SimTel S.A. kompletny integrator

1. SimTel S.A. kompletny integrator • Sprawdzone i niezawodne systemy teleinformatyczne Siemens • Własne działy tworzenia i wdrażania aplikacji teleinformatycznych • Sprawdzone zaplecze serwisowe z jednym numerem telefonu 24h/7 dni • 35 doświadczonych pracowników w całej Grupie kapitałowej z dużym potencjałem i wysokimi kwalifikacjami • Własne aplikacje dostosowane do potrzeb i wymagań klientów • Kompleksowe rozwiązania zapewniające konwergencję usług telekomunikacyjnych oraz kompletną integracjęz systemami informatycznymi SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

2. SimTel S.A. główne produkty • Serwery teleinformatyczne z serii HiPath 1000, 3000, 4000 i 8000 • Projektowanie, tworzenie i sprzedaż aplikacji CallCenter / IVR / CTI / Faxserver, • Tworzenie oprogramowania dla potrzeb Centrów Powiadamiania Ratunkowego i Centrów Zarządzania Kryzysowego. • System dla WOPR, GOPR i TOPR • Serwery alarmowe i konferencyjne firmy TAS SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

3. System wspomagania telefonowania SimCallCenter nowe możliwości SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

4. Podstawowe funkcje • Inteligentna dystrybucja wywołań • Kampanie wychodzące • Intuicyjny interfejs użytkownika • Alarmy systemowe • Piorytetowanie połączeń • Automatyzacja procesów • Współpraca z zewnętrznymi aplikacjami • Prosta administracja • Praca wielojęzykowa, skillbasedrouting • Kolejkowanie wywołań na podstawie określonego kryterium • System zapowiedzi słownych z autoryzacja dzwoniącego • Raporty z pracy systemu i/lub poszczególnych grup/agentów • Niezawodna praca dzięki zastosowaniu bazy danych SQL • Wyświetlanie komunikatów na zewnętrznych wyświetlaczach LED • Bramka SMS dla abonentów GSM SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

5. Struktura SimCallCenter Call Center jest miejscem gdzie obsługiwana jest duża liczba przychodzących lub wychodzących kontaktów SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

6. Struktura SimCallCenter Współpraca z zewnętrznymi systemami SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

7. Usługa SimCTI Komunikacja z PABX i zewnętrznymi systemami • Komunikacja z centralami poprzez protokół CSTA: • HiPath 3000 – komunikacja bezpośrednia (LAN) • HiPath 4000 – wymaga CAP 2.0 • Niezależny od działania bazy danych • Serwer TCP/IP dla połączeń z klientami: • CTIPhone.dll (API dla aplikacji w C++, Delphi, C#) • JSimCTIPack.jar (API dla Aplikacji w JAVIE np.: SimJPhone) • Zarządzanie licencjami na urządzenia i aplikacje. SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

8. Usługa SimCore Rejestracja i kierowanie połączeniami • Rejestracja zdarzeń telefonicznych i ACD - tworzenie statystyk • Współpraca z zewnętrznymi bazami danych • Integracja z systemem IVR • Integracja z wyświetlaczami • Kierowanie połączeniami na podstawie scenariusza xml: • implementacja grup Logicznych (skillbasedrouting), • implementacja połączeń VIP i do Agenta (databasebasedrouting), • uwzględnianie opcji IVR i numeru kierunkowego dzwoniącego, • Diagnostyka callcenter poprzez wbudowany serwer http. SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

9. Moduły SimCallCenter • Aplikacja SimCallCenter - System ten jest nowoczesnym rozwiązaniem teleinformatycznym przeznaczonym do inteligentnej i wydajnej obsługi połączeń telefonicznych dla ruchu przychodzącego i wychodzącego w firmie • Aplikacja SimControl - Program ten na bieżąco wyświetla najważniejsze informacje o stanie pracy wszystkich pracowników w dziale Call Center, pozwala na kontrole i organizace pracy • Aplikacja SimJPhone - Program pokazuje na ekranie komputera aktualny stan telefonu na biurku użytkownika oraz umożliwia jego obsługę z komputera. • Aplikacja IVR/VMS/VFX/Mail System głosowo - faksowy – pozwala za pomocą jednego wydajnego i prostego narzędzia obsłużyć zapowiedzi głosowe, pocztę głosową, faksową i mailową SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

10. Aplikacja SimJPhone Prosty klient systemu na każdym PC Stanowisko pracy agenta • Wspomaga pracę analogowych telefonów dzięki udostępnieniu funkcjonalności osiągalnej jedynie na aparatach cyfrowych Siemens • Wspomaganie telefonowania z poziomu aplikacji na komputerze • Prezentacja numerów / nazw abonentów (CLIP/CNIP) • Funkcje Konsultacja, Przeniesienie, Konferencja, Rozmowa naprzemienna • Rejestr rozmów przychodzących, wychodzących i nieodebranych • Korzysta z ogólnej i prywatnej książki teleadresowej • Pozwala na logowanie agentów do grup ACD • Monitorowanie ilości załogowanych agentów i długości kolejki na grupie ACD • Połączenie z dowolną bazą danych kontrahentów • Wybieranie numeru z komputera (klawiatura ekranowa) • Aplikacja w Java SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

11. SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

12. SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

13. SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

14. SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

15. Aplikacja SimControl Nadzór i administracja - Analiza i statystyka • Monitoruje na bieżąco pracy agentów Call Center • Monitoruje kolejki osób oczekujących na połączenie z agentami • Pozwala dzielić na wiele grup ACD (Np.: sprzedaż, serwis) • Niezawodna praca dzięki zastosowaniu bazy danych SQL • Alarm dźwiękowy, gdy ilość dostępnych agentów jest mniejsza od założonego minimum • Wyświetla komunikatów na wyświetlaczach LED/LCD • Statystyczne porównanie pracy CallCenter z podziałem na agentów i grupy ACD • Raporty i wykresy ilości rozmów wykonanych przez danego agenta lub grupę ACD • Porównanie danych pomiędzy agentami i/lub grupami ACD • Wybieranie dowolnej szczegółowości raportu i danych do analizy • Wydruki statystyk wykonanych w programie SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

16. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

17. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

18. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

19. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

20. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

21. Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

22. Analiza i statystyka SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

23. Analiza i statystyka SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

24. IVR system głosowy • Obsługiwane karty sprzętowe (Dialogic, DIVA, PIKA, programowe HMP) • Interfejs telekomunikacyjny ( analogowy, BRI, PRI, IP ) • Budowa modułowa (obsługiwanie tyle linii ile kart w komputerze, czas nagrań – zasoby komputera, dowolna długość scenariusza, optymalne wykorzystanie pamięci) • Dowolnie skomplikowane scenariusze obsługi wywołań (wizualny edytor scenariuszy, scenariusz w formie diagramu przepływu, przyjazny, cut&paste, drag&drop, keywords, goto, TEST OFFLine, przygotowanie nagrań) • Łatwość integracji z systemami zewnętrznymi SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

25. IVR system głosowy Edytor zasobów – obsługa linii Obsługa wielu linii według jednego lub różnych scenariuszy. Uprawnienia linii do połączeń wychodzących głosowych, faksowych. Linie wirtualne do zadań w tle. Scenariusze przydzielane dynamicznie, np. na podstawie numeru wybranego lub przekierowującego. Obsługa różnych central (firm) jednocześnie. SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

26. IVR system głosowy Edytor zasobów – sterowanie działaniem w czasie SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

27. IVR system głosowy Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl Diagram przepływów. Węzły diagramu odpowiadają kolejno wykonywanym funkcjom od rozpoczęcia połączenia aż do zakończenia rozmowy. Węzły potomne odpowiadają możliwym działaniom. Niektóre funkcje mogą być wykonywane przed rozpoczęciem rozmowy lub po jej zakończeniu, obsługa czasu IDLE

28. IVR system głosowy Zalety systemu • Dynamiczna zmiana scenariusza, np. na podstawie numeru wywołanego lub przekierowującego • Funkcje mówiące: data, czas, kwota pieniędzy, liczebniki główne, porządkowe. • Składanie nagrań: listy statyczne lub dynamiczne, tworzenie zdań • Ten sam scenariusz dla różnych wersji językowych, język jest zmienną • Własna przestrzeń zmiennych dla każdej linii. Zmienne zewnętrzne lokalne (tylko ten scenariusz) lub globalne. Zmienne zewnętrzne zachowują wartość pomiędzy połączeniami • Szybkie i przejrzyste przygotowanie scenariusza • Przygotowanie nagrań audio • Testowanie offline scenariuszy. Ten sam kod funkcji offline i online. Audio emitowane przez kartę dźwiękową. DTMF z symulowanej klawiatury telefonu • Przypisanie scenariuszy do linii telefonicznych • Testowanie online skrócone do minimum SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

29. Cechy systemu SimCC • Prostota implementacji systemu • Dopasowanie systemu do potrzeb użytkownika • Skalowalność systemu • Nowoczesne rozwiązania • Łatwość integracji z systemami zewnętrznymi • Wykorzystanie wielu kanałów komunikacji z klientem • Rozbudowana funkcjonalność systemu za korzystną cenę SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

30. Wdrożenia • OPONEO.pl • Vaillant • Quelle • Asseco • Fado • Gefco • Wakacje.pl • STOŃ • BEST • Remes • Shell • Bank Pocztowy • Volswagen • Polpak • SignalIduna • TUI • EXON • Schenker • BlueMedia • ASTE • Taurus • Hurtap • Twój Asystent 24 • Klingspor • Sthil • Miller Canfield • WOPR • GOPR • Combidata • Żabka SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

31. SimTel – dobry wybór • Doświadczenie - 15 lat SimTel na rynku i duża liczba wdrożeń gwarantuje Państwa SUKCES! • Kompleksowość – zajmujemy się telekomunikacją od A do Z • Najwyższa jakość rozwiązań – dzięki wybieraniu tylko tego co najlepsze i rzeczywiście potrzebne osiągamy doskonałe rezultaty • Elastyczność – słuchamy potrzeb Klienta i je zaspokajamy • Wiedza – nasz zespół to razem około 35 najwyższej klasy specjalistów - pasjonatów • Etapowość - Realizacjaprojektówkrokpokroku . Nie tracąc celu z oczu konsekwentnie realizujemy potrzebne etapy • Wyjątkowajakośćserwisu i wsparcia technicznego – własny duży magazyn podzespołów i zespół konsultantów gwarantuje błyskawiczne wsparcie SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl

32. Dziękuję za uwagę SimTel S. A. ul. Kartuska 201, 80-122 Gdańsk tel: 058 340 06 00, faks: 058 340 06 01 www.simtel.pl SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk www.simtel.pl