Ma petite entreprise

1. Ma petite entreprise DCA-stratégie Novembre 2007 Analyses Réflexions stratégiques – d.c. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

2. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse directe • Voici le retour de la collecte d’informations. • Classées par principaux problèmes, pistes de travail, obstacles à lever etc. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

3. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principaux problèmes • Relations intersites et interservices (10 citations) • Préparation des chantiers (6) • Personnel compétent (7) • Trésorerie(6) • Défaut de qualité(6) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

4. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principales solutions possibles • Concrétiser les relations Interservices (12) • Suivre le personnel compétent et améliorer la compétence du personnel (8) • Se donner du temps pour réfléchir, pour proposer diverses solution (réunion avec ordre du jour) en termes de pistes d’amélioration de la qualité (7 citations) • Déplacement (6) • Suivre et se former aux adaptations et évolutions de la technologie (4) • Mieux préparer les chantiers (4) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

5. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principaux obstacles • Difficulté à trouver de la main d'œuvre compétente (6 citations) • Manque de disponibilité immédiate de la main d’œuvre nécessaire (4) • Très difficile apparemment de s’arrêter un instant et de se donner les moyens pour améliorer les choses (4) • Personnalités (caractère des personnes) (3) • Taille de la société. Par exemple, impossible de s'assurer un magasinier à temps plein (3) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

6. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principaux leviers • ISO / Qualité Défaut de qualité / garantie(6) • Une bonne base de compétences existe dans la société(4) • Force de vente (2) • Le personnel répond présent pour rattraper des retards (2) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

7. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principaux délivrables utiles • Procédure de travail dont une procédure de vérification de fin de chantier (3) • Formation (2) • Logiciel de dépannage stable dans le temps et matériel de liaison entre le dépanneur et le logiciel de dépannage (2) • Logiciel ERP SAV + suivi des contrats, planning à plus long terme (2) • Logiciel pour gestion de stock de l'atelier • Atelier plus grand • Logiciel backup ISO IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

8. Réflexions stratégiques – document confidentiel Premiers pas à faire • Réunion ouvrier personnel du bureau en reprenant toute les idées évoquées en reparler tous ensemble et développer tous les points sensibles (3) • Mise en place de l'ISO (2) • Réunion constructive pour développer des procédures : mise en service, chantiers et fin de travail (2) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

9. Réflexions stratégiques – document confidentiel Vision à cinq ans • Ma petite entreprise sera une société où la quantité de travail sera en adéquation avec le personnel disponible où chacun sera heureux de réaliser le travail qui lui est imparti. • Ma petite entreprise sera toujours une société de climatisation et de ventilation avec plus de personnel ouvrier et avec de gros clients. Dans trois ans, la société sera plus importante et compétente dans divers domaines : PAC, ventilation, climatisation, froid. Elle répondra de manière efficace aux demandes croissantes sur le marché des BE et aura des compétences accrues. • Ma petite entreprise sera le spécialiste de la climatisation : installation et service. • Ma petite entreprise sera une société qui aura doublé son personnel avec une bien meilleure organisation , ayant développé son domaine d'activité dans les énergies douces et gratuites. • Ma petite entreprise sera une société de plus ou moins 20 personnes, polyvalentes performantes et intégrées. Une société ou la volonté sera de limiter les non-conformités. Une société adaptée au marché des nouvelles technologies. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

10. Réflexions stratégiques – document confidentiel Piliers de ce développement • ISO / Qualité – réduction des défauts de qualité / un autre couverture des garanties • Les compétences réelles du Personnel • La qualité de l’entente générale entre bureaux et chantiers • L'envie de toujours se développer IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

11. Réflexions stratégiques – document confidentiel Relais de croissance • Une assurance qualité pratique et bien suivie (7) • Optimisation des séquences de travail : études, préparation de chantier, exécution, réception (5) • Passage en revue des postes qui devraient être en doublons interchangeables (dépannage) (2) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

12. Réflexions stratégiques – document confidentiel Principaux risques • Manque de personnes qualifiées sur le marché (8) • Manque de communication et de bonne relations entre chantiers et bureaux (3) • Défaut de qualité / coûts des garanties et des interventions (3) • Evolution permanente des technologies (2) • Taille de la société trop petite (2) • Gestion du planning par saisons ou périodes chargées (2) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

13. Réflexions stratégiques – document confidentiel Gestion des risques • Maintenir une bonne ambiance dans la société (9) • Une démarche qualité où l’on se parle autour d’une table de manière efficace (6) • Rester à l'écoute des nouvelles technologies(4) • Continuer à former le personnel (4) • Améliorer l'outil informatique et le panel d’outils de gestion (3) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

14. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse des priorités évoquées 2ème analyse IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

15. Réflexions stratégiques – document confidentiel Axes de travail possibles IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

16. Réflexions stratégiques – document confidentiel Quatre priorités • Optimiser l’organisation par des procédures établies lors de mini-réunions efficaces et intégrées ensuite dans un système d’assurance qualité – commencer par la préparation et la planification des chantiers. • Mener une politique de gestion des compétences techniques rares, chères et à actualiser régulièrement. • Veiller activement aux bonnes relations entre équipes chantiers et équipe bureau. • Maintenir une dynamique de croissance tout en suivant particulièrement la trésorerie, les évolutions technologiques en optant pour de bons produits. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

17. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse des risques 3ème analyse IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

18. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse de la couverture des risques et faiblesses IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

19. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse de la couverture • Faiblesse trop peu couverte : optimisation des processus. • Faiblesse trop couverte : relation chantiers - bureaux. • La force trop peu enracinée : doublage technique. • La force suffisamment enracinée : la force de vente. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

20. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse Managériale 4eme analyse : comment le navire est-il piloté, équilibré ? IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

21. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse managériale • Man (91) • Management (68) • Machines (62) • Market (22) • Money (8) • Signal fort : Man / signal faible : Money IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

22. Réflexions stratégiques – document confidentiel Proportionnellement (5M) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

23. Réflexions stratégiques – document confidentiel Equilibre (5M) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

24. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse équilibre 5M • Voici l’image d’un bel équilibre managérial. • La position sur le marché est considérée comme un levier que l’on peut instrumentaliser. • La stratégie du management est très largement partagée même si la coordination à court terme et le partage de la réflexion sur le long terme peuvent et doivent encore s’améliorer. L’équipement plus encore. • Seule les ressources humaines et l’argent semblent plus durs à faire bouger et représentent des zones globalement insatisfaisantes pour le moment. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

25. Réflexions stratégiques – document confidentiel Premières conclusions • Les hommes – leurs compétences, leur professionnalisme et leurs relations tiennent une place essentielle dans la représentation de l’équipe. L’heure est plutôt à l’inquiétude. • « Mieux s’organiser » (dans machines) est la piste jugée la plus accessible – la perception actuelle est cependant négative. • Le positionnement sur le marché arrive en deuxième position mais ici les impressions sont largement positives. • Le modèle et l’équilibre économique sont bien moins évoqués et pourtant, ils recueillent – et de loin – l’appréciation la moins favorable. Signal fort : man / signal faible : money IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

26. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse fonctionnelle 5ème analyse : Comment navigue ce bateau ? Quelles performances ? IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

27. Réflexions stratégiques – document confidentiel Analyse fonctionnelle • Évaluation (32) • Information (30) • Régulation (47) • Production (21) • Contrôle (15) • Coordination (31) • Organisation (58) • Orientation (16) IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

28. Réflexions stratégiques – document confidentiel Equilibre fonctionnel IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

29. Réflexions stratégiques – document confidentiel Equilibre par fonction IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

30. Réflexions stratégiques – document confidentiel Conclusions fonctionnelles • Centré sur l’organisation (mieux préparer, optimiser, mettre par écrit des procédures claires) et sur la régulation (régler plus efficacement ensemble les problèmes), l’équipe sous estime l’orientation et le contrôle. • La formation et l’organisation semblent les plus facile à mettre en œuvre. • L’orientation vers les futures lignes de produits notamment ou l’évaluation exacte de la structure totale des coûts sont les talons d’Achille pour les trois ans à venir. • Restructurée par un meilleur contrôle ou auto-contrôle et par une meilleure gestion collective des problèmes quand ils surviennent, la production reste le pilier de développement de Ma petite entreprise. Fonction forte : organisation / fct faible : contrôle IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

31. Réflexions stratégiques – document confidentiel Diagnostic Scénario stratégique IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

32. Réflexions stratégiques – document confidentiel Bilan croisé • Signal fort managérial : Man • Signal faible managérial : Money • Signal fort fonctionnel : Organisation • Signal faible fonctionnel : Contrôle IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

33. Réflexions stratégiques – document confidentiel 4 politiques d’investissement ? IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

34. Réflexions stratégiques – document confidentiel 4 scénarios • Croissance : m+/f-. Man - contrôle • Expansion : m-/f-. Money - contrôle • Projet : m-/f+. Money - organisation • Consolidation : m+/f+. Man - organisation IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

35. Réflexions stratégiques – document confidentiel Scénario de croissance m+/f-. Man - contrôle • Rigueur, autocontrôle, mesure • Priorité stratégique recommandée : pour réussir votre croissance, vous allez surtout devoir faire preuve de plus de rigueur à tous les niveaux : plus de contrôle, plus d’autocontrôle, plus de réflexion d’amélioration en équipe. • Votre priorité : le professionnalisme, la formation par compagnonnage. • Peut aider à la mise en œuvre: un dialogue franc et constructif sur les compétences de chacun pourrait s’accompagner d’un management de projet qui mette en œuvre des avancées concrètes en terme d’organisation et d’aide à « mieux travailler/juste du premier coups ». • Levier stratégique : le climat social. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

36. Réflexions stratégiques – document confidentiel Scénario d’expansion m-/f-. : Money - contrôle • Contrôler les coûts réels • Priorité stratégique recommandée : vous allez surtout devoir vous concentrer sur le contrôle, la maîtrise et le suivi des flux financiers tant en entrée qu’en sortie. • Votre priorité : consolider votre système de contrôle financier interne. Piloter le contractuel par la gestion de trésorerie (encaisser plus vite/payer plus tard). • Peut aider à la mise en œuvre: repenser le système de signature, vérifier la qualité des tableaux financiers, entrer dans le détails des calculs et du suivi budgétaires, tester sa sécurité financière, travailler sa synergie avec les banques, inclure des clauses de trésorerie dans ses contrats. • Levier stratégique : le contrôle et le pilotage financier. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

37. Réflexions stratégiques – document confidentiel Scénario de projet : m-/f+. Money - organisation • Refondre la structure des coûts • Priorité stratégique recommandée : pour réussir votre développement à l’avenir surtout devoir distribuer autrement les budgets et moyens financiers. Votre priorité : remettre le « paquet » sur les secteurs prioritaires. Dégager un projet prioritaire et organiser le suivi financier strict de ce projet peut augurer d’un système généralisable. • Votre priorité : mieux distinguer produits porteurs, produits de base. Orienter les moyens vers les produits plus porteurs. Redéfinir sa gamme de produits sur base d’une structure des coûts plus concrète. • Peut aider à la mise en œuvre: comptabilité analytique, calcul de coût par produit, travail sur les centres de coût et de profit, évaluation des coûts de production des nouvelles lignes de produits. • Levier stratégique : la structure des coûts et la normalisation des tâches. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

38. Réflexions stratégiques – document confidentiel Consolidation : m+/f+. Man - organisation • Répartition des objectifs / productivité • Priorité stratégique recommandée : pour consolider votre structure, vous allez surtout devoir produire plus avec moins de ressources humaines et affecter ou réaffecter ces ressources efficacement. • Votre priorité : augmenter votre productivité, optimiser votre argumentation, maintenir vos équipements. • Peut aider à la mise en œuvre: sensibilisation au modèle économique, aux centres de coûts, à la simplification. • Levier stratégique : la productivité. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

39. Réflexions stratégiques – document confidentiel Choix d’une stratégie… • Une ligne conductrice • Croissance : professionnalisme et organisation plus fine • Expansion : contrôle des coûts et optimisation • Projet : tester une maîtrise plus fine des coûts réels • Consolidation : management participatif par objectif • Dialogue – normalisation – accompagnement sur les incidents mêmes mineurs. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

40. Réflexions stratégiques – document confidentiel La déclinaison de la stratégie • 3 axes stratégiques • 3 à 5 objectifs par axes • 3 à 5 actions par objectifs • Avec des conditions de réussite • Un responsable • Des délais • Des moyens • Un apports précis à la stratégie. IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur

41. Réflexions stratégiques – document confidentiel Merci pour votre attention Equipe de réalisation : Jean-Claude AMIGHETTICharles-Henri RUSSON Le DCA stratégie est une démarche conçue par l’IFEAS et distribuée par le réseau CAPSYS qui a financé cette opération. Ce diagnostic à été réalisé sous les auspices du BEP Namur. Novembre 2007 www.ifeas.org www.capsys-europe.eu www.bep.be IFEAS - Institut francophone d’études et d’analyses systémiques – Département Entreprises en collaboration avec CAPSYS-Europe & le BEP Namur