracterización de procesos

  3. CATEGORÍAS DE PROCESOS

  4. ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS Esquemas de mapa de procesos: • Laboratorios que hacen pruebas • Laboratorios que prestan servicios • Laboratorios que hacen investigación

  5. LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBAS PROCESOS DE DIRECCION GESTIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO PROCESOS MISIONALES ENTREGA DE RESULTADOS RECEPCIÓN Y/O TOMA DE MUESTRAS PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS Salidas REQUISITOS DEL CLIENTE Entradas CLIENTE SATISFECHO PROCESOS DE APOYO TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN

  6. LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOS PROCESOS DE DIRECCION GESTIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO PROCESOS MISIONALES EVALUACIÓN DEL SERVICIO RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE SOLICITUDES PRESTACIÓN DEL SERVICIO Salidas REQUISITOS DEL CLIENTE Entradas CLIENTE SATISFECHO PROCESOS DE APOYO TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN

  7. LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN PROCESOS DE DIRECCION GESTIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO PROCESOS MISIONALES PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS EJECUCIÓN DEL PROYECTO Salidas REQUISITOS DEL CLIENTE Entradas CLIENTE SATISFECHO PROCESOS DE APOYO TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN

  8. CARACTERIZACION DE PROCESOS Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos.  La norma ISO9001:2008 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, los procesos puede ser de toda índole • Procesos de planificación • Procesos de gestión de recursos • Procesos de realización de los productos

  9. CARACTERIZACION DE PROCESOS • Los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle

  10. CARACTERIZACION DE PROCESOS ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:   • Influencia en la satisfacción del cliente.   • Los efectos en la calidad del producto/servicio.   • Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).   • Influencia en la misión y estrategia.   • Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.   • Los riesgos económicos y de insatisfacción.   • Utilización de recursos.  

  11. RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS

  12. CICLO PHVA

  13. FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS  CONTENIDO: • Objetivo • Alcance • Responsable • Proveedores • Entradas • Salidas • Clientes • Requisitos • Recursos • Documentos • Indicadores

  14. GRACIAS TOTALES

More Related