PhDr. Ivana Hospodářová

1. PhDr. Ivana Hospodářová Kurz Argumentacea efektivní komunikace pro vedoucí NZP „Další vzdělávání nelékařského zdravotnického personálu ve VFN v Praze“ (CZ.2.17/1.1.00/32033)

2. „K řízení máme vlastně vždy jen jednu osobu, sebe.“ P. Drucker • „V jednání s ostatními se dostaneme jen tak daleko, kam jsme došli sami se sebou.“

3. Vytvářet místo, kde chtějí lidé pracovat, zákazníci využívat, investoři investovat a ze kterého může společnost/veřejnost profitovat. Dělat správné věci správně a včas pro uspokojení požadavků, potřeb a očekávání zainteresovaných stran. Poslání managementu

4. Řídíme systém Vedeme lidi

5. Zvládnutí rolí M – L – S ! Lídr Správce Manager

6. Systém 7 S Mc Kinsley

7. Postoj • „ Lidé dělají to nejlepší, co jim umožňuje systém, jehož jsou součástí.“ • V systému (organizaci, instituci, firmě, společnosti), chceme-li jej dobře řídit, se musíme především dobře vyznat. Dobře se vyznat v  složitých systémech znamená především naučit se myslet v souvislostech, vnímat organizaci nebo firmu se všemi složitými vazbami v jejím nitru i s vazbami vůči jejímu okolí.

8. Manažerská filosofie: Big picture kontext LEADERSHIP

9. Celek versus detail Slepci ohmatávají slona a mají říci, co to je: První ohmatává nohu a hlásí – je to strom; Druhý ohmatává ocas a hlásí – je to provaz; Třetí ohmatává chobot a hlásí – je to had. Všichni tři mají (svoji) pravdu, ale musíte vidět celek, abyste mohli poznat slona (celek, velký obraz, souvislosti, kontext)!

10. Systém – ledovec Proč potřebujeme systémový pohled na management? Abychom se dostali pod povrch věcí a porozuměli souvislostem, abychom ho dostali pod kontrolu. Abychom dokázali řešit skutečné příčiny a nikoliv zástupné problémy. Abychom uměli identifikovat systémové chyby a odlišit je od chyb jednotlivců (osobních selhání). Aby naše rozhodnutí byla profesionální a spravedlivá.

11. SYSTÉM organizace Transparentní systém zmenšuje prostor pro spekulace, fámy, mlžení, politikaření a zvyšuje důvěryhodnost. PROČ transparentní systém?

12. Sebereflexe – sebepoznání sebevedení • Jsme schopni se vidět realisticky, pravdivě? • Víme jací doopravdy jsme? • Známe svoje možnosti? • Máme správné nástroje k sebepoznání? • Víme, kam se chceme dostat (oč nám jde, o co usilujeme)?

13. SEBEREFLEXE „Porozumět druhým umí chytrý. Porozumět sobě umí moudrý!“ • Pochopíš a ovlivníš lépe druhé! • Posílíš ovládání sebe sama! • Zefektivníš komunikaci! • Rozvíjíš sebe i druhé!

14. Rozvoj, posilování, enpowerment • ●  budování pozitivního sebeobrazu •  vědomí vlastní možnosti rozhodnout se •  poznat a naučit se vyjadřovat své emoce •  mít možnost ovlivňovat svůj život •  pochopit, že lidé mají svá práva •  myslet kriticky a umět se podívat na věci s různých úhlů • rozvíjet osobní růst • pocit, že můžu něco změnit (mít naději)

15. Několik důležitých otázek nejen pro vás • Co chci ve svém profesním životě dokázat? • Jak chci, aby si mě lidé v mé práci pamatovali? • Co chci po sobě zanechat, jaký odkaz, jaký kus práce? • Které hodnoty chci, aby si lidé v souvislosti se mnou a výsledky mé práce nejčastěji vybavovali? • Kvůli čemu jsem ochoten ráno vstát o hodně dřív, než obvykle vstávám? • Co jsou mé koníčky a proč mě tolik baví? • Ve kterých momentech ztrácím pojem o čase? • Kdybych nemusel pracovat pro peníze a mohl dělat opravdu jen to, co mám nejraději, co by to bylo? • Ve kterých třech okamžicích svého profesního života jsem byl opravdu šťasten? • Co mě naopak vždy nejvíc ubíjelo? • Co je poslední profese na světě, kterou bych šel dělat, kdyby už opravdu nebylo zbytí? Proč? • Kde si myslím, že bych mohl nejvíce uplatnit svůj talent? • Chtěl bych být dobře placen za to, co dělám rád a co mě hodně baví? • Souhlasím s tvrzením, že práce by měla být zábavou a měla by mi dodávat radost a energii?

16. MODEL EXCELENCE CO JE TO MODEL? NÁSTROJ PRO HODNOCENÍ STUPNĚ DOKONALOSTI ORGANIZACE PODLE 9 KRITÉRIÍ

17. MODEL EXCELENCE = rámec založený na 9 kritériích, využitelný k hodnocení pokroku organizace směrem k excelenci. Excelence = výjimečná praxe v řízení organizace a dosahování výsledků, založeno na 8 základních konceptech.

18. MODELEXCELENCE 8 ZÁKLADNÍCH KONCEPTŮ: 1. ORIENTACE NA VÝSLEDKY 2. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA 3. VEDENÍ A STÁLOST ZÁMĚRŮ/CÍLŮ 4. MANAGEMENT PROCESŮ A FAKTŮ 5. ROZVOJ A ZAPOJENÍ PRACOVNÍKŮ 6. NEUSTÁLÉ UČENÍ SE, INOVACE A ZLEPŠOVÁNÍ 7. ROZVOJ PARTNERSKÝCH VZTAHŮ SE ZS 8. SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE

19. MODELEFQM JAK CO/ČEHO PŘEDPOKLADYPOTENCIÁL VÝSLEDKY PRACOVNÍCI 9% PROCESY 14% PRACOVNÍCI- VÝSLEDKY 9% KLÍČOVÉ VÝSLEDKY VÝKONNOSTI 15% POLITIKA & STRATEGIE 8% ZÁKAZNÍCI - VÝSLEDKY 20% VEDENÍ 10% PARTNERSTVÍ & ZDROJE 9% SPOLEČNOST- VÝSLEDKY 6% INOVACE A VZDĚLÁNÍ hlavní linie ZMĚNA PROČ

20. MODELEXCELENCE – PROČ? • POSKYTNE REÁLNÝ a ÚPLNÝ OBRAZ STAVU FIRMY • IDENTIFIKUJE PŘÍLEŽITOSTI PRO ZLEPŠOVÁNÍ • IDENTIFIKUJE SILNÉ STRÁNKY FIRMY • PODPORUJE SDÍLENÍ “NEJLEPŠÍ PRAXE” • VYTVÁŘÍ ROVNOVÁHU MEZI ODLIŠNÝMI POTŘEBAMI ZAINTERESOVANÝCH STRAN • ZAJIŠŤUJE OBECNÝ (SPOLEČNÝ) JAZYK

21. Leadership je navigace „Pesimista si stěžuje, že fouká vítr, optimista čeká, až foukat přestane, vůdce napíná plachty.“ NAVIGACE Zpětrná vazba

22. Management – struktura(manažerské IQ) KNOW - HOW KNOW - WHY VIZE POSLÁNÍ STRATEGIE STRUKTURA MANAŽERSKÝ SYSTÉM KULTURA LEADERSHIP UMĚT CHTÍT MOCI K O M P E T E N C E

23. Management – kultura )(manažerské EQ) VÝKONNOST VÝKONNOST SYNERGIE TOLERANCE konsensus A N G A Ž O V A N O S T L O A J A L I T A HYBNÉ/BRZDNÉ SÍLY HYBNÉ/BRZDNÉ SÍLY P O D P O R A s t i m u l a c e / m o t i v a c e HYBNÉ/BRZDNÉ SÍLY D Ů V Ě R A ZÁSADY PRINCIPY HODNOTY

24. Povinnosti manažera 1 • Vytvářet atmosférudůvěry:tvořit otevřené a konstruktivní prostředí (mentalita hojnosti); pracovat s realitou na základě faktů a skutečností; jednat a komunikovat vlídně, upřímně a bez předsudků; ctít a oceňovat věrnost, oddanost a plnění závazků; přijímat osobní odpovědnost za výsledek (management podmínek/prostředí).

25. Povinnosti manažera 2 • Dodávat energii, aktivizovat a povzbuzovat lidi:pečlivě a nekompromisně vybírat lidi, kteří vyžadují od sebe i ostatních to nejlepší, podporovat je, umožňovat jim růst a zmocňovat je (poskytovat jim odpovídající pravomoc). Poskytovat odpovídající zpětnou vazbu a zázemí (management lidí).

26. Povinnosti manažera 3 • Řídit výkonnost:vytvářet podmínky pro úspěšný růst; generovat a docilovat náročné cíle – krátkodobé i dlouhodobé; trvale zlepšovat/zvyšovat produktivitu, efektivitu a kvalitu; jednat rázně na podkladě skutečností a naléhavosti; generovat energii (management procesů).

27. Povinnosti manažera 4 • Identifikovat, přijímat a podporovat změnu:touhupo inovaci; žízeň po nových myšlenkách/nápadech; adaptabilitu a flexibilitu; rozumět a chápat konkurenční prostředí a být v čele (management změn).

28. Povinnosti manažera 5 • Orientace na své klienty zákazníky:rozumět zainteresovaným stranám; cíleně a usilovně se zaměřovat na jejich požadavky, potřeby a očekávání; rozvíjet dlouhodobé vztahy a partnerství.

29. Povinnosti manažera 6 • Budování a podpora týmové práce:sdělování, šíření informací a nejlepší praxe; dávat prostor všem; povzbuzovat vyjádření v rozdílnosti názorů, pohledech, postojích; budovat synergii, konzistenci a integritu; poskytovat fakta…dělat rozhodnutí, jednat a podporovat jejich realizaci (management integrity, konzistence, synergie). BÝT ARCHITEKTEM SVÉ BUDOUCNOSTI A NE OBĚTÍ SVÉHO PROSTŘEDÍ

30. Povinnosti manažera 7 • Budování a rozvoj své odbornosti a osobnosti zvyšování své důvěryhodnosti:zkvalitňování a rozšiřování svých manažerských kompetencí; kultivace své osobnosti; zvyšování profesionality; být v tomto vzorem a příkladem (management růstu).

31. Zákon farmy ve vztazích • Připravit půdu • Zasít semeno • Obdělávat • Plít • Zalévat • Živit vzrůst a rozvoj • k plné zralosti

32. Hybné/brzdné síly Hybné síly Kvalita systému Potřeba změny Znalosti Optimismus Flexibilita + Současný stav Neznalost Pesimismus Konzervatizmus Kvalita systému Strach - Brzdné síly Žádoucí stav

33. Manažerské kompetence • Kompetence odbornáIC intelektuální kompetence(adekvátní portfolio manažerských nástrojů a metod a schopnost je efektivně využívat); • věcná kvalita • Kompetence sociálníEC emocionální kompetence(schopnost sociální interakce, percepce, schopnost kultivovat firemní kulturu a vytvářet pozitivní atmosféru); kvalita vztahů • Kompetence etická(schopnost plnit své poslání ve shodě s platnými etickými normami/kodexy, schopnost být vzorem); věcná kvalita • + kvalita vztahů • Kompetence výkonnostnízdravotní způsobilost (fyzická a mentální kompetence – schopnost obnovovat a poskytovat dlouhodobě vysokou výkonnost).

34. Řízení vstup výstup K K K K K K K O N T R O L A Kontrola každého jednotlivého kroku procesu. Zadávání úkolu typu „JAK“ (zaměření na způsob/cestu)

35. Vedení Jasné a srozumitelné stanovení parametrů výstupu před započetí procesu. vstup výstup K K K K K K kontrola Zadávání úkolů typu „CO“ (zaměření na výsledek/cíl)

36. Zpětná vazba Příjemce Odesílatel Přenos sdělení Příjem Dekódování Pochopení Myšlenka Zakódování Šum Komunikační systém

37. Motivovat, inspirovat, vést • Naučte se ptát a naslouchejte • Poskytujte cílenou zpětnou vazbu • Vnímejte, všímejte si, povzbuzujte • Zvyšujte hlas až jako poslední možnost • Buďte srozumitelní, spravedliví, vytvářejte pocit sounáležitosti

38. Motivace je emoce „Chceš-li postavit loď, nesvolávej bubnem muže dohromady, aby si obstarali dřevo, připravili nástroje a rozdělili úkoly, nýbrž nauč je touze po rozbouřeném moři!“ Antoine de Saint Exupery

39. Motivace • dosáhnout, aby podřízení cítili, že si jejich práce cení; • poskytovat příležitosti k rozvoji; • vyslovit uznání za dobře udělanou práci; • nabídnout výzvu – ale ne požadovat nemožné. • vědět koho a jak motivovat

40. Trojúhelník úspěchu Chci Mohu-smím Umím

41. Model kvality života Centra pro podporu zdraví Univerzity Toronto (Zdroj: The quality of life model, University Toronto, Canada: http://www.utoronto.ca/qol/concepts.htm)

42. Užitečná přesvědčení • Orientace směrem k cíli spíše než na problém? • Jak spíše než proč? • Zpětná vazba spíše než selhání? • Možnosti spíše než nutnosti? • Zvědavost a fascinace spíše než předpoklady?

43. Krize-změna RIZIKO PŘÍLEŽITOST

44. Hodnocení schopností vůdců

45. Hodnocení schopností vůdců

46. Hodnocení schopností vůdců

47. Závěr Motto: „Svět patří manažerům, kteří jsou tvořiví, vzdělaní, slušní a zodpovědní, kteří dokáží vystihnout potřeby lidí a znají své možnosti.“