Menno Karres Lead Auditor

1. Systeemgerichte Contract Beheersing oeps! Menno Karres Lead Auditor

2. Herken je dit?

3. Bahama model Sneller Beter Goedkoper

4. Wie ben ik? Wat doe ik?

5. Identiteit Visie Doel

6. Identiteit Regisseur: Sturen met losse handen Resultaten en processen Visie Een goed proces levert een goed product op Doel Een systeem borgt dat processen beheerst worden om klanten tevreden te maken

7. Aanpak

8. Waarde 1 Klantgerichtheid Leiderschap Betrokkenheid Cultuur (win-win) Waarde 2 Proces-aanpak Systeembenadering Continue verbetering Besluitvorming obv feiten

9. Waarde 1 Klantgerichtheid Leiderschap Betrokkenheid Cultuur (win-win) Wie is de klant? Wat wil de klant bereiken? Wat is uiteindelijk doel? Welke eisen stelt de klant? Hoe toetst de klant dat hij tevreden is met het resultaat?

10. Waarde 1 Klantgerichtheid Leiderschap Betrokkenheid Cultuur (win-win) Wat wil de klant? Uiteindelijk wil een klant alleen maar geholpen worden.

11. Waarde 2 Proces-aanpak Systeembenadering Continue verbetering Besluitvorming obv feiten Wat is een proces? Proces-view Horizontaal Verticaal

12. Input-Output In: grondstoffen, kennis Uit: producten, diensten Dit is de primaire stroom van het proces Wat is een proces? Aandachtspunten: Kijk van voor naar achter en Kijk van achter naar voor Meten is weten Onderken de stappen Onderken de risico’s (wachten, zoeken, lopen)

13. Beleid-Middelen Beleid: doelstellingen, plannen, evaluaties Middelen: tijd, geld, ‘meet- en regeltechniek’ Dit is de besturende stroom van het proces Leiderschap Zorg voor doelen Zorg voor middelen Zorg voor mensen Zorg voor verbinding Wees betrokken, geef aandacht Aandachtspunten: Zonder doel geen verwachting Resultaat = toegevoegde waarde Risico’s moet je managen Onderken de doelen Onderken de risico’s (RAMSSHEEP)

14. Kwaliteitsborging Het systematisch verhogen van het kwaliteitsniveau gezien door de ogen van de klanten. (vrij naar de ISO norm) • Deming cirkel • Plan wat je gaat doen • Doe het • Check het resultaat • Acteer, verbeter

15. SCB Systeemgerichte Contract Beheersing • Toetsen • Risico’s • Toetsmix • Toetsplan • Toets (systeem, proces, product) • Advies aan directie Omgekeerde bewijslast De leverancier toont aan dat hij de doelstellingen behaalt en aan alle eisen en voorwaarden voldoet

16. Contractbeheersing : • alle activiteiten die door de opdrachtgever worden uitgevoerd, die er op gericht zijn om zeker te stellen dat de doelstellingen en eisen uit de overeenkomst worden bereikt en dat de risico’s voor de opdrachtgever op een acceptabel niveau blijven. • Primaire doel: contractbeheersing is • efficiënt (op afstand, met zo min mogelijk inspanning) en • effectief (gericht op toprisico’s van opdrachtgever). • Een goed systeem = een goed proces = een goed product • Kwaliteit = • Het managen van verwachtingen tijdens • Het leveren van dat, wat de klant nodig heeft Wat is SCB? Wat heb je eraan? Hoe doe je het? Wat kost het? Welke risico’s loop je? • Externe Kwaliteitsborging = gebruik maken van het kwaliteitsmanagementsysteem van opdrachtnemer • ISO 9001-2008 • Eyeson, hands off (MIDEZ) • Toetsen = Audits (systeem-, proces-, producttoets) • Auditors • Interne weerstand • tegen verandering • Leveranciers ‘zijn er niet aan toe’ • Angst

17. SCB Hoe doe je dat? • Deming cirkel SCB • Plan (inkoop) • Doe het (contract) • Check (toets) • Voer verbeteringen door • Contract • Eis een KMS • Right to audit • Gevolgen bevindingen • financieel • escalatie • verslag Toetsen Risicogestuurd PDCA Doel Basis Scope Midez

18. SCB Wrap Up • Bahama model • Bepaal klantwens • Regel SCB in • Doel – Eis – Toets • Vertrouwen • Relax • Kwaliteitsborging • Bepaal de risico’s • Plan wat je gaat doen • Doe het • Check het resultaat • Acteer, verbeter customers happy!

19. Leiderschap Wat nodig is is lef! (de tegenpartij) Kwaliteitsborging Goed proces = Goed product (iso9001-2008) Sneller Beter Goedkoper

20. Bahama model Zien is geloven