Case Study 1

1. Case Study1 • 公司：Dell Computer • 公司簡介 • 全世界最大的個人電腦生產者 • 產品 • 筆記型電腦 • 桌上型電腦 • 網路伺服器 • 電腦儲存裝置… Introduction

2. Case Study2 • 情境 • 2001年市場需下降，導致電腦業產能過剩，價格競爭 • Compaq 投資報酬率：1.5% • Apple 投資報酬率：0% • Gateway 投資報酬率：0% • Dell 投資報酬率：26% • Dell Computer之策略—成本領導策略 • 對客戶直接銷售(B to C) • 供應鏈管理(B to B) Introduction

3. 概論 • 策略(strategy) • 經理人為達到組織的一項或多項目標，所採取的決策與行動。 • 策略性管理程序(strategic management process) • The process by which managers choose a set of strategies for the enterprise to pursue its vision. Introduction

4. 策略管理的演進 • 基本的財務規劃 • 在符合預算的要求下尋求更佳的作業控制。 • 預測導向的規劃 • 企圖預測明年以後的情況，來尋找更有效的成長策略。 • 外部導向的規劃 • 以策略思考的眼光，尋找更能因應市場及競爭的方法。 • 策略管理 • 透過企業外部、內部的環境分析，以及有效的策略運用及過程，使得企業能夠成長茁壯，獲得競爭優勢，並使得資源的利用達到最適化。 Introduction

5. 策略管理程序 使命與目標 回 饋 外部分析 機會與威脅 SWOT 策略選擇 內部分析 優勢與劣勢 功能層級策略 策略的形成 事業層級策略 公司層級策略 策略的執行 公司績效、公司管理及 企業倫理 單一產業中的 策略執行 跨產業、國家的 策略執行 Introduction

6. 使命與目標(Mission and Goals) • 使命(Mission) • Sets out why the organization exists and what it should be doing. • 主要目標(Major goals) • Specify what the organization hopesto fulfill in the medium to long term. • 次要目標(Secondary goals) • Are objectives to be attained that lead to superior performance. Introduction

7. 使命陳述(Mission Statement) • A formal commitment to stakeholders that the firm’s strategy incorporates and recognizes their claims on the organization. • Mission statement elements: • A declaration of the overall vision, or mission. • A summation of managerial philosophical values. • An articulation of key organizational goals. Introduction

8. 案例 統一超商股份有限公司 http://www.7-11.com.tw Introduction

9. 案例 • Boeing公司 • 成為世界第一的航太公司，並且重視品質、獲利與成長。 • Intel公司 • 成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。 • Kodak • 在影像事業上成為世界領導者。 • 台積電 • 要做全球最有聲譽、服務導向、對客戶提供最高價值晶圓的代工廠。 Introduction

10. 問題 • 顧客到櫃台說—我要繳電費…(零售業 vs. 服務業) Introduction

11. 使命形成的要素 • 策略性意圖(strategic intent) • 事業定義(business definition) Introduction

12. 問題 • 不良率下降5% vs. 零缺點 Introduction

13. 如果您不想要事情是異於平常的，則您將不會得到任何異於平常的結果…Jack Welsh。 • 使命若過於誇大而無法達成，將失去員工的信任。 Introduction

14. 策略性意圖的目的 • Provides a sense of direction and purpose. • Drives strategic decision making and resource allocations. • Forces the seeking of significant performance improvements to attain goals. Introduction

15. 策略性意圖之管理程序 • 凝聚組織的焦點在企業獲勝的本質上 • 與員工溝通目標的存在價值來激勵員工 • 讓個人與團隊有發揮的空間 • 當環境改變時提供新的操作性定義方式來維持員工的熱誠 • 使用一致性的策略意圖來引導資源的分配 Introduction

16. Customer Orientation and Business Definition (Derek F. Abell) • Abell’s Frameworkfor Defining theBusiness • Consumer-oriented versus Product-oriented business definition Introduction

17. 案例—MONT BLANC • 定義顧客群 • 白領階級 • 文化工作 • 建構商品組合 • 筆—文具 • 公事包—皮件 • 手錶… • 提升創新能力 Introduction

18. 案例 • Smith Corona • 打字機的生產者(資訊處理)→1996年倒閉 • IBM • 提供資料處理與儲存的方法 • Kodak • 照相設備事業影像事業 • 7-11 • 零售業 vs. 資訊業 Introduction

19. 問題1 • 學校是教育事業 vs. 服務業? • 全校禁煙 vs. 吸煙專區… • 學校的顧客是誰? • 學生能當嗎? Introduction

20. 問題討論 去KTV消費—顧客希望獲得什麼？ Introduction

21. 價值觀概述 • 意義 • 一種個人基本的信念，認為某種特定的行為模式或事物的最終狀態，優於相反或對立的行為模式或事物的呈現方式。 • 特質 • 內涵(content)：指當事人認為某種行為的表現方式或事物的最終狀態是重要的(important) • 強度(intensity)：表示當事人認為某種行為或事物的最終狀態有多重要(how important it is) • 價值觀多是穩定持久的。 Introduction

22. 價值觀的重要性 • 價值觀影響態度與知覺 • 態度與知覺影響行為 Introduction

23. 問題 • 學校的老師是工具 vs. 資產？—研究室10人一間 vs. 1人一間 Introduction

24. 案例1 • Johnson & Johnson’s credosets its responsibilities to: • J&J product users. —高品質、合理價格… • J&J employees. —尊重、薪資適當、工作環境… • Communities in which J&Jemployees live and work. —慈善、納稅、環保… • J&J stockholders. —利潤、創新… • www.jnj.com Introduction Source: Courtesy of Johnson & Johnson.

25. 案例2 • 事件 • 1982年Chicago地區有七人在服用Tylenol後死亡 • 處理方式 • 耗費約1億美元成本回收 • 與製藥界與醫療界人士進大規模的溝通… • 結果 • 維持公司形象 • 數個月後，該公司又成為止痛藥市場的領導者… Introduction Source: Courtesy of Johnson & Johnson.

26. 價值觀與績效 • 高績效組織的價值觀 • 尊重組織利害關係人的觀點 • 鼓勵與尊重中階與基層管理者的領導與開創性行為。 • 支持與尊重對於改變組織的努力態度。 • 低績效組織價值觀 • 自大。 • 缺乏對利害關係人的尊重。 • 抗拒改變。 • 懲罰展現過度領導能力的中階或基層管理人員。 Introduction

27. 問題討論—價值觀的影響 • 教授休息室→導師資源室 • 傳播與社會→校定必修 www.shu.edu.tw • 資管系學生寒、暑假亦會到校進行畢業專題 • 企業經營策略課程沒有學生買課本… Introduction

28. 目標(Goals)1 • Meaning • 指公司意圖去實現的未來狀態，目的在於精確地指出達成使命所必須要做的事。 • Good goal characteristics: • Precise and measurable • Address important issues • Challenging but realistic • Time period specified Introduction

29. 目標(Goals)2 • The overriding organizational goal: • Maximizing shareholder returns. • Firms need both short- and long-term goals. Introduction

30. 目標的功能 • 行動的指導方針 • 構成一種限制 • 正當性的來源 • 績效標準 • 激勵的來源 • 組織設計的基礎 Introduction

31. 目標的類型 • 社會目標(societal goals) • 公司針對社會大眾所做的頁獻。例如，環保、提昇文化素養… • 系統目標(system goals) • 公司本身所要達成的目標。例如，成長率、員工保障、效率、品質… • 產品目標 • 公司實際所提供產品或服務。例如，差異化、品質、獨特性… • 延伸目標 • 員工凝聚力、滿意度、組織氣候… Introduction

32. 股東報酬的形式 vs. 長、短期目標1 • 股東報酬的形式 • 股利收入 • 股票市價價差利得 • 效率投資報酬率股利股票需求資本增值 Introduction

33. 股東報酬的形式 vs. 長、短期目標2 • 專注於短期投資報率的現象，是使美國企業在國際競爭中長期落敗的主要原因。(Robert H. Hayes and William J. Abernathy, 1980) • 長期目標 • 顧客滿意 • 員工生產力與效率 • 產品品質 • 創新 Introduction

34. 個案討論 畢業展的使命 畢業展的執行目標 Introduction

35. 外部分析(External Analysis) • Identify strategic opportunities and threats in the operating environment. 產業環境 Immediate (Industry) 總體環境 Macroenvironment 國內環境 National Introduction

36. 案例 • 在天母開餐廳… • 全面禁用塑帶… • 自然美在大陸獲得成功… Introduction

37. 內部分析(Internal Analysis) • Identify strengths • Quality and quantity of resources available • Distinctive competencies • Identify weaknesses • Inadequate resources • Managerial and organizational deficiencies Introduction

38. Strengths and Weaknesses Opportunities and Threats(SWOT Analysis) SWOT and Strategic Choice • 公司策略方案應建立在公司的優勢之上，而得以利用機會，對抗威脅，並且能夠克服公司的劣勢。 Strategic ChoiceFunctional BusinessGlobalCorporate Introduction

39. 功能層級策略(Functional-Level Strategies) • Focus is on improving the effectiveness of operationswithin a company. • Manufacturing • Marketing • Materials management • Research and development • Human resources Introduction

40. 個案 • 買3000送300…(行銷) • 彈性製造系統…(生產) • E-learning…(人力資源) • 自動揀貨系統…(物流) Introduction

41. 事業層級策略(Business-Level Strategies) • Cost leadership(成本領導) • Attaining, then using the lowest total cost basis as a competitive advantage. • Differentiation(差異化) • Using product features or services to distinguish the firm’s offerings from its competitors. • Market niche focus(集中化) • Concentrating competitively on a specific market segment. Introduction

42. 個案 • 天天都便宜…(成本領導) • 沒有在***買過，別說你最便宜…(成本領導) • 多加四分之一乳霜…(差異化) • 我們的麵包一律用代糖…(差異化) • 限量筆…(集中化) • 殺菌光，細菌殺光光…(差異化) • 指名**貨，維修有把握…(差異化) Introduction

43. 全球化策略(Global-Level Strategies) • Multidomestic(多國本土化) • International(國際化) • Global(全球化) • Transnational(跨國) Introduction

44. 個案 • 麥當勞推出米漢堡… • 烤鴨Pizza… • 鱈魚捲… • 全球統一的可口可樂… Introduction

45. 公司(集團)層級策略Corporate-Level Strategies • Vertical integration(垂直整合) • Diversification(多角化) • Strategic alliances(策略聯盟) • Acquisitions(購併) • New ventures(新創業投資) • Business portfolio restructuring(事業組合重整) Introduction

46. 零售通類 統一生活事業(藥妝店) 統一星巴克 統一21世紀…. 物流類 捷盟行銷(常温物流) 統昶行銷(低温冷温物流) 大智通(書籍雜誌)… 製造代理類 統一有機(有機食品) 統一藥品(藥品製造批發) 統武藏野(鮮食製造) 統奕包裝(包材製造)… 支援服務類 首阜企管顧問 統一速達(快遞貨運) 統智科技(POS設備安裝批發) 統一資訊(資訊服務) 統一世界工程(電機安裝及室內裝潢) 案例—統一集團 www.7-11.com.tw Introduction

47. 策略執行(Strategy Implementation) • Designing organizational structure • Designing control systems • Market and output controls • Bureaucratic controls • Control through organizational culture • Rewards and incentives • Matching strategy, structure, and controls • Congruence (fit) among strategy, structure, and controls • Managing Strategic Change Introduction

48. Corporate Operational Business Functional 管理策略性變革(Managing Strategic Change) • The only constant is change. • Success requires adapting strategy and structure to a changing world. • The feedback loop in strategic planning. Introduction

49. 策略為一突現的過程 • Strategy making in an unpredictable world • Creates the necessity for flexible strategic approaches. • Strategy making by lower-level managers • Strategy evolves through autonomous action. • Serendipity and strategy • Accidental discoveries and happenstances can have dramatic effects on strategic direction. • Intended and emergent strategies • Realized strategies are combinations of intended and emergent strategies. Introduction

50. 意圖策略與突現策略 • 意圖策略(intended strategy) • 公司所實現的策略是公司所規劃的策略 • 突現策略(emergent strategy) • 公司未計畫但實際付諸行動的策略 Introduction