1 / 39

Zvyšte konverze vašeho webu

Zvyšte konverze vašeho webu. 26.2.2013. |. Co probereme?. Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci. |. Co sledujete jako cíle webu?. ?. |. KPI dle Kaushika.

mohawk
Download Presentation

Zvyšte konverze vašeho webu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Zvyšte konverzevašeho webu 26.2.2013 |

  2. Co probereme? • Procesy související s optimalizací webu • Co měřit? • Co zlepšovat? • Nástroje pro optimalizaci |

  3. Co sledujete jako cíle webu? ? |

  4. KPI dle Kaushika http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/ |

  5. TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzí Schwan’s 41,7 % ProFlowers 26,5 % Vitacost.com 24 % Womanwithin 22,4 % Blair.com 20,5 % Lands’ End 19,5 % DrsFosterSmith.com 18,6 % OfficeDepot 18,4 % Roamans 18,4 % QVC 18,3 % Amazon.com 16,5 % |

  6. Konverze v TOP 400 Amazon.com Inc. 6,3 % Tesco Stores 10 % Staples Inc. 9,5 % Sainsburys 15 % ASDA 8,5 % Ocado Ltd. 9 % Play.com 8,5 % Conrad Holding SE 5,5 % Interflora Ltd. 20 % ContinenteOnline 8,2 % Hoepli.it 9 % Greetz.nl 7 % |

  7. Jaký je váš konverzní poměr? ? |

  8. Typické problémy při nákupu http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E |

  9. Procesy pro optimalizaci Online |

  10. A/B testování • Multivariantnítestování nebo A/B testy • Moderní testovací nástroje • Rychlost • Efektivita • Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com • Složitější stránky je potřeba naprogramovat • Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v menu • Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou • Test opakujte cca za měsíc znovu • Nečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte! |

  11. Uživatelské testování • Řekne vám víc než by jste tušili • Menší testování pravidelně každý měsíc • Testujte vlastní web i konkurenci • Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp |

  12. Uživatelské testování Co k tomu potřebujete? • Uživatele • 5 až 8 uživatelů • 3 uživatele pro pravidelné • Čas • Cca 45-60 minut na uživatele • Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš • Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky • Klidnou místnost • Stanovte několik cílů pro uživatele • Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele! |

  13. Mysteryshopping • Objednejte si zboží/službu z vlastního webu • Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů • Pošlete dotaz na zákaznické oddělení • Sledujte • rychlost a kvalitu reakce na dotaz • rychlost a kvalitu doručení • Informační emaily a zprávy o expedici • Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní • Otestujte stejným způsobem i konkurenci |

  14. Jaké postupy dále používáte? ? |

  15. Co rozhoduje o konverzi? ? |

  16. Proces, který ovlivní konverzi webu. |

  17. Motivace k návštěvě Co zlepšit? • Marketingové akce • Kombinace offline, online a katalogu • Motivace • V pravou chvíli • Správnou formou • Správnou mírou • Zdroje • Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti • Podívat se na jejich kapacitu • Predikce • Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupitu vás! Buďte prostě všude! |

  18. Motivace k návštěvě Co měřit? • CTR bannerů, inzerátů, emailů • Visibility (viditelnost), interakce s bannerem • Návratnost zdrojů • Cena za konverzi • Multikanálový prodej |

  19. Motivace k návštěvě Příklad |

  20. Co měřit? • Landingpages • Bouncerate • Přechod na produkt, přechod k objednávce • Události • Microkonverze |

  21. Co zlepšit? • Landingpages • Je na vstupní stránce to co inzeruji? • Je jasné jak se dostat dál? • Rychlost webu • Struktura navigace • http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8 |

  22. Příklad A • Landingpages Tento filtr využívá více návštěvníků B Větší konverzní poměr e-shopu +10 % |

  23. Co měřit? • Vložení do košíku • Cross-sell, upsell • Zobrazení stránky • Události • Konverzní poměr produktu • Produkt |

  24. Co zlepšit? • Jedinečné produkty (výhradní zastoupení) • Nové produkty ve správný čas – inovace • Cenotvorba • Pricing na denní úrovni • Vhodné využití slevy • Logistika • Dostatečné množství skladem • Doprava zdarma • Produkt |

  25. Příklad A • Produkt B Zlepšení 2% |

  26. Příklad A • Produkt B Zlepšení 7,3% |

  27. Co měřit? • Průchodnost objednávkou • Události • Cross-sell, upsell? • Mircrokonverze • Objednávkový proces |

  28. Co zlepšit? • Nenutit zákazníkovi • Registraci • Příliš mnoho formulářů • Stačí jednoduché přihlášení • Platební metody • http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk • Prodejny • Využití prodejen pro osobní odběry • Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku • Odvedení pozornosti • Neviditelné tlačítko • (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka • Objednávkový proces |

  29. Příklad • Objednávkový proces |

  30. Příklad • Objednávkový proces |

  31. Příklad • Objednávkový proces |

  32. Příklad • Objednávkový proces |

  33. Příklad • Objednávkový proces Změna ceny vedla ke zlepšení 50% |

  34. Co měřit? • Hodnotu objednávky • Spokojenost zákazníka • Heuréka.cz • Formulář • Výzva: měření off-line konverzí • Objednávka |

  35. Lze dále zlepšit? • Věrnostní systém • E-mailing • Personalizované e-maily • Správné časování • Sběr emailů • Opakovaný nákup • Remarketing • Výzkum zákaznického chování • Co ovlivní nákupní rozhodnutí? • Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás • Proč vás zákazníci opouštějí? • Objednávka |

  36. Vliv jednotlivých bodů na konverzi • Produkt • Cena • Logistika • Propagace • Optimalizace webu • Zákazník • Business • Značka |

  37. Doporučení • Propojte všechny aktivity • Soustřeďte se na posilování značky • Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají • Produkt, cena, distribuce • Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte • Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu • Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem • Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu • Nastavte správně správné tachometry (KPI) • Neustále testujte a optimalizujte |

  38. Využijte nástroje! • Analytika • GoogleAnalytics, Omniture,… • MYX, Clicktale • A/B testy • Googlewebsiteoptimizer • Optimizely • Mediální kampaně • Adform • Emailing • Silverpop |

  39. Děkujeme za pozornost Vaše otázky? Jakub Martinec jakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz |

More Related