Universidad de La Serena Facultad de Cs. Sociales y Económicas. Departamento de Cs. Económicas y Empresariales Escuela d

1. Universidad de La Serena Facultad de Cs. Sociales y Económicas. Departamento de Cs. Económicas y Empresariales Escuela de Turismo La Entrevista Individual Asignatura: Metodología de la Investigación aplicada al turismo Expositoras: Cristel Rodríguez Karla Araya Valeria Plaza

2. Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

3. La Entrevista (individual o en profundidad) Primer acercamiento: la conversación en la vida cotidiana como referente de la entrevista. Investigador de Campo como Observador Participante. Erlandson y otros señalan la existencia de una variedad de entrevistas, desde las más enfocadas y predeterminadas, hasta las muy abiertas. En las cuales el investigador y el entrevistado dialogan mezclando la conversación con las preguntas. Denzin, en tanto plantea la existencia de 3 elementos básicos que componen los encuentros: Las personas La situación Los elementos de interacción Además se deben considerar 3 tipos de reglas: Cívico-legales Ceremoniales Relacionales • Patton señala la existencia de 4 modalidades de entrevista: • La entrevista conversacional informal • La entrevista basada en un guión • La entrevista estandarizada abierta • La entrevista estandarizada cerrada (no se considera parte de las cualitativas, ya que es la clásica encuesta)

4. La Entrevista (individual o en profundidad) Segundo acercamiento: de los tipos de entrevista profesional a la entrevista de investigación social y sus variedades. • Millar, Crute y Hargie • Dan la denominación de • “entrevistas profesionales” • a 5 subcategorías menores: • La entrevista de asesoramiento • La entrevista de selección • La entrevista de investigación • La entrevista médica • La entrevista de evaluación y promoción laboral La Confesión también se considera dentro de las entrevistas cualitativas y en particular dentro de las entrevistas formales, ya que no sólo se alude a lo religioso sino también a lo psicoanalítico, lo policial, lo judicial, la del asesor fiscal. (también las consideran entrevistas en profundidad)

5. La Entrevista (individual o en profundidad) Segundo acercamiento: de los tipos de entrevista profesional a la entrevista de investigación social y sus variedades. 1.- La entrevista focalizada: dirigida a la obtención de fuentes cognitivas y emocionales de las reacciones de los entrevistados ante algún suceso. • 2.- Las entrevistas estandarizadas y no estandarizadas: • La entrevista estandarizada programada • La entrevista estandarizada no programada • La entrevista no estandarizada Gorden y Banaka 3.- La entrevista especializada y a Elites 4.- Entrevista biográfica; intensiva; individual abierta semidirectiva; larga, etc.

6. La Entrevista (individual o en profundidad) Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e interacción social en al definición de la entrevista MODELO CONTEXTUAL (RAYMOND GORDEN) señala que Al realizar la entrevista se deben combinar Tres elementos internos: entrevistador, entrevistado, tema. Los elementos externos, refiriéndose a factores extra-situacionales que relacionan la entrevista con la sociedad, la comunidad o la cultura. relacionándolos con Implicaciones en el Diseño o Preparación de la entrevista Implicaciones en la Ejecución o Realización de la entrevista

7. La Entrevista (individual o en profundidad) Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e interacción social en al definición de la entrevista IMPLICACIONES EN LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA IMPLICACIONES EN EL DISEÑO DE LA ENTREVISTA plantea la existencia de Seleccionar a los entrevistados más capaces y con mayor disposición. Ciclo de actividad repetida ¿Qué? donde 1. El entrevistador se comunica con el entrevistado (comunicación verbal), pero también transmitiendo mensajes no verbales. Seleccionar a los entrevistadores que tengan la mejor relación con el entrevistado ¿A quién? 2. El entrevistado interpreta lo que le piden y responde lo que a él le parece relevante (pero filtra información de acuerdo a su capacidad y voluntad de transmitirla). ¿Bajo qué condiciones? Considerar el tiempo y lugar más adecuados 3. El entrevistador califica esta información, evalúa la motivación, y decide en función de ambas evaluaciones lanzar otra pregunta, animar al entrevistado a que continúe.

8. La Entrevista (individual o en profundidad) Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e interacción social en al definición de la entrevista Factores Personales, refiriéndose a las características físicas y sociodemográficas. MODELO DE COMUNICACIÓN O INTERACCIÓN INTERPERSONAL (Hargie y Marshall) Implicación en el Análisis e Interpretación de la información Dos elementos cruciales Señala que deben existir Conduciendo a Factores situacionales, referidos no tan sólo al ambiente físico, sino también a pautas o prácticas habituales de actuación en cada escenario.

9. Ventajas de las entrevistas en profundidad El estilo abierto de esta técnica permite la obtención de una gran riqueza informativa, en las palabras y enfoques de los entrevistados Proporciona la oportunidad de clarificación y seguimiento de preguntas y respuestas, en un marco de interacción más directo, personalizado, flexible y espontáneo que la entrevista estructurada o de encuesta Sobresale su ventaja de generar puntos de vista, enfoques, hipótesis y otras orientaciones útiles para traducir un proyecto sobre el papel a las circunstancias reales de la investigación. En este uso cumple un papel estratégico de previsión de errores que pueden resultar costosos : en tiempo, medios y calidad de la información Durante el desarrollo o durante la fase final de muchas investigaciones , al entrevista en profundidad comparte con otras técnicas cualitativas la doble ventaja: Ofrece el contraste cualitativo a los resultados obtenidos mediante procedimientos cuantitativos Facilita comprensión de los mismos (datos cuya lectura requiere análisis estadísticos más o menos complejos) Frente a las técnicas cualitativas de observación, la entrevista en profundidad es (junto al grupo de discusión) más capaz y eficaz en el acceso a la información difícil de obtener sin la mediación del entrevistador o de un contexto grupal de interacción

10. Ventajas y Limitaciones de las entrevistas en profundidad Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

11. Aspectos relevantes de la entrevista en profundidad Un elemento principal de la preparación (diseño) de las entrevistas en profundidad es el guión de entrevista; pero éste precisa del trabajo de campo para mejorarse y estabilizarse. Otro tanto cabe decir de la selección de entrevistados: se suelen tomar algunas decisiones muestrales en la fase de preparación o diseño, y otras a lo largo del trabajo de campo, siguiendo rumbos orientados por análisis preliminares

13. 1.-Diseño (Preparación)

14. 2.- La realización de entrevistas en profundidad: Tácticas de entrevista Se diferencian dos grandes clases de tácticas (Valle,1992) Tácticas que pueden avanzarse en el guión de entrevista (como un complemento de éste) Consiste en trazar un esquema anticipado, además supone tener preguntas listas de amplio espectro, así como una serie de argumentos y cuestiones que sirvan para pasar de un asunto a otro o para motivar al entrevistador. Tácticas del entrevistador en la situación de entrevista. Forman parte de la pericia y oficio del entrevistador, se realizan preguntas improvistas durante la entrevista.. Se trata de formas de comportamiento verbal u no verbal empleadas cuando la situación lo pide ( y lo que procede es das tiempo, ánimo o señal al entrevistado para que prosiga, aclare o reconduzca el relato) Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

15. Principales tácticas del entrevistador en la situación de entrevista en profundidad

16. 4.-Táctica de recapitulación • Consiste en invitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su vida, organizada en forma cronológica. • Existe una tendencia a ofrecer mayor elaboración en el segundo relato y ello puede ahorrarnos otras táctica más repetitivas; de numerosas preguntas y de otras tantas interrupciones. .

17. Puede aprovecharse para invitar a hablar amigablemente al entrevistado, para que guarde un buen recuerdo de la experiencia y no desanime a otros posibles entrevistados Constituye un oportunidad extraordinaria para recoger o detectar algún tipo de información que el entrevistado se ha guardado durante la entrevista Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

18. 3.-Tratamiento de las entrevistas en profundidad: análisis y presentación de la información El análisis ya comienza con el diseño de la investigación (Formulación del problema, la selección de casos, contextos y fechas , la selección de una estrategia metodológica) . Por eso se planeta como un análisis preliminar , ya que orienta el trabajo de campo . A esto análisis previos , le sigue la última fase de estudio que es el análisis intenso final, este último va muy ligado a la escritura o presentación de la información obtenida a través de la realización de entrevistas SÍNTESIS Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

19. Proceso de tratamiento analítico Libro: Técnicas de Investigación Social Autor: Miguel S. Valles Martínez Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad

20. La Entrevista Según José Ruiz Olabuénaga, es una técnica de obtener información , mediante una conversación profesional con una o varias personas para un estudio analítico de investigación o para contribuir en los diagnósticos o tratamientos sociales. Denzin define entrevista como: herramienta metodológica favorita del investigador cualitativo. Es fundamentalmente una conversación en la que y durante la que, se ejercita el arte de formular preguntas y escuchar respuestas. Características de la Entrevista (según Jossey Bass) “La entrevista en sí, es el contexto en el cual se elabora este relato, y crea una situación social para que pueda tener lugar. El entrevistador desempeña el papel de facilitador” “Toma la forma de relato de un suceso, narrado por la misma persona que lo ha experimentado, y desde su punto de vista.” Libro: Metodología de la Investigación Cualitativa Autor: José Ignacio Ruiz Olabuénaga Capítulo: Nº 5, La Entrevista

21. Tipos de Entrevista • A.- Individual “la conversación se desarrolla entre el entrevistador y entrevistado, pero ello no impide que el entrevistador, repita su entrevista con otro sujeto sobre el mismo tema” • De Grupo es aplicada a un grupo de personas, aplicada con frecuencia al marketing económico y político • B.- Biográficas son aquellas que cubren un amplio espectro de temas • Monotemáticas se refiere al enfoque de un solo tema • C.- Estructurada (dirigida) • No estructurada

22. La entrevista

23. Procesos 1.- Proceso de interacción: La entrevista es un acto de interacción personal entre 2 individuos, en la cual ocurre un intercambio de comunicación cruzada. Debe existir empatía para que exista una autentica comunicación interpersonal. Tácticas del entrevistador: • Mirar al rostro del entrevistado • Naturalidad en la posturas y movimientos • Saber ejecutar el arte del silencio • Mantener el interés y atención

24. 2.- Proceso de Sonsacamiento: La interacción social de la entrevista no es mas que el soporte utilizado por el investigador para lograr su objetivo: sonsacar del entrevistado la experiencia, la definición de la situación, el significado que el solo posee. Estrategias Lanzadera Relanzamiento Control Comentarios y preguntas de carácter superficial, general y abierto. Embudo: preguntas mas personales de lo mas general a lo mas concreto. Bola de nieve: cada tema se va engrosando con los datos anteriores. Calendario Biográfico: la historia es narrada de forma evolutiva. Silencio Eco: repetir última palabra o frase Resumen Desarrollo: ahondar tema, profundizar Insistencia: repetir pregunta inicial Cita selectiva Distensión: pausa, café Estimulación: datos olvidados, anécdotas Posposición Citas y datos descriptivos. Inconsistencias y ambigüedades. Idealizaciones y fugas Desinterés y cansancio. El sentido común.

25. 3.- Proceso de Registro En este proceso se registra y conserva la información obtenida. • Toma de notas • Toma mecánica (cámara, grabadora): datación, contextualización y enriquecimiento. Libro: Metodología de la investigación cualitativa Autor: José Ignacio Ruiz Olabuénaga Capítulo 5:La entrevista