Konsumentköplagen

1. Konsumentköplagen

2. Konsumentköplagen

3. Konsumentköplagen

4. Konsumentköplagen • Oavsett var och hur man handlar. • Tvingande

5. Konsumentköplagen • Oavsett var och hur man handlar. • Tvingande ”Villkoren får inte vara sämre än lagens regler”

6. När gäller lagen? ”När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare”

7. När gäller lagen? ”När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare”

8. När gäller lagen? ”När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare”

9. När gäller lagen? ”När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare”

10. När gäller lagen? ”När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare”

11. Vad säger lagen? • Ansvaret för varan • Begagnade varor • Felanvändning • Rätt att avbeställa • Handpenning

12. Vad säger lagen? • Ansvaret för varan • Begagnade varor • Felanvändning • Rätt att avbeställa • Handpenning

13. Vad säger lagen? • Ansvaret för varan • Begagnade varor • Felanvändning • Rätt att avbeställa • Handpenning

14. Vad säger lagen? • Ansvaret för varan • Begagnade varor • Felanvändning • Rätt att avbeställa • Handpenning

15. Vad säger lagen? • Ansvaret för varan • Begagnade varor • Felanvändning • Rätt att avbeställa • Handpenning

16. Garanti • Frivilligt för säljaren • Säljaren ansvarar för att varan fungerar under garantitiden

17. Öppet köp och bytesrätt • Måste inte erbjudas • Konsumenten ansvarar för att varan inte skadas • Pengarna tillbaka eller tillgodokvitto • Lämna tillbaka varan i tid • Spara kvittot

18. När är varan felaktig? • Trasig vara • Stämmer inte överens med avtalet • Stämmer inte med köparens särskilda önskemål • Bruksanvisning saknas

19. När är varan felaktig? • Trasig vara • Stämmer inte överens med avtalet • Stämmer inte överens med köparens särskilda önskemål • Bruksanvisning saknas

20. När är varan felaktig? • Trasig vara • Stämmer inte överens med avtalet • Stämmer inte överens med köparens särskilda önskemål • Bruksanvisning saknas

21. När är varan felaktig? • Trasig vara • Stämmer inte överens med avtalet • Stämmer inte överens med köparens särskilda önskemål • Bruksanvisning saknas

22. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

23. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

24. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

25. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

26. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

27. När är varan felaktig? • Farlig vara • Inte är på det sätt reklamen lovat • Inte är på det sätt säljaren påstått • Inte kan användas till det den ska användas till • Felaktig installation • Felaktigt förpackad

28. Fel inom sex månader Fel som visar sig inom sex månader ansvarar säljaren för. Därefter bär konsumenten bevisbördan.

29. Reklamera ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara”

30. Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara”

31. Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara”

32. Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara”

33. Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara”

34. Vad ska man kräva? • Reparera eller ny vara • Hålla inne betalningen • Få prisavdrag • Häva köpet

35. Vad ska man kräva? • Reparera eller ny vara • Hålla inne betalningen • Få prisavdrag • Häva köpet

36. Vad ska man kräva? • Reparera eller ny vara • Hålla inne betalningen • Få prisavdrag • Häva köpet

37. Vad ska man kräva? • Reparera eller ny vara • Hålla inne betalningen • Få prisavdrag • Häva köpet

38. Skadestånd ”Det ska inte vara dyrare att få fel”

39. Skadestånd Exempel på ersättning Förlorad inkomst Mellanskillnaden Utgifter ”Det ska inte vara dyrare att få fel”

40. Skadestånd Mer om skadestånd Fel orsakade av underleverantör Skador på egendom Begränsa och bevisa kostnaderna ”Det ska inte vara dyrare att få fel”

41. Hävning Säljaren har rätt till • Ta betalt för den tid som varan har varit till nytta för konsumenten. Konsumenten har rätt till • Att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka • Ränta på pengarna • Att få ersättning för ev. extra utlägg pga. köpet och reklamationen

42. Klaga rätt • Kontakta säljaren • Kontakta konsumentvägledare • Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

43. 2. Kontakta konsumentvägledare • Information om konsumentlagarna • Klagomål på vara, tjänst eller annons • Ekonomiska råd • Råd och fakta inför viktiga köpbeslut