Khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng

1. Khóahuấnluyệnkỹnăngbán hàng Dànhchonhânviênbán hàng thuộchệthống PNJ Silver Tháng 7, 2013

2. NỘI DUNG • Sơ lược về công ty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức cần thiết cho PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Phương pháp trưngbày • Các quy trình & quy định • Xửlýtìnhhuống

3. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP • Ngày 28/04/1988, Cửa hàng Kinh doanh VàngbạcPhúNhuận được thànhlập, trực thuộc UBND QuậnPhúNhuận. • Đến năm 1990, được nâng cấp với têngọi là Công ty VàngbạcMỹnghệKiềuhốiPhúNhuận. • Năm 1992 chính thức đổitênthành Công ty Vàng Bạc ĐáQuýPhúNhuận - PNJ. • Đến năm 1994 được UBND QuậnPhúNhuậnchuyển giao về cho Ban Tài Chính Quản TrịThànhỦy quản lý. • Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trởthành Công ty Cổ phần Vàng Bạc ĐáQuýPhúNhuận cho đến hôm nay.

4. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC

5. CÁC NHÃN TRANG SỨC THUỘC PNJ

6. CÁC SẢN PHẨM – DỊCH VỤ KHÁC CỦA PNJ

7. NỘI DUNG • Sơ lược về công ty PNJ • Giớithiệuvềnhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức cần thiết cho PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Phương pháp trưngbày • Các quy trình & quy định • Xửlýtìnhhuống

8. SILVER MỚI – HÌNH ẢNH MỚI Logo cũ Logo mới Thể hiện được tínhcáchmànhãn hàng muốngửi đến khách hàng: tự tin, năng động, hiệnđại và thanhlịch, phongcách và đadạngdòng hàng hơn ( Jewelry & accessories) Hìnhảnhnàysẽxuấthiệntrongcácấnphẩmcủanhãnhàng, nhưbaobì, hệthốngnhậndiện, print ads…..

9. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Hướngđến Khách hàng mục tiêu

10. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE A Trẻtrung – dễ thương

11. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE A Trẻtrung – dễ thương

12. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B1 Thanhlịch – hiệnđại

13. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B1 Thanhlịch – hiệnđại

14. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B2 Sang trọng – tinh tế

15. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE B2 Sang trọng – tinh tế

16. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE C Quàtrặngembé (0 – 6 tuổi)

17. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D1 Tràolưu– mangtínhứng dụng cao

18. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D1 Tràolưu– mangtínhứng dụng cao

19. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D2 Sang trọng – thời trang

20. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D2 Sang trọng – thời trang

21. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D3 Mỹthuậtcao – ấntượng

22. CÁC DÒNG HÀNG THUỘC PNJ SILVER – LINE D3 Mỹthuậtcao – ấntượng

23. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức cần biếtcho PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Phương pháp trưngbày • Các quy trình & quy định • Xửlýtìnhhuống

24. Q1: Đá CZ hay còngọilà A XoànMỹ B Synthetic C Cubic Zircon D A và C đềuđúng

25. Q2: Đá CZ công ty nhậptừ A Pháp B HànQuốc C A và B đềuđúng D A và B đềusai

26. Q3: Chính sáchưuđãi dành cho khách hàng sởhữuthẻđanăng của ngân hàng ĐôngÁ: A • Giảm 5% trêntrịgiáhóađơnmuahàng B • Giảm 10% trêntrịgiáhóađơnmuahàng C • Giảm 5% vớiđiềukiệntrịgiáthanhtoánbằngthẻphảitrên 80% trịgiácủahóađơn D • Tấtcảđềusai

27. Q4: Theo chế độ BH-HM từngày 1/2/2013 của công ty, KH sẽ được những quyềnlợi A • Thayđá CZ, Synthetic, khóa, đítbôngmiễnphí trong 1 năm B • Thayđá, khóa, đítbôngmiễnphí trong 1 năm, làmsạch sp vôthờihạn C • Gắnlại chi tiếtphụhoàntoànmiễnphí trong 2 thángđầukểtừngàymuahàng D • Thayđá CZ, Synthetic miễnphí trong 6 thángđầukểtừngàymuahàng

28. Q5:Trong trường hợpnào KH sẽ được đổi hàng A • Dịứng trong vòng 07 ngày B • Đen trong vòng 07 ngày C • Khisảnphẩmbịđen trong mộtthángđầukểtừngàymuahàng D • Tấtcảđềusai

29. Q6: Cáchnàolàmsạch sản phẩm cógắnNgọctrai? A • Bỏvàomáysiêuâm B • TháoviênNgọctrai ra vàsiêuâm C • Đemvềxưởngbảohành D • Khôngthểlàmsạchcácsảnphẩmngọctrai.

30. Q7: Ngọctrai sử dụng gắn trên sản phẩm PNJSilver là ngọctraigì? A • Ngọctrainướcngọt B • Ngọctrainhập C • Ngọctrainướcmặn D • Tấtcảđềuđúng

31. Q8: Đeo ngọctrai cần tránh tiếp xúc với các chấtnào? A • Nướchoa B • Dầuthơm C • Keoxịttóc D • Tấtcảđềuđúng

32. Q9: Nữ trang PNJSilvertrôngrấtsáng, PNJ sử dụng loại bạcgì? A • Bạc 925 B • Bạc nguyênchất(10t) C • Bạc 92,5% D • Bạc Sterling 92.5

33. Q10: Rhodium là gì? A • Chấtmạ B • Kim loại ở dạng dung dịch C • Hợp kim D • Tấtcảđềuđúng

34. Q11: Đá Synthetic và CZ gắn trên sản phẩm bạc là đágì? (khi tư vấn cho khách hàng)? A • Đáthật B • Đácaocấp C • Đágiả D • Đátổnghợpcaocấp

35. Q12: ĐáSyntherticcóbị bay màu hay không ( khibạn tư vấn sản phẩm )? A • Không bay màu B • Trên 1500 độ C C • Trên 1000 độ C D • Dưới 2000 độ C

36. Q13: Dấuđóng trên sản phẩm của PNJ Silver A • AG 925 B • 925 PNJ C • PNJ 925 D • PNJ 92,5%

37. Q14: Dấuđóng trên sản phẩm của PNJSilver là dấugì? A • Chữnổi B • Chữchìm

38. Q15: Ngọctraidùng trong sản phẩm PNJSilvernhậptừđâu? A • Pháp B • HànQuốc C • HongKong D • A và B đềuđúng

39. Q16: Thời gian làmsạch ( siêuâm ) hàng cho khách A • 2 phút B • 5 phút C • 10 phút D • 15 phút

40. Q17: Trang sứcphụkiện được làmtừchất liệu A • Kim loại, nhựa B • Hợp kim, nhựa, gỗ C • Gỗ, dâyda, ruybăng D • Tấtcảđềuđúng

41. Q18: KH mualắcchếtácngày 21/1/2013 vàmangđến CH ngày 21/04/2013 đểlàmmới, gắn chi tiếtphụ. Chếđộ BH-HM đượcápdụngnhưsau: A • Đánhbóng xi miễnphí, gắn chi tiếtphụmiễnphí B • Tínhphíđánhbóng xi và chi tiếtphụ C • Tínhphí ĐBX theogiábán sp vàphígắn chi tiếtphụlà 15000đ/chi tiết D • Tínhphí ĐBX theogiábán sp vàphígắn chi tiếtphụlà 12000đ/chi tiết

42. Q19: KH muabông tai ngày 21/2/2013 vàmangđến CH ngày 22/05/2013 đểlàmmới, gắnlại 2 đuôibôngbạc. Chếđộ BH-HM đượcápdụngnhưsau: A • Đánhbóng xi miễnphí, gắnđuôibôngmiễnphí B • Tínhphíđánhbóng xi, gắnđuôibôngmiễnphí C • Tínhphíđánhbóng xi và 24000 đ phígắn 2 đuôibôngbạcmới D • Tínhphíđánhbóng xi và 30000 đ phígắn 2 đuôibôngbạcmới

43. Q20: Chếđộbảohànhdànhcho KHTT A • Đượcđánhbóng, xi mạvàlàmsạchmiễnphívôthờihạntấtcảcácsảnphẩm Silver muatạihệthốngcửahàng PNJ B • Đượcđánhbóng, xi mạvàlàmsạchmiễnphítấtcảcácsảnphẩm Silver muatạihệthốngcửahàng PNJ sẽtheothờihạnhiệulựccủatừngloạithẻ. C • Đượcđánhbóng, xi mạvàlàmsạchmiễnphítấtcảcácsảnphẩm Silver muatạihệthốngcửahàng PNJ D • Đượcđánhbóng, xi mạvàlàmsạchmiễnphítấtcảcácsảnphẩm Silver muatạihệthốngcửahàng PNJ sẽtheothờihạnhiệulựccủatừngloạithẻ. (sp phảicó trong lịchsửgiaodịchcủa KH)

44. NỘI DUNG • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức cần thiết cho PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Phương pháp trưngbày • Các quy trình & quy định • Xửlýtìnhhuống

45. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ QUY ĐỊNH • Chính sách bán set • Chính sách gift card

46. CHÍNH SÁCH THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Đốitượng và điềukiệnthamgia chương trình Ápdụng: • Khách hàng từ 10 tuổitrởlên, mualẻbâtkì sản phẩm nữ trang VànghoặcPNJSilvertại cửa hàng kể cả khách mua hàng online (không bắtbuộc). • Khách hàng mua sản phẩm PNJSilvertừ 200.000 (đồng) trởlênđều được cấp thẻTíchLũy Điểm. Không áp dụng: • Khách muasỉ, hàng kígởi, khách đặt hàng riêng lẻtheohợp đồng, khách hàng muavàngmiếng và vàngkhoenép seal. • Không áp dụng cho tất cả nhân viên của PNJ

47. CHÍNH SÁCH THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Thời gian và cơchếtíchluỹ điểm Thời gian tíchlũy điểm: • Thời gian tíchlũy điểm sẽ là vô thời hạn. • Điểm và thẻ của Khách hàng (KH) sẽ bịhủykhi trong vòng 2 năm liên tiếp KH không phát sinh bấtkì giao dịch mua hàng nàođểtíchlũy điểm trong chương trình. Cơchếtínhlũy điểm cho khách hàng: • Tỷlệ quy đổi điểm trong chương trình: 300.000đ = 1 điểm • Khách hàng đạt KHTT khitíchlũyđủ 20 điểm trong chương trình. • Mỗi khách hàng chỉcó 01 mãthẻtíchlũy điểm trong chương trình KHTT ( Thẻtíchlũy điểm sẽ dùngchung cho cả khách hàng Gold và khách hàng Silver) • Điểm Vàng và Bạc sẽ được tách riêng rađểtíchlũy do đókhi khách hàng tíchlũyđủ số điểm là 20 của nhóm hàng nàothì tương ứng khách hàng sẽ được cấp thẻ KHTT Gold hoặcThẻ KHTT Silver. • Khách hàng khitíchlũy điểm mà giao dịch cuối làm tổng số điểm của KH đủđiềukiện cấp thẻ KHTT nhiều năm thì KH sẽ được cấp thẻcó thời hạnđúng với thời hạnmà số điểm KH đạt được.

48. CHÍNH SÁCH THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Quyềnlợi của khách hàng thânthiết • Được nhân đôi số điểm khimua sản phẩm trong ngày sinh nhật. • Được chămsóc đặc biệt vào các dịp sinh nhật,lễ, tết. • Được tặngthêm điểm khicó chương trình của Silver • Được hưởngưuđãihấpdẫntừ các đốitác của PNJ. • Được đánh bóng, xi mạ và làmsạchmiễn phí tất cả các sản phẩm Silver muatại hệ thống cửa hàng PNJ sẽ theo thời hạn hiệu lực của từng loại thẻ. (sản phẩm phải có trong lịch sử giao dịch của KH)

49. CHÍNH SÁCH THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Quy định chương trình khách hàng thânthiết Quy định thực hiệnưuđãi cho chương trình KHTT: • Xuất trình thẻ KHTT còn hiệu lực để được hưởng chiết khấu ưu đãi và xuất trình được phiếu bảo hànhđể được hưởng chính sách bảo hành dành cho KHTT. • Thẻ có thể được sử dụng bởi người thân và bạn bè để TÍCH LŨY ĐIỂM và hưởng chiết khấu ưu đãitại PNJ. • Kiểmtratìnhtrạngthẻ của khách hàng còn hiệu lực sử dụng hay không trên chương trình KHTT. • Khách hàng mua 2 sản phẩm, sản phẩm đầu tiên đạt 20 điểm, tương đương trở thành KHTT thì sản phẩm thứ 2 sẽ được hưởng ưu đãi theo quy định của chương trình và cửa hàng sẽ làmđềxuấtchiếtkhấu không thẻgửi về cho P. Marketing. • Không áp dụng quyềnlợiưuđãikhi khách hàng không xuất trình được thẻ KHTT nếu KH đã nhậnthẻtrướcđó. • Khách hàng đã được hưởng chiết khấu ưu đãi khi mua sản phẩm thì số điểm được tính sẽ dựa theo trị giá hóa đơn sau khi đã chiết khấu. • Những quyền lợi khác về dịch vụ cá nhân như: sinh nhật, lễ tết,…thì chỉ có chủ thẻ mới được hưởng quyền lợi này. • Khách hàng mượnthẻ KHTT của bạnbè/ngườithânđể được hưởngchiếtkhấuthìchỉchấpnhậnnhập giao dịch duytrì điểm cho chính chủthẻ. • Dịch vụ ưu đãi của đối tác, hoặc của PNJ dành cho khách hàng có thể thay đổi tùy theo thời điểm. • Đối với trường hợp khách hàng mấtthẻ: cửa hàng đềxuất cấp thẻmới do trưởng đơn vị kí về cho P. Marketing. Quy định nhập liệu trong chương trình KHTT (tài liệu đínhkèm)

50. NỘI DUNG • Giớithiệusơ lược về công ty PNJ • Giớithiệu về nhãn hàng PNJ Silver • Kiến thức cần thiết cho PNJ Silver • Chính sách bán hàng PNJ Silver • Phương pháp trưngbày • Các quy trình & quy định • Xửlýtìnhhuống