กระบวนวิชา 213342 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System)

1. กระบวนวิชา213342ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ(Management Information System) สัปดาห์ที่ 2 ความเข้าใจในระบบธุรกิจและระบบการทำงานต่างๆ ของธุรกิจ 12 พฤศจิกายน 2548 9.00-12.00 น. กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา

2. สรุปส่วนที่ 2 การเปลี่ยนแปลง องค์กรการปรับตัว CHANGE องค์กรต้องการ ระบบสารสนเทศ Globalization

3. แนวคิดเรื่องระบบและหน้าที่ของระบบสารสนเทศ (1) ระบบ (System) คือ การรวมกันของส่วนประกอบที่ทำงานสัมพันธ์กันในการรับสิ่งนำเข้า (Input)จัดการกับสิ่งนำเข้านั้น (Processing)ให้เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการ (Output) INPUT PROCESS OUTPUT FEEDBACK

4. Environment Control by Management Feedback Signals Feedback Signals Control Signals Control Signals Input of Raw Materials Output of Finished Products Manufacturing Process System Boundary Other Systems What is a System?

5. Management Information System : MISInformation System Concept : past What is information?

6. Information System Concept : in the past

7. Management Information System : MISInformation System Concept : past What is information?

8. What is information & communication?

9. Industrial Age Information Age Computers & Information Systems Machines Management Information System : MISInformation System Concept : Now เอก บุญเจือ MKIS มช.

10. Maฟทะ Information System : MISInformation System : IS • Interrelated components working together to collect, capture, process, store, disseminate information to support decision making and the managerial functions of planning, organizing, coordinating, controlling, and communicating in an organization • Computer Based Information System : CBIS (Laudon and Laudon)

11. Management Information System : MISInformation System : IS

12. ระบบสารสนเทศ(Information Systems) การรวมองค์ประกอบต่าง ๆ ที่มีความสัมพันธ์กันในการจัดเก็บและการประมวลผล ให้เป็นสารสนเทศที่จะสามารถเรียกมาใช้ หรือกระจายไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ การประสานงาน การดำเนินงาน การควบคุม การวิเคราะห์ และวางรูปแบบขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ องค์ประกอบของระบบสารสนเทศ

13. ระบบคอมพิวเตอร์สารสนเทศระบบคอมพิวเตอร์สารสนเทศ ระบบคอมพิวเตอร์สารสนเทศ(Computer-based Information Systems) คือระบบสารสนเทศที่มีการนำเอาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั้งฮาร์ดแวร์ และซอฟท์แวร์ใช้ในการประมวลผลข้อมูลให้เป็นสารสนเทศ และกระจายไปให้ผู้เกี่ยวข้องนำไปใช้เป็นประโยชน์

14. เทคโนโลยีสารสนเทศ(Information Technology) เครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ ที่นำไปใช้การพัฒนาระบบสารสนเทศ ซึ่งรวมถึง • ฮาร์ดแวร์ (Hardware) • ซอฟท์แวร์ (Software) • ระบบฐานข้อมูล (Database) • การสื่อสารโทรคมนาคม (Telecommunication) • ระบบรับ-ให้บริการ (Client-Server System)

15. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบที่นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรียกว่าระบบ สารสนเทศเพื่อการจัดการ ซึ่งข้อมูลส่วนที่นำเข้าส่วนมาก ได้แก่ข้อมูลจากระบบประมวลผลรายการ ซึ่งถูกนำเข้าไปยังระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการขององค์กรเพื่อผลิตรายงานต่างๆ ออกมา ทำให้ผู้จัดการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ที่มา: สำนักงานบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการศึกษา ทบวงมหาวิทยาลัยwww.uni.net.th

16. ลักษณะของสารสนเทศ • มีลักษณะเฉพาะเรื่อง (Subjectivity) • มีความหมายที่สัมพันธ์กัน (Relevance) • ได้ตามเวลาที่กำหนด (Timeliness) • มีความถูกต้อง (Accuracy) • มีรูปแบบการแสดงผลที่ถูกต้องกับการนำไปใช้ประโยชน์ • มีความสมบูรณ์ครบถ้วน (Completeness) • ข้อมูลเข้าถึงได้ตลอดเวลา (Accessibility)

17. Monthly Sales Report for West Region 1200 100 West Charles Mann 79154 TM Shoes Sales Rep: Charles Mann Emp No. 79154 ItemQty SoldPrice TM Shoes 1200 $100 Data versus Information

18. Data versus Information

19. Management Information SystemInformation Technology ;IT Non Information Technology Information System Many Data in conferencing Use Information Technology Information needs

20. สรุปส่วนที่ 3 ระบบคอมพิวเตอร์ สารสนเทศ องค์กรต้องการ ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการ

21. เราเรียนวิชา MIS เพื่ออะไร รู้จักเลือกใช้ระบบ IT เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

22. Industrial Age Information Age Computers & Information Systems Machines ทำไมองค์กรต่างๆ จึงต้องใช้ระบบสารสนเทศ (1) • ระบบสารสนเทศจะช่วยให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งขันได้ในระดับโลก • การเปลี่ยนแปลงของระบบเศรษฐกิจที่เน้นการให้บริการสังคมและอุตสาหกรรมเปลี่ยนไปเป็นการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารและความรู้(Knowledge Based Economy or Digital Age)

23. ทำไมองค์กรต่างๆ จึงต้องใช้ระบบสารสนเทศ (2) • ความรู้และข่าวสารเป็นรากฐานของการผลิตและการบริการใหม่ๆ • ทั่วโลกมีความต้องการแรงงานที่มีความรู้และกระบวนการทำงานที่อาศัยข้อมูลข่าวสารจำนวนมาก (Labor-intensive Workers  Knowledge Workers) • องค์กรในปัจจุบันมีลักษณะรับรู้และตอบสนองความต้องการของสิ่งแวดล้อมได้รวดเร็ว (Sense and Respond) • ทรัพย์สินหลักขององค์กรในปัจจุบัน (Key corporate assets) คือ ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Properties)

24. (1) ระบบสารสนเทศจะช่วยทำให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งได้อย่างไร ระดับของธุรกิจ (Business-level strategy and the value chain model) • สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในส่วนของ Value Chain Model • สร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการ • แสวงหาโอกาสทางการตลาด (Market Opportunity) • มุ่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีใครสนใจ (Market niche) • ใช้ IT สนับสนุน Supply Chain Case Study 1

25. การใช้ ITมองหาลูกค้า จากการสำรวจค้นพบโอกาสทางการตลาดอย่างหนึ่งพบว่า การล้างรถด้วยมือเป็นที่นิยมในหมู่บ้านตามเมืองใหญ่ๆ พบต่อไปอีกว่า การล้างรถด้วยผ้าธรรมดาทำให้เจ็บมือและผ้าชอบหลุด และผ้าบางชนิดทำลายผิวสีรถ “นั่นคืออุปสรรคในการล้างรถของลูกค้าใช่หรือไม่” คนกลุ่มนี้ต้องการอะไร กลุ่มหัตถกรรมทอผ้ามีนวัตกรรม และภูมิปัญญา “Oh มันเยี่ยมมากเลย ซาร่า ฉันล้างรถได้สบายขึ้นแล้ว” สิ่งที่ตอบโจทย์นี้แก่ลูกค้าได้คือ “ถุงมือล้างรถ” ที่ทำจากใยผ้าพิเศษที่ไม่ทำอันตรายสีรถและแห้งเร็ว

26. ประเทศหนึ่งในแถบรัสเซียตอนใต้ เช่น อาเซอร์ไบจัน อุซเบกิสถาน ทาจิกิสถาน เติร์กเมนิสถาน ฯลฯ มีปัญหาเรื่องยุง เหลือบ ริ้น ไร และค้นพบต่อไปอีกว่าประเทศหนึ่งในกลุ่มนั้นเคร่งศาสนาไม่ทำบาปด้วยการฆ่าสัตว์เหล่านั้นให้ตาย Marketing Information ผลิตสินค้า ภูมิปัญญาด้านสมุนไพรไทย มีการใช้สมุนไพรทำยาไล่แมลงเหล่านั้นโดยไม่ได้ทำให้ตาย ช่องทางจำหน่าย สินค้าตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ลูกค้าให้ข้อมูลย้อนกลับ เกี่ยวกับความชอบ ไม่ชอบ เพื่อการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ต่อไป

27. ศึกษาแนวโน้มแฟชั่น สีสัน รูปแบบ (Style) ความนิยมในสินค้า ณ ประเทศเป้าหมายwww.marketresearch.com Oriented Style ; Angkor , Chinese , JapanSize : Big Product Attribute : for in home decoration Colour : Warm เซรามิกอุตสาหกรรม หาลูกค้าไม่พบ Design and Production Presentation ได้ข้อมูลผู้บริโภคและความต้องการแล้วพยายามทำให้ลูกค้าพบเรา เช่น ใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด

28. Administrative Coordination & Support Services Human Resource Management Advantage Technology Development Procurement of Resources Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing and Sales Customer Service Competitive The Value ChainModel ใช้ IT สนับสนุน Supply Chain Case Study 2 (Michael E. Porter)

29. Management Information System : MISIT for Supply Chain ; 7-11 case

30. Information Technology : ASR • Automatic Stock Replenishment ; ASR Products to Consumer Logistic Business Business Service Provider Take care of Customer “Many order to server”

31. ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต/ ผู้จัดจำหน่าย ChannelOne Wholesaling คำสั่งซื้อจำนวนมาก ถูกส่งและกระจายสินค้าไปในช่วงเวลาเดียวกัน สามารถกำหนดปริมาณสต็อคสินค้าให้เพียงพอต่อการจัดจำหน่ายและ Demand ในตลาดได้แม่นยำ เป็นการลดปริมาณสินค้าคงคลังทั่วประเทศได้อย่างมหาศาล

32. (2) ระบบสารสนเทศจะช่วยทำให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งได้อย่างไร ระดับองค์กร(Firm-level strategy and information technology) ใช้ IT เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร • CAD , CAM , QC , ACC ,Finance , HR , MK , Purchasing , Logistics , etc...

33. ระบบสารสนเทศจะช่วยทำให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งได้อย่างไร (2) • มุ่งเป้าไปยังความสามารถหลักขององค์กร

34. (3) ระบบสารสนเทศ จะช่วยทำให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งได้อย่างไร ระดับอุตสาหกรรม(Industry-level strategy and information systems) • สร้างเครือข่ายระหว่างองค์กร (Business Alliance) เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสารและการเพิ่มพันธมิตรทางธุรกิจ • กรณีศึกษา - Star Alliance – Thai Airway- 7-11 กับ Pay-Point

35. Remote offices and work groups • Communicate plans and policies • Group collaboration • Electronic communication • Scheduling การเริ่มต้นขององค์กรดิจิตอล ELECTRONIC BUSINESS Electronic Commerce Factories • Just-in-time production • Continuous inventory replenishment Customers • Production planning • On-line marketing • On-line sales • Built-to-order products • Customer service • Sales force automation Suppliers • Procurement • Supply chain management Business partners • Joint design • Outsourcing

36. โครงสร้างระบบสารสนเทศขององค์กรโครงสร้างระบบสารสนเทศขององค์กร

37. Figure 3-5 โครงสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กร

38. ผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศ Programmers: ผู้ที่ได้รับการฝึกมาเพื่อเขียนโปรแกรม Systems analysts: มีหน้าที่แปลงปัญหาและความต้องการทางธุรกิจ ไปสู่วิธีการและกระบวนการให้ได้ผลลัพธ์ Information system managers: เป็นหัวหน้าทีม โปรแกรมเมอร์ ทีมนักวิเคราะห์ และทีมต่างๆ Chief information officer (CIO): ผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบด้านสารสนเทศ End users: ผู้ใช้คือบุคลากรภายนอกฝ่ายสารสนเทศ

39. สรุปส่วนที่ 4 ระบบสารสนเทศ เพิ่มขีดความสามารถ ในการแข่งขัน ระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการ การปรับตัวขององค์กร การเตรียมตัวของนิสิต

40. 1.ทำไมองค์กรต้องปรับตัว1.ทำไมองค์กรต้องปรับตัว 2. ปรับอย่างไร คำถามประจำสัปดาห์ที่ 2 3. นิสิตควรเตรียมตัวอะไรบ้างเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง และการปรับตัวขององค์กร

41. สรุปสัปดาห์ที่ 1-2 CHANGE การเปลี่ยนแปลง องค์กรการปรับตัว องค์กรต้องการ ระบบสารสนเทศ Digital Globalization ระบบคอมพิวเตอร์ สารสนเทศ ระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการ ระบบสารสนเทศ เพิ่มขีดความสามารถ ในการแข่งขัน การปรับตัวขององค์กร การเตรียมตัวของนิสิต ต่อสัปดาห์ ที่ 3-4

42. Q&A Chapter Closed

43. Figure 3-3 คุณลักษณะพื้นฐานที่เหมือนกันขององค์กร The Behavioral View of Organizations

44. ภาพองค์ประกอบของการศึกษาสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร MACRO-ENVIRONMENT ภาพรวมเศรษฐกิจ กฎเกณฑ์ กฎหมาย เทคโนโลยี Suppliers ตัวแทน องค์กร องค์กรคู่แข่ง Buyers คู่แข่ง คุณค่าทางสังคมและวิถีชีวิต ประชากรศาสตร์

45. INFORMATION TECHNOLOGY ORGANIZATIONS ORGANIZATIONS AND INFORMATION SYSTEMS ความสัมพันธ์สองทางระหว่างองค์กรและเทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจัยที่เป็นตัวกลาง: สภาพแวดล้อม วัฒนธรรมองค์กร โครงสร้าง กระบวนการมาตรฐาน กระบวนการธุรกิจ นโยบาย การตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลง Figure 3-1

46. องค์กรและระบบข้อมูล Organization: • องค์กรมีความมั่นคง (Stable) • องค์กรมีลักษณะเป็นทางการ (Formal) • ใช้ทรัพยากรจากสภาพแวดล้อมมาผลิตเป็นสินค้า/บริการ

47. Figure 3-2 องค์กรและระบบข้อมูล นิยามขององค์กรตามความหมายทางเทคนิค

48. คุณลักษณะพื้นฐานที่เหมือนกันขององค์กรคุณลักษณะพื้นฐานที่เหมือนกันขององค์กร • แบ่งแผนกกันอย่างชัดเจน • มีลำดับชั้นบังคับบัญชา • มีระเบียบขั้นตอนการทำงาน • มีการตัดสินความอย่างเป็นธรรม

49. คุณลักษณะพื้นฐานที่เป็นลักษณะเฉพาะขององค์กรคุณลักษณะพื้นฐานที่เป็นลักษณะเฉพาะขององค์กร ทุกองค์กรมีความแตกต่าง: • โครงสร้าง • เป้าหมาย • ส่วนประกอบ • สไตล์ของผู้นำ และภาระงาน • สภาพแวดล้อม

50. Figure 3-4 ORGANIZATIONS & INFORMATION SYSTEMS Organization and Its Environment