1 / 15

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK232. PÍSEMNOSTI PŘI NEPLNĚNÍ KUPNÍCH SMLUV. ČSN 01 6910. PŘEHLED PÍSEMNOSTÍ. urgence (pobídka) reklamace (výtka)

montrell-seamus
Download Presentation

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK232

  2. PÍSEMNOSTI PŘI NEPLNĚNÍ KUPNÍCH SMLUV ČSN 01 6910

  3. PŘEHLED PÍSEMNOSTÍ • urgence (pobídka) • reklamace (výtka) • upomínka úhrady faktury

  4. NEPLNĚNÍ KUPNÍCH SMLUV • Nepravidelnosti při plnění smluv • Různé důvody (nedodání zboží, neprovedení práce či služby, nezaplacení faktury)

  5. ODPOVĚDI • Nejlépe okamžitě • Náprava chyb • Kladné i záporné

  6. ADRESÁT A ODESÍLATEL PÍSEMNOSTI • Pobídku píše dodavatel i odběratel • Výtku píší odběratelé • Upomínku dodavatelé

  7. ODESÍLÁNÍ PÍSEMNOSTÍ • Poštou • Doporučeně • E-mailem • Faxem

  8. UKÁZKA REKLAMACE ADRESA, ODVOLACÍ ÚDAJE Doporučeně • VÁŠ DOPIS ZN.: • ZE DNE: • NAŠE ZN.: 537/2011-Sv Meridalized Czech, s. r. o. • vedoucí odbytu • VYŘIZUJE: Nováková Roháčova 381 • TEL.: 383 311 029 390 02 TÁBOR 2 • FAX: 383 311 022 • E-MAIL: info@mybikes.eu • DATUM: 2011-12-05

  9. TEXT REKLAMACE • Reklamace pedálů • Vážený pane vedoucí, • na základě naší objednávky č. 727/2011, jejíž kopii přikládáme, jste nám dne 2. prosince t. r. dodali 3 ks jízdních kol Meridalized Matts HFS 800. Kola jsou osazena diskovými hydraulickými brzdami Sramano 575 a vidlicemi Suntora Epicon RLD, jak jsme požadovali. • Překvapilo nás však, že všechna kola jsou vybavena pouze obyčejnými pedály Shadow Nostra, přestože v objednávce jsme výslovně požadovali nášlapné pedály SPD M 520. Žádáme Vás proto o zaslání objednaného typu pedálů s tím, že jejich výměnu provede náš servisní technik. • Věříme, že naši reklamaci urychleně vyřídíte. • S pozdravem

  10. PODPIS A PŘÍLOHA • Karel Svoradamanažer nákupu • Příloha

  11. VYBERTE A ZDŮVODNĚTESPRÁVNOU ODPOVĚĎ • Urgence je písemnost, jež může psát dodavatel i odběratel. • Udávat přesná data v upomínce není nutné. • Není-li reklamace oprávněná, neodpovídáme na ni. • Upomínka i urgence pobízejí druhou stranu k jednání.

  12. KDO PÍŠE DOPIS? • Zpoždění Vašich prací nám způsobilo velké nepříjemnosti a požadujeme snížení ceny. • Částku Kč 420 000,-- jste sice zaplatili, ale byl chybný variabilní symbol. • Tužky jste dodali se špatným logem. • Naše spolupráce je bezproblémová, ale včera jsme zjistili, že jste nezaplatili poslední splátku Vašeho dluhu.

  13. KONTROLNÍ OTÁZKY • 1. Kdo je odesílatelem reklamace? • 2. Vyjmenujte písemnosti při neplnění kupních smluv. • 3. Jak se říká jinak reklamaci? • 4. Co je to pobídka? • 5. Kdy se píše upomínka? • 6. Jak jednají dodavatelé při odpovědi na reklamaci? • 7. Kolik upomínek můžeme napsat? • 8. Kdo píše urgenci? • 9. Které písemnosti se píší doporučeně? • 10. Jak píšeme odpovědi na písemnosti při neplnění KS?

  14. POUŽITÁ LITERATURA Materiál je dílem autorky dle vlastních dispozic a podle učebních osnov odpovídajících ŠVP vyučovaných podle učebnic: • Ing. Rajmund Šedý, Ing. Olga Kuldová, Ing. Emilie Fleischmanová, Obchodní korespondence Fortuna Praha, 2005 • Časopis Enter, 02, 2013/2014, Praha • Ing. Stanislava Štiková, Obchodní korespondence – Uzavírání a plnění kupních smluv, Korespondent Plzeň, 2007 Citováno dne 30. října 2013

More Related